Automatize a análise de sentimentos de tickets do Zendesk com ChatGPT e Latenode

Executar o suporte ao cliente pode parecer como fazer malabarismos com tochas acesas - especialmente quando você está tentando descobrir quais clientes estão feliz e quais são prestes a explodir. Mas você não precisa ler todos os tickets para entender o que seus clientes sentem. 

Este guia mostra como usar o Latenode e ChatGPT para analisar automaticamente o humor do seu Tickets do Zendesk e organizar tudo em um Folha do GoogleÉ como ter um leitor de mentes na sua equipe de suporte!

Posso realmente analisar todos os meus tickets do Zendesk com o ChatGPT de uma só vez?

Claro que pode! Mas esqueça a ideia de copiar e colar tickets no site do ChatGPT — isso levaria uma eternidade. Em vez disso, usaremos o Latenode para criar uma automação que conecta o Zendesk, o ChatGPT e o Planilhas Google. Tudo acontece automaticamente em segundo plano, enquanto você se concentra em ajudar os clientes.

Como construir seu analisador de sentimentos de tíquetes

Aqui está o que você precisa para começar:

• Uma conta Latenode (seu centro de comando de automação)
• Acesso à sua conta Zendesk.
• Uma Planilha Google onde você armazenará todos os dados de sentimentos.

Pronto? Vamos construir isso:

Etapa 1: iniciar uma nova automação no Latenode

• Entre na sua conta Latenode.
• Crie um novo cenário do zero no seu painel. Adicione os nós de integração do Zendesk, ChatGPT e Planilhas Google ao seu fluxo de trabalho.

Etapa 2: conecte sua conta Zendesk

• Abra o nó de integração do Zendesk chamado 'Novo bilhete recebido' no fluxo de trabalho.
• Siga as instruções na tela para conectar sua conta Zendesk (o Latenode o guiará)
• Selecione qual visualização do Zendesk você deseja monitorar para novos tickets.

Quando ativado, ele captura todas as informações principais - o ID do bilhete, e-mail do cliente, texto da própria mensagem - e os organiza em uma estrutura JSON para nós. Esse formato JSON facilita a movimentação desses dados de uma etapa para a próxima em nosso processo automatizado, garantindo que eles fluam sem problemas, seja para análise pelo ChatGPT ou para registro direto no Planilhas Google.

Etapa 3: adicione o ChatGPT para analisar sentimentos

Abra o Integração do roteador AI GPT, que permite usar o ChatGPT. Escolha entre mais de 100 modelos ou opte pela opção padrão - GPT-4.1 Nano.

Escreva um prompt para análise do novos tickets do Zendesk para classificar os sentimentos como quiser — talvez "feliz", "neutro" ou "raivoso", ou até mesmo categorias mais específicas que façam sentido para o seu negócio. Você também pode seguir as instruções de exemplo:

Você receberá uma mensagem de um tíquete de suporte ao cliente.

Por favor, classifique-o em uma destas quatro categorias:

Feliz, Frustrado, Bravo ou Neutro.

Responda com apenas uma palavra — exatamente como listado acima. Não inclua pontuação ou texto extra.

Aqui está a mensagem do tíquete:

[Saída JSON da saída do nó Zendesk]

Etapa 4: salve tudo no Planilhas Google

• Adicione um nó "Planilhas Google" e selecione "Adicionar linha única"
• Conecte sua conta do Google e selecione sua planilha
• Selecione "Sim" quando perguntado se a primeira linha é uma linha de cabeçalho.
• Defina quais informações vão para onde:
  
  • Nome do Cliente
  • e-mail do cliente
  • Assunto do bilhete
  • Texto
  • Sentimento (gerado pelo ChatGPT)
  • Data

Etapa 5: teste e coloque no ar

• Crie um tíquete de teste no Zendesk e veja se o sentimento aparece na sua Planilha Google.
• Se tudo estiver certo, clique em "Implantar" para ativar sua automação.

Veja o que acontece nos bastidores

Sempre que um novo ticket chega à visualização escolhida do Zendesk, sua automação é ativada. O ChatGPT lê o ticket e identifica o humor do cliente. Todos os detalhes são registrados com precisão na sua Planilha Google. Chega de adivinhações sobre a satisfação do cliente — você terá dados reais fluindo automaticamente!

Resumindo

Esta automação transforma sua equipe de suporte em profissionais de análise de sentimentos sem nenhum trabalho extra. Você economizará horas de revisão manual e saberá quais clientes precisam de atenção imediata. Além disso, com tudo no Planilhas Google, você pode criar gráficos, configurar alertas para clientes irritados ou identificar tendências que ajudem a melhorar seu atendimento.

Quer se aprofundar em configurações específicas? Confira a documentação oficial do Latenode para todos os detalhes essenciais sobre como conectar contas e ajustar seus nós.