Mais de 2.2 bilhão de pessoas usam WhatsApp mensalmente, tornando-se uma das plataformas mais eficazes para as empresas interagirem com os clientes. Ao contrário do gratuito WhatsApp Aplicativo de negócios, o WhatsApp A Business API foi desenvolvida especificamente para operações maiores, oferecendo ferramentas avançadas para automação, escalabilidade e interações com o cliente.
Este guia explica como as empresas podem aproveitar a API para:
Automatize o suporte ao cliente com chatbots e respostas rápidas.
Transmita mensagens para usuários ilimitados que optaram por participar.
Acompanhe o desempenho com análises detalhadas.
Integre fluxos de trabalho usando ferramentas como Nó latente para operações simplificadas.
Com recursos como webhooks em tempo real, modelos de mensagens e perfis de marca verificados, a API simplifica a comunicação, mantendo a conformidade com as políticas do WhatsApp. Vamos explicar como configurá-la e usá-la de forma eficaz.
Construindo experiências de ponta a ponta com o WhatsApp O negócio ...
Requisitos de configuração
Veja o que você precisa saber antes de começar a usar a API do WhatsApp Business.
Documentos e Contas Necessários
Para começar, certifique-se de ter o seguinte pronto:
Um verificado Gerente de Negócios do Facebook conta
Um número de telefone comercial dedicado
Documentos de verificação de negócios, como:
Certificado de Registro de negócio
Número de identificação fiscal ou EIN
Um site da empresa ou presença ativa nas redes sociais
Comprovante de endereço comercial válido
É recomendável usar um número comercial virtual para manter as comunicações pessoais e comerciais separadas.
Configurando sua conta
Depois que seus documentos e contas estiverem prontos, siga estas etapas para configurar sua conta da API do WhatsApp Business:
Configuração do Business Manager
Comece criando e verificando sua conta no Gerenciador de Negócios do Facebook. Isso garante que sua empresa seja reconhecida e esteja pronta para uso da API.
Registro de número de telefone
Você pode usar um número existente ou obter um novo. Certifique-se apenas de que o número suporte verificação por SMS ou chamada para fins de configuração.
Configuração de Perfil
Complete seu perfil empresarial com detalhes importantes, incluindo:
Nome da sua empresa e uma breve descrição
Horário comercial (use fusos horários dos EUA)
URL do site e e-mail de contato
Uma foto de perfil ou logotipo para representar sua empresa
Integração API
Configure seu ambiente de desenvolvimento e configure webhooks seguros. Esses webhooks são essenciais para recursos de mensagens e automação em tempo real.
Essa configuração garante que sua conta esteja pronta para automação e integração perfeitas com outras ferramentas.
Custos e Estrutura de Pagamento
A API do WhatsApp Business opera em um modelo de preços baseado em conversas, com custos dependendo do tipo de mensagem enviada.
Tipo de conversa
Custo por conversa (USD)
Marketing
$0.025
Utilidade
$0.015
Autenticação
$0.0135
Serviço
$0.0088
Cada nova conta comercial do WhatsApp inclui 1,000 conversas de serviço gratuitas todos os meses. Os custos adicionais a serem considerados incluem:
Taxas de BSP (Business Solution Provider): Estes variam de acordo com o provedor. Por exemplo, Twilio cobra US$ 0.005 por mensagem, enquanto Fluxo elegante oferece planos mensais a partir de US$ 15 .
Custos de infraestrutura: Abrangendo hospedagem de servidores e certificados SSL para segurança de webhook.
Recursos de desenvolvimento: Para integração inicial de API e manutenção contínua.
Os pagamentos são processados mensalmente com a seguinte estrutura:
As faturas são emitidas durante a primeira semana do mês.
Os termos de pagamento são 30 dias a partir da data da fatura.
Todas as transações são em dólares americanos e devem ser liquidadas por meio de transferência bancária para a conta designada do Facebook.
