Wie bearbeitet man Versicherungsansprüche mithilfe von Automatisierungstools?

Automatisierungs-Tools Gefällt mir Latenknoten kann die Bearbeitungszeit von Versicherungsansprüchen um bis zu 50 %, senken Sie die Betriebskosten durch 30-40%und die Betrugserkennung verbessern, indem 18 %Bei manueller Schadenbearbeitung wird zwischen 40–100 USD pro AnspruchDurch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben – wie Dateneingabe, Dokumentenverwaltung und Kundenkommunikation – können Versicherer jährlich Millionen einsparen.

Hauptvorteile der Schadenautomatisierung:

• Schnellere Verarbeitung: Ansprüche werden innerhalb von Tagen statt Wochen gelöst.
• Reduzierte Fehler: Beseitigen Sie manuelle Fehler und verbessern Sie die Genauigkeit.
• Niedrigere Kosten : Sparen Sie bis zu 70 % auf die Bearbeitungskosten.
• Optimiertes Kundenerlebnis: Schnellere Abwicklungen und Echtzeit-Updates steigern die Zufriedenheit.
• Skalierbarkeit: Bearbeiten Sie hohe Schadensaufkommen während Katastrophen oder Spitzenzeiten.

Latenknoten vereinfacht die Automatisierung mit seinem visuellen Workflow-Builder, 300+ App-Integrationenund KI-Tools zur Betrugserkennung, Dokumentenanalyse und Kundenaktualisierungen. Pläne beginnen bei nur $ 5 / Monat, wodurch es für Versicherer jeder Größe zugänglich wird.

Möchten Sie Zeit sparen, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit verbessern? Automatisierung ist die Antwort.

Bearbeitung von Versicherungsansprüchen mit RPA + Smart Capture

So funktioniert die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen

Bis zum 70. Lebensjahr hat der Durchschnittsbürger etwa drei Autoversicherungsansprüche geltend gemacht, sodass die Schadenbearbeitung ein zentraler Bestandteil des Versicherungserlebnisses ist. ^[5]Wenn man versteht, wie dieser Prozess funktioniert – und wo er oft ins Stocken gerät –, versteht man auch, warum die Automatisierung für moderne Versicherer eine bahnbrechende Neuerung darstellt.

Schritte zur manuellen Schadensabwicklung

Die traditionelle Schadensabwicklung erfolgt schrittweise, wobei verschiedene Personen spezifische Aufgaben übernehmen, um einen Schadensfall von der ersten Meldung bis zur endgültigen Lösung zu bringen. ^[5]. Es beginnt mit Anspruchsregistrierung, wo der Versicherungsnehmer einen Vorfall meldet. Als nächstes kommt Bewertung, bei der ein Schadensprüfer die Police prüft, um den Versicherungsschutz zu bestätigen und festzustellen, ob der Vorfall gemäß den Bedingungen anspruchsberechtigt ist.

Der Prozess geht dann weiter zu Dokumentation und Untersuchung, was das Sammeln von Beweismitteln wie Polizeiberichten, Krankenakten oder Reparaturkostenvoranschlägen beinhaltet. Schadensregulierer können Zeugen befragen, Belege sammeln und sogar den Unfallort besuchen, um Schäden zu begutachten. Sie können beispielsweise Sachschäden bewerten oder die Kosten für Betriebsunterbrechungen berechnen. ^[6]. Diese Phase erfordert oft eine umfassende Kommunikation mit Anspruchstellern, Anbietern und Rechtsteams.

Anschließend verlagert sich der Fokus auf VergleichsverhandlungenDer Versicherer berechnet den Schadenwert auf Grundlage der Untersuchung und legt dem Anspruchsteller ein Angebot vor. Bei größeren oder umstrittenen Ansprüchen kann diese Phase mehrere Gesprächsrunden umfassen. Sobald eine Einigung erzielt wurde, Schadenszahlung wird über das Finanzteam abgewickelt.

Schließlich ist der Anspruch formal geschlossenDazu gehört das Ausfüllen aller erforderlichen Unterlagen, die Veranlassung von Zahlungen und die ordnungsgemäße Führung von Aufzeichnungen, um die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen. Dieser Prozess ist zwar systematisch, birgt jedoch Verzögerungen und Fehler, was sowohl Versicherer als auch Versicherungsnehmer frustrieren kann.

