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Como conectar Freshdesk e RingCentral
Integrar o Freshdesk e o RingCentral abre um mundo de comunicação simplificada e suporte ao cliente aprimorado. Ao usar plataformas como o Latenode, você pode facilmente criar fluxos de trabalho poderosos que vinculam o gerenciamento de tickets ao seu sistema telefônico, permitindo que os agentes façam chamadas diretamente do Freshdesk. Essa integração não apenas reduz os tempos de resposta, mas também melhora a experiência geral para as equipes de suporte e os clientes. Aproveite essas conexões para maximizar sua eficiência operacional e garantir que nenhuma consulta do cliente fique sem resposta.
Etapa 1: Crie um novo cenário para conectar Freshdesk e RingCentral
Etapa 2: adicione a primeira etapa
Passo 3: Adicione o Freshdesk Node
Etapa 4: configurar o Freshdesk
Passo 5: Adicione o RingCentral Node
Etapa 6: Autenticação RingCentral
Etapa 7: configurar o Freshdesk e RingCentral Nodes
Etapa 8: configurar o Freshdesk e RingCentral Integração
Etapa 9: Salvar e ativar o cenário
Etapa 10: Teste o cenário
Por que integrar Freshdesk e RingCentral?
Freshdesk e RingCentral são duas ferramentas poderosas que melhoram o suporte ao cliente e a comunicação para empresas. Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente baseada em nuvem que simplifica o gerenciamento de tickets, enquanto RingCentral oferece uma solução de comunicação abrangente, incluindo serviços de voz, vídeo e mensagens. Juntos, eles podem melhorar significativamente a maneira como as empresas interagem com seus clientes.
Integrar o Freshdesk com o RingCentral permite uma comunicação perfeita entre agentes de suporte e clientes. Aqui estão alguns dos principais benefícios de usar ambas as plataformas:
- Comunicação Aprimorada: Os agentes podem fazer e receber chamadas diretamente do Freshdesk, reduzindo a necessidade de alternar entre aplicativos.
- Eficiência aprimorada: A criação automática de tickets a partir de chamadas garante que nenhuma consulta do cliente seja perdida.
- Melhor Colaboração: As equipes podem compartilhar facilmente os detalhes das chamadas no Freshdesk, resultando em resoluções mais rápidas.
- Relatórios Abrangentes: Acompanhe as métricas de chamadas juntamente com o desempenho do suporte para uma tomada de decisão mais informada.
Para configurar essa integração, você pode utilizar plataformas como Nó latente, que simplifica o processo por meio de uma interface sem código. Aqui está uma breve visão geral das etapas que você pode seguir:
- Entrar na sua Nó latente conta e crie um novo fluxo de trabalho.
- Conecte suas contas Freshdesk e RingCentral por meio das opções de autenticação fornecidas.
- Defina os gatilhos, como "chamada recebida" ou "criação de ticket", com base nas necessidades do seu fluxo de trabalho.
- Configure ações, como criar tickets ou enviar notificações, para serem executadas durante esses gatilhos.
- Teste o fluxo de trabalho para garantir que tudo corra bem antes da implantação.
Ao integrar Freshdesk e RingCentral, as empresas podem fornecer uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e personalizada. Simplificando fluxos de trabalho com plataformas sem código como Nó latente permite que as empresas otimizem suas operações sem a necessidade de amplo conhecimento técnico.
Maneiras mais poderosas de se conectar Freshdesk e RingCentral
Conectar o Freshdesk e o RingCentral pode melhorar significativamente seus recursos de suporte ao cliente ao simplificar os processos de comunicação e emissão de tickets. Aqui estão três das maneiras mais poderosas de integrar essas duas plataformas:
- Registro automático de chamadas: Com uma integração entre Freshdesk e RingCentral, cada chamada feita através do RingCentral pode ser automaticamente registrada no Freshdesk. Esse recurso economiza tempo e garante que todas as interações do cliente sejam rastreadas dentro do sistema de tickets.
- Funcionalidade Clique para Ligar: Ao integrar o Freshdesk com o RingCentral, os agentes podem usar o recurso click-to-call diretamente dos tickets do cliente. Isso simplifica o processo de contato com os clientes, permitindo que os agentes de suporte forneçam assistência mais rápida e melhorem os tempos de resposta.
- Utilizando o Latenode para fluxos de trabalho personalizados: Para organizações que buscam criar fluxos de trabalho personalizados entre Freshdesk e RingCentral, o Latenode oferece uma solução sem código. Você pode configurar automações personalizadas, como acionar uma chamada RingCentral quando um novo tíquete é criado ou enviar notificações para agentes via RingCentral sempre que um tíquete é atualizado. Essa flexibilidade ajuda a alinhar estratégias de comunicação com as necessidades do negócio.
Ao aproveitar esses métodos de integração, as empresas podem melhorar a colaboração, aprimorar a experiência do cliente e otimizar suas operações de suporte.
Como funciona Freshdesk funciona?
O Freshdesk é um software robusto de suporte ao cliente que capacita as empresas a gerenciar suas interações com os clientes de forma eficaz. Um de seus recursos de destaque é sua capacidade de integração com várias ferramentas e plataformas, aprimorando sua funcionalidade e permitindo fluxos de trabalho contínuos. Ao aproveitar as integrações, as empresas podem conectar o Freshdesk com as ferramentas que já usam, simplificando seus processos de suporte e fornecendo uma experiência coesa ao cliente.
