Más de mil millones de personas consumen WhatsApp mensualmente, lo que la convierte en una de las plataformas más efectivas para que las empresas interactúen con los clientes. A diferencia de la versión gratuita WhatsApp Aplicación de negocios, la WhatsApp La API empresarial está diseñada específicamente para operaciones más grandes y ofrece herramientas avanzadas para la automatización, la escalabilidad y las interacciones con los clientes.
Esta guía explica cómo las empresas pueden aprovechar la API para:
Automatice la atención al cliente con chatbots y respuestas rápidas.
Transmitir mensajes a un número ilimitado de usuarios suscritos.
Realice un seguimiento del rendimiento con análisis detallados.
Integre flujos de trabajo utilizando herramientas como Nodo tardío para operaciones simplificadas.
Con funciones como webhooks en tiempo real, plantillas de mensajes y perfiles de marca verificados, la API simplifica la comunicación y cumple con las políticas de WhatsApp. Veamos cómo configurarla y usarla eficazmente.
Construyendo experiencias de extremo a extremo con el WhatsApp Negocio ...
Requisitos de instalación
Esto es lo que necesita saber antes de comenzar a utilizar la API de WhatsApp Business.
Documentos y cuentas requeridos
Para comenzar, asegúrese de tener lo siguiente listo:
un verificado Gerente de negocios de Facebook .
Un número de teléfono comercial exclusivo
Documentos de verificación empresarial, tales como:
Certificado de registro de negocios
Número de identificación fiscal o EIN
Un sitio web de la empresa o una presencia activa en las redes sociales
Comprobante de domicilio comercial válido
Se recomienda utilizar un número comercial virtual para mantener separadas las comunicaciones personales y comerciales.
Configuración de su cuenta
Una vez que tus documentos y cuentas estén listos, sigue estos pasos para configurar tu cuenta de API de WhatsApp Business:
Configuración del administrador empresarial
Empieza por crear y verificar tu cuenta de Facebook Business Manager. Esto garantiza que tu empresa sea reconocida y esté lista para usar la API.
Registro de número de teléfono
Puedes usar un número existente o conseguir uno nuevo. Solo asegúrate de que el número admita verificación por SMS o llamada para la configuración.
Configuración de perfil
Complete su perfil comercial con detalles clave, incluidos:
El nombre de su empresa y una breve descripción
Horario comercial (use zonas horarias de EE. UU.)
URL del sitio web y correo electrónico de contacto
Una foto de perfil o un logotipo para representar su negocio.
Integración API
Configure su entorno de desarrollo y configure webhooks seguros. Estos webhooks son esenciales para la mensajería en tiempo real y las funciones de automatización.
Esta configuración garantiza que su cuenta esté lista para una automatización e integración perfectas con otras herramientas.
Costos y Estructura de Pago
La API de WhatsApp Business funciona con un modelo de precios basado en conversaciones, cuyos costos dependen del tipo de mensaje que se envía.
Tipo de conversación
Costo por conversación (USD)
Marketing
$0.025
Utilidad
$0.015
Autenticación
$0.0135
Servicio
$0.0088
Cada nueva cuenta de WhatsApp Business incluye 1,000 conversaciones de servicio gratuitas cada mes[ 1 ]Los costos adicionales a considerar incluyen:
Tarifas del BSP (Proveedor de soluciones empresariales):Estos varían según el proveedor. Por ejemplo, Twilio cobra $0.005 por mensaje, mientras que Flujo elegante ofrece planes mensuales desde $15 [ 1 ].
Costos de infraestructura:Abarcamos alojamiento de servidores y certificados SSL para la seguridad de los webhooks.
Recursos de desarrollo:Para la integración inicial de API y el mantenimiento continuo.
Los pagos se procesan mensualmente con la siguiente estructura:
Las facturas se emiten durante la primera semana del mes.
Las condiciones de pago son 30 días a partir de la fecha de la factura.
Todas las transacciones se realizan en USD y deben liquidarse mediante transferencia bancaria a la cuenta designada de Facebook.
