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Como conectar Chat en vivo y Freshdesk
Crear un nuevo escenario para conectar Chat en vivo y Freshdesk
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un Chat en vivo, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, Chat en vivo or Freshdesk Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca Chat en vivo or Freshdesky seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el Chat en vivo Nodo
Seleccione el botón Chat en vivo nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
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Chat en vivo
Configura el Chat en vivo
Haz clic en el botón Chat en vivo Nodo para configurarlo. Puedes modificar el Chat en vivo URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
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Chat en vivo
Tipo de nodo
#1 Chat en vivo
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Chat en vivo
Agregar el Freshdesk Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el Chat en vivo nodo, seleccione Freshdesk de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro Freshdesk.
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Chat en vivo
⚙
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Freshdesk
Autenticar Freshdesk
Ahora, haga clic en el Freshdesk Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su Freshdesk Configuración. La autenticación le permite utilizar Freshdesk a través de Latenode.
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Chat en vivo
⚙
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Freshdesk
Tipo de nodo
#2 Freshdesk
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Freshdesk
Configura el Chat en vivo y Freshdesk Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el Chat en vivo y Freshdesk Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
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JavaScript
⚙
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IA Antrópica Claude 3
⚙
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Freshdesk
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Activador en webhook
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2
Chat en vivo
⚙
⚙
3
Iterador
⚙
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4
Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar Chat en vivo, Freshdesk, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si Chat en vivo y Freshdesk La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre Chat en vivo y Freshdesk (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse Chat en vivo y Freshdesk
LiveChat + Freshdesk + Slack: Cuando se desactiva un chat en LiveChat, se crea un nuevo ticket en Freshdesk con la transcripción del chat. Posteriormente, se envía una notificación al canal de Slack designado para avisar al equipo de soporte sobre el nuevo ticket.
Freshdesk + LiveChat + Hojas de cálculo de Google: Al crear un ticket en Freshdesk, se verifica si se originó en una conversación de LiveChat mediante la verificación de campos o etiquetas específicos. Posteriormente, los datos del ticket se añaden como una nueva fila a una hoja de cálculo de Google Sheets para su análisis y generación de informes.
Chat en vivo y Freshdesk alternativas de integración
Quienes somos Chat en vivo
Integre LiveChat en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de soporte. Dirija los chats según palabras clave, etiquete las conversaciones o active respuestas automatizadas. Conecte los datos de LiveChat con otras aplicaciones (CRM, bases de datos) para obtener información unificada. Simplifique el enrutamiento complejo y garantice que los agentes tengan contexto, todo de forma visual y sin código.
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Quienes somos Freshdesk
Sincronice los tickets de Freshdesk con otras aplicaciones en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de soporte. Actualice bases de datos, active alertas o genere informes según el estado de los tickets, todo sin necesidad de programar. Conecte Freshdesk con su CRM o herramientas de marketing para resolver los problemas de los clientes de forma integral. Menos trabajo manual, más automatización.
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Vea cómo funciona Latenode
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Preguntas Frecuentes Chat en vivo y Freshdesk
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de LiveChat a Freshdesk usando Latenode?
Para conectar su cuenta de LiveChat a Freshdesk en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione LiveChat y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de LiveChat y Freshdesk proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo crear automáticamente tickets de Freshdesk a partir de conversaciones de LiveChat?
¡Sí, puedes! Latenode automatiza la creación de tickets, enriqueciéndolos con transcripciones de chat. Esto optimiza el soporte y mejora la eficiencia de los agentes.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar LiveChat con Freshdesk?
La integración de LiveChat con Freshdesk le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Cree tickets de Freshdesk a partir de nuevas conversaciones de LiveChat.
- Actualice los tickets de Freshdesk con transcripciones de conversaciones de LiveChat.
- Envíe las transcripciones de LiveChat a Freshdesk como notas privadas.
- Active chats LiveChat según el estado del ticket de Freshdesk.
- Analice el sentimiento del cliente en LiveChat y actualice Freshdesk.
¿Cómo personalizo la asignación de datos entre los campos de LiveChat y Freshdesk?
El editor visual de Latenode permite la asignación de campos personalizados a través de bloques sin código o funciones de JavaScript, lo que ofrece un control completo sobre el flujo de datos.
¿Existen limitaciones para la integración de LiveChat y Freshdesk en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- La migración de datos históricos de LiveChat requiere secuencias de comandos personalizadas.
- La lógica condicional compleja puede requerir conocimientos de JavaScript.
- Aún se aplican los límites de velocidad de las API de LiveChat y Freshdesk.
