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24 de abril de 2025
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7
min ler
Como projetar e construir um chatbot do WhatsApp usando API
Jorge Miloradovitch
Pesquisador, redator e entrevistador de casos de uso
80% das consultas dos clientes agora podem ser atendidas por WhatsApp chatbots - instantaneamente.
Este guia mostrará como projetar e construir um chatbot do WhatsApp usando APIs, mesmo sem grandes habilidades de programação. Aproveitando plataformas de baixo código como Nó latente, as empresas podem automatizar as interações com os clientes, reduzir os tempos de resposta e otimizar as operações.
Aqui está o que você aprenderá:
O Latenode simplifica o processo, oferecendo uma interface de arrastar e soltar, ferramentas de IA e integrações pré-criadas para uma implantação mais rápida. Vamos explicar passo a passo.
Antes de criar seu chatbot, certifique-se de ter as ferramentas e contas certas para atender aos requisitos técnicos e cumprir com as regulamentações comerciais dos EUA.
Para usar a API do WhatsApp Business, sua empresa deve seguir a Política Comercial do WhatsApp e concluir algumas etapas importantes de verificação:
Depois que esses requisitos forem atendidos, você estará pronto para configurar seu ambiente de chatbot usando o Latenode.
O Latenode simplifica o processo de criação e gerenciamento dos fluxos de trabalho do seu chatbot do WhatsApp. Seu editor visual permite que você crie fluxos de conversa sem a necessidade de conhecimentos profundos de programação.
Para uma melhor experiência, use uma conexão de internet estável e um navegador atualizado, como Chrome ou Firefox.
Crie fluxos de conversação claros e eficazes, adaptados para atender aos padrões de atendimento ao cliente dos EUA.
Depois que seus fluxos de conversação estiverem mapeados, traduza-os em lógica acionável para o chatbot. O criador de fluxo de trabalho visual do Latenode permite que você crie interações sem precisar de amplo conhecimento de programação.
Os principais componentes do fluxo de trabalho incluem:
Exemplo: Fluxo de agendamento de consultas
if (userInput.includes('schedule')) {
showAvailableTimes();
collectUserPreference();
validateDateTime();
confirmAppointment();
}
Essa lógica direta garante uma execução rápida e eficiente do fluxo de trabalho.
Para se adequar aos padrões dos EUA, formate as respostas do chatbot adequadamente:
| Element | Exemplo de formato | Contexto de uso |
|---|---|---|
| Datas | MM / DD / AAAA | "Sua consulta está agendada para 04/24/2025." |
| Tempo | 12 horas com AM/PM | Estamos abertos das 9h às 00h (horário do leste dos EUA). |
| Moeda | $ XX.XX | "Valor total do pedido: US$ 99.99." |
| Telefone | (XXX) XXX-XXXX | "Ligue para nós em (800) 555-0123." |
Para operações em vários fusos horários, inclua referências de fuso horário e configure ajustes automáticos de registro de data e hora com base na localização do usuário.
Destaque os detalhes principais usando pino texto e itálico Para dar ênfase. Use o banco de dados integrado do Latenode para manter o contexto durante as conversas, permitindo interações personalizadas com base nas preferências armazenadas do usuário.
Integre sua API do WhatsApp ao Latenode configurando endpoints seguros, gerenciando fluxos de trabalho de mensagens e garantindo autenticação.
1. Configurar endpoints do Webhook
Crie endpoints de webhook seguros no Latenode para processar mensagens recebidas do WhatsApp. Use criptografia SSL, valide mensagens com SHA256 e registre erros para solução de problemas.
const webhookConfig = {
endpoint: '/whatsapp/incoming',
validation: 'SHA256',
responseTimeout: 20000
};
2. Configurar o tratamento de mensagens
Desenvolva lógica para processar vários tipos de mensagens, incluindo texto, mídia, respostas rápidas e mensagens baseadas em localização.
3. Estabeleça protocolos de segurança
Aumente a segurança validando chaves de API, colocando endereços IP confiáveis na lista de permissões e aplicando limitação de solicitações para evitar abusos.
Depois que a conexão estiver segura, integre a IA para melhorar as respostas do chatbot e entender as interações do usuário de forma mais eficaz.
function analyzeSentiment(message) {
return aiProcessor.analyze({
text: message,
features: ['sentiment', 'intent'],
language: 'en-US'
});
}
A integração de IA permite que seu chatbot interprete a intenção do usuário, forneça respostas contextualmente relevantes, responda a consultas complexas e evolua por meio da análise de interação.