Latenode puede simplificar las operaciones de la API de WhatsApp Business. Con Latenode, puedes automatizar flujos de trabajo para tareas como la gestión de mensajes de clientes, la segmentación de usuarios y la gestión de respuestas a consultas frecuentes. Estas automatizaciones no solo ahorran tiempo, sino que también ayudan a reducir los costos de las conversaciones al garantizar que los mensajes se dirijan eficientemente y que las consultas repetitivas se respondan automáticamente.
Características principales de la API
La API de WhatsApp Business simplifica la comunicación con los clientes al ofrecer una gama de herramientas diseñadas para la automatización y la eficiencia.
Funciones disponibles
La API incluye varias funcionalidades potentes para respaldar interacciones dinámicas con los clientes:
Plantillas de mensajes
Los formatos preaprobados permiten a las empresas iniciar conversaciones y enviar notificaciones sin problemas. Estas plantillas pueden incluir contenido multimedia enriquecido como imágenes, vídeos y archivos PDF, además de elementos interactivos como botones y respuestas rápidas.
Integración de webhooks
Con webhooks en tiempo real, las empresas reciben alertas inmediatas cuando los clientes:
Enviar mensajes
Leer las respuestas de las empresas
Interactuar con botones o enlaces
Herramientas de Automatización
Las capacidades de automatización incluyen:
Integración de chatbot para soporte 24/7
Respuestas automáticas basadas en palabras clave
Transmisiones de mensajes programadas
Desencadenantes para flujos de trabajo personalizados
Estas herramientas están diseñadas para mejorar la eficiencia de la mensajería y ofrecer soluciones prácticas para las empresas.
Aplicaciones empresariales
Mejorando el servicio al cliente
Confirmaciones automáticas de pedidos
Actualizaciones de entrega en tiempo real
Recordatorios de pago oportunos
Optimización de los esfuerzos de marketing
Campañas promocionales dirigidas a usuarios suscritos
Seguimiento de carritos abandonados
Anuncios de nuevos productos
Notificaciones de rebajas de temporada
Características de un vistazo
Feature
Impacto en el negocio
Plantillas de mensajes
Simplifica el envío de mensajes preaprobados
Botones interactivos
Aumenta la interacción con el cliente
Integración de webhook
Automatiza flujos de trabajo en tiempo real
Al combinarse con Latenode, estas funciones se vuelven aún más potentes. Por ejemplo, puede automatizar flujos de trabajo que envían plantillas de mensajes específicas según las acciones del cliente, programar mensajes de seguimiento para los mejores momentos o dirigir las conversaciones a los miembros adecuados del equipo mediante análisis de contenido. Esta integración garantiza operaciones más fluidas y una mejor interacción con el cliente.
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Uso de la API de WhatsApp con Latenode
La plataforma low-code de Latenode facilita la conexión y automatización de flujos de trabajo con la API de WhatsApp. Al aprovechar las capacidades de la API de WhatsApp, Latenode ayuda a las empresas a optimizar sus procesos y mejorar la comunicación.
Conectando a Latenode
El generador visual de flujos de trabajo de Latenode te permite configurar automatizaciones sin necesidad de programar. Para empezar, sigue estos pasos:
Acceda al Centro de Integración:Inicie sesión en su panel de control de Latenode.
Seleccionar la API de WhatsApp Business:Elige la integración de WhatsApp entre las opciones disponibles.
Autenticar:Ingrese sus credenciales de la API de WhatsApp para establecer la conexión.
Configurar los ajustes del webhook:Habilite la monitorización en tiempo real para activar respuestas instantáneas.
Una vez conectada, la IA de Latenode puede generar respuestas personalizadas, sentando las bases para flujos de trabajo personalizados.
Pasos de integración
Para utilizar completamente la API de WhatsApp con Latenode, siga estos pasos:
Configurar activadores
Identifique las acciones que iniciarán flujos de trabajo, como:
Recibir mensajes de nuevos clientes
Actualizaciones de estado
Confirmaciones de pago
Recordatorios de citas
Diseñar flujos de mensajes
Cree flujos de trabajo que se adapten a diferentes escenarios:
Utilice la lógica condicional para gestionar las variadas necesidades de los clientes.
Crea plantillas para respuestas personalizadas.
Agregue temporizadores de retraso para los seguimientos programados.
