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20. März 2025
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Automatisierter Kundensupport und Vertrieb: Erstellen Sie Chatbots, die tatsächlich konvertieren (und sich menschlich anfühlen)
Georgi Miloradowitsch
Forscher, Texter und Usecase-Interviewer
Chatbots können Unternehmen Geld sparen, den Umsatz steigern und den Kundensupport verbessern – wenn sie richtig eingesetzt werden. Folgendes müssen Sie wissen:
Um einen Chatbot zu entwickeln, der sich menschlich anfühlt und Ergebnisse liefert, konzentrieren Sie sich auf die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), personalisierte Antworten und die nahtlose Integration mit Ihren Tools. Plattformen wie Latenknoten Erleichtern Sie das Entwerfen, Testen und Starten von Chatbots mit Funktionen wie visuellen Workflow-Buildern und KI-gestützten Konversationsabläufen.
Möchten Sie Ihre Conversions steigern und Ihren Support optimieren? Definieren Sie zunächst Ihre Ziele, wählen Sie die richtige Plattform und gestalten Sie einen natürlichen, ansprechenden Dialog. Chatbots sind die Zukunft der Kundeninteraktion – bleiben Sie nicht zurück.
Chatbots gibt es in verschiedenen Ausführungen: menübasiert, regelbasiert und KI-gestützt. Die einfachsten Varianten bieten Nutzern eine Reihe vordefinierter Auswahlmöglichkeiten, während KI-gestützte Chatbots auf die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) angewiesen sind, um Benutzereingaben zu interpretieren und darauf zu reagieren.
| Chatbot-Typ | Primärfunktion | Bester Anwendungsfall |
|---|---|---|
| Menübasiert | Bietet Benutzern vordefinierte Optionen | Beantwortung grundlegender FAQs |
| Regelbasiert | Verwendet die „Wenn-Dann“-Logik, um Gespräche zu leiten | Weitergabe von Produktdetails |
| KI-angetriebe | Versteht Benutzereingaben durch NLP | Verwalten komplexer Supportanfragen |
KI-gestützte Chatbots gehen noch einen Schritt weiter: Sie verarbeiten natürliche Sprache, verstehen den Kontext und lernen aus Interaktionen. So können sie mit der Zeit präzisere und hilfreichere Antworten liefern.
Hier sind einige wichtige Funktionen, auf die Sie bei einem Chatbot achten sollten:
Mit diesen Tools können Chatbots die Art und Weise, wie Unternehmen Vertriebs- und Supportaufgaben erledigen, erheblich verbessern.
Mit diesen Funktionen ausgestattet, liefern Chatbots echte Ergebnisse. So verzeichnete KLM Royal Dutch Airlines dank ihres Sales-Chatbots beispielsweise einen Anstieg der Leads um 40 % und eine drastische Verkürzung der Reaktionszeiten um das Fünfzigfache. Ähnlich verhält es sich mit dem KI-Chatbot von H&M: Er verkürzte die Wartezeiten der Kunden um 50 Sekunden, steigerte die Online-Verkäufe um 20 % und verbesserte die digitale Interaktion.
Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar, reagieren sofort in mehreren Sprachen und machen das Warten auf menschliche Mitarbeiter überflüssig. Tatsächlich bevorzugen 24 % der Verbraucher Chatbots für Kundenservice-Interaktionen. Dieser Wandel hat seit 7 zu einem Anstieg der Chatbot-Nutzung um 62 % beigetragen, wobei Bots 92 % aller Verkaufstransaktionen initiieren.
Bajaj Auto liefert ein weiteres überzeugendes Beispiel. Innerhalb von nur zwei Monaten nach der Einführung ihres Chatbots konnten sie über 34,000 einzelne Benutzer ansprechen, mehr als 300 Stunden Gespräche protokollieren und eine 14.3-fache Steigerung der Lead-Conversions erzielen.
