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Marzo 14, 2025
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Integración de Facebook Messenger con Shopify: creación de un canal de ventas eficaz
George Miloradovich
Investigador, redactor y entrevistador de casos prácticos
¿Quiere aumentar las ventas y la participación del cliente para su empresa? ¿Tienda Shopify? La integración de Facebook Messenger es un cambio radical. Con 80% tasas de apertura (en comparación con el 10% del correo electrónico) y herramientas como respuestas automatizadas, soporte en tiempo real y navegación de productos, Messenger ayuda a reducir el abandono del carrito de compras e impulsar las conversiones. Esto es lo que necesita saber:
Empieza a usar Messenger para ofrecer soporte al instante, enviar recordatorios de carrito y mostrar productos, todo desde una sola plataforma. Esta integración no se limita solo al chat; también busca crear mejores experiencias de compra y aumentar los ingresos.
Latenode es una plataforma de automatización de bajo código. Ofrece Integración directa con Shopify y Facebook Messenger, que puede usar simplemente añadiendo los nodos de integración necesarios a su escenario de automatización. Esto le permitirá simplificar, acelerar y optimizar su trabajo en este CRM y sus interacciones con los clientes.
Comience con estos escenarios sencillos:
Nuevo pedido pagado en Shopify + Facebook Messenger
Notificar al cliente, confirmando su pedido y proporcionándole detalles de envío.
Nuevo cliente en Shopify + ChatGPT + Facebook Messenger
Envíe un mensaje de IA personalizado para dar la bienvenida a un nuevo cliente.
Pedido actualizado en Shopify + Facebook Messenger
Envía una notificación sobre el estado actual del pedido, como su envío o entrega.
Nuevo producto en Shopify + ChatGPT + Facebook Messenger
Envía información sobre un nuevo producto a tus clientes cada vez que se agregue a tu tienda Shopify
Antes de configurar la integración de Messenger, asegúrese de completar estos pasos esenciales.
Una página empresarial de Facebook bien preparada es clave para integrar Messenger.
Crear una página de empresa en Facebook te permite promocionar tu negocio y conectar directamente con tus clientes. - Personal de Shopify
Para aprovechar al máximo su página empresarial de Facebook:
Facebook Business Manager funciona como el centro de control de tu Messenger. Para garantizar un funcionamiento óptimo, configura estos componentes:
| Componente requerido | Propósito | Nivel de acceso |
|---|---|---|
| Cuenta de administrador comercial | Centro de gestión centralizado | Propietario/Administrador |
| Página de negocios de Facebook | Presencia de cara al cliente | Administración |
| Cuenta publicitaria | Herramientas de marketing | Administración |
Para configurar su cuenta de Business Manager, siga estos pasos en empresa.facebook.com:
Una vez completados estos pasos, estará listo para conectar Messenger a su tienda Shopify.
El siguiente paso es ajustar la configuración de Messenger para una mejor interacción con los clientes. Con Shopify, puedes gestionar todas las conversaciones con tus clientes desde un solo lugar.
La integración va más allá de la comodidad: se adapta al comportamiento del comprador. Los clientes modernos buscan soporte y comunicación instantáneos. - Erol S, Asociado de Marketing de HulkApps
Esto es lo que puedes configurar:
Para una máxima eficiencia, usa Shopify Inbox tanto en tu computadora como en tu móvil. Esto te garantiza estar siempre disponible para responder con prontitud, estés donde estés.
Usa las herramientas de Messenger para mejorar la comunicación con tus clientes e impulsar las ventas. Aquí te explicamos cómo aprovechar al máximo estas funciones.
Mantenga una comunicación fluida con respuestas automatizadas, ya sea durante el horario laboral o fuera del mismo. Integración de Shopify y Facebook MessengerPuede configurar saludos personalizados que atraigan a los clientes al instante.
Configurar respuestas automatizadas ayuda a las empresas a gestionar las expectativas de los clientes y mejorar su experiencia general. - Centro de ayuda de Shopify
Estas respuestas rápidas ayudan a establecer el tono para actualizaciones oportunas y proactivas de los clientes.
Las notificaciones automáticas a través de Messenger son una excelente manera de reducir el abandono del carrito de compras y mantener a los clientes informados. Algunas marcas han reportado tasas de apertura de hasta el 80%-95%.
