Vivir sin CDP: una historia de automatización

Hola, soy Oleg Zankov, director de tecnología de Nodo tardíoHoy vamos a hablar sobre los CDP, por qué son útiles y la alternativa a la que tuvimos que recurrir en DebexpertoEsta información será especialmente útil para quienes están a cargo de la interacción de los usuarios con su producto. ¡Así que, manos a la obra!

Producto principal <-> Usuarios

Una CDP, o Customer Data Platform, es una plataforma centrada en el usuario. Una CDP recopila información sobre las interacciones del usuario con el producto (datos de eventos), crea perfiles de usuario (perfil de usuario), ayuda a establecer interacciones personalizadas (marketing, anuncios) y permite el análisis de datos agrupados (análisis).

A primera vista, esto parece obvio: todos los datos de los usuarios se reúnen en un solo lugar, donde se pueden analizar y utilizar para futuras comunicaciones. Pero, como dice el refrán, el diablo está en los detalles.

Tomemos como ejemplo Bloomreach (anteriormente Exponea), un líder del mercado en CDP. Esta plataforma ofrece análisis profundo de los usuarios, personalización de sitios web con pruebas A/B y comunicación con los usuarios por correo electrónico, aplicaciones de mensajería, SMS, web y notificaciones push móviles. Suena increíble, ¿verdad?

Pero para llegar a ese punto, necesitarás dedicar mucho tiempo a sincronizar Exponea con tu producto principal. Dado que un CDP opera en torno a su propia base de datos, tu equipo deberá etiquetar e implementar la sincronización de todos los datos que planeas usar a través del CDP. Cada evento de cada fuente debe transmitirse a través de una API. Como era de esperar, este proceso de duplicación puede llevar entre tres meses y un año. Y eso sin tener en cuenta los costos adicionales de mantenimiento del sistema cuando tu producto cambie inevitablemente.

De repente, todo no parece tan prometedor, especialmente si la segmentación y el análisis de usuarios no son tu actividad principal y necesitas interactuar con los usuarios en función de factores desencadenantes aquí y ahora.

¿Qué es un disparador, de todos modos?

Cuando estábamos desarrollando debexpert.com, el dolor de crear y mantener el proceso descrito anteriormente se convirtió en una razón clave para abandonar los CDP, pero no fue la única.

Como hemos podido comprobar, en plataformas como las CDP, el usuario es la unidad central y, desde el punto de vista del sistema, solo la acción del usuario puede actuar como desencadenante, lo que puede suponer una limitación importante en algunos casos.

Consideremos un ejemplo:

Un usuario revisa la pestaña de cursos de programación, no compra nada y se va → le envías un correo electrónico con una oferta única. Lanzas un descuento en cursos de programación ↛ envías un correo electrónico masivo a los usuarios que han visto cursos de programación en el último mes.

El segundo escenario simplemente no es posible en la mayoría de los CDP, porque lanzar descuentos no es una acción del usuario. ¿Sientes la diferencia? En Debexpert, la sentimos cuando nos dimos cuenta de la necesidad de notificar a los usuarios en todas las etapas de la organización de la subasta. Para mayor claridad: debexpert.com es una plataforma para subastas de carteras de deuda.

Una mejor alternativa en 2020

Buscamos una solución a este problema y hace tres años nos decidimos por Integromat, una plataforma de automatización de procesos sin código y con una configuración de activación más flexible. Inmediatamente nos dimos cuenta de que era justo lo que necesitábamos y creamos más de 150 escenarios, de los cuales el 70 % eran comunicaciones con los usuarios mediante notificaciones push en la plataforma, SMS y correo electrónico.

Sólo se necesita un día para crear un escenario que:

1. Recopila la información necesaria sobre las subastas realizadas.
2. Forma tablas con la información necesaria para: a) Vendedor b) Comprador c) Contadores y Gerentes de Debexpert.
3. Envía correos electrónicos personalizados a cada grupo de usuarios.

Para estas tareas, Integromat fue la primera plataforma en 10 años que satisfizo nuestras necesidades. ¿Por qué? Porque en septiembre, los chicos dejarán de dar soporte al proyecto y ofrecerán una alternativa mucho menos atractiva, sobre la que escribimos aquí.

Una mejor alternativa en 2024

Después de unos años de utilizar otras plataformas sin código, nos dimos cuenta de sus limitaciones y decidimos desarrollar una solución para abordarlas. Esto nos llevó a la creación de Latenode, que combina la facilidad de uso de una plataforma sin código con las capacidades del código completo. Es una plataforma todo en uno que ofrece lo mejor de ambos mundos.

Ahora bien, si sus requisitos para herramientas sin código coinciden con los nuestros, entonces Nodo tardío Podría ser nuestro refugio común. Actualmente, la plataforma está en fase de pruebas beta y ofrece acceso gratuito a cualquier persona dispuesta a automatizar procesos sin código (o con un uso mínimo) y dispuesta a brindarnos críticas constructivas. A cambio, continuaremos desarrollando un producto que satisfaga nuestras necesidades compartidas al máximo. Y estamos felices de implementar soluciones para aquellos que enfrentan limitaciones con Nodo tardío y cuéntanos sobre ellos.

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