Um einen Chatbot erfolgreich zu implementieren, definieren Sie zunächst konkrete, messbare Ziele, die Ihren Geschäftsprioritäten entsprechen. Ein hilfreicher Ansatz ist die Verwendung des SMART-Frameworks zur Festlegung klarer Ziele. Ein Unternehmen wollte beispielsweise die Kosten für Kundengespräche innerhalb von 25 Wochen um 12 % senken – und übertraf dieses Ziel bereits nach vier Wochen.
Hier sind einige Schwerpunktbereiche für Ihre Chatbot-Ziele:
Sobald Ihre Ziele festgelegt sind, besteht der nächste Schritt darin, die richtige Plattform für Ihr Publikum auszuwählen.
Die Wahl der richtigen Plattform hängt davon ab, wo Ihr Publikum seine Zeit verbringt und wie es am liebsten interagiert. Eine klare Strategie hilft Ihnen bei dieser Entscheidung. Beachten Sie folgende Faktoren:
| Faktor | Berücksichtigung | Impact der HXNUMXO Observatorien |
|---|---|---|
| Technische Fähigkeiten | KI- und NLP-Anforderungen | Sorgt für präzise Antworten |
| Integrationsbedarf | Kompatibilität mit Werkzeugen | Optimiert den Datenfluss |
| Skalierbarkeit | Fähigkeit zu wachsen | Unterstützt langfristige Pläne |
| Benutzererfahrung | Benutzerfreundlichkeit | Fördert Akzeptanz und Engagement |
Durch die Bewertung der technischen Funktionen, der Kompatibilität mit vorhandenen Systemen, der Skalierbarkeit und der Benutzererfahrung können Sie sicherstellen, dass die Plattform Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
Die Gestaltung natürlicher Gesprächsabläufe ist entscheidend. Beginnen Sie damit, die Hauptaufgaben Ihres Chatbots zu skizzieren und Gesprächspfade zu skizzieren, um die Benutzer effektiv zu führen.
Zu den wichtigsten Komponenten eines guten Chat-Verlaufs gehören:
Halten Sie die Nachrichten Ihres Chatbots kurz und im Dialogstil, wie bei einem Echtzeit-Textaustausch. Das Vorlesen von Skripten kann Ihnen helfen, ungünstige Übergänge oder Formulierungen zu erkennen.
Sobald Sie Ihren Chatbot geplant haben, hilft Ihnen Latenode, ihn zum Leben zu erwecken. Die Plattform erleichtert die Erstellung von Chatbots mit benutzerfreundlicher Oberfläche und erweiterten Funktionen. Mit Latenode können Sie sich auf den KI-Assistenten verlassen, der benutzerdefinierten Integrationscode generiert und mithilfe von Entscheidungsalgorithmen dynamische, reaktionsschnelle Konversationsabläufe erstellt.
So beginnen Sie mit Latenode:
Diese Schritte legen den Grundstein für die Gestaltung natürlicher und spannender Gespräche.
Ein gut gestalteter Gesprächsfluss kann einen großen Unterschied bei der Benutzereinbindung und den Konvertierungen bewirken.
Hier sind einige Strategien, damit sich der Dialog Ihres Chatbots natürlich anfühlt:
| Dialogelement | Sinn | Beispielanwendung |
|---|---|---|
| Eröffnungslinien | Geben Sie den Ton des Chats an | Herzliche, persönliche Grüße |
| Antwortvariationen | Vermeiden Sie wiederholte Antworten | Mehrere Möglichkeiten zur Bestätigung des Verständnisses |
| Fehlerbehebung | Umgang mit Missverständnissen | Klärende Fragen oder Umformulierungen |
| Übergangsphrasen | Gespräche reibungslos führen | Natürliche Themenwechsel |
Wenn Ihr Dialog ausgefeilt und ansprechend wirkt, ist es an der Zeit, ihn mit Ihren Geschäftstools zu verknüpfen.