Probleme bei der manuellen Schadensabwicklung

Die schrittweise manuelle Bearbeitung von Schadensfällen ist zwar organisiert, führt jedoch häufig zu Ineffizienzen und Herausforderungen, die eine zeitnahe Lösung verhindern.

Delays sind ein Hauptproblem. Manuelle Dateneingabe, Dokumententransfers zwischen Abteilungen und die Notwendigkeit einer menschlichen Überprüfung in jeder Phase verlangsamen den Prozess erheblich ^[1][9]Diese Engpässe können für Kunden frustrierend sein, die auf die Bearbeitung ihrer Ansprüche warten müssen.

Menschlicher Fehler Ein weiteres Problem ist die Dateneingabe. Fehler bei der manuellen Dateneingabe oder Fehlinterpretationen im Prüfprozess können zu Fehlbewertungen, verspäteten Zahlungen oder sogar Überzahlungen führen. Die Fehlerquote bei der manuellen Bearbeitung von Schadensfällen liegt zwischen 5 % und 10 %, was den gesamten Arbeitsablauf stören kann. ^[10]. Darüber hinaus führt eine schlechte Datenintegration oft zu veralteten oder unvollständigen Informationen, was weitere Rückschläge verursacht ^[8][9].

Die Finanzielle Auswirkungen sind beträchtlich. Experten schätzen, dass 20 % der Schadensfälle Betrug beinhalten könnten. Manuelle Überprüfungsprozesse erkennen jedoch oft keine subtilen Muster betrügerischer Aktivitäten. ^[7]. Darüber hinaus leidet die Kundenzufriedenheit. EY weist darauf hin:

„Wenn Versicherer nicht das liefern, was sie wollen – und zwar genau dann, wo und wie sie es wollen – werden die Kunden ihre Geschäfte woanders tätigen.“ ^[7].

Diese Unzufriedenheit könnte bis 170 weltweit Versicherungsprämien in Höhe von bis zu 2027 Milliarden US-Dollar gefährden. ^[6].

Skalierbarkeit ist eine weitere Einschränkung. Manuelle Systeme haben Schwierigkeiten, mit der Expansion von Unternehmen oder in Zeiten hoher Nachfrage, wie beispielsweise bei Naturkatastrophen, Schritt zu halten. ^[7]. Diese Systeme brechen unter Druck oft zusammen, was zu überlasteten Teams und verzögerten Schadensabwicklungen führt.

Schließlich Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erhöht die Komplexität. Die Schadenregulierung verlangt von den Versicherern oft strenge Fristen, die je nach Bundesstaat variieren ^[5]Manuelle Prozesse können unzureichend sein und Lücken in Prüfpfaden und Compliance-Probleme verursachen. ^[8][9]Darüber hinaus schränken sie die Fähigkeit der Versicherer ein, Daten effektiv zu analysieren, und verhindern so, dass sie Trends erkennen oder zukünftige Abläufe verbessern können. ^[9].

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, setzen viele Versicherer auf Automatisierung. Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) verkürzt die Bearbeitungszeiten für Standardansprüche nachweislich um 40–70 %, während KI-gesteuerte Systeme die Bearbeitungszeit um 30–50 % verkürzen können. ^[10]Diese Fortschritte unterstreichen die wachsende Bedeutung der Automatisierung für die Verbesserung von Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit bei der Schadensabwicklung.

Welche Schadenprozesse sollten automatisiert werden?

Automatisierung kann die Kosten der Schadensabwicklung um bis zu 30 % senken, indem sie wiederkehrende, regelbasierte Aufgaben übernimmt^[14]. Durch die gezielte Behebung von Ineffizienzen im Schadenprozess kann die Automatisierung jeden Schritt rationalisieren und ihn schneller und effizienter machen.

Automatisieren Sie die Schadensaufnahme und Datenerfassung

Die manuelle Schadensaufnahme verzögert die Abwicklung oft um 7–10 Tage^[9]Latenode behebt diese Verzögerungen, indem es Ihre Formulare zur Schadensmeldung (FNOL) direkt in Ihre Kernsysteme integriert. Es extrahiert automatisch Daten aus E-Mails und validiert Versicherungsdetails in Echtzeit.

