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Como conectar Freshdesk y Usuario de vuelta
Crear un nuevo escenario para conectar Freshdesk y Usuario de vuelta
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un Freshdesk, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, Freshdesk or Usuario de vuelta Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca Freshdesk or Usuario de vueltay seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el formulario Freshdesk Nodo
Seleccione la pestaña Freshdesk nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
+
1
Freshdesk
Configura el Freshdesk
Haga clic en el botón Freshdesk Nodo para configurarlo. Puedes modificar el Freshdesk URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
+
1
Freshdesk
Tipo de nodo
#1 Freshdesk
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccione
Mapa
Conéctate Freshdesk
Agregar el formulario Usuario de vuelta Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el Freshdesk nodo, seleccione Usuario de vuelta de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro Usuario de vuelta.
1
Freshdesk
⚙
+
2
Usuario de vuelta
Autenticar Usuario de vuelta
Ahora, haga clic en el Usuario de vuelta Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su Usuario de vuelta Configuración. La autenticación le permite utilizar Usuario de vuelta a través de Latenode.
1
Freshdesk
⚙
+
2
Usuario de vuelta
Tipo de nodo
#2 Usuario de vuelta
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccione
Mapa
Conéctate Usuario de vuelta
Configura el Freshdesk y Usuario de vuelta Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el Freshdesk y Usuario de vuelta Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
5
JavaScript
⚙
6
IA Antrópica Claude 3
⚙
+
7
Usuario de vuelta
1
Activador en webhook
⚙
2
Freshdesk
⚙
⚙
3
Iterador
⚙
+
4
Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar Freshdesk, Usuario de vuelta, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si Freshdesk y Usuario de vuelta La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre Freshdesk y Usuario de vuelta (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse Freshdesk y Usuario de vuelta
Userback + Freshdesk + Slack: Cuando se crea un nuevo comentario en Userback, se crea automáticamente un ticket en Freshdesk para dar seguimiento al problema. Posteriormente, se envía una notificación a un canal de Slack designado para avisar al equipo de soporte sobre el nuevo ticket.
Userback + Freshdesk + Jira: Al crear un nuevo feedback en Userback, se genera un ticket en Freshdesk y una incidencia en Jira, lo que permite un seguimiento exhaustivo de errores y solicitudes de funcionalidades entre los equipos de soporte y desarrollo. Las claves de incidencia se pueden añadir a la descripción del ticket.
Freshdesk y Usuario de vuelta alternativas de integración
Acerca de Freshdesk
Sincronice los tickets de Freshdesk con otras aplicaciones en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de soporte. Actualice bases de datos, active alertas o genere informes según el estado de los tickets, todo sin necesidad de programar. Conecte Freshdesk con su CRM o herramientas de marketing para resolver los problemas de los clientes de forma integral. Menos trabajo manual, más automatización.
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Acerca de Usuario de vuelta
Usa Userback en Latenode para automatizar los ciclos de retroalimentación. Recopila la opinión de los usuarios y activa acciones basadas en opiniones o palabras clave. Dirige informes de errores, solicitudes de funciones y consultas de soporte directamente a tus flujos de trabajo. Cierra el ciclo con mayor rapidez y precisión que con soluciones independientes.
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Vea cómo funciona Latenode
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Preguntas Frecuentes Freshdesk y Usuario de vuelta
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de Freshdesk a Userback usando Latenode?
Para conectar su cuenta de Freshdesk a Userback en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione Freshdesk y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de Freshdesk y Userback proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo crear tickets automáticamente a partir de los comentarios de Userback?
¡Sí, puedes! Latenode te permite automatizar la creación de tickets de Freshdesk a partir de los envíos de Userback. Esto garantiza que todos los comentarios de los usuarios se atiendan con prontitud, mejorando así los tiempos de respuesta.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar Freshdesk con Userback?
La integración de Freshdesk con Userback le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Cree tickets de Freshdesk a partir de nuevos elementos de comentarios de Userback.
- Actualice los tickets de Freshdesk cuando se actualicen los comentarios de Userback.
- Envíe las puntuaciones de los comentarios de Userback a Freshdesk como propiedades del ticket.
- Notificar automáticamente a los agentes sobre nuevos comentarios de Userback a través de Freshdesk.
- Cerrar los tickets de Freshdesk cuando se resuelvan los comentarios de Userback.
¿Puedo filtrar los comentarios de Userback antes de crear tickets de Freshdesk?
Sí, puedes filtrar los comentarios de Userback usando la lógica sin código de Latenode o incluso JavaScript. Esto garantiza que solo los comentarios relevantes generen tickets.
¿Existen limitaciones para la integración de Freshdesk y Userback en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- La sincronización en tiempo real depende de los límites de velocidad de la API de Freshdesk y Userback.
- La lógica condicional compleja puede requerir algunos conocimientos de JavaScript en Latenode.
- Los límites de tamaño de los archivos adjuntos están determinados por las respectivas políticas de API de Freshdesk y Userback.
