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Agentes de IA listos para usar están disponibles en Latenode 🚀
Las aerolíneas pueden ahorrar tiempo, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente al automatizar procesos clave con herramientas sin código como uno Nodo tardíoDesde la emisión de tickets hasta los informes de cumplimiento, la automatización reduce el trabajo manual y garantiza operaciones más fluidas. Aquí tienes seis procesos que puedes automatizar hoy mismo:
¿Por qué Latenode? Su plataforma sin código conecta más de 300 aplicaciones, lo que permite a las aerolíneas diseñar flujos de trabajo de forma rápida y segura sin necesidad de conocimientos de programación. Empieza a automatizar hoy mismo para aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción de los pasajeros.
Las aerolíneas gestionan un inmenso volumen de transacciones a diario, lo que crea innumerables oportunidades para mejorar la eficiencia y la satisfacción de los pasajeros mediante la automatización. Cada interacción ofrece la oportunidad de simplificar las operaciones y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de viaje. Con el generador de flujos de trabajo visual de Latenode y más de 300 integraciones de aplicaciones, las aerolíneas pueden automatizar procesos esenciales sin necesidad de conocimientos de programación. Al aprovechar la automatización, las aerolíneas pueden lograr operaciones más fluidas y brindar un servicio excepcional.
El proceso de reserva suele ser la primera impresión que los pasajeros tienen de una aerolínea; sin embargo, muchos sistemas siguen siendo obsoletos y excesivamente complejos. Las investigaciones indican que el 53 % de los clientes abandonan las transacciones en línea si sufren retrasos en la asistencia, y el 50 % se cambiaría a la competencia tras una sola mala experiencia de reserva. [ 2 ].
Latenode conecta los motores de reservas, los sistemas de pago, las bases de datos de clientes y las herramientas de comunicación. Puede enviar confirmaciones de reserva al instante, actualizar el inventario y crear perfiles de CRM. Para los viajeros internacionales, la plataforma detecta su ubicación y envía mensajes en su idioma preferido, algo importante, ya que el 75 % de los consumidores prefiere comprar en su lengua materna. [ 2 ]Los procesos de pago también se simplifican, ya que Latenode se encarga de la validación de tarjetas de crédito y la detección de fraudes para garantizar transacciones seguras y compatibles con PCI.
Los pasajeros esperan una experiencia de facturación y embarque fluida, y las aerolíneas que cumplen estas expectativas fomentan la fidelización. Los estudios demuestran que el 90 % de las personas que experimentan un servicio sin complicaciones tienen más probabilidades de volver, en comparación con solo el 4 % que experimenta dificultades. [ 3 ].
Usando Latenode, las aerolíneas pueden configurar flujos de trabajo automatizados Para comenzar a enviar recordatorios de facturación 24 horas antes de la salida. Las notificaciones se envían por correo electrónico, SMS o alertas de la aplicación, según las preferencias del pasajero. Una vez finalizado el proceso de facturación, el sistema asigna asientos según el nivel de fidelidad, las necesidades especiales o la disposición del avión, y entrega las tarjetas de embarque a través del canal seleccionado por el pasajero. Las sólidas medidas de seguridad también ayudan a prevenir la facturación no autorizada y los problemas de sobreventa.
La atención al cliente moderna va más allá de los chatbots básicos, utilizando IA avanzada para abordar problemas complejos con un toque personal. Un estudio realizado en 2022 por Amelia reveló que los agentes de voz con IA ayudaron a una importante aerolínea a aumentar la satisfacción del cliente en un 20 % y a reducir los tiempos de atención de llamadas en un 35 %. [ 2 ].
Latenode permite a las aerolíneas crear flujos de trabajo de soporte multicanal que clasifican las consultas por urgencia y complejidad. Las preguntas rutinarias, como actualizaciones de vuelos o políticas de equipaje, son gestionadas por chatbots de IA conectados a la base de conocimientos de la aerolínea. Los asuntos más complejos, como reembolsos o solicitudes especiales, se escalan a agentes humanos con toda la información del pasajero a su disposición. La plataforma también monitoriza los datos de vuelo, el clima y las interrupciones operativas, notificando proactivamente a los pasajeros sobre retrasos u opciones alternativas. La integración con sistemas CRM garantiza el registro de todas las interacciones, lo que reduce las conversaciones repetitivas y permite un soporte personalizado.