Wenn ein Versicherungsnehmer beispielsweise online einen Schadensfall meldet, ruft Latenode die Schadendetails ab, überprüft den Versicherungsschutz durch Querverweise in der Versicherungsdatenbank und aktualisiert Ihr Schadenmanagementsystem – alles innerhalb von Minuten statt Tagen. Die intelligenten Dokumentenverarbeitungstools verarbeiten unstrukturierte Daten wie Krankenakten, Polizeiberichte oder Reparaturkostenvoranschläge, kategorisieren sie und leiten sie an die richtigen Workflows weiter.

Dieser Ansatz ist besonders effektiv in der Krankenversicherung. Durch die Verarbeitung natürlicher Sprache kann Latenode Details aus unstrukturierten medizinischen Dokumenten extrahieren und mit Leistungsdaten abgleichen, wodurch der manuelle Überprüfungsaufwand erheblich reduziert wird.^[16]Für Sach- und Unfallversicherer vereinfacht diese Automatisierung die Handhabung großer Mengen an Versicherungsnehmerdaten und Schadensdokumenten, spart Zeit und reduziert Fehler^[16].

Automatisieren Sie die Weiterleitung von Ansprüchen und die Festlegung von Prioritäten

Nach der Antragsaufnahme ist eine effiziente Weiterleitung unerlässlich, um sicherzustellen, dass die Schadensfälle ohne Verzögerungen durch das System gelangen. Intelligentes Routing priorisiert dringende Fälle und gewährleistet gleichzeitig eine reibungslose Bearbeitung von Routinefällen. Latenode automatisiert die Triage durch Bewertung von Schweregrad, Komplexität und Risiko anhand vordefinierter Regeln, wie z. B. Schadenshöhe, Versicherungsart oder Betrugsindikatoren.

So nutzte beispielsweise ein US-amerikanischer Sach- und Unfallversicherer die Automatisierung, um seinen Prozess zur Schadensregulierung bei Arbeitnehmern zu modernisieren und so die Anzahl der Prüfungen um 80 % und die Bearbeitungszeit um 60 % zu reduzieren.^[13]Mit Latenode können Sie Regeln festlegen, um komplexe Haftpflichtansprüche an erfahrene Schadensregulierer zu vergeben, während einfachere Ansprüche, wie z. B. Autoschäden, an Nachwuchskräfte weitergeleitet werden. Die Plattform kann außerdem Ansprüche kennzeichnen, die bestimmte Schwellenwerte überschreiten oder Anzeichen von Betrug aufweisen, und stellt so sicher, dass sie umgehend und gründlich geprüft werden.

Automatisieren Sie die Kundenkommunikation

Die kontinuierliche Information der Antragsteller während des gesamten Prozesses steigert nicht nur die Zufriedenheit, sondern reduziert auch den Arbeitsaufwand der Kundenserviceteams. Latenode kann bei wichtigen Meilensteinen personalisierte E-Mails und SMS-Updates versenden, den Eingang von Dokumenten bestätigen und über integrierte Chatbots Echtzeit-Updates zum Status der Ansprüche bereitstellen.

Latenode ermöglicht adaptive Kommunikationsabläufe, die auf die Art des Schadens und die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Beispielsweise können Kfz-Schadensfälle eine Reihe von Updates auslösen, während Sachschadensfälle eine andere Reihe von Updates auslösen. KI-gestützte Chatbots können allgemeine Anfragen zum Schadensstatus, zu erforderlichen Unterlagen oder zu Zeitplänen bearbeiten, sodass sich menschliche Mitarbeiter auf komplexere Fälle konzentrieren können.^[17].

Automatisieren Sie die Erstbewertung und Untersuchung

Automatisierung ist besonders in der ersten Bewertungsphase wirkungsvoll, insbesondere bei der Betrugserkennung und Beweissicherung. Mithilfe von maschinellem Lernen kann Latenode potenziellen Betrug innerhalb weniger Minuten erkennen, wichtige Daten aus Dokumenten extrahieren und externe Informationen – wie Wetterberichte oder Polizeiakten – sammeln.