Conectar otras herramientas empresariales
Vincula los flujos de trabajo de WhatsApp a tus sistemas existentes:
Sincronice los datos de contacto con su CRM.
Actualice el inventario en tiempo real.
Genere tickets de soporte automáticamente.
Registre interacciones en plataformas de análisis para obtener información.
Casos de uso común
Estas integraciones abren posibilidades prácticas para las empresas. A continuación, se muestran algunos ejemplos:
Automatización de atención al cliente
Cuando un Zendesk Una vez resuelto el ticket de soporte, Latenode puede enviar una encuesta de satisfacción por WhatsApp al cliente. Esto ayuda a dar seguimiento a los comentarios e identificar áreas de mejora.
Notificaciones de comercio electrónico
Para familias de EYFS y Primary Shopify Usuarios, los nuevos pedidos pueden activar mensajes de WhatsApp con confirmaciones y actualizaciones de envío. Esto garantiza una comunicación clara y reduce las consultas de los clientes.
Comunicación de recursos humanos
Los equipos de recursos humanos pueden automatizar los mensajes para los empleados. Por ejemplo, cuando se actualiza la información de un nuevo empleado en BambooHRSe puede enviar un mensaje de incorporación personalizado a través de WhatsApp, lo que garantiza una comunicación oportuna.
Estos ejemplos muestran cómo la integración de la API de WhatsApp con Latenode puede simplificar las operaciones y mejorar la participación en diferentes departamentos.
Pautas y reglas
Una vez que su API de WhatsApp esté configurada y conectada con Latenode, es importante seguir estas reglas de cumplimiento para garantizar que sus comunicaciones permanezcan seguras y efectivas.
Requisitos de la política de WhatsApp
Las empresas deben cumplir los siguientes estándares clave:
Consentimiento del usuario:Obtenga un permiso claro de los usuarios antes de enviarles mensajes.
Privacidad de datos:Comparta su política de privacidad abiertamente y obtenga la aprobación del usuario para la recopilación de datos.
Plantillas de mensajes:Utilice plantillas aprobadas por WhatsApp cuando se comunique con clientes fuera del horario de atención al cliente de 24 horas.
Información sensible:Evite compartir información financiera o personal confidencial.
Latenode ayuda validando plantillas y rastreando los registros de suscripción, lo que facilita el cumplimiento de estas normas. Seguir estas políticas no solo le ayuda a cumplir con las normas, sino que también sienta las bases para una comunicación más eficaz.
Mejores prácticas para los mensajes
Tiempo y frecuencia
Envíe mensajes durante el horario comercial habitual (de 9 a. m. a 5 p. m., hora local).
Mantenga un calendario de mensajes consistente.
Respete el plazo de atención de 24 horas para responder a los clientes.
Gestión de la calidad del contenido y suscripción
Escriba mensajes concisos con llamadas a la acción claras.
Personalice los mensajes utilizando datos de clientes aprobados.
Comunicar claramente el propósito y la categoría de cada mensaje.
Incluya instrucciones sencillas para optar por no recibir mensajes futuros.
Si sigue estas prácticas, podrá aumentar la participación y evitar errores comunes en los mensajes.
Errores Comunes que se deben Evitar
Falta la ventana de respuesta
Respete siempre el plazo de servicio de 24 horas. Si necesita enviar mensajes fuera de este plazo, utilice únicamente plantillas preaprobadas. Las herramientas de automatización de Latenode pueden gestionar estas restricciones por usted.
Descuidar los registros opt-in
Mantenga registros precisos de las suscripciones y permisos de los usuarios para evitar problemas de cumplimiento.
Uso inadecuado de plantillas
Envíe cualquier cambio de plantilla para su aprobación antes de usarlo. Las plantillas no aprobadas pueden generar restricciones en la cuenta.
Errores en la privacidad de datos
Proteja los datos de los usuarios y asegúrese de que sus políticas de privacidad estén actualizadas para evitar violar los protocolos de información confidencial.
Conclusión
Con Latenode, la API de WhatsApp se convierte en una poderosa herramienta para mejorar las interacciones con los clientes y agilizar los procesos comerciales.
Puntos clave
La API de WhatsApp Business ofrece varias ventajas para las empresas:
Automatización optimizadaLatenode ayuda a crear flujos de trabajo personalizados para administrar tareas como responder consultas de clientes, programar y enviar actualizaciones de rutina.
