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25 de abril 2025
•
9
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Cómo enviar mensajes a través de la API de WhatsApp: Guía completa
George Miloradovich
Investigador, redactor y entrevistador de casos prácticos
WhatsApp Los mensajes tienen una tasa de apertura del 98%, lo que los convierte en una de las formas más efectivas de conectar con los clientes. Pero ¿cómo adaptar esta comunicación a tu negocio? WhatsApp La API empresarial es la solución. Permite a las empresas enviar mensajes automatizados, notificaciones e incluso ejecutar chatbots, todo ello con un toque personal.
Esta guía cubre todo lo que necesita saber para comenzar, incluido:
Ya sea que desee optimizar la atención al cliente, automatizar las actualizaciones de pedidos o enviar notificaciones en tiempo real, herramientas como Latenode facilitan la creación de flujos de trabajo que conectan cada paso.
Vamos a desglosarlo.
Para integrar la API de WhatsApp Business en los Estados Unidos, asegúrese de que su empresa cumpla con los requisitos específicos y siga los pasos descritos.
Antes de sumergirse en la integración, confirme que su empresa cumple con estos elementos esenciales:
Para configurar tu cuenta de WhatsApp Business, sigue estos pasos:
Latenode simplifica el proceso de integración con sus herramientas de flujo de trabajo visual, lo que facilita la configuración y prueba de su API de WhatsApp Business.
Latenode también incluye funciones para el manejo seguro de datos y la gestión confiable de webhooks, en cumplimiento con los estándares de cumplimiento de EE. UU. Al completar el proceso de verificación, su empresa obtendrá el estado de Cuenta Comercial Oficial, marcado con una marca de verificación azul.
Continúe en la sección "Configuración y seguridad de la API" para obtener más detalles sobre la configuración y las pruebas.
Configurar y proteger su API es crucial para proteger los datos y garantizar una comunicación fluida. A continuación, encontrará los pasos clave de seguridad, configuración y pruebas para proteger la transmisión de mensajes.
{
"Authorization": "Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN",
"Content-Type": "application/json"
}
Configura puntos finales de webhook con HTTPS para gestionar de forma segura los mensajes entrantes y las actualizaciones de estado. Además, cumple con las directrices de límite de velocidad de WhatsApp para garantizar una entrega de mensajes consistente y fiable.
Antes de implementar su API, es esencial realizar pruebas exhaustivas para identificar y resolver problemas.
curl -X POST https://your-endpoint.com/webhook \
-H "Authorization: Bearer YOUR_TOKEN" \
-d '{"challenge": "challenge_code"}'
Una vez que tu API esté configurada y protegida correctamente, puedes empezar a enviar mensajes a través de la API de WhatsApp. Esta guía explica los formatos necesarios, los tipos de mensajes y cómo realizar el seguimiento de la entrega para garantizar que tus mensajes lleguen a su destino.
Todos los mensajes que envíe deben tener un formato JSON válido. Por ejemplo, así debería verse una solicitud de mensaje de texto básica:
{
"from_number": "+1-555-0123456",
"to_number": "+1-555-7890123",
"text": "Your appointment is confirmed for April 30, 2025 at 2:30 PM EST"
}
Requisitos clave para el formato:
La siguiente sección le ayudará a elegir el tipo de mensaje apropiado para su caso de uso.
La API de WhatsApp admite múltiples tipos de mensajes, lo que permite una comunicación flexible. A continuación, se muestran los principales tipos con ejemplos:
{
"message_type": "text",
"to_number": "+1-555-0123456",
"text": "Order #12345 shipped. Tracking: USPS9876543210"
}
{
"message_type": "media",
"to_number": "+1-555-0123456",
"media": "https://your-domain.com/invoices/INV-2025-04-26.pdf",
"caption": "Your April 2025 Invoice"
}
{
"message_type": "location",
"to_number": "+1-555-0123456",
"latitude": 40.7128,
"longitude": -74.0060,
"name": "Empire State Building",
"address": "350 Fifth Avenue, New York, NY 10118"
}
Seleccione el tipo de mensaje que mejor se adapte a sus necesidades de comunicación.
Una vez enviado un mensaje, es importante supervisar su estado de entrega. Siga estos pasos para rastrear y registrar el progreso:
A continuación se muestra un ejemplo de una respuesta de webhook para seguimiento:
{
"message_id": "wamid.ABC123xyz",
"status": "delivered",
"timestamp": "2025-04-26T14:30:00-04:00",
"to_number": "+1-555-0123456"
}
Incorpore la gestión de errores y mantenga registros en su sistema de webhooks. Esto le garantiza identificar y resolver rápidamente los problemas de entrega, incluso durante breves interrupciones de la red.
Al utilizar su API de WhatsApp segura y verificada, puede optimizar las comunicaciones comerciales esenciales configurando flujos de trabajo automatizados con Latenode.
Para comenzar, siga estos pasos clave:
{
"template_name": "order_confirmation",
"parameters": {
"order_number": "{{order.id}}",
"delivery_date": "{{order.estimated_delivery}}"
}
}
Los flujos de trabajo automatizados pueden transformar los procesos cotidianos en operaciones eficientes y sin intervención. Aquí hay algunos ejemplos prácticos:
Automatización de atención al cliente
Cuando se resuelve un ticket de soporte en ZendeskLatenode envía un mensaje de WhatsApp solicitando la opinión de los clientes. Este sistema de retroalimentación optimizado ayuda a las empresas a monitorear y mejorar sus servicios de soporte con datos medibles. [ 1 ].
