Automatisez l'analyse des sentiments des tickets Zendesk avec ChatGPT et Latenode

Gérer le support client peut donner l'impression de jongler avec des torches enflammées, surtout lorsque vous essayez de déterminer quels clients sont heureux vous et lesquels sont sur le point d'exploserMais vous n’avez pas besoin de lire chaque ticket pour comprendre ce que ressentent vos clients. 

Ce guide vous montre comment utiliser Latenode et ChatGPT pour analyser automatiquement l'humeur de votre Tickets Zendesk et tout organiser dans un Feuille GoogleC'est comme avoir un lecteur de pensées dans votre équipe de soutien !

Puis-je vraiment analyser tous mes tickets Zendesk avec ChatGPT en même temps ?

Bien sûr ! Mais oubliez le copier-coller des tickets sur le site web de ChatGPT : cela prendrait une éternité. Nous utiliserons plutôt Latenode pour créer une automatisation reliant Zendesk, ChatGPT et Google Sheets. Tout se déroule automatiquement en arrière-plan, vous permettant ainsi de vous concentrer sur l'assistance client.

Comment créer votre analyseur de sentiments sur les tickets

Voici ce dont vous aurez besoin pour commencer :

• Un compte Latenode (votre centre de commande d'automatisation)
• Accédez à votre compte Zendesk.
• Une feuille Google dans laquelle vous stockerez toutes les données de sentiment.

Prêts ? Construisons ça :

Étape 1 : démarrer une nouvelle automatisation dans Latenode

• Connectez-vous à votre compte Latenode.
• Créez un nouveau scénario de A à Z dans votre tableau de bord. Ajoutez les nœuds d'intégration Zendesk, ChatGPT et Google Sheets à votre workflow.

Étape 2 : connectez votre compte Zendesk

• Ouvrez le nœud d'intégration Zendesk appelé «Nouveau billet entrant" dans le flux de travail.
• Suivez les instructions à l'écran pour connecter votre compte Zendesk (Latenode vous guidera tout au long du processus)
• Choisissez la vue Zendesk que vous souhaitez surveiller pour les nouveaux tickets.

Lorsqu'il s'active, il capture toutes les informations clés - les identifiant du billet, un e-mail du client, un texte du message lui-même - et les organise dans une structure JSON. Ce format JSON facilite le transfert de ces données d'une étape à l'autre de notre processus automatisé, garantissant ainsi leur fluidité, qu'elles soient analysées par ChatGPT ou enregistrées directement dans Google Sheets.

Étape 3 : Ajouter ChatGPT pour analyser les sentiments

Ouvrez le Intégration du routeur AI GPT, qui vous permet d'utiliser ChatGPT. Choisissez parmi plus de 100 modèles ou conservez l'option par défaut : GPT-4.1 Nano..

Rédigez une invite pour l'analyse de la nouveaux tickets Zendesk Classez les sentiments comme vous le souhaitez : « joyeux », « neutre » ou « colère », ou même des catégories plus spécifiques adaptées à votre entreprise. Vous pouvez également suivre les instructions de l'exemple :

Vous recevrez un message provenant d'un ticket d'assistance client.

Veuillez le classer dans l’une de ces quatre catégories :

Heureux, frustré, fou ou neutre.

Répondez avec un seul mot, exactement comme indiqué ci-dessus. N'incluez ni ponctuation ni texte supplémentaire.

Voici le message du ticket :

[Sortie JSON de la sortie Zendesk Node]

Étape 4 : Enregistrez tout dans Google Sheets

• Ajoutez un nœud « Google Sheets » et sélectionnez « Ajouter une seule ligne »
• Connectez votre compte Google et sélectionnez votre feuille de calcul
• Choisissez « Oui » lorsqu'on vous demande si la première ligne est une ligne d'en-tête.
• Configurez les informations qui iront où :
  
  • Nom du client
  • E-mail du client
  • Objet du billet
  • Texte
  • Sentiment (généré par ChatGPT)
  • Date

Étape 5 : Testez-le et lancez-le

• Créez un ticket de test dans Zendesk et voyez si le sentiment apparaît dans votre feuille Google.
• Si tout semble correct, cliquez sur « Déployer » pour activer votre automatisation.

Voici ce qui se passe dans les coulisses

Chaque fois qu'un nouveau ticket arrive dans la vue Zendesk de votre choix, votre automatisation se réactive. ChatGPT lit le ticket et analyse l'humeur du client. Tous les détails sont soigneusement enregistrés dans votre feuille Google Sheet. Finies les devinettes sur la satisfaction client : vous disposerez automatiquement de données réelles !

Récapitulation

Cette automatisation transforme votre équipe d'assistance en experte en analyse des sentiments, sans effort supplémentaire. Vous gagnerez des heures de travail manuel et saurez précisément quels clients nécessitent une attention immédiate. De plus, une fois tout intégré à Google Sheets, vous pourrez créer des graphiques, configurer des alertes pour les clients mécontents ou identifier les tendances qui contribueront à améliorer votre service.

Vous souhaitez approfondir certains paramètres ? Consultez la documentation officielle de Latenode pour connaître tous les détails sur la connexion des comptes et le réglage de vos nœuds.

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