Seguimiento de SLA para soporte al cliente: Alertas proactivas

Este flujo de trabajo automatiza la monitorización de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), ofreciendo un enfoque basado en datos para mejorar el rendimiento de la atención al cliente. Se centra en proporcionar información valiosa para la atención al cliente, agilizando el proceso de identificación de posibles incumplimientos. Los siguientes pasos detallan el funcionamiento de esta automatización, ayudándole a crear una solución integral. Panel de informes de SLA.

1. Encharge recibe datos sobre las interacciones con el soporte al cliente, que sirven como datos fundamentales para el análisis posterior.
2. Google Dialogflow ES analiza las interacciones de soporte para determinar su contexto y categorización, lo que permite identificar posibles incumplimientos del SLA.

El resultado es la identificación automatizada de posibles incumplimientos del SLA, lo que permite la emisión de notificaciones proactivas. Este proceso proporciona información crucial basada en datos sobre rendimiento del soporte al cliente, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio.

Esta plantilla de automatización está diseñada para simplificar el seguimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Es ideal para usuarios que necesitan un enfoque integral para el seguimiento y la generación de informes sobre las operaciones de atención al cliente. La plantilla ayuda a crear un sistema automatizado. Panel de informes de SLA.

• Los responsables de RRHH pueden utilizar esta herramienta para supervisar el rendimiento del soporte al cliente y el cumplimiento de los SLA.
• Los reclutadores se benefician de este flujo de trabajo al obtener información sobre las operaciones de atención al cliente.
• Los equipos pueden utilizar este flujo de trabajo para abordar de forma proactiva posibles incumplimientos del SLA, utilizando datos de Encharge y Google Dialogflow ES.

Esta plantilla permite a los usuarios identificar de forma proactiva posibles problemas y mejorar rendimiento del soporte al clienteCon esta automatización, se obtienen perspectivas basadas en datos, lo que conduce a mejores estándares de servicio.

Para obtener resultados óptimos, asegúrese de que su cuenta de Encharge esté correctamente integrada con su sistema de atención al cliente para capturar todos los datos de interacción relevantes. Revise y ajuste periódicamente la configuración de su agente de Google Dialogflow ES para categorizar con precisión las interacciones y minimizar las alertas falsas, lo que permitirá un seguimiento más preciso del SLA.

¿Cómo funciona la automatización del seguimiento de SLA para la atención al cliente?

Esta automatización utiliza Encharge y Google Dialogflow ES para supervisar los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Encharge recibe y organiza los datos de las interacciones con el soporte al cliente, como tickets y consultas. El sistema analiza los datos para identificar posibles incumplimientos de los ANS y alerta a los usuarios de inmediato.

¿Qué necesito para empezar a usar esta plantilla de seguimiento de SLA?

Necesitas una cuenta activa de Encharge integrada con tu sistema de atención al cliente. También se requiere un agente de Google Dialogflow ES configurado. Una vez configurado, podrás supervisar el cumplimiento del SLA y generar informes basados ​​en datos.

¿Quiénes pueden beneficiarse del seguimiento del rendimiento del soporte al cliente con esta plantilla?

Esta plantilla es ideal para gerentes de RR. HH. y reclutadores especializados en atención al cliente. Pueden usar este flujo de trabajo para supervisar el rendimiento de la atención al cliente y el cumplimiento de los SLA. Los equipos pueden abordar de forma proactiva posibles incumplimientos de los SLA utilizando datos de Encharge y Google Dialogflow ES.