Integrações Zendesk

Como usar integrações do Zendesk

Integrar o Zendesk com a plataforma Latenode pode melhorar significativamente seus processos de suporte ao cliente, tornando-os mais eficientes e simplificados. Para começar, primeiro, você precisa configurar sua conta Latenode. Após criar sua conta, navegue até a seção de integrações, onde você verá "Zendesk" listado entre as opções disponíveis. Clique nele para prosseguir com a configuração da integração.

Após selecionar o Zendesk, você precisará autenticar sua conta Zendesk. Isso envolve inserir seu subdomínio Zendesk, e-mail de administrador e um token de API. O token de API pode ser gerado nas configurações da sua conta Zendesk na seção API. Após concluir a autenticação, o Latenode estabelece uma conexão segura, permitindo um fluxo de dados contínuo entre as duas plataformas.

Com a integração ativa, agora você pode personalizar vários fluxos de trabalho. Aqui estão algumas funcionalidades poderosas que você pode implementar:

1. Criação automatizada de tickets: Configure gatilhos no Latenode para criar tickets automaticamente no Zendesk com base em critérios específicos, como dados recebidos do seu site ou de outro serviço.
2. Notificações em tempo real: Use o Latenode para enviar notificações em tempo real para sua equipe sempre que um ticket for criado ou atualizado no Zendesk, garantindo uma ação rápida.
3. Sincronização de dados: Mantenha as informações do cliente sincronizadas entre o Latenode e o Zendesk, garantindo que sua equipe de suporte tenha acesso aos dados mais recentes o tempo todo.

Para melhorar ainda mais sua experiência, considere utilizar o construtor de fluxo de trabalho visual do Latenode. Esse recurso permite que você crie fluxos de trabalho personalizados sem a necessidade de amplo conhecimento de codificação. Você pode facilmente arrastar e soltar várias ações para criar integrações complexas que atendam às suas necessidades específicas. Adotar os recursos da integração Zendesk do Latenode, sem dúvida, fortalecerá suas estratégias de suporte e melhorará a satisfação do cliente.

Tipos de integrações Zendesk

O Zendesk é uma plataforma versátil que oferece uma infinidade de opções de integração para aprimorar as experiências de suporte ao cliente. Essas integrações podem simplificar fluxos de trabalho, melhorar o gerenciamento de dados e oferecer melhores insights sobre as interações com o cliente. Abaixo estão os principais tipos de integrações do Zendesk que as empresas podem aproveitar:

1. Integrações de CRM

Integrar o Zendesk com sistemas de Customer Relationship Management (CRM) permite que as empresas mantenham uma visão unificada das interações com os clientes. Essa integração ajuda os agentes a acessar o histórico do cliente, preferências e tickets de suporte anteriores sem sair do ambiente Zendesk.

2. Integrações de comércio eletrônico

Plataformas de e-commerce podem ser integradas ao Zendesk para fornecer suporte contínuo para vendas online. Isso permite que as equipes de atendimento ao cliente respondam rapidamente a consultas sobre pedidos, remessas e devoluções, melhorando, em última análise, a experiência do cliente.

3. Integrações de ferramentas de comunicação

Integrar ferramentas como Slack ou Microsoft Teams permite que as equipes de suporte colaborem de forma mais eficaz. Notificações e atualizações podem ser enviadas diretamente para plataformas de comunicação, garantindo que todos sejam mantidos informados e possam responder às perguntas dos clientes prontamente.

4. Integrações de ferramentas de marketing

Vincular ferramentas de marketing com o Zendesk pode fornecer insights valiosos sobre o comportamento e as preferências do cliente. As equipes de suporte podem usar esses dados para personalizar respostas e melhorar o engajamento com mensagens direcionadas com base no histórico do usuário.

5. Integrações de automação e fluxo de trabalho

Integrações com plataformas de automação, como Nó latente, permitem que os usuários automatizem tarefas e fluxos de trabalho repetitivos dentro do Zendesk. Isso pode levar a uma maior eficiência e permitir que as equipes de suporte se concentrem em consultas mais complexas dos clientes.

6. Integrações de análise e relatórios

A integração com ferramentas de análise ajuda as empresas a monitorar e analisar seu desempenho de suporte de forma eficaz. O acesso a dados em tempo real e painéis de relatórios facilita a tomada de decisões informadas e a melhoria contínua dos serviços de suporte.

7. Integrações de mídia social

Integrar plataformas de mídia social permite que as empresas gerenciem interações com clientes em vários canais de dentro do Zendesk. Isso garante que nenhuma consulta do cliente seja perdida, e as equipes de suporte podem responder rapidamente a comentários, menções ou mensagens diretas em plataformas sociais.

