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Como conectar Chat en vivo y Encantado
Crear un nuevo escenario para conectar Chat en vivo y Encantado
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un Chat en vivo, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, Chat en vivo or Encantado Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca Chat en vivo or Encantadoy seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el Chat en vivo Nodo
Seleccione el botón Chat en vivo nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
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Chat en vivo
Configura el Chat en vivo
Haz clic en el botón Chat en vivo Nodo para configurarlo. Puedes modificar el Chat en vivo URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
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1
Chat en vivo
Tipo de nodo
#1 Chat en vivo
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Chat en vivo
Agregar el Encantado Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el Chat en vivo nodo, seleccione Encantado de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro Encantado.
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Chat en vivo
⚙
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Encantado
Autenticar Encantado
Ahora, haga clic en el Encantado Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su Encantado Configuración. La autenticación le permite utilizar Encantado a través de Latenode.
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Chat en vivo
⚙
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Encantado
Tipo de nodo
#2 Encantado
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Encantado
Configura el Chat en vivo y Encantado Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el Chat en vivo y Encantado Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
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JavaScript
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6
IA Antrópica Claude 3
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Encantado
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Activador en webhook
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Chat en vivo
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⚙
3
Iterador
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Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar Chat en vivo, Encantado, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si Chat en vivo y Encantado La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre Chat en vivo y Encantado (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse Chat en vivo y Encantado
LiveChat + Delighted + Slack: Cuando se desactiva un chat, envía una encuesta al usuario a través de Delighted. Si la respuesta es negativa (por ejemplo, una puntuación inferior a un umbral determinado), envía una notificación a un canal de Slack específico para avisar a un administrador.
Encantado + LiveChat + Zendesk: Al recibir una nueva respuesta a la encuesta, verifique si el encuestado contactó con el soporte de LiveChat. De ser así, cree un ticket de Zendesk para abordar cualquier problema planteado en la encuesta.
Chat en vivo y Encantado alternativas de integración
Quienes somos Chat en vivo
Integre LiveChat en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de soporte. Dirija los chats según palabras clave, etiquete las conversaciones o active respuestas automatizadas. Conecte los datos de LiveChat con otras aplicaciones (CRM, bases de datos) para obtener información unificada. Simplifique el enrutamiento complejo y garantice que los agentes tengan contexto, todo de forma visual y sin código.
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Quienes somos Encantado
Automatiza los ciclos de retroalimentación con Delighted en Latenode. Envía encuestas tras la interacción y actúa al instante según los resultados. Envía las puntuaciones al Slack de tu equipo, actualiza los registros en tu CRM o activa seguimientos según las opiniones. Crea flujos de trabajo adaptables con herramientas sin código, lógica personalizada e IA, todo sin costes por paso.
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Vea cómo funciona Latenode
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Preguntas Frecuentes Chat en vivo y Encantado
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de LiveChat a Delighted usando Latenode?
Para conectar su cuenta de LiveChat a Delighted en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione LiveChat y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de LiveChat y Delighted proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo activar encuestas automáticamente en función de los resultados del chat?
¡Sí, con Latenode! Crea encuestas de satisfacción basadas en las etiquetas de conversación de LiveChat o el estado de resolución. Obtén retroalimentación inmediata y mejora la satisfacción del cliente automáticamente.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar LiveChat con Delighted?
La integración de LiveChat con Delighted le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Envíe encuestas de satisfacción después de interacciones específicas de LiveChat.
- Etiquete las conversaciones de LiveChat según las respuestas de la encuesta Delighted.
- Actualice los perfiles de los clientes en Delighted con los datos de la transcripción del chat.
- Analice el sentimiento de LiveChat para personalizar las preguntas de la encuesta.
- Cree informes combinando datos de LiveChat y Delighted.
¿Cómo personalizar los activadores de encuestas según los datos del chat?
Utilice el editor visual y los bloques de JavaScript de Latenode para adaptar los activadores de la encuesta en función de las variables de LiveChat para obtener comentarios verdaderamente personalizados.
¿Existen limitaciones para la integración de LiveChat y Delighted en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- La lógica de encuesta compleja puede requerir conocimientos de JavaScript.
- Se aplican límites de tarifa según sus planes LiveChat y Delighted.
- La migración de datos históricos de LiveChat a Delighted requiere una configuración personalizada.
