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Como conectar Freshdesk y Chat en vivo
Crear un nuevo escenario para conectar Freshdesk y Chat en vivo
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un Freshdesk, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, Freshdesk or Chat en vivo Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca Freshdesk or Chat en vivoy seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el Freshdesk Nodo
Seleccione el botón Freshdesk nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
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1
Freshdesk
Configura el Freshdesk
Haz clic en el botón Freshdesk Nodo para configurarlo. Puedes modificar el Freshdesk URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
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1
Freshdesk
Tipo de nodo
#1 Freshdesk
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Freshdesk
Agregar el Chat en vivo Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el Freshdesk nodo, seleccione Chat en vivo de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro Chat en vivo.
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Freshdesk
⚙
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2
Chat en vivo
Autenticar Chat en vivo
Ahora, haga clic en el Chat en vivo Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su Chat en vivo Configuración. La autenticación le permite utilizar Chat en vivo a través de Latenode.
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Freshdesk
⚙
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Chat en vivo
Tipo de nodo
#2 Chat en vivo
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Chat en vivo
Configura el Freshdesk y Chat en vivo Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el Freshdesk y Chat en vivo Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
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JavaScript
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IA Antrópica Claude 3
⚙
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Chat en vivo
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Activador en webhook
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2
Freshdesk
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3
Iterador
⚙
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Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar Freshdesk, Chat en vivo, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si Freshdesk y Chat en vivo La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre Freshdesk y Chat en vivo (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse Freshdesk y Chat en vivo
LiveChat + Freshdesk + Slack: Cuando se desactiva un chat en LiveChat y no se resuelve, se crea un ticket en Freshdesk. Posteriormente, se envía un mensaje a un canal de Slack para notificar al equipo de soporte sobre el nuevo ticket.
LiveChat + Freshdesk + Gmail: Cuando se desactiva un chat en LiveChat, busque el ticket correspondiente en Freshdesk por ID. Luego, envíe un resumen del ticket de Freshdesk resuelto al cliente por Gmail.
Freshdesk y Chat en vivo alternativas de integración
Acerca de Freshdesk
Sincronice los tickets de Freshdesk con otras aplicaciones en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de soporte. Actualice bases de datos, active alertas o genere informes según el estado de los tickets, todo sin necesidad de programar. Conecte Freshdesk con su CRM o herramientas de marketing para resolver los problemas de los clientes de forma integral. Menos trabajo manual, más automatización.
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Acerca de Chat en vivo
Integre LiveChat en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de soporte. Dirija los chats según palabras clave, etiquete las conversaciones o active respuestas automatizadas. Conecte los datos de LiveChat con otras aplicaciones (CRM, bases de datos) para obtener información unificada. Simplifique el enrutamiento complejo y garantice que los agentes tengan contexto, todo de forma visual y sin código.
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Vea cómo funciona Latenode
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Preguntas Frecuentes Freshdesk y Chat en vivo
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de Freshdesk a LiveChat usando Latenode?
Para conectar su cuenta de Freshdesk a LiveChat en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione Freshdesk y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de Freshdesk y LiveChat proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo crear automáticamente tickets de Freshdesk a partir de las transcripciones de LiveChat?
¡Sí, puedes! Latenode permite la creación automatizada de tickets a partir de las transcripciones de LiveChat, lo que enriquece Freshdesk con valiosos datos de interacción y proporciona un flujo de trabajo de atención al cliente fluido.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar Freshdesk con LiveChat?
La integración de Freshdesk con LiveChat le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Cree automáticamente tickets de Freshdesk a partir de nuevas conversaciones de LiveChat.
- Actualice los tickets de Freshdesk con el historial de interacciones de LiveChat relevante.
- Envíe actualizaciones de tickets de Freshdesk como mensajes en LiveChat.
- Active saludos de LiveChat según el estado del ticket de Freshdesk.
- Analice las transcripciones de LiveChat y actualice las categorías de tickets de Freshdesk.
¿Cómo maneja Latenode los campos personalizados de Freshdesk en los flujos de trabajo?
Latenode proporciona acceso flexible a los campos personalizados de Freshdesk, lo que le permite mapear datos dinámicamente y mejorar la automatización con información de tickets personalizada.
¿Existen limitaciones para la integración de Freshdesk y LiveChat en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- Las transformaciones de datos complejas pueden requerir codificación JavaScript.
- Los límites de velocidad en las API de Freshdesk y LiveChat pueden afectar los flujos de trabajo de gran volumen.
- Es posible que los archivos adjuntos de LiveChat no se transfieran directamente a Freshdesk.
