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Como conectar Confluencia y Freshdesk
Crear un nuevo escenario para conectar Confluencia y Freshdesk
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un Confluencia, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, Confluencia or Freshdesk Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca Confluencia or Freshdesky seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el Confluencia Nodo
Seleccione el botón Confluencia nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
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1
Confluencia
Configura el Confluencia
Haz clic en el botón Confluencia Nodo para configurarlo. Puedes modificar el Confluencia URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
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1
Confluencia
Tipo de nodo
#1 Confluencia
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Confluencia
Agregar el Freshdesk Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el Confluencia nodo, seleccione Freshdesk de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro Freshdesk.
1
Confluencia
⚙
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2
Freshdesk
Autenticar Freshdesk
Ahora, haga clic en el Freshdesk Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su Freshdesk Configuración. La autenticación le permite utilizar Freshdesk a través de Latenode.
1
Confluencia
⚙
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2
Freshdesk
Tipo de nodo
#2 Freshdesk
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Freshdesk
Configura el Confluencia y Freshdesk Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el Confluencia y Freshdesk Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
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JavaScript
⚙
6
IA Antrópica Claude 3
⚙
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Freshdesk
1
Activador en webhook
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2
Confluencia
⚙
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3
Iterador
⚙
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Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar Confluencia, Freshdesk, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si Confluencia y Freshdesk La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre Confluencia y Freshdesk (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse Confluencia y Freshdesk
Freshdesk + Confluencia + Slack: Cuando se resuelve un ticket en Freshdesk, se crea automáticamente un resumen como una nueva página en Confluence. Posteriormente, se envía un mensaje a un canal de Slack específico para notificar al equipo.
Freshdesk + Jira + Confluencia: Cuando se crea un nuevo ticket en Freshdesk, si se clasifica como un error crítico, se crea un problema en Jira y se crea una nueva página en Confluence para documentar los pasos de solución de problemas.
Confluencia y Freshdesk alternativas de integración
Quien es Confluencia
Automatiza las tareas de Confluence en Latenode: crea páginas, actualiza contenido o activa flujos de trabajo cuando las páginas cambien. Conecta Confluence con otras aplicaciones (como Jira o Slack) para agilizar las actualizaciones y notificaciones del proyecto. Usa el editor visual y el nodo JS de Latenode para crear lógica personalizada y compartir información eficientemente entre equipos.
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Quien es Freshdesk
Sincronice los tickets de Freshdesk con otras aplicaciones en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de soporte. Actualice bases de datos, active alertas o genere informes según el estado de los tickets, todo sin necesidad de programar. Conecte Freshdesk con su CRM o herramientas de marketing para resolver los problemas de los clientes de forma integral. Menos trabajo manual, más automatización.
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Vea cómo funciona Latenode
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Preguntas Frecuentes Confluencia y Freshdesk
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de Confluence a Freshdesk usando Latenode?
Para conectar su cuenta de Confluence a Freshdesk en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione Confluence y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de Confluence y Freshdesk proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo crear automáticamente tickets de Freshdesk desde las páginas de Confluence?
¡Sí, puedes! Latenode permite la creación automatizada de tickets, vinculando contenido relevante de Confluence. Esto optimiza el soporte y garantiza que los agentes tengan acceso a todo el contexto al instante.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar Confluence con Freshdesk?
La integración de Confluence con Freshdesk le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Cree tickets de Freshdesk desde la creación de una nueva página de Confluence.
- Actualice las páginas de Confluence cuando cambie el estado del ticket de Freshdesk.
- Busque en Confluence artículos relevantes cuando llegue un nuevo ticket.
- Publicar actualizaciones de tickets de Freshdesk en una página de Confluence.
- Active flujos de trabajo basados en palabras clave en los tickets de Freshdesk en Confluence.
¿Puedo usar JavaScript para personalizar mis flujos de trabajo de Confluence a Freshdesk?
¡Sí! Latenode ofrece compatibilidad con JavaScript integrada, lo que permite adaptar la integración para gestionar transformaciones de datos y lógicas únicas.
¿Existen limitaciones para la integración de Confluence y Freshdesk en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- Los diseños de páginas de Confluence complejos pueden requerir un análisis personalizado con JavaScript.
- Aún se aplican los límites de velocidad de las API de Confluence y Freshdesk.
- Los límites de tamaño de los archivos adjuntos están regidos por las API respectivas.