O Latenode pode simplificar suas operações com a API do WhatsApp Business. Com o Latenode, você pode automatizar fluxos de trabalho para tarefas como lidar com mensagens de clientes, segmentar usuários e gerenciar respostas a consultas frequentes. Essas automações não só economizam tempo, como também ajudam a reduzir os custos de conversação, garantindo que as mensagens sejam encaminhadas com eficiência e que consultas repetitivas sejam respondidas automaticamente.
Principais recursos da API
A API do WhatsApp Business simplifica a comunicação com o cliente oferecendo uma variedade de ferramentas projetadas para automação e eficiência.
Recursos Disponíveis
A API inclui diversas funcionalidades poderosas para dar suporte a interações dinâmicas com clientes:
Modelos de mensagem
Formatos pré-aprovados permitem que as empresas iniciem conversas e enviem notificações sem problemas. Esses modelos podem incluir mídia avançada, como imagens, vídeos e PDFs, além de elementos interativos, como botões e respostas rápidas.
Integração de webhooks
Com webhooks em tempo real, as empresas recebem alertas imediatos quando os clientes:
Enviar mensagens
Leia as respostas comerciais
Interaja com botões ou links
Ferramentas de automação
Os recursos de automação incluem:
Integração de chatbot para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Respostas automatizadas baseadas em palavras-chave
Transmissões de mensagens programadas
Gatilhos para fluxos de trabalho personalizados
Essas ferramentas são projetadas para melhorar a eficiência das mensagens e fornecer soluções práticas para empresas.
Aplicações de Negócio
Melhorando o atendimento ao cliente
Confirmações automáticas de pedidos
Atualizações de entrega em tempo real
Lembretes de pagamento oportunos
Simplificando os esforços de marketing
Campanhas promocionais direcionadas para usuários optantes
Acompanhamento de carrinho abandonado
Anúncios de novos produtos
Notificações para vendas sazonais
Resumo dos recursos
Característica
Impacto nos negócios
Modelos de mensagem
Simplifica o envio de mensagens pré-aprovadas
Botões interativos
Aumenta a interação com o cliente
Integração de webhook
Automatiza fluxos de trabalho em tempo real
Quando combinados com o Latenode, esses recursos se tornam ainda mais poderosos. Por exemplo, você pode automatizar fluxos de trabalho que enviam modelos de mensagens específicos com base nas ações do cliente, agendar mensagens de acompanhamento para os melhores horários ou encaminhar conversas para os membros certos da equipe usando análise de conteúdo. Essa integração garante operações mais fluidas e melhor engajamento do cliente.
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Usando a API do WhatsApp com o Latenode
A plataforma low-code da Latenode simplifica a conexão e a automatização de fluxos de trabalho com a API do WhatsApp. Aproveitando os recursos da API do WhatsApp, a Latenode ajuda as empresas a otimizar processos e aprimorar a comunicação.
Conectando ao Latenode
O construtor de fluxo de trabalho visual do Latenode permite que você configure automações sem precisar escrever código. Veja como começar:
Acesse o Hub de Integração: Efetue login no seu painel do Latenode.
Selecione a API do WhatsApp Business: Escolha a integração com o WhatsApp entre as opções disponíveis.
Autenticar: Insira suas credenciais da API do WhatsApp para estabelecer a conexão.
Configurar as configurações do Webhook: Habilite o monitoramento em tempo real para acionar respostas instantâneas.
Uma vez conectada, a IA da Latenode pode gerar respostas personalizadas, estabelecendo as bases para fluxos de trabalho personalizados.
Etapas de integração
Para utilizar totalmente a API do WhatsApp com o Latenode, siga estas etapas:
Configurar gatilhos
Identifique as ações que iniciarão os fluxos de trabalho, como:
Recebendo novas mensagens de clientes
Atualizações de status
Confirmações de pagamento
Lembretes de compromissos
Fluxos de mensagens de design
Crie fluxos de trabalho que se adaptem a diferentes cenários:
Use lógica condicional para lidar com necessidades variadas dos clientes.
Crie modelos para respostas personalizadas.
Adicione temporizadores de atraso para acompanhamentos agendados.