El mal manejo del equipaje sigue siendo una gran frustración para los viajeros, con 6.9 maletas mal manejadas por cada 1,000 pasajeros y 2.4 millones de dólares en pérdidas reportadas en 2018. [ 4 ][ 5 ]Sin embargo, las aerolíneas que utilizan sistemas de seguimiento automatizados han experimentado mejoras significativas. Por ejemplo, Delta Air Lines Implementó el seguimiento RFID en sus 344 estaciones globales, gestionando más de 100 millones de maletas al año. Para 2023, su tasa de manejo incorrecto se redujo a tan solo el 0.34 %, lo que la convirtió en una de las principales aerolíneas estadounidenses en manejo de equipaje. [ 6 ].
La innovación no consiste en encontrar maneras de usar el último dispositivo o el objeto más llamativo, sino en trabajar con nuestros equipos operativos para encontrar soluciones escalables que resuelvan problemas reales en nuestras operaciones para el máximo beneficio de clientes y empleados, incluso si la tecnología que utilizamos, como RFID, ya existe desde hace tiempo. - Gil West, director de operaciones de Delta [ 5 ]
Con Latenode, las aerolíneas pueden integrar sistemas RFID, bases de datos aeroportuarias y herramientas de comunicación para automatizar el seguimiento de equipaje. En cada punto de control, los escáneres de equipaje actualizan los registros de seguimiento y notifican a los pasajeros sobre el estado de su equipaje. El sistema también analiza datos históricos y las condiciones actuales para predecir posibles problemas de manipulación, alertando al personal de tierra para que tome medidas correctivas.
La gestión de tripulaciones de aerolíneas implica equilibrar el cumplimiento normativo, los convenios colectivos y las interrupciones operativas. Latenode simplifica la programación de la tripulación al vincular los sistemas de programación con bases de datos regulatorias, registros de capacitación y plataformas de comunicación. El sistema asigna automáticamente a los tripulantes según sus certificaciones, límites de servicio y requisitos de descanso. Cuando se producen cambios en los horarios, los tripulantes afectados reciben notificaciones instantáneas con la información actualizada.
La automatización reduce la carga de trabajo manual y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de la FAA y las políticas de la empresa. Por ejemplo, si un conflicto de programación puede exceder el límite de horas de servicio, Latenode detecta el problema y sugiere alternativas. La plataforma también realiza un seguimiento de la capacitación y las certificaciones, programando actualizaciones antes de su vencimiento para evitar interrupciones.
La precisión en los informes es fundamental en la aviación, donde la supervisión regulatoria exige datos detallados sobre rendimiento, seguridad y otras métricas. Generar estos informes manualmente requiere mucho tiempo y es propenso a errores, lo que puede conllevar sanciones. Las aerolíneas deben cumplir diversas normas, como la Resolución 753 de la IATA para el seguimiento de equipaje y los requisitos del Departamento de Transporte (DOT) sobre los derechos de los pasajeros.
Latenode automatiza los informes de cumplimiento mediante la recopilación continua de datos de los sistemas operativos. Genera informes puntualmente, monitorizando métricas clave como la puntualidad, la gestión del equipaje y la resolución de quejas de los clientes. El sistema también supervisa los cambios normativos, actualiza las plantillas según corresponda y alerta a los equipos de cumplimiento sobre anomalías. Los paneles de control en tiempo real proporcionan a los ejecutivos información operativa y financiera, lo que garantiza una toma de decisiones informada.
La automatización en la industria aérea genera ahorros de costes mensurables y una mayor satisfacción del cliente. Con la plataforma sin código de Latenode, estas mejoras se implementan fácilmente gracias a su generador de flujos de trabajo visual y su capacidad de integración con más de 300 aplicaciones, optimizando los procesos en todos los ámbitos.
La automatización ayuda a las aerolíneas a reducir las tareas manuales que ralentizan las operaciones. Por ejemplo, la automatización de los procesos financieros puede reducir los gastos operativos hasta en un 90 %. [ 7 ], liberando recursos para prioridades más estratégicas.
