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Como conectar Chat en vivo y Vitalmente
Crear un nuevo escenario para conectar Chat en vivo y Vitalmente
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un Chat en vivo, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, Chat en vivo or Vitalmente Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca Chat en vivo or Vitalmentey seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el formulario Chat en vivo Nodo
Seleccione la pestaña Chat en vivo nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
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1
Chat en vivo
Configura el Chat en vivo
Haga clic en el botón Chat en vivo Nodo para configurarlo. Puedes modificar el Chat en vivo URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
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1
Chat en vivo
Tipo de nodo
#1 Chat en vivo
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccione
Mapa
Conéctese Chat en vivo
Agregar el formulario Vitalmente Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el Chat en vivo nodo, seleccione Vitalmente de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro Vitalmente.
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Chat en vivo
⚙
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2
Vitalmente
Autenticar Vitalmente
Ahora, haga clic en el Vitalmente Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su Vitalmente Configuración. La autenticación le permite utilizar Vitalmente a través de Latenode.
1
Chat en vivo
⚙
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Vitalmente
Tipo de nodo
#2 Vitalmente
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccione
Mapa
Conéctese Vitalmente
Configura el Chat en vivo y Vitalmente Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el Chat en vivo y Vitalmente Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
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JavaScript
⚙
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IA Antrópica Claude 3
⚙
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Vitalmente
1
Activador en webhook
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Chat en vivo
⚙
⚙
3
Iterador
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4
Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar Chat en vivo, Vitalmente, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si Chat en vivo y Vitalmente La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre Chat en vivo y Vitalmente (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse Chat en vivo y Vitalmente
LiveChat + Vitally + Slack: Cuando un cliente exprese su insatisfacción en LiveChat, lo cual se indica mediante una etiqueta específica en el hilo de chat, cree una nota en Vitally para señalar su inquietud. Luego, notifique al equipo de éxito del cliente en un canal de Slack dedicado para abordar el problema de inmediato.
Vitally + LiveChat + Jira: Cuando la puntuación de salud de un cliente disminuya en Vitally, se crea automáticamente un ticket de soporte en Jira para hacer seguimiento del problema y su resolución. Simultáneamente, use LiveChat para enviar proactivamente un mensaje específico al cliente, ofreciéndole asistencia y soporte según la evolución de su puntuación de salud.
Chat en vivo y Vitalmente alternativas de integración
Acerca de CoST Chat en vivo
Integre LiveChat en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de soporte. Dirija los chats según palabras clave, etiquete las conversaciones o active respuestas automatizadas. Conecte los datos de LiveChat con otras aplicaciones (CRM, bases de datos) para obtener información unificada. Simplifique el enrutamiento complejo y garantice que los agentes tengan contexto, todo de forma visual y sin código.
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Acerca de CoST Vitalmente
Utilice Vitally en Latenode para centralizar los datos de éxito del cliente y automatizar acciones según sus puntuaciones de salud. Sincronice datos, active alertas para usuarios en riesgo y personalice los flujos de trabajo de soporte, todo desde el editor visual de Latenode. Combine la información de Vitally con otras herramientas para una gestión más inteligente y automatizada del ciclo de vida del cliente.
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Vea cómo funciona Latenode
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Preguntas Frecuentes Chat en vivo y Vitalmente
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de LiveChat a Vitally usando Latenode?
Para conectar su cuenta de LiveChat a Vitally en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione LiveChat y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de LiveChat y Vitally proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo activar actualizaciones de Vitally a partir de nuevas conversaciones de LiveChat?
¡Sí, puedes! Con Latenode, activa actualizaciones de Vitally al instante cuando se inicien nuevas conversaciones en LiveChat. Asegúrate de que el éxito del cliente esté siempre informado, automatizando la información clave.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar LiveChat con Vitally?
La integración de LiveChat con Vitally le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Creación automática de nuevos usuarios de Vitally a partir de las transcripciones de LiveChat.
- Etiquetado de usuarios de Vitally según palabras clave en conversaciones de LiveChat.
- Actualización de segmentos de usuarios de Vitally con puntajes de satisfacción del cliente de LiveChat.
- Envío de flujos de incorporación personalizados basados en la interacción de LiveChat.
- Alertar de ventas cuando un VIP interactúa a través de LiveChat.
¿Qué datos de LiveChat son accesibles dentro de los flujos de trabajo de Latenode?
Latenode proporciona acceso a los datos de LiveChat, incluidas transcripciones de chat, detalles de los visitantes, información del agente y variables personalizadas, lo que permite flujos de trabajo personalizados.
¿Existen limitaciones para la integración de LiveChat y Vitally en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- Es posible que los datos históricos de LiveChat requieran una importación manual.
- Los límites de velocidad de la API de Vitally pueden afectar los flujos de trabajo de gran volumen.
- Las transformaciones de datos complejas pueden requerir conocimientos de JavaScript.