Für Routinebewertungen kann die Plattform Reparaturkosten anhand von Schadensfotos schätzen, Immobilieninspektionen über Kalenderintegrationen planen und unterstützende Unterlagen aus verschiedenen Quellen sammeln. In einem Fall extrahierten und interpretierten KI-Tools erfolgreich 70 % der Dokumente.^[12]Darüber hinaus ermöglicht die Fähigkeit von Latenode, eine Verbindung zu externen Datenbanken herzustellen, die Überprüfung von Polizeiberichten und die Gegenprüfung der Angaben zu medizinischen Leistungserbringern, wodurch stundenlange manuelle Arbeit entfällt.

Automatisieren Sie die Schadensabwicklung und Folgeaufgaben

Sobald ein Anspruch genehmigt ist, kann die Automatisierung die Abwicklungs- und Folgeprozesse optimieren. Latenode verwaltet alles von der Zahlungsautorisierung bis hin zu den Aktivitäten nach der Abwicklung. Es kann Auszahlungen über integrierte Zahlungssysteme auslösen, Abwicklungsdokumente erstellen und den Anspruchsstatus in allen relevanten Systemen aktualisieren.

Auch nach der Einigung leistet Latenode weiterhin Mehrwert, indem es Zufriedenheitsumfragen versendet, Folgeanrufe für komplexe Fälle plant und Kundendaten mit detaillierten Schadenshistorien aktualisiert. Zum Beispiel: AON benutzt automatisierte Workflows die Abwicklungszeit von Monaten auf Tage zu verkürzen^[11]. Ähnlich, PwCMithilfe der Automatisierungslösungen von konnte ein britischer Versicherer die Effizienz der Schadenbearbeitung um 30 % steigern und so eine schnellere Entschädigung der Arbeitnehmer erreichen.^[3].

Der Schlüssel zur erfolgreichen Automatisierung von Schadensfällen liegt darin, Bereiche zu identifizieren, in denen menschliches Fachwissen erforderlich ist, und den Rest zu automatisieren. Latenode bietet die Tools zum Erstellen von Workflows, die Routineaufgaben effizient erledigen und gleichzeitig sicherstellen, dass komplexe Fälle bei Bedarf an menschliche Experten weitergeleitet werden.

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Vorteile der Schadenautomatisierung mit Latenknoten

Die Automatisierung von Schadensfällen verkürzt die Bearbeitungszeit und verbessert das Kundenerlebnis. Mit der Automatisierungsplattform von Latenode werden diese Vorteile noch weiter verstärkt. Durch die Vereinfachung des Schadenmanagements können Versicherer einen effizienteren und kostengünstigeren Prozess erreichen.

Schadensfälle schneller bearbeiten

Einer der unmittelbarsten Vorteile der Schadenautomatisierung ist die Geschwindigkeit. Aufgaben, die früher manuell wochenlang dauerten, können heute mithilfe automatisierter Workflows in nur wenigen Stunden oder Tagen erledigt werden. Die Plattform von Latenode, die nach Ausführungszeit abrechnet, nutzt KI, um die Datenverarbeitung zu optimieren und die Schadenbearbeitung zu beschleunigen. ^[18].

Dies ist besonders in komplexen Haftpflichtfällen von Bedeutung, da die Automatisierung mehrstufige Arbeitsabläufe für verschiedene Schadensfälle mit bemerkenswerter Effizienz abwickeln kann. Latenode ermöglicht es Versicherern, diese komplexen Prozesse nahtlos zu orchestrieren und so eine schnellere Lösung zu gewährleisten.

Reduzieren Sie Fehler und senken Sie Kosten

Automatisierung beschleunigt nicht nur die Schadenbearbeitung, sondern reduziert auch Fehler. Manuelle Prozesse sind oft anfällig für Fehler wie Dateneingabefehler oder Missverständnisse zwischen Abteilungen. Automatisierung beseitigt diese Probleme und führt zu Kosteneinsparungen. Unternehmen, die KI-Automatisierung einsetzen, erzielten eine Kapitalrendite von 284 %, wobei 12.6 Millionen US-Dollar auf Geschäftswachstum und 16.1 Millionen US-Dollar auf Kostenoptimierung zurückzuführen sind. ^[19]Die Preise von Latenode beginnen bei nur 5 US-Dollar pro Monat und machen diese Vorteile für Versicherer jeder Größe zugänglich. ^[18].