Un ejemplo notable es Japan Airlines, que presentó el Informe JAL-AI, una aplicación móvil con inteligencia artificial que simplificó la documentación posterior al vuelo. Anteriormente, los auxiliares de vuelo dedicaban hasta 60 minutos por vuelo a registrar incidentes a bordo. Esta herramienta redujo ese tiempo a tan solo 20 minutos, una reducción del 67 %. [ 9 ].
De manera similar, los American Airlines Implementó tecnología de control impulsada por IA en Aeropuerto Internacional Dallas / Fort WorthEste sistema analiza datos de vuelos en tiempo real, tráfico aéreo y logística aeroportuaria para asignar puertas de embarque dinámicamente. ¿El resultado? Los tiempos de rodaje se redujeron en más de un minuto por vuelo. [ 9 ], lo que se traduce en ahorros de combustible y un mejor rendimiento puntual.
Latenode permite mejoras comparables al integrar sistemas como el software de programación de tripulaciones con datos meteorológicos y operaciones de vuelo. Por ejemplo, puede ajustar automáticamente la asignación de la tripulación según las condiciones cambiantes, eliminando la coordinación manual y garantizando el cumplimiento de la normativa aeronáutica.
La eficiencia operativa se traduce directamente en una experiencia de viaje más fluida para los pasajeros, fomentando la fidelización y la satisfacción. La optimización de los procesos mediante la automatización se ha relacionado con un aumento del 37 % en la repetición de clientes. [ 7 ], lo que demuestra la fuerte conexión entre las operaciones eficientes y la retención de pasajeros.
Los quioscos de autoservicio, por ejemplo, reducen los tiempos de facturación en un 50%. [ 8 ], lo que permite a los pasajeros navegar por los aeropuertos con mayor rapidez. Singapore Changi AirportUn sistema de manejo de equipaje impulsado por IA redujo el tiempo promedio de transferencia desde la aeronave hasta la cinta transportadora de equipaje en un 25%, logrando una tasa de satisfacción de los pasajeros del 98%. [ 8 ].
La automatización del servicio al cliente también desempeña un papel importante. Para 2025, se espera que los chatbots gestionen el 95 % de las interacciones con los clientes. [ 7 ], gestionando consultas rutinarias de manera instantánea y escalando problemas complejos a agentes humanos. Schiphol Airport ha adoptado una plataforma de experiencia de pasajeros basada en inteligencia artificial para brindar recomendaciones personalizadas, enviar actualizaciones de vuelos oportunas y guiar a los pasajeros por el aeropuerto mediante aplicaciones de mensajería. [ 8 ].
Con Latenode, las aerolíneas pueden crear flujos de trabajo que prioricen a los pasajeros en cada etapa de su viaje. Por ejemplo, un proceso automatizado podría supervisar los horarios de los vuelos, enviar notificaciones proactivas de retrasos, reprogramar vuelos de conexión y organizar el transporte terrestre, todo ello manteniendo a los pasajeros informados a través de sus canales de comunicación preferidos.
Más allá de las mejoras operativas, la automatización garantiza el cumplimiento normativo y la precisión en la gestión de datos, elementos cruciales en la industria aeronáutica. Cumplir con los estándares regulatorios requiere precisión, algo que los procesos manuales a menudo tienen dificultades para lograr. La automatización garantiza un manejo uniforme de los datos, reduciendo errores y manteniendo el cumplimiento normativo. [ 7 ].
La calidad de los datos es un desafío importante para las aerolíneas, ya que su información abarca múltiples sistemas, zonas horarias y marcos regulatorios. Según el Dr. Satya Ramaswamy, Director de Tecnología y Tecnología de Air India:
Interpretar estos datos requiere habilidades poco comunes, difíciles de comprender para todos. Se necesita tecnología muy potente que pueda analizar múltiples capas de datos y descubrir las claves que podemos aprovechar para mejorar el rendimiento operativo y la atención al cliente. La IA ayuda a las aerolíneas a comprender la enorme cantidad de datos que recibimos. [ 9 ]
Latenode aborda estas complejidades garantizando un flujo de datos fluido entre sistemas interconectados. Los flujos de trabajo automatizados sustituyen las entradas manuales propensas a errores, manteniendo los datos limpios y estructurados para la toma de decisiones y la elaboración de informes de cumplimiento.