Conecte outras ferramentas de negócios
Vincule os fluxos de trabalho do WhatsApp aos seus sistemas existentes:
Sincronize dados de contato com seu CRM.
Atualize o inventário em tempo real.
Gere tickets de suporte automaticamente.
Registre interações em plataformas de análise para obter insights.
Casos de uso comuns
Essas integrações abrem possibilidades práticas para empresas. Aqui estão alguns exemplos:
Automação de suporte ao cliente
Quando um Zendesk Assim que o ticket de suporte for resolvido, a Latenode pode enviar uma pesquisa de satisfação pelo WhatsApp ao cliente. Isso ajuda a monitorar o feedback e identificar áreas para melhoria.
Notificações de comércio eletrônico
Para a Shopify Usuários, novos pedidos podem enviar mensagens de WhatsApp para os clientes com confirmações de pedidos e atualizações de entrega. Isso garante uma comunicação clara e reduz as dúvidas dos clientes.
Comunicação de RH
As equipes de recursos humanos podem automatizar mensagens para os funcionários. Por exemplo, quando as informações de um novo contratado são atualizadas em RH de bambu, uma mensagem de integração personalizada pode ser enviada via WhatsApp, garantindo uma comunicação rápida.
Esses exemplos mostram como a integração da API do WhatsApp com o Latenode pode simplificar as operações e melhorar o engajamento entre diferentes departamentos.
Diretrizes e regras
Depois que sua API do WhatsApp estiver configurada e conectada ao Latenode, é importante seguir estas regras de conformidade para garantir que suas comunicações permaneçam seguras e eficazes.
Requisitos da política do WhatsApp
As empresas precisam atender aos seguintes padrões principais:
Consentimento do usuário: Obtenha permissão clara dos usuários antes de enviar mensagens a eles.
Dados privados: Compartilhe sua política de privacidade abertamente e obtenha a aprovação do usuário para a coleta de dados.
Modelos de mensagem: Use modelos aprovados pelo WhatsApp ao entrar em contato fora do período de atendimento ao cliente de 24 horas.
Informação sensível: Evite compartilhar informações financeiras ou pessoais confidenciais.
O Latenode auxilia na validação de modelos e no acompanhamento dos registros de opt-in, facilitando o alinhamento com essas regras. Seguir essas políticas não apenas garante a conformidade, mas também estabelece a base para uma comunicação mais eficaz.
Melhores práticas de mensagens
Tempo e Frequência
Envie mensagens durante o horário comercial padrão (das 9h às 5h, horário local).
Mantenha um cronograma de mensagens consistente.
Respeite o prazo de 24 horas para respostas dos clientes.
Qualidade de conteúdo e gerenciamento de opt-in
Escreva mensagens concisas com apelos à ação claros.
Personalize mensagens usando dados aprovados do cliente.
Comunique claramente o propósito e a categoria de cada mensagem.
Inclua instruções simples para cancelar o recebimento de mensagens futuras.
Ao aderir a essas práticas, você pode aumentar o engajamento e evitar erros comuns de mensagens.
Erros comuns a evitar
Faltando a janela de resposta
Sempre respeite o período de atendimento de 24 horas. Se precisar enviar mensagens além desse período, use apenas modelos pré-aprovados. As ferramentas de automação do Latenode podem lidar com essas restrições para você.
Negligenciar registros de opt-in
Mantenha registros precisos de opt-ins e permissões de usuários para evitar problemas de conformidade.
Uso impróprio do modelo
Envie quaisquer alterações no modelo para aprovação antes de usá-las. Modelos não aprovados podem levar a restrições na conta.
Erros na privacidade de dados
Proteja os dados do usuário e garanta que suas políticas de privacidade estejam atualizadas para evitar violações de protocolos de informações confidenciais.
Conclusão
Com o Latenode, a API do WhatsApp se torna uma ferramenta poderosa para melhorar as interações com os clientes e otimizar os processos de negócios.
Principais lições
A API do WhatsApp Business oferece diversas vantagens para empresas:
Automação simplificada: O Latenode ajuda a criar fluxos de trabalho personalizados para gerenciar tarefas como responder a perguntas de clientes, agendar e enviar atualizações de rotina.