Darüber hinaus spielt die Automatisierung eine entscheidende Rolle bei der Betrugserkennung, da sie Unregelmäßigkeiten bei etwa 10 % der Ansprüche erkennt. ^[2]Durch die frühzeitige Erkennung potenziellen Betrugs können Versicherer betrügerische Auszahlungen reduzieren und den Zeitaufwand der Schadensregulierer für Untersuchungen verringern.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

In der Versicherungsbranche hängt die Kundenzufriedenheit stark vom Schadenprozess ab. Automatisierung beschleunigt die Abwicklung und sorgt für ein reibungsloseres Erlebnis, was die Kundenbindung fördern und die Zahl der Vertragsverlängerungen erhöhen kann. ^[4]Latenode verbessert dies durch Integration KI-gestützter Chatbots zur einfachen Schadensmeldung und Automatisierung von Benachrichtigungen für Abrechnungsaktualisierungen und Zahlungsabwicklung.

Ein automatisierter Workflow könnte beispielsweise damit beginnen, Schadendetails über einen KI-Chatbot zu erfassen, den Schaden über eine API einzureichen, automatisierte Bewertungen auszulösen und den Kunden kontinuierlich auf dem Laufenden zu halten. Die Abrechnung könnte sogar innerhalb eines Werktages erfolgen, was den Prozess schnell und transparent macht. ^[4].

Skalieren Sie Ihren Betrieb und erfüllen Sie Compliance-Anforderungen

Mit steigendem Schadensvolumen können manuelle Prozesse untragbar werden. Automatisierung bietet die nötige Skalierbarkeit, um die gestiegene Nachfrage zu bewältigen und gleichzeitig Konsistenz und Einhaltung gesetzlicher Standards zu gewährleisten. Latenode unterstützt dies mit flexiblen Skalierungsoptionen und robusten Datenmanagement-Tools. Die integrierten Datenbank- und Ausführungsverlaufsfunktionen führen detaillierte Prüfprotokolle, die für die Compliance unerlässlich sind, und ermöglichen gleichzeitig die menschliche Kontrolle innerhalb automatisierter Workflows, um Unternehmensrichtlinien und -vorschriften einzuhalten. ^[4].

Latenode lässt sich zudem problemlos in bestehende Systeme integrieren und an neue Tools anpassen, wenn sich die Geschäftsanforderungen ändern. Diese Anpassungsfähigkeit ist entscheidend, um sich ändernde Compliance-Anforderungen zu erfüllen und Arbeitsabläufe anzupassen, ohne dass umfassendes technisches Fachwissen erforderlich ist. Versicherungsteams können anspruchsvolle Prozesse entwickeln, die den Vorschriften entsprechen und gleichzeitig flexibel genug sind, um sich an veränderte Geschäfts- und Regulierungslandschaften anzupassen.

So richten Sie die Schadensautomatisierung mit Latenode ein

Die Optimierung Ihres Schadenprozesses spart Zeit, reduziert Fehler und steigert die Effizienz. Durch die Automatisierung wichtiger Teile Ihres Schaden-Workflows können Sie sich auf Compliance, Integration und Skalierbarkeit konzentrieren. Prognosen zufolge wird bis 2030 mehr als die Hälfte der Kernaufgaben im Schadenswesen automatisiert sein. ^[21]Der visuelle Workflow-Builder und die JavaScript-Unterstützung von Latenode erleichtern die Vernetzung Ihrer Systeme und die nahtlose Automatisierung. Bevor Sie loslegen, sollten Sie Compliance und Sicherheit als Grundlage für Ihre Automatisierungsbemühungen berücksichtigen.

Erfüllen Sie Compliance- und Sicherheitsanforderungen

Die Automatisierung von Versicherungsansprüchen unterliegt strengen Vorschriften, wie zum Beispiel HIPAA zum Schutz von Gesundheitsdaten und NAIC Richtlinien für Versicherungspraktiken. Das Compliance-Management umfasst eine Reihe von Aufgaben, darunter die Verfolgung von Lizenzanforderungen, die regulatorische Berichterstattung, Audits, Risikomanagement und die Durchführung laufender Schulungsprogramme ^[22].