Además, la monitorización en tiempo real es posible cuando los sistemas están conectados. Por ejemplo, en el primer semestre de 2024, se cancelaron el 1.67 % de los vuelos. [ 7 ]Al integrar los sistemas de mantenimiento, las operaciones de vuelo y las comunicaciones con los pasajeros, los flujos de trabajo de Latenode pueden detectar problemas potenciales con anticipación y coordinar respuestas rápidas para minimizar las interrupciones.
La plataforma también admite herramientas de análisis automatizadas que monitorean grandes volúmenes de datos operativos y detectan posibles problemas regulatorios antes de que se agraven. [ 10 ]Este enfoque proactivo ayuda a las aerolíneas a evitar sanciones y al mismo tiempo mantener altos estándares de seguridad y operativos.
Los flujos de trabajo automatizados de Latenode están diseñados para priorizar la seguridad, abordando tanto la protección de datos como la fiabilidad del sistema. Se prevé que el mercado de ciberseguridad de la aviación alcance los 6.46 millones de dólares para 2027. [ 11 ]Proteger la información confidencial y garantizar la estabilidad operativa es más crucial que nunca. Las aerolíneas, que gestionan diariamente grandes cantidades de datos de pasajeros y transacciones financieras, deben adoptar prácticas de seguridad robustas al utilizar plataformas como Latenode.
Las aerolíneas manejan información altamente sensible, como detalles de pasaportes y datos de pago, por lo que la protección de datos es una prioridad máxima. EasyJet La filtración de datos de 2019-2020, que expuso la información personal de casi nueve millones de clientes, pone de relieve los riesgos de las medidas de ciberseguridad inadecuadas. Incidentes como este enfatizan la necesidad de protocolos de seguridad exhaustivos y evaluaciones frecuentes de los sistemas.
Para proteger los datos de los pasajeros al utilizar flujos de trabajo automatizados con Latenode, el cifrado es esencial. El cifrado de datos, tanto en tránsito como en reposo, garantiza la protección de la información confidencial durante todo el proceso. Para las aerolíneas con requisitos específicos de residencia de datos, el alojamiento local puede ofrecer un nivel adicional de control.
La autenticación multifactor (MFA) es otra medida de seguridad crucial que limita el acceso al personal autorizado. Las capacidades de integración de Latenode permiten una conexión fluida con los sistemas de gestión de identidades empresariales, garantizando que solo los usuarios autorizados puedan acceder a los flujos de trabajo clave. Además, la implementación del principio de mínimo privilegio (que otorga acceso a los usuarios estrictamente según sus roles) minimiza aún más la exposición a posibles amenazas.
El cumplimiento normativo es igualmente importante. Adherirse a estándares como el RGPD, ISO 27001 y PCI DSS garantiza que las prácticas de gestión de datos cumplan con los estándares internacionales. Latenode simplifica el cumplimiento con certificaciones integradas y registros de auditoría, lo que permite a las aerolíneas automatizar procesos y mantener la conformidad con la normativa. Estas medidas de protección sientan las bases para garantizar la fiabilidad del sistema, que se analiza a continuación.
En la aviación, incluso breves interrupciones del sistema pueden generar pérdidas financieras significativas. Por ejemplo, una hora de interrupción operativa en un aeropuerto importante durante las horas punta puede costar hasta un millón de dólares. [ 12 ]. El 2024 CrowdStrike El incidente, que provocó que Delta Air Lines cancelara más de 1,200 vuelos e interrumpiera casi 2,700 vuelos en toda la industria, subraya lo vital que es la confiabilidad del sistema para las operaciones de las aerolíneas. [ 12 ].
La monitorización continua del sistema desempeña un papel fundamental en la prevención de interrupciones. El historial de ejecución y las herramientas de monitorización de Latenode permiten a las aerolíneas monitorizar el rendimiento del flujo de trabajo en tiempo real, identificando y solucionando rápidamente cuellos de botella o anomalías antes de que se agraven.
