Relatório de Incidentes e Rastreador de Resolução

Este modelo de automação ajuda você a gerenciar incidentes com eficiência conectando o Jira e o Slack. Ele garante que sua equipe seja notificada instantaneamente sobre novos incidentes e mantém o status da resolução atualizado.

1. Quando um novo incidente é criado no Jira, a automação é acionada.
2. A automação envia imediatamente uma notificação para sua equipe via Slack, informando-os sobre o novo incidente.
3. A automação atualiza o status de resolução do incidente correspondente no Jira.

Para usar com sucesso a automação do Relatório de Incidentes e do Rastreador de Resolução, você precisará de algumas ferramentas e contas essenciais. Certifique-se de ter os seguintes itens em mãos antes de começar:

• Conta Jira ativa
• Conta ativa do Slack

O modelo de Relatório de Incidentes e Rastreador de Resolução foi desenvolvido para tornar o gerenciamento de incidentes da sua equipe mais eficiente. Mas e se você pudesse ir além? Pense em integrar essa automação aos seus fluxos de trabalho de gerenciamento de projetos existentes. Ao vincular automaticamente os relatórios de incidentes às tarefas ou atualizações relacionadas ao projeto, você garante que todos estejam informados sobre o impacto dos incidentes nos projetos em andamento. Isso pode melhorar a colaboração entre as áreas e garantir que os cronogramas do projeto sejam ajustados, se necessário, devido a um incidente.

Como funciona essa automação?

Esta automação monitora o Jira em busca de novos incidentes. Quando um novo incidente é criado, ele envia automaticamente uma notificação para sua equipe via Slack. Simultaneamente, ele atualiza o status de resolução do incidente correspondente no Jira. Isso garante que sua equipe seja informada imediatamente e que o status do incidente seja mantido atualizado.

O que preciso para usar essa automação?

Você precisará de contas ativas no Jira e no Slack. A automação se conecta a essas plataformas para acionar ações quando novos incidentes são criados no Jira e para enviar notificações ao Slack. Você também precisará conceder à automação permissão para acessar e atualizar informações nas suas instâncias do Jira e do Slack.

Para quem é essa automação?

Esta automação foi projetada para equipes que usam o Jira para rastreamento de incidentes e o Slack para comunicação em equipe. É particularmente útil para equipes de TI, equipes de suporte ao cliente e qualquer equipe que precise otimizar seu processo de gerenciamento de incidentes e garantir uma resolução rápida.