Latenode vereinfacht die Compliance mit integrierten Funktionen wie Audit-Trails und Ausführungsverlauf. Diese Tools zeichnen jede automatisierte Aktion auf und erstellen ein detailliertes Protokoll, das für behördliche Prüfungen unerlässlich ist. Beispielsweise beinhaltet der Prime-Plan (297 $/Monat) einen 60-tägigen Ausführungsverlauf, sodass Sie alle Aktivitäten zur Schadensabwicklung problemlos verfolgen können.

Zur Verbesserung der Datensicherheit unterstützt Latenode Verschlüsselung und Zugriffskontrollen direkt in seinen Workflows. Für Unternehmen, die volle Kontrolle über sensible Daten benötigen, bietet die Plattform eine Self-Hosting-Option. So können Sie Automatisierungen auf Ihren eigenen Servern ausführen und gleichzeitig die Branchenvorschriften einhalten. ^[21].

Beispiel für einen Sicherheits-Workflow: Automatisieren Sie die Schadensabwicklung durch die Einrichtung von Workflows, die die Datenverschlüsselung validieren, Zugriffsversuche protokollieren und Compliance-Berichte erstellen. Diese Workflows können angepasst werden, um Prüfpfade zu erstellen, die den gesetzlichen Standards entsprechen.

Anbindung an bestehende Systeme

Eine effektive Schadenautomatisierung erfordert die reibungslose Integration verschiedener Systeme wie Versicherungsverwaltungsplattformen, CRMs, Buchhaltungstools und Drittanbieteranwendungen. Latenode bietet über 300 App-Integrationen und benutzerdefinierte API-Funktionen und vereinfacht so die Anbindung dieser Systeme.

Beginnen Sie mit der Abbildung Ihres aktuellen Datenflusses. Viele Versicherungsunternehmen nutzen eine Mischung aus Legacy-Systemen und modernen Cloud-basierten Tools. Mit Latenodes JavaScript-Unterstützung und Zugriff auf NPM Pakete, können Sie praktisch jedes System durch benutzerdefinierten Code integrieren ^[20].

Beispiel für einen Integrations-Workflow: Verknüpfen Sie Ihr Schadensformular mit mehreren Systemen und stellen Sie so sicher, dass Schadensdaten automatisch und ohne manuelle Eingabe plattformübergreifend geteilt werden.

Charles S., Gründer eines Kleinunternehmens, hebt die Benutzerfreundlichkeit von Latenode hervor: „Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und der flexible Code-Editor ermöglicht es uns, Integrationen schnell zu erstellen.“ ^[20].

Planen Sie Wachstum und Leistung

Sobald Ihre Automatisierung eingerichtet ist, müssen Ihre Workflows unbedingt mit Wachstum und schwankenden Anforderungen Schritt halten. Von saisonalen Spitzen bis hin zu unerwarteten Leistungsspitzen bei Katastrophen muss Ihre Plattform unter verschiedenen Bedingungen die Leistung aufrechterhalten.

Die ausführungsbasierte Preisgestaltung von Latenode passt sich Ihrem Schadensvolumen an. Anstelle fester monatlicher Gebühren wird Ihnen die tatsächliche Ausführungszeit berechnet. Das macht Latenode sowohl in Zeiten mit hohem als auch mit niedrigem Volumen kostengünstig. Die Tarife reichen vom Micro-Tarif für 5 $/Monat mit 2,000 Ausführungsguthaben bis zum Prime-Tarif für 297 $/Monat mit 1.5 Millionen Szenarioläufen.

Um sich auf Zeiten mit hohem Datenaufkommen vorzubereiten, testen Sie Ihre Workflows unter verschiedenen Lastbedingungen. Mit der Szenario-Wiederholungsfunktion von Latenode können Sie hohe Auslastung simulieren und potenzielle Engpässe identifizieren. Darüber hinaus vereinfacht die integrierte Datenbank der Plattform die Architektur, indem sie strukturierte Daten ohne externe Systeme verwaltet.

Beispielhafter Arbeitsablauf zur Leistungsoptimierung: Richten Sie Überwachungsautomatisierungen ein, die Bearbeitungszeiten und Fehlerraten erfassen. Diese Workflows können potenzielle Leistungsprobleme aufzeigen und automatisch Eskalationsverfahren auslösen, wenn sich die Schadensbearbeitung verlangsamt.

