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Como conectar Chat en vivo y Zendesk
Crear un nuevo escenario para conectar Chat en vivo y Zendesk
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un Chat en vivo, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, Chat en vivo or Zendesk Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca Chat en vivo or Zendesky seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el Chat en vivo Nodo
Seleccione el botón Chat en vivo nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
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Chat en vivo
Configura el Chat en vivo
Haz clic en el botón Chat en vivo Nodo para configurarlo. Puedes modificar el Chat en vivo URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
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Chat en vivo
Tipo de nodo
#1 Chat en vivo
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Chat en vivo
Agregar el Zendesk Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el Chat en vivo nodo, seleccione Zendesk de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro Zendesk.
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Chat en vivo
⚙
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Zendesk
Autenticar Zendesk
Ahora, haga clic en el Zendesk Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su Zendesk Configuración. La autenticación le permite utilizar Zendesk a través de Latenode.
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Chat en vivo
⚙
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Zendesk
Tipo de nodo
#2 Zendesk
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Zendesk
Configura el Chat en vivo y Zendesk Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el Chat en vivo y Zendesk Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
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JavaScript
⚙
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IA Antrópica Claude 3
⚙
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Zendesk
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Activador en webhook
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2
Chat en vivo
⚙
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3
Iterador
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Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar Chat en vivo, Zendesk, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si Chat en vivo y Zendesk La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre Chat en vivo y Zendesk (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse Chat en vivo y Zendesk
LiveChat + Zendesk + Slack: Cuando se desactiva un chat de LiveChat, los datos se utilizan para crear un nuevo ticket en Zendesk. Posteriormente, se envía una notificación sobre el nuevo ticket de Zendesk, con un enlace incluido, a un canal de Slack designado.
Zendesk + LiveChat + Jira: Al crear un ticket en Zendesk, el flujo verifica si necesita desarrollo. De ser así, se crea una incidencia en Jira y se añade un comentario con un enlace a la transcripción del chat en vivo.
Chat en vivo y Zendesk alternativas de integración
Quienes somos Chat en vivo
Integre LiveChat en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de soporte. Dirija los chats según palabras clave, etiquete las conversaciones o active respuestas automatizadas. Conecte los datos de LiveChat con otras aplicaciones (CRM, bases de datos) para obtener información unificada. Simplifique el enrutamiento complejo y garantice que los agentes tengan contexto, todo de forma visual y sin código.
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Quienes somos Zendesk
Automatice la gestión de tickets de Zendesk en Latenode. Actualice los tickets según eventos externos, dirija las solicitudes mediante IA y sincronice datos entre plataformas. Cierre el ciclo entre el soporte y otros sistemas mediante flujos visuales, JavaScript y webhooks, lo que reduce el trabajo manual.
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Preguntas Frecuentes Chat en vivo y Zendesk
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de LiveChat a Zendesk usando Latenode?
Para conectar su cuenta de LiveChat a Zendesk en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione LiveChat y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de LiveChat y Zendesk proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo crear automáticamente tickets de Zendesk a partir de conversaciones de LiveChat?
¡Sí, puedes! El editor visual de Latenode facilita la automatización de la creación de tickets, garantizando que no se pierda ninguna conversación. Además, puedes enriquecer los datos con IA antes de crear el ticket.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar LiveChat con Zendesk?
La integración de LiveChat con Zendesk le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Crear nuevos tickets de Zendesk a partir de conversaciones cerradas de LiveChat.
- Actualice los tickets de Zendesk con nuevos mensajes de LiveChat.
- Busque usuarios existentes de Zendesk basándose en la información de visitantes de LiveChat.
- Envíe solicitudes de encuestas automatizadas a través de LiveChat después de la resolución del ticket de Zendesk.
- Analice las transcripciones de LiveChat y etiquete los tickets de Zendesk usando IA.
¿Puedo usar código JavaScript dentro de mis flujos de trabajo de LiveChat a Zendesk?
¡Sí! Latenode admite JavaScript personalizado, lo que te permite manipular datos y crear lógica avanzada, más allá de las simples integraciones sin código.
¿Existen limitaciones para la integración de LiveChat y Zendesk en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- Las transformaciones de datos complejas pueden requerir conocimientos de JavaScript.
- Se aplican límites de velocidad de las API de LiveChat y Zendesk.
- La migración de datos históricos requiere un diseño de flujo de trabajo personalizado.