Integración perfecta:Vincula fácilmente WhatsApp con plataformas CRM, herramientas de programación y otras aplicaciones comerciales esenciales.
Privacidad y Seguridad:Las funciones están diseñadas para proteger los datos del usuario y al mismo tiempo garantizar el cumplimiento de los estándares de comunicación de WhatsApp.
Cómo Iniciar
Siga estos pasos para configurar y optimizar la automatización mediante WhatsApp y Latenode:
Configurar tu cuenta:Regístrese y verifique su cuenta de WhatsApp Business.
Conectarse a Latenode:Vincula tu cuenta a Latenode para obtener capacidades de automatización.
Crear flujos de trabajo:Crea automatizaciones para tareas como:
Responder a las consultas de los clientes
Envío de confirmaciones de citas
Actualizar a los clientes sobre el estado de sus pedidos
Monitorear y crecer:Realice un seguimiento del rendimiento y amplíe sus flujos de trabajo según sea necesario.
Para garantizar el éxito, alinee siempre sus flujos de trabajo con las políticas de mensajería de WhatsApp. Al aprovechar Latenode, puede crear automatizaciones eficientes que mejoran la experiencia del cliente y reducen el esfuerzo manual.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Cuál es la diferencia entre la API de WhatsApp Business y la aplicación WhatsApp Business?
La API empresarial de WhatsApp está diseñado para empresas medianas y grandes que manejan un gran volumen de mensajes, mientras que Aplicación de WhatsApp Business Está diseñado para pequeñas empresas con necesidades más simples.
La API admite funciones avanzadas como la automatización, la integración con herramientas de gestión de clientes y la capacidad de gestionar la comunicación entre múltiples usuarios y dispositivos. En cambio, la aplicación está limitada a un solo usuario en un dispositivo. La API también permite... mensajes de plantilla (mensajes preaprobados) y capacidades de transmisión escalables, que están restringidas en la aplicación.
Si su empresa necesita una automatización robusta, acceso multiusuario o integración con sistemas existentes, la API es la mejor opción. Sin embargo, la aplicación es ideal para pequeñas empresas que buscan una solución sencilla e intuitiva.
¿Qué pasos deben seguir las empresas para seguir las políticas de mensajería de WhatsApp al utilizar la API?
Para cumplir con las políticas de mensajería de WhatsApp, las empresas deben seguir algunos pasos clave:
Obtener la aceptación del usuarioAsegúrate de que los usuarios acepten explícitamente recibir mensajes de tu empresa. Indica claramente el nombre de tu empresa y el propósito de la comunicación.
Utilice plantillas aprobadasAl iniciar conversaciones, envíe únicamente plantillas de mensajes preaprobadas. Para los mensajes iniciados por el usuario, responda en un plazo de 24 horas sin usar plantillas.
Respetar las preferencias del usuario:Respetemos con prontitud las solicitudes de exclusión voluntaria y garanticemos que los usuarios puedan darse de baja fácilmente de las comunicaciones.
Cumplir con las leyes de protección de datos:Proteja los datos de los usuarios y cumpla con las regulaciones de privacidad aplicables.
Al adherirse a estas pautas, las empresas pueden mantener el cumplimiento y, al mismo tiempo, generar confianza y brindar una experiencia fluida al cliente.
¿Cómo puede Latenode mejorar la forma en que las empresas utilizan la API de WhatsApp Business?
Latenode mejora la API de WhatsApp Business automatizando flujos de trabajo clave, como la interacción con clientes potenciales y la comunicación con ellos. Por ejemplo, puede ayudar a las empresas a extraer y enriquecer los datos de sus clientes, enviar mensajes personalizados y agilizar las respuestas, ahorrando tiempo y mejorando la interacción.
Con sus herramientas versátiles, que incluyen integraciones de aplicaciones, módulos de utilidad, compatibilidad con JavaScript y solicitudes HTTP, Latenode permite a las empresas crear escenarios de automatización a medida que se adaptan a sus necesidades específicas. Esto permite una mayor eficiencia, tiempos de respuesta más rápidos y una mejor experiencia del cliente.
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