Por ejemplo, ¿AÚN LO HACES?, una empresa de ropa deportiva, agregó $50,000 en ingresos en solo 30 días al usar Messenger para enviar recordatorios de abandono del carrito.
Además de las actualizaciones de pedidos, Messenger también puede actuar como un escaparate directo de productos.
Puedes mostrar los productos de Shopify directamente en Messenger, lo que permite a los clientes navegar y comprar sin salir del chat.
Esto es lo que necesitarás:
El marketing de mensajería es un canal de ingresos sin explotar para cualquier negocio de comercio electrónico. - Tina Donati, especialista en marketing de contenidos, Octane AI
Las empresas que utilizan Messenger para exhibiciones de productos han visto un aumento del 30% en las tasas de resolución del primer contacto y una caída del 15% en el abandono del carrito.
Esté atento a las métricas clave y experimente con sus mensajes para generar mejores conversiones.
Una vez que haya configurado Messenger, utilice estas métricas para evaluar su impacto:
| Métricos | Punto de referencia/Nota | Por qué es Importante |
|---|---|---|
| Conversion Rate | A menudo supera el 10% | Muestra cómo las interacciones de Messenger generan ventas. |
| Tasa de apertura de mensajes | Alrededor de 80% | Refleja los niveles de participación de la audiencia. |
| Valor promedio de la orden | Varía según la tienda | Indica los ingresos generados por compra. |
| Abandono de carro | Monitorear las tendencias a lo largo del tiempo | Destaca los obstáculos en el proceso de pago. |
| Retención de clientes | Seguimiento de negocios repetidos | Mide el éxito en el fomento de clientes leales. |
Estas cifras pueden ayudarte a comparar el rendimiento de Messenger con el del email marketing, donde las tasas de apertura suelen rondar el 20 %. Concéntrate en las tendencias a lo largo del tiempo para comprender el progreso de tu canal.
Experimente con una variable a la vez durante al menos 7 días para obtener resultados claros.
Las pruebas A/B son la forma estadísticamente más significativa de evaluar las variables de una campaña. - Olivia Kaufman, especialista en medios pagos, Seer Interactive
La herramienta Experimentos de Facebook puede ayudarte a probar elementos como:
Los conocimientos que recopile pueden ayudarle a perfeccionar sus mensajes para obtener mejores resultados.
Profundice las relaciones con los clientes estudiando patrones de comportamiento y utilizando su CRM para rastrear las interacciones.
La mejora continua de los mensajes de ventas es crucial, ya que las necesidades y expectativas de los compradores pueden cambiar rápidamente. - Christina Cherry, Experta en Servicios de Ventas, Harte Hanks
Pruebe estas estrategias para mejorar la participación:
Conectando Facebook Messenger con Shopify en Latenode Crea una potente herramienta de ventas y comunicación para tu tienda online. Las investigaciones demuestran que las tiendas que utilizan funciones de chat tienen un 70 % más de probabilidades de convertir clientes, con tasas de apertura de mensajes que alcanzan un impresionante 80 %, superando ampliamente al marketing por correo electrónico tradicional.
Casos de éxito de empresas reales demuestran cómo esta integración mejora tanto la atención al cliente como el rendimiento de las ventas. Messenger no solo facilita las conversaciones, sino que también mejora las interacciones con los clientes, ofreciendo soporte inmediato e impulsando el crecimiento del negocio.
La integración de Facebook Messenger es más que una simple opción de chat para tu tienda online. Representa una extensión de tu atención al cliente, marketing y la imagen de marca en general. – Erol S, Asociado de Marketing, HulkApps
Al combinar respuestas automatizadas con soporte personalizado, Messenger simplifica la atención al cliente y mejora la experiencia de compra. Funciones como actualizaciones de pedidos, recordatorios de carritos abandonados y promociones específicas lo convierten en una herramienta imprescindible para el comercio electrónico moderno.
Cuando se utiliza de manera eficaz, Messenger evoluciona desde una simple plataforma de comunicación a una piedra angular de la interacción con el cliente, ayudando a aumentar los ingresos y generar satisfacción del cliente a largo plazo.