Conclusão

Adotar os vários tipos de integrações do Zendesk pode melhorar significativamente os recursos de suporte ao cliente de uma empresa. Ao conectar o Zendesk com sistemas de CRM, plataformas de e-commerce, ferramentas de comunicação e muito mais, as organizações podem garantir que estão fornecendo uma experiência perfeita e eficaz ao cliente. Explorar opções como Nó latente para automatizar e agilizar processos pode elevar ainda mais a eficiência operacional.

À medida que os negócios continuam a evoluir, otimizar o suporte ao cliente se torna primordial. Aqui estão as 10 principais integrações para Zendesk que prometem elevar sua experiência do cliente e otimizar as operações.

1. Shopify

A integração entre Zendesk e Shopify permite que as equipes de atendimento ao cliente acessem os detalhes do pedido diretamente da interface do Zendesk. Isso permite que os agentes de suporte forneçam assistência oportuna, rastreiem os status dos pedidos e facilitem as devoluções sem precisar alternar entre várias plataformas. Ao fornecer uma experiência de compra perfeita, as equipes podem aumentar significativamente a satisfação do cliente.

2. Folga

Integrar o Slack com o Zendesk pode melhorar muito a comunicação interna dentro das equipes de suporte. Essa integração permite que os agentes recebam notificações em tempo real sobre novos tickets, atualizações e comentários, garantindo que eles fiquem informados sobre interações críticas com os clientes. Ela também permite que os membros da equipe colaborem facilmente discutindo tickets dentro dos canais do Slack.

3. Salesforce

A integração do Salesforce para o Zendesk aumenta a capacidade das equipes de vendas e suporte de compartilhar insights do cliente. Os agentes de suporte podem visualizar dados do cliente do Salesforce diretamente no Zendesk, permitindo um serviço personalizado. Com essa integração, as equipes podem gerenciar relacionamentos de forma mais holística e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell durante as interações de suporte ao cliente.

4. Mailchimp

A integração do Mailchimp e do Zendesk permite que as empresas sincronizem suas campanhas de e-mail com interações com clientes e tickets de suporte. Isso garante que as equipes de marketing e suporte estejam alinhadas, ajudando a elaborar melhores mensagens para os clientes. Os agentes também podem relatar quais campanhas de e-mail resultaram em aumento de tickets de suporte e como os clientes respondem a essas campanhas.

5.Google Analytics

Integrar o Google Analytics com o Zendesk fornece insights inestimáveis ​​sobre o comportamento do cliente. Ao rastrear como os usuários interagem com seus recursos de suporte, você pode identificar quais artigos são mais úteis e onde os clientes encontram obstáculos. Isso permite a melhoria contínua do seu conteúdo de suporte e da entrega geral do serviço.

6. JIRA

A integração com o JIRA ajuda as equipes de suporte a acompanhar problemas de produtos e solicitações de recursos. Quando um ticket é gerado sobre um bug ou sugestão de recurso, os agentes podem facilmente criar um problema do JIRA diretamente do Zendesk. Isso simplifica a comunicação entre as equipes de suporte e desenvolvimento, reduzindo o tempo de resolução.

7 SurveyMonkey

Integrar o SurveyMonkey com o Zendesk permite que as empresas coletem feedback do cliente após interações de suporte. Isso é crucial para entender os níveis de satisfação do cliente e as áreas que precisam de melhorias. Ao utilizar pesquisas, as empresas podem obter insights acionáveis ​​sobre a eficácia do suporte e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a qualidade do serviço.

8. Trello

A integração Trello-Zendesk pode ajudar as equipes a gerenciar solicitações de suporte visualmente. Ela permite que os agentes transformem tickets em cartões Trello para melhor rastreamento de projetos e fluxos de trabalho. As equipes podem colaborar facilmente na resolução de tickets, atribuir tarefas com base na prioridade e rastrear o progresso de forma mais eficaz.

9. Nódulo tardio

O Latenode oferece uma solução de automação sem código poderosa que pode conectar o Zendesk a vários aplicativos perfeitamente. Projetado para usuários sem experiência em codificação, o Latenode permite que as empresas criem fluxos de trabalho personalizados que automatizam o suporte, desde a criação de tickets até acompanhamentos, aumentando a eficiência operacional.

10. Interfone

A integração Intercom-Zendesk permite que as empresas mesclem funcionalidades de chat ao vivo com sistemas de tickets robustos. Ao fazer isso, os usuários podem manter conversas iniciadas no Intercom enquanto as traduzem para o Zendesk para referência futura. Essa integração promove um fluxo de trabalho tranquilo, garantindo que as consultas dos clientes sejam tratadas perfeitamente, mesmo ao se mover entre plataformas.