Die Integration Ihres Chatbots in Ihre Geschäftssysteme ist der Schlüssel zu personalisierten und umsetzbaren Erlebnissen. Latenode vereinfacht diesen Prozess mit seinen KI-gestützten Integrationsfunktionen.
Schlüsselintegrationen:
„Einen Bot zu entwerfen bedeutet, eine Konversation zu entwerfen“
Dieser Ansatz stellt sicher, dass Integrationen die Konversation verbessern, anstatt sie zu stören. Mit der integrierten Datenbank von Latenode können Sie Benutzerpräferenzen und den Konversationskontext speichern. So bietet Ihr Chatbot konsistente, personalisierte Erlebnisse über verschiedene Interaktionen und Kanäle hinweg und vermittelt ein authentisches menschliches Gefühl.
Chatbots, die Kundendaten nutzen, können die Konversionsrate deutlich steigern. Studien zeigen, dass 71 % der Kunden unpersönliche Einkaufserlebnisse als frustrierend empfinden. Durch die Analyse von Nutzerdaten schaffen Chatbots maßgeschneiderte Interaktionen, die Kunden ansprechen und zum Handeln anregen.
Es gibt zwei Hauptmethoden zum Erfassen von Kundendaten:
Aktive Sammlung:
Passive Sammlung:
Nehmen wir Teslas Model 3 als Beispiel. Es erstellt Fahrerprofile, die Einstellungen wie Sitzposition, Spiegelwinkel und Lenkradeinstellungen für bis zu zehn Fahrer speichern. Diese Art der Personalisierung legt den Grundstein für ein besseres Engagement. Um dieses Engagement jedoch in Verkäufe umzuwandeln, sind oft überzeugende Handlungsaufforderungen (Call-to-Action, CTAs) erforderlich.
Strategisch platzierte CTAs sind für die Umsatzsteigerung unerlässlich. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen durch den effektiven Einsatz von Chatbots ihren Umsatz um 67 % steigern konnten.
| CTA-Typ | Sinn | Beispielanwendung |
|---|---|---|
| Kaufaufforderungen | Direkte Verkaufsumwandlung | Personalisierte Produktvorschläge |
| Informationsbeschaffung | Lead-Qualifizierung | Progressives Ausfüllen von Formularen |
| Engagement-Aktionen | Beziehungsaufbau | Newsletter-Anmeldungen, Beratungstermine buchen |
Effektive CTAs fördern nicht nur den Kauf, sondern helfen auch, Leads für zukünftige Interaktionen zu qualifizieren. Zum Beispiel: Master of Code GlobalDer Chatbot für den Elektronikeinzelhandel von integriert sich mit Shopify und nutzt generative KI, um Produktempfehlungen zu geben, und erreicht damit eine Kundenzufriedenheit von 80 %. Dennoch profitieren einige Verkäufe – insbesondere komplexe – immer noch von menschlicher Beteiligung.
Chatbots eignen sich hervorragend für Routineaufgaben, erfordern aber in bestimmten Situationen menschliches Fachwissen. Chatbots können zwar bis zu 95 % der Anfragen bearbeiten, für den Abschluss komplexerer Verkäufe ist jedoch eine zeitnahe menschliche Übergabe – idealerweise innerhalb einer Stunde – entscheidend.
Zu den wichtigsten Szenarien für die menschliche Übergabe gehören:
Komplexe Situationen:
Kundensignale:
Ihr Chatbot sollte so konfiguriert sein, dass er diese Szenarien erkennt und das Gespräch nahtlos an ein Teammitglied weiterleitet. So wird sichergestellt, dass komplexe Anfragen die erforderliche Aufmerksamkeit erhalten, während der automatisierte Support für einfachere Aufgaben effizient bleibt.
Vor dem Start Ihres Chatbots – und während seiner gesamten Nutzung – ist es wichtig, ihn gründlich zu testen. Definieren Sie klare Ziele und entwerfen Sie Szenarien, die sowohl typische Interaktionen als auch seltene, komplexe Fälle abdecken.