As integrações no Freshdesk podem ser categorizadas em algumas áreas principais. Primeiro, há integrações de aplicativos que permitem que o Freshdesk se conecte com aplicativos de terceiros, garantindo que os dados essenciais fluam suavemente entre as plataformas. Segundo, o uso de ferramentas de automação permite que as equipes configurem gatilhos e fluxos de trabalho que podem executar tarefas automaticamente com base em condições específicas. Por exemplo, com uma plataforma como o Latenode, os usuários podem criar integrações facilmente sem precisar de amplo conhecimento de codificação, permitindo que eles se concentrem em suas principais atividades de suporte.
Para explorar como configurar integrações no Freshdesk, você pode seguir um processo simples:
- Navegue até o Marketplace: Acesse o Freshdesk Marketplace para ver as integrações disponíveis.
- Selecione uma integração: Escolha o aplicativo ou ferramenta específica que você deseja conectar ao Freshdesk.
- Siga as instruções de configuração: Cada integração terá seu próprio processo de configuração que você pode seguir facilmente.
- Teste a integração: Certifique-se de que tudo esteja funcionando corretamente executando um teste.
Ao utilizar as integrações do Freshdesk, as empresas podem melhorar significativamente sua eficiência, reduzir os tempos de resposta e aumentar a satisfação geral do cliente. Não importa se você está vinculando seu CRM, ferramentas de chat ou aplicativos de gerenciamento de projetos, as possibilidades são vastas e personalizadas para atender às necessidades exclusivas do negócio.
Como funciona RingCentral funciona?
O RingCentral oferece recursos de integração robustos que permitem que os usuários conectem seus serviços de comunicação com vários aplicativos e plataformas. Essa integração melhora significativamente a eficiência do fluxo de trabalho ao permitir uma comunicação perfeita entre ferramentas que as equipes já usam. Ao utilizar APIs e webhooks, o RingCentral facilita as interações entre sua plataforma e outras, permitindo automação e processos simplificados.
Uma das maneiras mais eficazes de integrar o RingCentral é por meio de plataformas sem código como Nó latente. Essas plataformas capacitam os usuários a criar integrações sem nenhum conhecimento de programação. Com essas ferramentas, você pode facilmente configurar fluxos de trabalho que disparam ações no RingCentral com base em eventos em outros aplicativos, aprimorando a capacidade de resposta operacional. Por exemplo, você pode registrar chamadas automaticamente em seu CRM ou enviar notificações para sua equipe em uma ferramenta de gerenciamento de projetos quando uma chamada for recebida.
- Fluxos de trabalho personalizados: Crie fluxos de trabalho personalizados que atendam às necessidades específicas da sua equipe.
- Atualizações em tempo real: Garanta que todos os aplicativos estejam sincronizados com atualizações ao vivo do RingCentral.
- Interfaces fáceis de usar: Utilize recursos de arrastar e soltar para otimizar os processos de integração.
Além disso, a integração do RingCentral pode melhorar a colaboração ao reunir vários canais de comunicação em uma única plataforma. Seja enviando mensagens, fazendo chamadas ou videoconferências, os usuários podem gerenciar suas interações a partir de uma interface unificada, aumentando, em última análise, a produtividade e a coerência da equipe. Com as integrações certas, as organizações podem maximizar o potencial do RingCentral, simplificando seus fluxos de trabalho e melhorando o desempenho geral.
Perguntas frequentes Freshdesk e RingCentral
Quais são os benefícios de integrar o Freshdesk com o RingCentral?
Integrar o Freshdesk com o RingCentral permite uma comunicação simplificada e um melhor atendimento ao cliente. Os principais benefícios incluem:
- Comunicação unificada: Atenda chamadas diretamente do Freshdesk, mantendo todas as interações em um só lugar.
- Percepções dos clientes: Obtenha acesso às informações do chamador e às interações anteriores, melhorando a experiência de suporte.
- Maior eficiência: Reduza a necessidade de alternar entre aplicativos, economizando tempo para os agentes.
- Registro de chamadas: Registre chamadas e interações automaticamente, garantindo uma documentação abrangente das interações com os clientes.
Como configuro a integração entre Freshdesk e RingCentral?
Para configurar a integração, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Freshdesk.
- Navegue até as configurações de "Administrador".
- Selecione "Integrações" e encontre o RingCentral.
- Clique em "Instalar" e autorize a conexão com sua conta RingCentral.
- Configure as configurações de integração de acordo com as necessidades da sua organização.
Posso rastrear métricas de chamadas por meio da integração?
Sim, você pode rastrear métricas de chamadas importantes, como:
- Duraçao da chamada
- Número de chamadas recebidas e efetuadas
- Tempo médio de resposta
- Resultados da chamada (resolvidos, não resolvidos)
Esses dados podem ajudar você a analisar o desempenho e aprimorar os esforços de suporte ao cliente.
Qual é o custo associado ao uso da integração Freshdesk e RingCentral?
O custo de uso da integração dependerá dos seus planos de assinatura para Freshdesk e RingCentral. Cada plataforma pode ter sua própria estrutura de preços para recursos. É aconselhável verificar suas respectivas páginas de preços ou entrar em contato com o suporte para obter informações precisas sobre os custos de integração.
Há suporte técnico disponível se eu tiver problemas com a integração?
Sim, tanto o Freshdesk quanto o RingCentral oferecem serviços de suporte ao cliente. Você pode acessar artigos de ajuda em suas páginas de suporte, fazer perguntas em fóruns da comunidade ou entrar em contato com suas equipes de atendimento ao cliente para obter assistência direta com quaisquer problemas que você possa enfrentar durante a integração ou uso.