Exemplos de uso de integrações Zendesk

O Zendesk oferece uma variedade de integrações que melhoram o suporte ao cliente e simplificam os fluxos de trabalho. Aqui estão alguns exemplos notáveis:

1. Integração com Salesforce: Ao conectar o Zendesk com o Salesforce, as equipes de suporte ganham acesso a informações abrangentes do cliente, incluindo histórico da conta, registros de compras e logs de interação. Essa integração permite que os agentes forneçam um serviço mais personalizado, pois podem referenciar dados relevantes durante as interações com o cliente. O fluxo contínuo de informações garante que cada ticket seja tratado com contexto, reduzindo os tempos de resolução e melhorando a satisfação do cliente.
2. Integração com HubSpot: Integrar o Zendesk com o HubSpot simplifica a maneira como as interações com o cliente são gerenciadas. As equipes de suporte podem visualizar os registros de contato do HubSpot diretamente no Zendesk, permitindo que entendam as jornadas do cliente e as interações de marketing. Essa integração não apenas aprimora o gerenciamento de tickets, mas também permite melhor acompanhamento e comunicação direcionada com base nos engajamentos anteriores do cliente com campanhas de marketing.
3. Integração Mailchimp: Essa integração permite que as empresas conectem seus esforços de marketing por e-mail com dados de suporte ao cliente no Zendesk. Ao sincronizar dados de interação do cliente do Zendesk no Mailchimp, as equipes podem criar campanhas de e-mail mais eficazes com base no comportamento do cliente e nas consultas de suporte. Essa abordagem direcionada não apenas aumenta as taxas de engajamento, mas também garante que os clientes se sintam valorizados com base em suas necessidades e histórico exclusivos.
4. Integração de intercomunicação: A combinação do Zendesk com o Intercom permite que as organizações ofereçam suporte em tempo real por meio de chat ao vivo. Essa integração permite que os agentes de suporte ao cliente gerenciem interações de chat e tickets de suporte em uma única interface. Os clientes se beneficiam de assistência imediata, enquanto os agentes podem transitar perfeitamente entre diferentes canais de suporte, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta e aprimorando a experiência geral do cliente.
5. Integração com Trello: Vincular o Zendesk ao Trello aprimora o gerenciamento de projetos dentro das equipes de suporte. Os agentes podem criar cartões Trello diretamente de tickets de suporte, permitindo que eles rastreiem e gerenciem projetos em andamento, solicitações de recursos ou problemas de clientes. Essa integração promove a colaboração da equipe, garantindo que todos estejam na mesma página em relação ao status das tarefas e permitindo resoluções mais rápidas para problemas complexos.

Além disso, alguns benefícios comuns do uso de integrações do Zendesk incluem:

• Melhor experiência do cliente por meio de comunicação integrada.
• Aumento da eficiência operacional por meio da automatização de transferências de dados e redução de entradas manuais.
• Recursos aprimorados de relatórios e análises por meio da consolidação de dados em todas as plataformas.
• Melhor colaboração em equipe por meio de acesso compartilhado a informações relevantes.

Essas integrações permitem que as equipes de suporte forneçam um serviço melhor, economizando tempo e recursos.

O que é Zendesk e como ele se integra ao Latenode?

Zendesk é um software de atendimento ao cliente que ajuda empresas a gerenciar consultas de clientes e tickets de suporte de forma eficiente. A integração com o Latenode permite que os usuários automatizem fluxos de trabalho, conectem-se a várias fontes de dados e criem aplicativos personalizados sem codificação.

Quais são os benefícios de usar o Latenode com o Zendesk?

• Automação: Automatize tarefas repetitivas para economizar tempo e aumentar a produtividade.
• Personalização: Crie soluções personalizadas que atendam às necessidades comerciais específicas.
• Integração de dados: Conecte o Zendesk perfeitamente com outros aplicativos e serviços.
• Amigo do usuário: Não são necessárias habilidades de codificação, o que o torna acessível para todos.
• Escalabilidade: Adapte as integrações conforme seu negócio cresce e muda.

Posso criar fluxos de trabalho personalizados usando Zendesk e Latenode?

Sim, o Latenode permite que você crie fluxos de trabalho personalizados que se integram ao Zendesk. Você pode automatizar processos como escalonamento de tickets, notificações de clientes e relatórios, aumentando a eficácia do seu atendimento ao cliente.

Há suporte ou documentação disponível para usar o Zendesk no Latenode?

Com certeza! O Latenode fornece documentação e tutoriais abrangentes para integrar o Zendesk. Além disso, você pode acessar fóruns da comunidade e suporte ao cliente para quaisquer perguntas ou desafios específicos que você possa enfrentar.

Como começar a usar o Zendesk na plataforma Latenode?

1. Crie uma conta no Latenode.
2. Navegue até a seção de integrações e encontre o Zendesk.
3. Siga as instruções de configuração para conectar sua conta Zendesk.
4. Crie seu primeiro fluxo de trabalho ou automação usando as ferramentas sem código fornecidas.
5. Teste sua integração para garantir que tudo funcione conforme o esperado.