Las mejores herramientas de software CRM en 2025

¿Buscas el mejor software CRM en 2025? Aquí está la primicia: Las herramientas de CRM ya no son solo bases de datos, sino plataformas basadas en IA que impulsan las ventas, la productividad y la interacción con el cliente. Con funciones como análisis predictivo, automatización del flujo de trabajo e integraciones profundas, el CRM adecuado puede aumentar las ventas en un 29 %, la productividad en un 34 % y la precisión de las previsiones en un 42 %.

Principales opciones para 2025:

• Salesforce Sales Cloud: Ideal para grandes empresas con IA avanzada (IA de Einstein) y amplia personalización. Desde $25 por usuario al mes.
• HubSpot CRM: Ideal para empresas en crecimiento con un plan gratuito y herramientas de marketing basadas en IA. Los planes de pago empiezan desde $15 por usuario al mes.
• Zoho CRM: Asequible para pequeñas empresas con IA (Zia) para la puntuación y predicción de clientes potenciales. Desde $14 por usuario al mes.
• Pipedrive: Perfecto para la gestión visual del pipeline y equipos de ventas. Desde $14 por usuario al mes.
• mantener: Ideal para pequeñas empresas que necesitan automatización con arrastrar y soltar. Consultar precios.
• Ágil: CRM centrado en las redes sociales para la gestión de relaciones. $24.90/usuario/mes.
• La membrana: Diseñado para ventas B2B con herramientas de coaching. Precios disponibles a solicitud.

Tabla de comparación rápida

CRM	La mejor opción para	Precio inicial	Función clave	Capacidad de IA
Salesforce Sales Cloud	Grandes empresas	$ 25 / usuario / mes	Personalización, integraciones	Análisis predictivo, puntuación de clientes potenciales
HubSpot CRM	empresas en crecimiento	Gratis/$15/usuario/mes	Plataforma todo en uno	Herramientas de conversación y contenido de IA
Zoho CRM	Pequeños negocios	$ 14 / usuario / mes	Asequible y con muchas funciones	IA para predicciones de ventas
Pipedrive	Equipos de ventas	$ 14 / usuario / mes	Gestión visual de canales	Recomendaciones de ofertas basadas en IA
mantener	Pequeños negocios	Contacto para precios	Automatización de arrastrar y soltar	Asistentes de contenido y flujo de trabajo de IA
Ágil	Equipos expertos en redes sociales	$ 24.90 / usuario / mes	Funciones de CRM social	Enriquecimiento de contactos, insights sociales
La membrana	Equipos de ventas B2B	Contacto para precios	Coaching de ventas, análisis	Inteligencia de ventas impulsada por IA

Ya seas una startup o una gran empresa, hay un CRM para ti. Explora y encuentra el que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.

Los 10 mejores sistemas CRM de 2025 | Mejores sistemas de gestión de relaciones con el cliente | Mejores suites de experiencia del cliente

1. Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud combina funciones clásicas de CRM con capacidades de inteligencia artificial de vanguardia, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para las empresas que buscan optimizar sus procesos de ventas.

Ideal para: Grandes empresas y negocios en crecimiento que buscan una amplia personalización, automatización avanzada y conocimientos de ventas impulsados ​​por IA.

Funciones impulsadas por IA

Salesforce Sales Cloud integra su IA Einstein en toda la plataforma, ofreciendo análisis predictivos, automatización de tareas e información práctica sobre los clientes. Utiliza IA predictiva para identificar oportunidades de venta y detectar riesgos potenciales, mientras que la IA generativa elabora comunicaciones personalizadas y resume las interacciones con los clientes para mayor eficiencia y precisión. ^{[ 3 ]}.

Una característica destacada, Agente de fuerza, nutre clientes potenciales de forma autónoma, liberando a los equipos de ventas para que se concentren en tareas que requieren un toque humano ^{[ 2 ]}Además, Einstein AI analiza las llamadas de ventas y ofrece consejos de coaching y conocimientos prácticos para mejorar el rendimiento.

