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Como conectar Chat en vivo y Moxie
Crear un nuevo escenario para conectar Chat en vivo y Moxie
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un Chat en vivo, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, Chat en vivo or Moxie Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca Chat en vivo or Moxiey seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el formulario Chat en vivo Nodo
Seleccione la pestaña Chat en vivo nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
+
1
Chat en vivo
Configura el Chat en vivo
Haga clic en el botón Chat en vivo Nodo para configurarlo. Puedes modificar el Chat en vivo URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
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1
Chat en vivo
Tipo de nodo
#1 Chat en vivo
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccione
Mapa
Conéctate Chat en vivo
Agregar el formulario Moxie Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el Chat en vivo nodo, seleccione Moxie de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro Moxie.
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Chat en vivo
⚙
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2
Moxie
Autenticar Moxie
Ahora, haga clic en el Moxie Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su Moxie Configuración. La autenticación le permite utilizar Moxie a través de Latenode.
1
Chat en vivo
⚙
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2
Moxie
Tipo de nodo
#2 Moxie
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccione
Mapa
Conéctate Moxie
Configura el Chat en vivo y Moxie Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el Chat en vivo y Moxie Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
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JavaScript
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6
IA Antrópica Claude 3
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Moxie
1
Activador en webhook
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2
Chat en vivo
⚙
⚙
3
Iterador
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4
Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar Chat en vivo, Moxie, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si Chat en vivo y Moxie La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre Chat en vivo y Moxie (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse Chat en vivo y Moxie
LiveChat + Moxie + Zendesk: Cuando se desactiva un chat en LiveChat y no se encuentra ninguna solución después de buscar clientes o contactos de Moxie, se crea un nuevo ticket en Zendesk para escalar el problema y obtener más ayuda.
Chat en vivo + Moxie + Slack: Cuando un cliente inicia un chat en LiveChat o Moxie (usando LiveChat como disparador inicial ya que Moxie no tiene un disparador de inicio de chat), envíe una notificación a un canal de Slack designado para alertar a los miembros del equipo de soporte.
Chat en vivo y Moxie alternativas de integración
Sobre nosotros Chat en vivo
Integre LiveChat en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de soporte. Dirija los chats según palabras clave, etiquete las conversaciones o active respuestas automatizadas. Conecte los datos de LiveChat con otras aplicaciones (CRM, bases de datos) para obtener información unificada. Simplifique el enrutamiento complejo y garantice que los agentes tengan contexto, todo de forma visual y sin código.
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Sobre nosotros Moxie
Utilice Moxie en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de entrada y validación de datos. Extraiga datos de múltiples fuentes, utilice Moxie para depurarlos y estandarizarlos, y luego envíe los datos refinados a sus bases de datos o aplicaciones. Benefíciese del editor visual y la arquitectura escalable de Latenode para gestionar grandes conjuntos de datos de forma eficiente y sin código.
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Conéctate Chat en vivo y Moxie en minutos con Latenode.
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Preguntas Frecuentes Chat en vivo y Moxie
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de LiveChat a Moxie usando Latenode?
Para conectar su cuenta de LiveChat a Moxie en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione LiveChat y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de LiveChat y Moxie proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo escalar automáticamente las conversaciones de LiveChat a Moxie?
¡Sí, puedes! Latenode permite una escalada fluida basada en reglas personalizadas. Garantiza la gestión eficiente de problemas críticos, mejorando así los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar LiveChat con Moxie?
La integración de LiveChat con Moxie le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Cree automáticamente tickets de Moxie a partir de conversaciones escaladas de LiveChat.
- Sincronice las transcripciones de LiveChat con el historial de interacción con el cliente de Moxie.
- Active el soporte proactivo de Moxie basándose en el análisis de conversaciones de LiveChat.
- Actualice los perfiles de clientes en Moxie con datos de interacción de LiveChat.
- Envíe consultas específicas de LiveChat directamente a agentes especializados de Moxie.
¿Puedo usar código JavaScript para personalizar las acciones de LiveChat?
¡Sí! Latenode permite usar JavaScript personalizado en tus flujos de LiveChat, lo que desbloquea lógica avanzada y posibilidades ilimitadas más allá de las configuraciones estándar.
¿Existen limitaciones para la integración de LiveChat y Moxie en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- La sincronización en tiempo real de conjuntos de datos muy grandes puede experimentar ligeros retrasos.
- Las funciones complejas de JavaScript pueden requerir habilidades avanzadas de resolución de problemas.
- La asignación de campos personalizados requiere estructuras de datos consistentes en ambas aplicaciones.
