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Como conectar Cloud Talk e PagerDuty
Crie um novo cenário para conectar Cloud Talk e PagerDuty
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Cloud Talk, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Cloud Talk or PagerDuty será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Cloud Talk or PagerDutye selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Cloud Talk Node
Selecione os Cloud Talk nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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Cloud Talk
Configure o Cloud Talk
Clique no Cloud Talk nó para configurá-lo. Você pode modificar o Cloud Talk URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o PagerDuty Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Cloud Talk nó, selecione PagerDuty da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro PagerDuty.
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Cloud Talk
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PagerDuty
Autenticar PagerDuty
Agora, clique no PagerDuty nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu PagerDuty configurações. A autenticação permite que você use PagerDuty através do Latenode.
Configure o Cloud Talk e PagerDuty Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Cloud Talk e PagerDuty Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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PagerDuty
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Acionador no Webhook
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Cloud Talk
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Cloud Talk, PagerDuty, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Cloud Talk e PagerDuty a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Cloud Talk e PagerDuty (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Cloud Talk e PagerDuty
CloudTalk + PagerDuty + Slack: Quando uma nova chamada é perdida no CloudTalk, especialmente fora do horário comercial (esta condição precisa ser implementada via JavaScript), um incidente é acionado no PagerDuty. O PagerDuty então envia uma notificação para um canal específico do Slack, alertando a equipe de plantão.
PagerDuty + CloudTalk + Zendesk: Quando um incidente novo ou atualizado ocorre no PagerDuty, um ticket de alta prioridade é criado automaticamente no Zendesk. Esse evento também aciona uma ação do CloudTalk para criar um contato, garantindo o acompanhamento.
Cloud Talk e PagerDuty alternativas de integração
Sobre Cloud Talk
Automatize os dados de chamadas e SMS do CloudTalk no Latenode. Acione fluxos de trabalho em novas chamadas, mensagens ou alterações de status de agentes. Atualize CRMs, envie alertas ou gere relatórios automaticamente. Use o editor visual e as ferramentas de transformação de dados do Latenode para personalizar as automações do call center sem codificação complexa e dimensione seus fluxos de trabalho com eficiência.
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Sobre PagerDuty
Integre os alertas do PagerDuty ao Latenode para automatizar a resposta a incidentes. Crie fluxos que acionem ações com base na gravidade do alerta, como escalonamento para canais específicos ou execução de scripts de diagnóstico. Centralize os dados de incidentes e automatize os acompanhamentos. O uso do Latenode oferece um sistema de resposta personalizável e escalável, sem codificação complexa.
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Perguntas frequentes Cloud Talk e PagerDuty
Como posso conectar minha conta CloudTalk ao PagerDuty usando o Latenode?
Para conectar sua conta CloudTalk ao PagerDuty no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione CloudTalk e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas CloudTalk e PagerDuty fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso criar automaticamente incidentes do PagerDuty a partir de chamadas perdidas do CloudTalk?
Sim, você pode! O Latenode permite que você acione incidentes do PagerDuty instantaneamente para chamadas perdidas do CloudTalk. Aja rápido e minimize o tempo de inatividade graças aos alertas em tempo real.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o CloudTalk com o PagerDuty?
A integração do CloudTalk com o PagerDuty permite que você execute várias tarefas, incluindo:
- Crie incidentes do PagerDuty para chamadas de suporte de alta prioridade do CloudTalk.
- Resolva automaticamente incidentes do PagerDuty quando chamadas do CloudTalk forem atendidas.
- Sincronize os dados de chamadas do CloudTalk com os detalhes do incidente do PagerDuty para melhor contexto.
- Encaminhe chamadas não atendidas do CloudTalk para atendentes de plantão específicos do PagerDuty.
- Registre os resultados das chamadas do CloudTalk nas notas de incidentes do PagerDuty para trilhas de auditoria.
Como posso personalizar os dados de chamadas do CloudTalk enviados para alertas do PagerDuty?
Use o editor visual e os blocos JavaScript do Latenode para transformar e filtrar dados. Personalize alertas para precisão e relevância.
Há alguma limitação na integração do CloudTalk e do PagerDuty no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- As atualizações em tempo real dependem dos limites de taxa de API do CloudTalk e do PagerDuty.
- Código JavaScript personalizado pode ser necessário para transformações de dados altamente complexas.
- A configuração inicial requer familiaridade com os conceitos de API do CloudTalk e do PagerDuty.