Media.monks, una agencia digital global, utilizó Einstein Opportunity Scoring para evaluar la probabilidad de convertir oportunidades e identificar riesgos potenciales en su canal de ventas. Laurent Farci, vicepresidente sénior de Media.monks, compartido:

Utilizamos Einstein Opportunity Scoring para medir la probabilidad de que las oportunidades se conviertan en ventas e identificar oportunidades de venta en riesgo. En combinación con Sales Cloud y Forecasting, hemos mejorado la tasa de éxito en un 14 %. ^{[ 1 ]}.

El impacto de la integración de la IA es evidente en todos los sectores. Un informe reciente reveló que el 83 % de los equipos de ventas que utilizan IA experimentaron un crecimiento de sus ingresos durante el último año, en comparación con el 66 % de los equipos que no la utilizan. ^{[ 3 ]}.

Con su base de inteligencia artificial, Salesforce Sales Cloud también ofrece amplias opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades.

Capacidades de personalización

Salesforce Sales Cloud ofrece sólidas funciones de personalización que se adaptan a cualquier modelo de negocio. Las empresas pueden ajustar el diseño de las páginas, los campos, los objetos, los flujos de trabajo y los permisos de usuario para crear un sistema que refleje sus procesos de ventas únicos.

holmes murphy, una firma de gestión de riesgos, demostró el valor de estas herramientas de personalización al desarrollar un sistema de indicadores de riesgo para clientes. Este sistema marcó automáticamente las cuentas en riesgo, ahorrando a la empresa 44,000 horas de trabajo y 6.9 millones de dólares gracias a una mayor eficiencia y renovaciones más rápidas. ^{[ 4 ]}.

El equipo de Ascendix destaca la importancia de un enfoque estratégico para la personalización:

Durante la implementación de Sales Cloud, la personalización y la configuración siempre deben priorizar el valor comercial. En lugar de complicar el sistema con funciones innecesarias, concéntrese en adaptar la plataforma para que se adapte a sus flujos de trabajo de ventas específicos. ^{[ 4 ]}.

Opciones de integración

Salesforce Sales Cloud amplía aún más sus capacidades con más de 2,500 integraciones disponibles a través de Salesforce AppExchange y herramientas como MuleSoft ^{[ 5 ]}Estas integraciones cubren una amplia gama de aplicaciones, incluidas herramientas de comunicación interna como Slack y Microsoft Teams, plataformas de marketing por correo electrónico, sistemas de gestión de contratos y soluciones de firma electrónica.

Por ejemplo, la Asociación de Antiguos Alumnos de la Universidad de Michigan utilizó las integraciones de Sales Cloud para automatizar el registro de eventos y la recopilación de datos. Esto permitió a la organización proporcionar acceso en tiempo real a la información de los constituyentes en todos los departamentos, lo que permitió comunicaciones más específicas basadas en datos geográficos y demográficos. ^{[ 4 ]}.

Con sus funciones de inteligencia artificial, flexibilidad de personalización y opciones de integración, Salesforce Sales Cloud permite a las empresas optimizar sus procesos de ventas y obtener resultados significativos.

2. HubSpot CRM

HubSpot CRM es una plataforma integral todo en uno diseñada para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños y ofrece herramientas que rivalizan con las soluciones de nivel empresarial sin dejar de ser accesibles.

Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que buscan un CRM versátil con potentes funciones gratuitas y opciones de pago escalables.

Funciones impulsadas por IA

HubSpot aprovecha la IA a través de su Brisa IA Suite, que simplifica las tareas rutinarias y ofrece información práctica. Esta suite incluye tres componentes clave: Copiloto de brisa para la gestión de tareas, Agentes de Breeze para la automatización del flujo de trabajo y Inteligencia de brisa para enriquecer los datos de CRM ^{[ 6 ]}.

Una característica destacada es la Agente del cliente, que ha transformado la automatización del soporte. Para la primavera de 2025, esta herramienta mejorada resolvió más del 50 % de los tickets de soporte, reduciendo los tiempos de respuesta de los usuarios en un 40 %. ^{[ 9 ]}Identifica lagunas de conocimiento, ofrece respuestas personalizadas para tareas como verificar el estado de un pedido o restablecer contraseñas, y procesa datos no estructurados de fuentes como archivos PDF, artículos de la base de conocimientos y hasta 1,000 páginas web.