Sophia E., Automatisierungsspezialistin, erklärt: „Latenode ist eine kostengünstigere und dennoch leistungsstarke Alternative zu herkömmlichen KI-Automatisierungstools. Dank der einfachen und intuitiven Benutzeroberfläche ist es auch für Anfänger zugänglich. Ich habe zwar nur Grundkenntnisse in Java, C++ und C, konnte aber mühelos Workflows erstellen…“ ^[20].

Um die Leistung weiter zu steigern, sollten Sie intelligente Agenten einsetzen, die aus Daten lernen und sich an veränderte Muster in der Schadensabwicklung anpassen. Diese Agenten tragen dazu bei, die Effizienz auch bei der Skalierung Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten. ^[23]. Nach Forrester Forschung:

„Unternehmen können durch die Automatisierung komplexer End-to-End-Prozesse erhebliche Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen erzielen.“ ^[23].

Fazit: Transformieren Sie Ihren Schadenprozess durch Automatisierung

Die Versicherungsbranche befindet sich an einem Wendepunkt. Bemerkenswerte 79 % der Versicherungsmanager warnen davor, dass der Verzicht auf KI zum Verlust von Wettbewerbsvorteilen führen könnte. ^[25]Die manuelle Bearbeitung von Schadensfällen kostet zwischen 40 und 100 US-Dollar pro Schadensfall. Die Automatisierung bietet eine Lösung, mit der diese Kosten um bis zu 70 % gesenkt werden können. ^[25].

Die Vorteile der Automatisierung werden durch Daten untermauert. Laut McKinsey & Company kann die Automatisierung die Bearbeitungszeit von Schadensfällen um bis zu 50 % verkürzen. ^[15]Versicherer, die sich für Automatisierung entschieden haben, berichten von Betriebskostensenkungen von 30–40 % sowie spürbaren Verbesserungen bei Produktivität und Servicequalität ^[25]Ein mittelgroßer Krankenversicherer beispielsweise reduzierte die Bearbeitungszeit für Schadensmeldungen um 68 % – von 8 auf nur 3 Tage. Diese Veränderung führte auch zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit um 22 % und einer Senkung der Betriebskosten um 35 %. ^[25]. Diese Ergebnisse unterstreichen das transformative Potenzial von Automatisierungstools wie Latenode.

Latenode bietet eine vielseitige Plattform, die die Automatisierung von Schadensfällen von Anfang bis Ende vereinfacht. Dank der breiten Palette an Integrationen, JavaScript-Unterstützung und ausführungsbasierten Preisen ab 5 US-Dollar pro Monat ermöglicht die Plattform die effiziente Abwicklung von Aufgaben wie Datenerfassung, Abrechnung und Folgebefragungen. Darüber hinaus gewährleisten die integrierten Compliance-Funktionen von Latenode, wie z. B. Prüfpfade und Ausführungsverlauf, die Einhaltung gesetzlicher Standards bei gleichzeitiger Optimierung der Arbeitsabläufe.

„Mit Latenode AI Agents erstellen Sie nicht einfach einen weiteren Chatbot. Sie stellen einen voll programmierbaren Teamkollegen ein, der Ihre Logik lernt, mit Ihren Tools kommuniziert und niemals schläft. Ob im Kundenerfolg, in der Analytik oder im operativen Geschäft – dieser Agent arbeitet konsistent, kontextbezogen und klar.“ – Oleg Zankov, CTO von Latenode ^[24]

Die Dringlichkeit zum Handeln kann nicht genug betont werden. Versicherungsunternehmen verbringen derzeit rund 30 % ihrer Zeit mit Verwaltungsaufgaben, die durch Automatisierung erledigt werden könnten. ^[25]. Eine Verzögerung der Einführung führt lediglich zu Ineffizienzen, erhöht die Kosten und birgt die Gefahr einer Beeinträchtigung der Kundenzufriedenheit.

Beginnen Sie jetzt mit der Transformation Ihres Schadenprozesses. Die kostenlose Plattform und der intuitive visuelle Builder von Latenode erleichtern die Automatisierung Ihrer arbeitsintensivsten Aufgaben. Durch Investitionen in Automatisierung senken Sie nicht nur Kosten, sondern positionieren Ihr Unternehmen auch für langfristigen Erfolg in einer sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft.

