Automatiza el análisis de sentimiento de los tickets de Zendesk con ChatGPT y Latenode

Gestionar la atención al cliente puede parecer como hacer malabarismos con antorchas encendidas, especialmente cuando intentas averiguar qué clientes son los más adecuados. Ahorrar y cuales son a punto de explotarPero no es necesario leer cada ticket para comprender cómo se sienten sus clientes. 

Esta guía le muestra cómo utilizar Latenode y ChatGPT para analizar automáticamente el estado de ánimo de tu Tickets de Zendesk y organizar todo en un Hoja de Google¡Es como tener un lector de mentes en tu equipo de apoyo!

¿Realmente puedo analizar todos mis tickets de Zendesk con ChatGPT a la vez?

¡Claro que puedes! Pero olvídate de copiar y pegar tickets en el sitio web de ChatGPT; eso tardaría muchísimo. En su lugar, usaremos Latenode para crear una automatización que conecta Zendesk, ChatGPT y Hojas de Cálculo de Google. Todo se realiza automáticamente en segundo plano mientras tú te concentras en ayudar a los clientes.

Cómo crear un analizador de sentimiento de tickets

Esto es lo que necesitará para comenzar:

• Una cuenta de Latenode (su centro de comando de automatización)
• Acceda a su cuenta de Zendesk.
• Una hoja de cálculo de Google donde almacenarás todos los datos de sentimiento.

¿Listos? ¡Construyamos esto!

Paso 1: Iniciar una nueva automatización en Latenode

• Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
• Crea un nuevo escenario desde cero en tu panel. Agrega los nodos de integración de Zendesk, ChatGPT y Hojas de Cálculo de Google a tu flujo de trabajo.

Paso 2: Conecte su cuenta de Zendesk

• Abra el nodo de integración de Zendesk llamado 'Nuevo billete entrante' en el flujo de trabajo.
• Siga las instrucciones en pantalla para conectar su cuenta de Zendesk (Latenode lo guiará en el proceso)
• Seleccione la vista de Zendesk que desea monitorear para detectar nuevos tickets.

Cuando se activa, captura toda la información clave: la identificación del ticket, correo electrónico del cliente, texto del mensaje en sí y los organiza en una estructura JSON. Este formato JSON facilita el traslado de estos datos de un paso a otro dentro de nuestro proceso automatizado, garantizando un flujo fluido, ya sea para su análisis en ChatGPT o para su registro directo en Hojas de Cálculo de Google.

Paso 3: Agrega ChatGPT para analizar sentimientos

Abra la Integración del enrutador AI GPT, que te permite usar ChatGPT. Elige entre más de 100 modelos o quédate con la opción predeterminada: GPT-4.1 Nano..

Escribe una propuesta para el análisis de la nuevos tickets de Zendesk Clasifique los sentimientos como desee: tal vez "feliz", "neutral", "enojado", o incluso categorías más específicas que se ajusten a su negocio. También puede seguir las instrucciones de ejemplo:

Recibirá un mensaje de un ticket de soporte al cliente.

Por favor, ordénelo en una de estas cuatro categorías:

Feliz, frustrado, enojado o neutral.

Responda con una sola palabra, exactamente como se indica arriba. No incluya puntuación ni texto adicional.

Aquí está el mensaje del ticket:

[Salida JSON de la salida del nodo Zendesk]

Paso 4: Guarda todo en Hojas de cálculo de Google

• Agregue un nodo "Hojas de cálculo de Google" y seleccione "Agregar una sola fila".
• Conecta tu cuenta de Google y selecciona tu hoja de cálculo
• Seleccione “Sí” cuando se le pregunte si la primera fila es una fila de encabezado.
• Configurar qué información va a dónde:
  
  • Nombre del cliente
  • Correo electrónico del cliente
  • Asunto del ticket
  • Texto
  • Sentimiento (generado por ChatGPT)
  • Fecha

Paso 5: Pruébelo y póngalo en marcha

• Cree un ticket de prueba en Zendesk y vea si el sentimiento aparece en su hoja de cálculo de Google.
• Si todo se ve bien, presione "Implementar" para activar la automatización.

Esto es lo que sucede detrás de escena

Cada vez que llega un nuevo ticket a la vista de Zendesk que has elegido, tu automatización se activa. ChatGPT lee el ticket y detecta el estado de ánimo del cliente. Todos los detalles se registran con precisión en tu Hoja de Cálculo de Google. ¡Olvídate de las conjeturas sobre la satisfacción del cliente! ¡Recibirás datos reales automáticamente!

Resumen

Esta automatización transforma a tu equipo de soporte en expertos en análisis de opiniones sin esfuerzo adicional. Ahorrarás horas de revisión manual y sabrás qué clientes necesitan atención inmediata. Además, una vez que todo esté en Hojas de Cálculo de Google, podrás crear gráficos, configurar alertas para clientes molestos o detectar tendencias que te ayuden a mejorar tu servicio.

¿Quieres profundizar en configuraciones específicas? Consulta la documentación oficial de Latenode para obtener todos los detalles sobre cómo conectar cuentas y ajustar tus nodos.