Actualizaciones de pedidos de comercio electrónico
Shopify Los dueños de tiendas confían en Latenode para mantener a los clientes informados sobre sus pedidos. Por ejemplo, cuando cambia el estado de un pedido, un mensaje automático de WhatsApp informa al cliente, ya sea sobre el envío, la entrega o los retrasos. [ 1 ].
Empleado de abordo
Los equipos de RR. HH. utilizan Latenode para simplificar la incorporación. Al conectar BambooHR Para WhatsApp, automatizan los mensajes de bienvenida y envían detalles de orientación tan pronto como se agrega el registro de un nuevo empleado al sistema. [ 1 ].
Esta sección destaca los desafíos comunes y las soluciones prácticas para la mensajería de WhatsApp.
Problemas de autenticación
Si encuentra errores de autenticación (Código de error 0), genere un nuevo token de acceso a través de su panel de control. Para tokens caducados (Código de error 190), cree un nuevo token de usuario del sistema para resolver el problema. [ 2 ].
Problemas de limitación de velocidad
Cuando se enfrente al Código de error 4 (Demasiadas llamadas a la API), distribuya sus mensajes en un período de tiempo más largo, controle el rendimiento (el valor predeterminado es 80 mensajes por segundo) y considere solicitar un límite de velocidad más alto si es necesario. [ 2 ].
Errores relacionados con las plantillas
Para evitar problemas relacionados con las plantillas, asegúrese de lo siguiente:
Para las empresas que operan en EE. UU., cumplir con los estándares regulatorios es igualmente importante para evitar problemas de cumplimiento.
Prácticas clave de cumplimiento
Medidas de Protección de Datos
Si bien el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp proporciona una seguridad sólida, las empresas también deberían:
| Tipo de mensaje | Mejor caso de uso | Consejos para una entrega exitosa | Errores comunes |
|---|---|---|---|
| Mensajes de plantilla | Actualizaciones comerciales, notificaciones | Utilice un lenguaje claro y limite las variables | Rechazo por contenido promocional |
| Mensajes de sesión | Atención al cliente, actualizaciones de pedidos | Responder dentro de las 24 horas siguientes al mensaje del usuario. | Falta la ventana de 24 horas, lo que requiere una plantilla |
| Mensajes interactivos | Citas, encuestas | Agregue llamadas a la acción claras y limite las opciones | Estructuras de botones demasiado complejas o instrucciones poco claras |
Al aplicar estas prácticas y aprovechar herramientas de automatización como Latenode, puede gestionar errores de manera eficaz, garantizar el cumplimiento y optimizar la entrega de mensajes.
Incorpore estas estrategias a sus flujos de trabajo de Latenode para mantener su mensajería de WhatsApp fluida y compatible.
La mensajería API de WhatsApp de Latenode permite a las empresas estadounidenses optimizar y automatizar sus procesos de comunicación. Esta guía abarca todo, desde la configuración de la API hasta la implementación de estrategias de automatización avanzadas.
Los aspectos más destacados incluyeron:
Al utilizar el generador de flujo de trabajo de Latenode, las empresas pueden diseñar procesos automatizados que se integren sin problemas con sus sistemas existentes, garantizando una comunicación confiable y estabilidad operativa.
Pasos importantes a seguir:
La API empresarial de WhatsApp Proporciona herramientas potentes para que las empresas mejoren la comunicación con sus clientes. Permite enviar mensajes personalizados, notificaciones y actualizaciones a un gran número de usuarios suscritos. Esto lo hace ideal para promociones y mensajería transaccional.
Gracias a sus capacidades de automatización, puede integrar chatbots para gestionar consultas rutinarias, liberando así a su equipo para tareas más complejas. Además, funciones como botones interactivos y contenido multimedia enriquecido (imágenes, vídeos y documentos) hacen que las interacciones sean más atractivas e intuitivas. La API también admite chat en vivo en múltiples dispositivos, lo que garantiza una atención fluida a sus clientes.
Latenode simplifica la integración y automatización de la mensajería de WhatsApp al permitir que las empresas creen flujos de trabajo personalizados Sin necesidad de programar. Su plataforma conecta múltiples aplicaciones a la perfección, lo que permite a las empresas optimizar la comunicación y automatizar tareas repetitivas de forma eficiente.
Con Latenode, puede diseñar flujos de trabajo a la medida de sus necesidades, como el envío de mensajes personalizados, la gestión de las interacciones con los clientes o la automatización de notificaciones. Esto ayuda a mejorar la interacción, ahorrar tiempo y optimizar la eficiencia operativa de su negocio.
Para cumplir con las leyes de privacidad de datos de EE. UU. al usar la API de WhatsApp Business, asegúrese de comprender cómo WhatsApp recopila, usa y comparte información personal. Familiarícese con sus políticas de privacidad y asegúrese de que cumplan con las regulaciones de EE. UU., como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
Además, revise las políticas de privacidad de cualquier herramienta o servicio de terceros que integre con la API para confirmar que gestionen los datos de forma responsable. Obtenga siempre el consentimiento de los usuarios antes de recopilar o procesar su información personal y proporcióneles opciones claras para gestionar sus preferencias de privacidad.