FAQs

Wie hilft Automatisierung bei der Betrugserkennung bei der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen?

Die Automatisierung spielt eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Betrugserkennung bei der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen durch die Nutzung Maschinelles Lernen und künstliche IntelligenzDiese fortschrittlichen Technologien können riesige Datenmengen in Echtzeit durchforsten und dabei unregelmäßige Muster oder Anomalien erkennen, die auf betrügerisches Verhalten hindeuten können. Automatisierte Systeme können beispielsweise Schadensfälle analysieren, indem sie sie mit historischen Daten und etablierten Betrugsmarkern vergleichen. Das rationalisiert den Prozess und reduziert die Abhängigkeit von zeitaufwändigen, fehleranfälligen manuellen Auswertungen.

Darüber hinaus sind diese automatisierten Systeme darauf ausgelegt, sich weiterzuentwickeln und aus neuen Daten zu lernen, um mit den sich ändernden Betrugstaktiken Schritt zu halten. Diese Anpassungsfähigkeit erhöht ihre Präzision, reduziert Fehlalarme und beschleunigt gleichzeitig die Schadenbearbeitung. Das Ergebnis ist ein effizienteres System, das nicht nur Zeit spart, sondern Versicherer auch vor den finanziellen Folgen betrügerischer Schadensmeldungen schützt.

Welche Schritte sollte eine Versicherungsgesellschaft befolgen, um mit der Automatisierung von Schadensfällen mit Latenode zu beginnen?

Um mit der Automatisierung von Schadensfällen mit Latenode zu beginnen, sollte sich eine Versicherungsgesellschaft zunächst auf Folgendes konzentrieren: Identifizierung von Aufgaben, die sich wiederholen und viel Zeit in Anspruch nehmen im Schadenprozess. Typische Beispiele sind die Dateneingabe, die Weiterleitung von Schadensfällen an die richtigen Abteilungen und die Verwaltung der Kundenkommunikation. Durch die Abbildung dieser Arbeitsabläufe lassen sich Bereiche leichter erkennen, in denen Automatisierung einen bedeutenden Unterschied machen kann.

Sobald diese Bereiche identifiziert sind, nutzen Sie Latenodes visueller Workflow-Builder um Automatisierungsprozesse zu erstellen, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Es ist entscheidend, sicherzustellen, dass diese Workflows reibungslos in bestehende Tools wie Richtlinienverwaltungssysteme, Kommunikationsplattformen und Zahlungsgateways integriert werden. Dieses vernetzte System trägt dazu bei, Abläufe zu optimieren und gleichzeitig die Effizienz zu erhalten. In dieser Phase ist es auch wichtig, Folgendes zu berücksichtigen: Compliance, Sicherheit und Skalierbarkeit um sich an Branchenvorschriften und langfristige Ziele anzupassen.

Beginnen Sie bei der Automatisierung mit kleinen Schritten und konzentrieren Sie sich zunächst auf die wichtigsten Bereiche. Dehnen Sie die Automatisierung schrittweise auf andere Prozesse aus und verfeinern Sie die Arbeitsabläufe basierend auf dem Feedback der ersten Implementierungen. Dieser schrittweise Ansatz fördert eine reibungslosere Einführung und bietet Möglichkeiten zur Feinabstimmung für bessere Leistung und Ergebnisse.

Wie hilft Latenode bei der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen bei der Schadensautomatisierung?

Latenode unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung gesetzlicher Standards durch die Einbettung robuste Sicherheits- und Governance-Tools in seine Plattform integriert. Zu diesen Funktionen gehören strenge Zugriffskontrollen, Verschlüsselung zum Schutz vertraulicher Informationen und die Einhaltung wichtiger Vorschriften wie DSGVO.

Verwenden seiner Low-Code-AutomatisierungstoolsLatenode ermöglicht Versicherungsunternehmen die Erstellung von Workflows, die auf ihre spezifischen regulatorischen Anforderungen zugeschnitten sind. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder automatisierte Prozess den Branchenstandards entspricht. Dadurch verbessert Latenode nicht nur den Datenschutz, sondern optimiert auch Überwachung und Auditierung und macht die Compliance einfacher und effizienter.

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