Hier sind die wichtigsten Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten:
Funktionsprüfung:
Technische leistung:
„Genauigkeit ist die Grundvoraussetzung für Ihren KI-gestützten Chatbot. Ohne sie sind die Hoffnungen, Kundenreibung zu reduzieren und den Umsatz zu steigern, nicht realistisch.“
Sobald Ihr Chatbot diese Tests bestanden hat, richten Sie Leistungsmetriken ein, um zu überwachen, wie gut er in realen Szenarien abschneidet.
Behalten Sie sowohl quantitative als auch qualitative Kennzahlen im Auge, um die Leistung Ihres Chatbots zu bewerten. Zu den wichtigsten Bereichen gehören:
Bei Chatbots mit Fokus auf Support müssen zusätzlich folgende Kennzahlen überwacht werden:
Durch regelmäßige Analysen dieser Kennzahlen können Sie Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungsbedarf besteht.
Nutzen Sie Daten und Feedback, um Ihren Chatbot regelmäßig zu verbessern. Legen Sie einen Aktualisierungszyklus fest, um die optimale Leistung zu gewährleisten.
Monatliche Rezensionen:
Vierteljährliche Updates:
Nutzen Sie ein detailliertes Analyse-Dashboard, um Interaktionstrends, Engagement-Level und Konversionsraten zu verfolgen. Konzentrieren Sie sich auf Updates, die den größten Einfluss auf die Nutzerzufriedenheit und den Geschäftserfolg haben. Regelmäßige Updates sorgen dafür, dass Ihr Chatbot effektiv bleibt und sowohl den Kundensupport als auch die Verkaufsleistung verbessert.
Die Entwicklung effektiver Chatbots erfordert sorgfältige Planung und regelmäßige Updates. Moderne Chatbots können Aufgaben wie die Beantwortung allgemeiner Fragen rund um die Uhr, die Zahlungsabwicklung und die Anbindung an wichtige Geschäftstools übernehmen.
Um erfolgreich zu sein, konzentrieren Sie sich auf die Schaffung natürlicher, markenorientierter Konversationen, integrieren Sie den Chatbot in Ihre primären Tools, überwachen Sie seine Leistung regelmäßig und verwenden Sie Daten, um Aktualisierungen vorzunehmen.
„Ein Chatbot ist kein Tool, das man einfach starten und wieder verlassen kann. Er ist ein digitaler Repräsentant, ein sichtbarer Botschafter Ihrer Marke. Daher erfordert er kontinuierliche Überprüfung, Wartung und Optimierung.“ – Niamh Isobel Reed, Texterin bei Parker Software
Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie mit Latenode Ihre Chatbot-Strategie zum Leben erwecken.
Latenode vereinfacht die Chatbot-Entwicklung mit seinem visuellen Workflow-Builder. Die Preise beginnen bei nur 5 US-Dollar pro Monat. Mit der kostenlosen Version können Sie Kernfunktionen ausprobieren und bis zu 5 aktive Workflows und 300 Szenarioausführungen nutzen.
Für Unternehmen, die ihre Chatbot-Funktionen erweitern möchten, bieten kostenpflichtige Pläne mehr Ausführungsguthaben und erweiterte Optionen. Mit den KI-Knoten von Latenode können Sie erweiterte Chatbot-Antworten erstellen, ohne über umfassende technische Kenntnisse zu verfügen.
„KI-Knoten sind fantastisch. Sie können sie ohne API-Schlüssel verwenden. Sie nutzen Latenode-Guthaben, um die KI-Modelle aufzurufen, was die Nutzung extrem einfach macht.“ – Islam B., CEO, Computersoftware
Mit durchschnittlichen Kosten von 0.19 $ für 100 GPT-4 Turbo-Antworten bietet diese Plattform eine kostengünstige Lösung. Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche und den vorgefertigten Vorlagen von Latenode können Sie schnell einen Chatbot erstellen, der den Kundensupport verbessert und den Umsatz steigert.