Vá além das mensagens básicas automatizando processos empresariais essenciais com integrações personalizadas e fluxos de trabalho eficientes.
const scheduleHandler = {
timezone: 'America/New_York',
businessHours: {
start: '9:00 AM',
end: '5:00 PM',
days: ['Monday', 'Tuesday', 'Wednesday', 'Thursday', 'Friday']
}
};
Integração de rastreamento de pedidos
| função | Propósito | Implementação |
|---|---|---|
| Status do pedido | Atualizações de rastreamento em tempo real | Notificações acionadas por webhook |
| Checagem de inventário | Disponibilidade de estoque | Integração de consulta de banco de dados |
| para qualquer empresa | Transações seguras | Conexão de gateway de pagamento |
Para garantir operações tranquilas, configure seu chatbot para lidar com várias solicitações simultaneamente e manter a consistência da sessão. O recurso de histórico de execução do Latenode é uma ferramenta útil para monitorar o desempenho e identificar áreas que possam precisar de otimização.
Antes de lançar seu chatbot do WhatsApp, é essencial testá-lo cuidadosamente para garantir que ele atenda aos padrões técnicos e tenha um desempenho confiável.
Configure seu ambiente de teste com a seguinte configuração:
const testConfig = {
region: 'US',
phoneFormat: '+1XXXXXXXXXX',
messageTypes: ['text', 'media', 'template'],
timeZone: 'America/New_York'
};
Concentre-se nestas áreas críticas durante os testes:
Após concluir esses testes, continue monitorando o desempenho do chatbot ao longo do tempo para detectar possíveis problemas precocemente.
O monitoramento contínuo do desempenho é essencial para manter uma experiência do usuário tranquila. Preste muita atenção a:
Avaliações frequentes de desempenho ajudam a identificar e corrigir problemas rapidamente, garantindo que o chatbot opere sem problemas.
Este guia orientou você em todo o processo, desde a configuração inicial até o lançamento do seu chatbot do WhatsApp. Graças às plataformas low-code, a criação de chatbots agora é mais acessível, permitindo que as empresas melhorem o engajamento do cliente e simplifiquem as operações.
"Minhas coisas favoritas no Latenode são a interface do usuário e o editor de código. Poder escrever seu próprio código faz uma grande diferença na hora de construir automações rapidamente..."
Para garantir o sucesso, planejamento cuidadoso, configuração precisa do webhook e conformidade rigorosa com as regulamentações de mensagens dos EUA são essenciais. Essas etapas ajudam a fornecer um desempenho confiável do chatbot, o que é especialmente importante para empresas que operam nos EUA, onde as regulamentações e as expectativas dos clientes exigem um serviço de primeira qualidade.
As principais práticas para manter operações de chatbot eficazes e em conformidade incluem:
Usar a plataforma low-code da Latenode torna a construção de um chatbot para WhatsApp simples e eficiente. interface visual de arrastar e soltar permite que usuários de todos os níveis de habilidade, de desenvolvedores a proprietários de empresas, criem e automatizem fluxos de trabalho sem precisar de amplo conhecimento de codificação.
Para aqueles que desejam mais personalização, o Latenode também suporta a adição código personalizado para aprimorar a funcionalidade, dando aos desenvolvedores a flexibilidade de adaptar o chatbot às necessidades específicas do negócio. Essa combinação de facilidade de uso e adaptabilidade garante que você possa criar um chatbot que melhore o engajamento do cliente e otimize as operações.
Para garantir que seu chatbot do WhatsApp esteja em conformidade com as regras de mensagens dos EUA, você precisa seguir as políticas do WhatsApp e as regulamentações locais. As principais áreas a serem focadas incluem a obtenção consentimento explícito do usuário antes de enviar mensagens, oferecendo uma opção de cancelamento fácil e aderindo às políticas do WhatsApp Janela de atendimento ao cliente 24 horas. Para mensagens enviadas fora dessa janela, use modelos pré-aprovados.
Além disso, complete o processo de verificação de negócios e garanta que seu chatbot esteja em conformidade com as leis de proteção ao consumidor e privacidade de dados dos EUA. Siga sempre as diretrizes de conteúdo do WhatsApp para evitar problemas de conformidade.
Os chatbots do WhatsApp podem aprimorar significativamente as operações comerciais, otimizando a comunicação e automatizando tarefas repetitivas. Aqui estão alguns casos de uso prático:
Esses chatbots não apenas melhoram a eficiência, mas também aumentam a satisfação do cliente, oferecendo interações rápidas e personalizadas.
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