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Como conectar Freshdesk y Confluencia
Crear un nuevo escenario para conectar Freshdesk y Confluencia
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un Freshdesk, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, Freshdesk or Confluencia Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca Freshdesk or Confluenciay seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el Freshdesk Nodo
Seleccione el botón Freshdesk nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
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1
Freshdesk
Configura el Freshdesk
Haz clic en el botón Freshdesk Nodo para configurarlo. Puedes modificar el Freshdesk URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
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1
Freshdesk
Tipo de nodo
#1 Freshdesk
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Freshdesk
Agregar el Confluencia Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el Freshdesk nodo, seleccione Confluencia de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro Confluencia.
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Freshdesk
⚙
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Confluencia
Autenticar Confluencia
Ahora, haga clic en el Confluencia Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su Confluencia Configuración. La autenticación le permite utilizar Confluencia a través de Latenode.
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Freshdesk
⚙
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Confluencia
Tipo de nodo
#2 Confluencia
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Confluencia
Configura el Freshdesk y Confluencia Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el Freshdesk y Confluencia Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
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JavaScript
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IA Antrópica Claude 3
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Confluencia
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Activador en webhook
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2
Freshdesk
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3
Iterador
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4
Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar Freshdesk, Confluencia, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si Freshdesk y Confluencia La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre Freshdesk y Confluencia (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse Freshdesk y Confluencia
Freshdesk + Confluencia + Slack: Cuando se crea un ticket en Freshdesk, se crea la página correspondiente en Confluence para documentar el problema y crear una base de conocimientos. El equipo de soporte recibe una notificación en Slack sobre el nuevo ticket y la página de Confluence vinculada.
Confluencia + Jira + Freshdesk: Cuando se actualiza una página en Confluence indicando un problema conocido, se crea automáticamente un informe de error en Jira y un ticket vinculado en Freshdesk para hacer seguimiento del impacto y la resolución del cliente. Esto garantiza que todos los equipos estén al tanto y coordinados en la gestión de problemas.
Freshdesk y Confluencia alternativas de integración
Quienes somos Freshdesk
Sincronice los tickets de Freshdesk con otras aplicaciones en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de soporte. Actualice bases de datos, active alertas o genere informes según el estado de los tickets, todo sin necesidad de programar. Conecte Freshdesk con su CRM o herramientas de marketing para resolver los problemas de los clientes de forma integral. Menos trabajo manual, más automatización.
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Quienes somos Confluencia
Automatiza las tareas de Confluence en Latenode: crea páginas, actualiza contenido o activa flujos de trabajo cuando las páginas cambien. Conecta Confluence con otras aplicaciones (como Jira o Slack) para agilizar las actualizaciones y notificaciones del proyecto. Usa el editor visual y el nodo JS de Latenode para crear lógica personalizada y compartir información eficientemente entre equipos.
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Vea cómo funciona Latenode
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Preguntas Frecuentes Freshdesk y Confluencia
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de Freshdesk a Confluence usando Latenode?
Para conectar su cuenta de Freshdesk a Confluence en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione Freshdesk y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de Freshdesk y Confluence proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo crear automáticamente páginas de Confluence a partir de tickets de Freshdesk?
¡Sí, puedes! El editor visual de Latenode lo simplifica. Convierte automáticamente los tickets resueltos de Freshdesk en documentación de Confluence con función de búsqueda, lo que mejora la eficiencia de la base de conocimientos.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar Freshdesk con Confluence?
La integración de Freshdesk con Confluence le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Cree páginas de Confluence a partir de tickets de Freshdesk nuevos o actualizados.
- Actualice las páginas de Confluence cuando se resuelvan los tickets de Freshdesk.
- Busque en Confluence artículos relevantes antes de responder a los tickets.
- Publica actualizaciones de tickets de Freshdesk como comentarios en las páginas de Confluence.
- Active la creación de tickets de Freshdesk desde nuevos borradores de páginas de Confluence.
¿A qué datos de Freshdesk puedo acceder dentro de Latenode?
Puede acceder a los detalles de los tickets, información del cliente, datos del agente y más, lo que permite una automatización avanzada y informes personalizados dentro de Latenode.
¿Existen limitaciones para la integración de Freshdesk y Confluence en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- El formato de página de Confluence complejo puede requerir nodos JavaScript personalizados.
- Los límites de velocidad impuestos por las API de Freshdesk y Confluence pueden afectar el rendimiento.
- Se aplican límites de tamaño de archivos adjuntos al transferir archivos entre plataformas.