Latenode también cumple con los principios de seguridad de Confianza Cero, que exigen la verificación de cada usuario y dispositivo. Los controles de acceso granulares y las conexiones API seguras garantizan que solo las entidades autenticadas puedan interactuar con el sistema.
Para mantener la fiabilidad, son indispensables las auditorías de seguridad y las evaluaciones de vulnerabilidad periódicas. Estas evaluaciones ayudan a descubrir posibles debilidades antes de que puedan explotarse. Por ejemplo, el incidente de Sage Copilot AI en enero de 2025 demostró cómo el manejo inadecuado de datos y los controles de acceso laxos podían exponer información empresarial confidencial. Es fundamental realizar pruebas y validaciones rigurosas al implementar flujos de trabajo de automatización basados en IA para evitar problemas similares.
Finalmente, contar con un plan de respuesta a incidentes bien documentado permite a las aerolíneas actuar con rapidez en caso de brechas de seguridad o fallos del sistema. Latenode facilita la respuesta automatizada a incidentes integrando sistemas de monitorización con herramientas de comunicación y protocolos de escalamiento, lo que reduce significativamente los tiempos de respuesta en situaciones críticas. Este enfoque proactivo garantiza que las aerolíneas mantengan la estabilidad operativa incluso ante desafíos.
Seleccionar las herramientas de automatización adecuadas es fundamental para crear flujos de trabajo seguros, eficientes y compatibles con Latenode. Las herramientas que elija deben adaptarse a sus necesidades operativas, ofreciendo además fiabilidad, rentabilidad y sólidas capacidades de integración.
Si tiene en cuenta estos criterios, podrá construir una base para integraciones seguras y efectivas con Latenode.
Las funciones de integración de Latenode la convierten en una potente plataforma para optimizar flujos de trabajo complejos. Su generador visual de flujos de trabajo simplifica la conexión de sistemas de aerolíneas con herramientas de terceros, incluso para usuarios sin conocimientos técnicos. Para necesidades avanzadas, la plataforma admite código JavaScript personalizado y módulos NPM, lo que permite soluciones a medida para desafíos operativos específicos.
Además, el copiloto de IA GPT-4 de Latenode ofrece soporte inteligente, lo que ayuda a los equipos a resolver rápidamente problemas de integración y a optimizar la eficiencia del flujo de trabajo. El módulo de solicitud HTTP garantiza una conectividad universal, lo que facilita la integración de sistemas especializados como la programación de la tripulación o las herramientas de seguimiento de equipaje.
En la práctica, Latenode puede ayudar a automatizar tareas como enriquecer los datos de atención al cliente extrayendo información de múltiples sistemas o sincronizando flujos de trabajo entre plataformas. Esta flexibilidad permite a los equipos gestionar integraciones complejas sin necesidad de conocimientos técnicos especializados para cada ajuste. El resultado es una operación optimizada y eficiente que se adapta a las cambiantes necesidades del negocio.
La industria aérea se encuentra en un punto de inflexión en el que automatización sin código Ofrece una vía clara para mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia de los pasajeros y cumplir con las exigencias regulatorias. Al implementar soluciones sin código, las aerolíneas pueden implementar proyectos rápidamente y reducir significativamente los costos de servicio. [ 1 ].
Latenode desempeña un papel fundamental en esta transformación al integrar más de 300 aplicaciones con funciones basadas en IA, lo que permite a las aerolíneas diseñar estrategias de automatización que abarcan todo el viaje, desde la reserva hasta los informes posteriores al vuelo. Las aplicaciones prácticas subrayan estos beneficios. Como explica Sophia E., especialista en automatización:
Latenode es una alternativa rentable y robusta a las herramientas habituales de automatización de IA. Es fácil de usar, incluso para principiantes, gracias a su interfaz sencilla e intuitiva. [ 13 ].
Modelo de precios de Latenode, basado en el tiempo de procesamiento [ 14 ]Proporciona escalabilidad sin la preocupación de aumentar los costos a medida que los flujos de trabajo se vuelven más complejos. Este enfoque permite a las aerolíneas expandir sus esfuerzos de automatización de forma asequible y eficiente.
