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Como conectar Chat en vivo y RingCentral
Crear un nuevo escenario para conectar Chat en vivo y RingCentral
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un Chat en vivo, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, Chat en vivo or RingCentral Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca Chat en vivo or RingCentraly seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el formulario Chat en vivo Nodo
Seleccione la pestaña Chat en vivo nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
+
1
Chat en vivo
Configura el Chat en vivo
Haga clic en el botón Chat en vivo Nodo para configurarlo. Puedes modificar el Chat en vivo URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
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1
Chat en vivo
Tipo de nodo
#1 Chat en vivo
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccione
Mapa
Conéctate Chat en vivo
Agregar el formulario RingCentral Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el Chat en vivo nodo, seleccione RingCentral de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro RingCentral.
1
Chat en vivo
⚙
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2
RingCentral
Autenticar RingCentral
Ahora, haga clic en el RingCentral Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su RingCentral Configuración. La autenticación le permite utilizar RingCentral a través de Latenode.
1
Chat en vivo
⚙
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2
RingCentral
Tipo de nodo
#2 RingCentral
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccione
Mapa
Conéctate RingCentral
Configura el Chat en vivo y RingCentral Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el Chat en vivo y RingCentral Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
5
JavaScript
⚙
6
IA Antrópica Claude 3
⚙
+
7
RingCentral
1
Activador en webhook
⚙
2
Chat en vivo
⚙
⚙
3
Iterador
⚙
+
4
Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar Chat en vivo, RingCentral, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si Chat en vivo y RingCentral La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre Chat en vivo y RingCentral (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse Chat en vivo y RingCentral
Chat en vivo + RingCentral + Slack: Cuando se desactiva un chat en LiveChat, inicia una llamada de RingOut con RingCentral para darle seguimiento. Después, envía un mensaje de Slack para notificar al equipo correspondiente sobre la finalización de la llamada.
RingCentral + Chat en vivo + Zendesk: Al finalizar una nueva llamada en RingCentral, cree un ticket en Zendesk. Luego, inicie una conversación de seguimiento en LiveChat para obtener más comentarios o brindar soporte.
Chat en vivo y RingCentral alternativas de integración
Sobre nosotros Chat en vivo
Integre LiveChat en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de soporte. Dirija los chats según palabras clave, etiquete las conversaciones o active respuestas automatizadas. Conecte los datos de LiveChat con otras aplicaciones (CRM, bases de datos) para obtener información unificada. Simplifique el enrutamiento complejo y garantice que los agentes tengan contexto, todo de forma visual y sin código.
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Sobre nosotros RingCentral
Integre RingCentral con Latenode para automatizar el registro de llamadas, las alertas SMS y la gestión de contactos. Active flujos de trabajo basados en eventos de llamada, actualizando automáticamente los registros en otras aplicaciones como CRM o herramientas de soporte. Utilice el editor visual y los nodos de scripting de Latenode para gestionar llamadas y sincronizar datos de forma personalizada.
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Preguntas Frecuentes Chat en vivo y RingCentral
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de LiveChat a RingCentral usando Latenode?
Para conectar su cuenta de LiveChat a RingCentral en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione LiveChat y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de LiveChat y RingCentral proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo llamar automáticamente a los clientes desde LiveChat?
¡Sí, puedes! Latenode permite llamadas instantáneas de RingCentral directamente desde LiveChat. Aprovecha la IA para resumir los chats antes de la llamada, garantizando así que los agentes estén completamente preparados y mejorando la satisfacción del cliente.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar LiveChat con RingCentral?
La integración de LiveChat con RingCentral le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Cree tareas de llamadas de RingCentral a partir de nuevas transcripciones de LiveChat.
- Envíe transcripciones de LiveChat a RingCentral para llamadas de seguimiento.
- Actualice los contactos de RingCentral con información de LiveChat.
- Active mensajes SMS automatizados a través de RingCentral después del soporte de LiveChat.
- Registra los detalles de las llamadas de RingCentral en LiveChat para darle contexto.
¿Cómo automatizar la disponibilidad del agente de LiveChat según el estado del teléfono de RingCentral?
Latenode te permite sincronizar la disponibilidad mediante lógica personalizada o código JavaScript. Ajusta dinámicamente el estado de LiveChat según la actividad de llamadas de RingCentral para optimizar la asignación de agentes.
¿Existen limitaciones para la integración de LiveChat y RingCentral en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- Los escenarios de enrutamiento de llamadas complejos pueden requerir codificación JavaScript personalizada.
- No se admite la importación de datos históricos de LiveChat a RingCentral.
- El análisis del sentimiento de llamadas en tiempo real requiere un servicio de inteligencia artificial de terceros.
