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Como conectar Freshdesk y Agente de IA
Crear un nuevo escenario para conectar Freshdesk y Agente de IA
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un Freshdesk, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, Freshdesk or Agente de IA Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca Freshdesk or Agente de IAy seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el Freshdesk Nodo
Seleccione el botón Freshdesk nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
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Freshdesk
Configura el Freshdesk
Haz clic en el botón Freshdesk Nodo para configurarlo. Puedes modificar el Freshdesk URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
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Freshdesk
Tipo de nodo
#1 Freshdesk
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Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Freshdesk
Agregar el Agente de IA Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el Freshdesk nodo, seleccione Agente de IA de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro Agente de IA.
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Freshdesk
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Agente de IA
Autenticar Agente de IA
Ahora, haga clic en el Agente de IA Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su Agente de IA Configuración. La autenticación le permite utilizar Agente de IA a través de Latenode.
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Freshdesk
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Agente de IA
Tipo de nodo
#2 Agente de IA
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Agente de IA
Configura el Freshdesk y Agente de IA Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el Freshdesk y Agente de IA Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
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JavaScript
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IA Antrópica Claude 3
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Agente de IA
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Activador en webhook
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Freshdesk
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Iterador
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Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar Freshdesk, Agente de IA, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si Freshdesk y Agente de IA La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre Freshdesk y Agente de IA (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse Freshdesk y Agente de IA
Freshdesk + Agente de IA + Slack: Cuando se crea un ticket en Freshdesk, un agente de IA lo resume. El resumen se publica en un canal de Slack dedicado.
Freshdesk + Agente de IA + Google Sheets: Al crear un ticket en Freshdesk, un agente de IA analiza su opinión y extrae palabras clave. Estas opiniones y palabras clave se registran en una hoja de cálculo de Google Sheets para generar informes.
Freshdesk y Agente de IA alternativas de integración
Acerca de Freshdesk
Sincronice los tickets de Freshdesk con otras aplicaciones en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de soporte. Actualice bases de datos, active alertas o genere informes según el estado de los tickets, todo sin necesidad de programar. Conecte Freshdesk con su CRM o herramientas de marketing para resolver los problemas de los clientes de forma integral. Menos trabajo manual, más automatización.
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Acerca de Agente de IA
Usa el Agente de IA en Latenode para automatizar la creación de contenido, el análisis de datos o la atención al cliente. Configura agentes con indicaciones e intégralos en tus flujos de trabajo. A diferencia de las soluciones independientes, Latenode te permite conectar la IA a cualquier aplicación, escalar automáticamente y personalizarla con código donde sea necesario.
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Preguntas Frecuentes Freshdesk y Agente de IA
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de Freshdesk a AI Agent usando Latenode?
Para conectar su cuenta de Freshdesk a AI Agent en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione Freshdesk y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de Freshdesk y AI Agent proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo resumir automáticamente los tickets de Freshdesk usando AI Agent?
¡Sí, puedes! Latenode te permite activar un agente de IA para resúmenes de nuevos tickets. Obtén información clave más rápido y mejora los tiempos de respuesta.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar Freshdesk con AI Agent?
La integración de Freshdesk con AI Agent le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Etiquetado automático de tickets basado en análisis de sentimientos impulsado por IA.
- Generación de respuestas sugeridas para agentes de soporte mediante IA.
- Enrutamiento de tickets a agentes específicos según la detección de temas de IA.
- Creación de artículos de base de conocimientos a partir de conversaciones de tickets resueltos.
- Extracción de comentarios clave de los clientes a partir de los datos de los tickets para mejorar el producto.
¿Puedo usar código JavaScript personalizado con Freshdesk en Latenode?
Sí, puede ampliar la funcionalidad de Freshdesk utilizando código JavaScript dentro de Latenode para manipular datos y controlar flujos de trabajo.
¿Existen limitaciones para la integración de Freshdesk y AI Agent en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- Los límites de velocidad impuestos por las API de Freshdesk y AI Agent pueden afectar el rendimiento.
- Es posible que las indicaciones complejas del agente de IA requieran un ajuste cuidadoso para obtener resultados óptimos.
- Grandes volúmenes de datos de tickets pueden requerir un diseño de flujo de trabajo optimizado.