Para quienes buscan simplicidad técnica, el desarrollo asistido por IA de Latenode elimina los obstáculos tradicionales. Francisco de Paula S., desarrollador web en Investigación de Mercados, destaca esta característica:
El nodo generador de código JavaScript con IA es un salvavidas. Si llegas a un punto en la automatización en el que aún no se ha creado una herramienta o un nodo para interactuar con Latenode, [ 13 ].
Además, el acceso a más de 400 modelos de IA con una sola suscripción simplifica las integraciones y mejora la funcionalidad. [ 13 ].
Ejemplos de uso real ilustran aún más la eficacia de Latenode. En septiembre de 2024, Hoang T., de Gestión Educativa, elogió la rapidez del equipo de soporte de la plataforma por su asistencia con los flujos de trabajo de envío de formularios. De igual manera, en diciembre de 2024, Islam B., director ejecutivo de Software Informático, señaló:
Los nodos de IA se pueden usar sin claves API, utilizando el crédito de Latenode para llamar a los modelos de IA, lo que facilita enormemente su uso. [ 13 ].
Las aerolíneas se benefician de la reducción de errores manuales, tiempos de respuesta más rápidos, mayor precisión de los datos y medidas de cumplimiento más rigurosas. Las avanzadas funciones de seguridad y la rápida implementación de la plataforma la hacen especialmente adecuada para los exigentes requisitos del sector aéreo.
Estos avances abren la puerta a que las aerolíneas expandan estratégicamente sus iniciativas de automatización. Comenzando con tareas de alto impacto y baja complejidad y escalando gradualmente, las aerolíneas pueden aprovechar el intuitivo generador de flujos de trabajo visuales de Latenode y las herramientas de IA para crear sistemas de automatización que evolucionen junto con sus exigencias operativas y regulatorias.
Plataformas sin código, como Nodo tardíoEstán transformando la forma en que las aerolíneas gestionan sus operaciones al automatizar tareas rutinarias, conectar diferentes sistemas y agilizar la implementación de soluciones. Con estas herramientas, las aerolíneas pueden optimizar procesos como la emisión de billetes, la gestión de equipaje, la atención al cliente y los informes de cumplimiento, todo ello sin necesidad de conocimientos avanzados de programación.
Al minimizar la dependencia de los equipos de TI, las plataformas sin código permiten al personal sin conocimientos técnicos diseñar y ajustar flujos de trabajo de forma independiente. Esta flexibilidad fomenta la innovación y una mayor adaptabilidad, lo que se traduce en mayor eficiencia, menores costos operativos y una mejor experiencia para los pasajeros, todo ello cumpliendo con estrictos requisitos de seguridad y cumplimiento normativo.
Latenode garantiza la seguridad de los datos de los pasajeros mediante la implementación de diversas medidas de protección. Un enfoque clave es el uso de cifrado de datos, que protege la información confidencial durante la transmisión y el almacenamiento, bloqueando eficazmente el acceso no autorizado. Además, la plataforma cumple con normativas cruciales como la GDPR y Normas de la OACI, lo que significa que sus prácticas de manejo de datos se alinean con estrictos protocolos de privacidad y seguridad.
La plataforma también integra tecnologías de identidad digital, lo que permite a los pasajeros controlar sus datos personales. Esto incluye la posibilidad de dar su consentimiento informado y compartir únicamente la información específica requerida. En conjunto, estas estrategias crean un marco seguro y conforme a la normativa para la gestión de datos de pasajeros dentro de flujos de trabajo automatizados.
Latenode optimiza la integración con los sistemas de las aerolíneas combinando robustas funcionalidades de API con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar. Esto permite a las aerolíneas conectar herramientas esenciales como motores de reservas, plataformas CRM y sistemas de comunicación con el cliente sin necesidad de amplios conocimientos de programación.
Con Latenode, las aerolíneas pueden automatizar sus flujos de trabajo y facilitar el intercambio fluido de datos en operaciones críticas como la emisión de billetes, la facturación, la atención al cliente y la gestión de equipaje. Su infraestructura segura garantiza la protección de datos y cumple con las normativas del sector, lo que permite a las aerolíneas automatizar con confianza, cumpliendo con los más estrictos estándares de seguridad y fiabilidad.
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