Caso de uso: Automatización de intercomunicación Fi

→ Sigue esta publicación gratuita Guía de preparación Para configurar un administrador de soporte de IA para Intercom

El soporte no debería ser un cuello de botella

La mayoría de las herramientas de IA prometen ayudar, pero terminan agregando más capas, más fricción y más frustración del cliente.

AI Support Manager está diseñado de manera diferente:

• Es rápido y realmente funciona.
• Comprende el contexto empresarial y el comportamiento del usuario.
• Es 100% personalizable
• Tiene una potente plataforma de automatización sin código Latenode en el backend, por lo que nunca se romperá.
• Toma decisiones como las del líder de su equipo de soporte técnico, lo que le cuesta como a un pasante junior.

Reduzca sus costos de soporte entre un 70 y un 80 %, al tiempo que mejora los tiempos de respuesta y libera a su equipo.

Cómo funciona el administrador de soporte de IA

1. Cuando llega un mensaje nuevo, comprueba instantáneamente:

¿Quiénes son? ¿Qué quieren? ¿Cuál es la manera más rápida e inteligente de responder?

1. Luego actúa de dos maneras:

Usuario nuevo

• Saluda al usuario y detecta si es spam.
• Responde instantáneamente a preguntas sencillas.
• Busca consultas complejas en su base de datos de vectores
• Extrae enlaces relevantes de Hojas de cálculo de Google
• Etiqueta el spam y lo reporta internamente (si es necesario)

Resultado: La mayoría de las preguntas que surgen por primera vez se resuelven en el momento, sin necesidad de intervención humana.

Método 2: Usuario que regresa

• El agente recuerda los últimos 5 mensajes
• Retoma el hilo de forma natural
• Omite los controles de spam (el usuario ya está verificado)
• Sabe cuándo escalar a un humano o cerrar el caso limpiamente.

Resultado: La conversación se siente fluida, humana y sin trabajo manual.

Con el lienzo visual de Latenode, puedes editar toda la configuración de este agente de IA, lo que significa que no hay cajas negras ni transferencias ocultas. Solo un flujo de trabajo claro, siempre.

¿Qué lo hace inteligente?

• Clasifica usuarios e intenciones automáticamente
• Rutas y respuestas en segundos
• Sabe cuándo detenerse o pasar a un humano.
• Mantiene el sistema limpio etiquetando el spam y rastreando cada mensaje.

¿Qué hay debajo del capó?

• Base de datos interna: todas las respuestas se basan en sus documentos.
• Memoria de 5 mensajes por usuario: contexto de conversación real.
• Integración de Hojas de cálculo de Google para almacenar todos los enlaces de la página de ayuda.
• Detección y etiquetado de spam.
• Lógica de transferencia humana cuando el usuario la necesita.
• Conoce el horario laboral: advierte a los usuarios sobre respuestas retrasadas de un humano.
• Compatible con CRM (cualquier sistema, no limitado a Intercom o Zendesk).

Comprende la intención del usuario, busca en su base de conocimientos, filtra el spam, conoce el contexto, recuerda chats pasados ​​y reasigna el ticket a una persona cuando se lo solicita o cuando está atascado.

¡No es una caja negra! Gestionas completamente al agente.

• Control total: Edite todas las indicaciones, ajuste el agente y adáptelo a nuevas integraciones.
• Costo transparente: Pague sólo por lo que usa: sin cargos ocultos.
• pila abierta: Integre con cualquier CRM, base de datos o sistema interno.
• Propiedad verdadera: Ves y gestionas cada paso lógico, etiqueta y conversación.
• Mejor ROI: La mayoría de los clientes obtienen ahorros del 70 al 80 % con un soporte más rápido y confiable.

CapacidadLa mayoría de los agentes de IA de soporte Agente de IA de LatenodeMemoria0 a 1 turnoMemoria de 5 mensajes por usuarioPersonalizaciónCerrada, caja negraAcceso completo, editableIntegraciónLimitada, dirigida por el proveedorCualquier herramienta, su pilaControl de costosTarifas fijas/variablesPague por lo que ejecuta

Introducción

• Crear una cuenta de Latenode
• Importar el plano listo para usar
• Siga la guía de configuración y conecte sus documentos y bases de conocimiento al agente
• Comience a brindar servicios de soporte de clase mundial

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