Integração Eficiente: Conecte facilmente o WhatsApp a plataformas de CRM, ferramentas de agendamento e outros aplicativos empresariais essenciais.
Privacidade e segurança: Os recursos são projetados para proteger os dados do usuário e, ao mesmo tempo, garantir a conformidade com os padrões de comunicação do WhatsApp.
Como começar
Siga estas etapas para configurar e otimizar a automação usando WhatsApp e Latenode:
Crie sua conta: Registre e verifique sua conta do WhatsApp Business.
Conecte-se ao Latenode: Vincule sua conta ao Latenode para recursos de automação.
Crie fluxos de trabalho: Crie automações para tarefas como:
Respondendo às dúvidas dos clientes
Envio de confirmações de agendamento
Atualizando clientes sobre o status dos pedidos
Monitorar e Crescer: Acompanhe o desempenho e expanda seus fluxos de trabalho conforme necessário.
Para garantir o sucesso, sempre alinhe seus fluxos de trabalho às políticas de mensagens do WhatsApp. Ao utilizar o Latenode, você pode criar automações eficientes que aprimoram a experiência do cliente e reduzem o esforço manual.
FAQs
Qual é a diferença entre a API do WhatsApp Business e o aplicativo WhatsApp Business?
A WhatsApp Business API. é construído para empresas de médio a grande porte que lidam com um alto volume de mensagens, enquanto o Aplicativo WhatsApp Business foi projetado para pequenas empresas com necessidades mais simples.
A API oferece suporte a recursos avançados como automação, integração com ferramentas de gerenciamento de clientes e a capacidade de gerenciar a comunicação entre múltiplos usuários e dispositivos. Em contrapartida, o aplicativo é limitado a um único usuário em um dispositivo. A API também permite modelo de mensagem (mensagens pré-aprovadas) e recursos de transmissão escaláveis, que são restritos no aplicativo.
Se a sua empresa precisa de automação robusta, acesso multiusuário ou integração com sistemas existentes, a API é a melhor opção. O aplicativo, no entanto, é ideal para pequenas empresas que buscam uma solução simples e fácil de usar.
Que medidas as empresas devem tomar para seguir as políticas de mensagens do WhatsApp ao usar a API?
Para permanecer em conformidade com as políticas de mensagens do WhatsApp, as empresas precisam seguir algumas etapas importantes:
Obter consentimento do usuário: Certifique-se de que os usuários concordem explicitamente em receber mensagens da sua empresa. Informe claramente o nome da sua empresa e o propósito da comunicação.
Use modelos aprovadosAo iniciar conversas, envie apenas Modelos de Mensagem pré-aprovados. Para mensagens iniciadas pelo usuário, responda em até 24 horas sem usar um modelo.
Respeite as preferências do usuário: Atenda prontamente às solicitações de cancelamento de assinatura e garanta que os usuários possam cancelar facilmente a assinatura das comunicações.
Siga as leis de proteção de dados: Proteja os dados do usuário e cumpra as regulamentações de privacidade aplicáveis.
Ao aderir a essas diretrizes, as empresas podem manter a conformidade enquanto constroem confiança e proporcionam uma experiência perfeita ao cliente.
Como o Latenode pode melhorar a maneira como as empresas usam a API do WhatsApp Business?
O Latenode aprimora a API do WhatsApp Business automatizando fluxos de trabalho essenciais, como engajamento de leads e contato com clientes. Por exemplo, ele pode ajudar empresas a extrair e enriquecer dados de clientes, enviar mensagens personalizadas e otimizar respostas, economizando tempo e melhorando o engajamento.
Com suas ferramentas versáteis, incluindo integrações de aplicativos, módulos utilitários, suporte a JavaScript e solicitações HTTP, o Latenode capacita as empresas a criar cenários de automação personalizados que atendem às suas necessidades específicas. Isso permite maior eficiência, tempos de resposta mais rápidos e melhores experiências para o cliente.
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