Jessica Park, gerente sénior de productos de HubSpot, destacó el impacto significativo:

Los clientes que han adoptado este agente obtienen una tasa de resolución promedio del 50%, y algunos clientes alcanzan hasta el 90%. ^{[ 8 ]}.

Más allá de la atención al cliente, la IA de HubSpot se extiende a las ventas y el marketing. El pronóstico predictivo de ventas utiliza datos históricos y patrones de interacción para descubrir oportunidades, mientras que la puntuación de clientes potenciales basada en IA clasifica a los prospectos según su probabilidad de conversión. Además, las herramientas de generación de contenido facilitan la creación de entradas de blog, descripciones para redes sociales y asuntos de correo electrónico. ^{[ 6 ][ 7 ]}.

Estas herramientas de IA no solo agilizan las operaciones, sino que también permiten a las empresas adaptar la plataforma a sus flujos de trabajo específicos.

Capacidades de personalización

HubSpot CRM ofrece amplias opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Desde paneles de control y visualizaciones de datos hasta integraciones con terceros, los usuarios pueden crear un sistema que se adapte perfectamente a sus procesos. ^{[ 6 ]}.

La personalización avanzada es posible a través de extensiones de UI, que permiten modificaciones en varias superficies de CRM, como paneles centrales de registros, barras laterales derechas, paneles de vista previa y la barra lateral de Tickets en Help Desk. ^{[ 10 ]}Los desarrolladores pueden mejorar aún más la plataforma utilizando React, API y funciones sin servidor.

Un ejemplo práctico viene de Barandilla, una empresa especializada en barandillas y escaleras a medida. Colin Johnson, especialista en operaciones de ingresos de Barandilla, compartido:

Poder crear una tarjeta personalizada y aprovechar las funciones sin servidor con React, API y otras herramientas abre un nuevo mundo de flexibilidad para nuestro negocio. ^{[ 11 ]}.

Con más de 228,000 clientes en más de 135 países, la plataforma admite personalizaciones que van desde simples ajustes de campo hasta complejas automatizaciones de flujo de trabajo. ^{[ 6 ]}.

Opciones de integración

El ecosistema de integración de HubSpot ha crecido drásticamente, con más de 1,700 aplicaciones en su mercado en 2025, en comparación con poco más de 500 a mediados de 2020. ^{[ 12 ]}Estas integraciones garantizan un flujo de datos fluido entre plataformas, respaldado por la sincronización bidireccional de HubSpot Data Sync.

Por ejemplo, Verbo Redujeron los costos de adquisición en un 25 % utilizando la integración de Google Ads de HubSpot, lo que les permitió crear audiencias similares que convirtieron al doble de la tasa de campaña habitual. ^{[ 12 ]}. Similar, Tienda de telas de Yorkshire Ahorró al menos 4 horas al mes por cliente al usar ciclo Para limpiar y administrar los datos de CRM, liberando tiempo para los esfuerzos de éxito del cliente ^{[ 12 ]}.

William Westerlund, cofundador de Almvest, elogió las capacidades de integración de HubSpot:

En cuestión de minutos, Databox nos proporciona información diaria. Gracias a su integración fluida con HubSpot, ¡pensarás que HubSpot tiene información privilegiada! ^{[ 12 ]}.

Flexibilidad de precios

HubSpot CRM ofrece una versión gratuita que incluye funciones esenciales de CRM como gestión de contactos, seguimiento de acuerdos e informes básicos. Esta versión es ideal para startups y pequeñas empresas, ya que no tiene límite de tiempo ni de usuarios.

Para las empresas que buscan expandirse, HubSpot ofrece planes de pago con funciones adicionales como automatización avanzada, informes personalizados y herramientas de IA mejoradas. Este modelo de precios escalonado permite a las empresas empezar con una inversión pequeña y escalar su inversión a medida que crecen, eliminando la necesidad de grandes costos iniciales.

Andy Pitre, vicepresidente ejecutivo de productos de HubSpot, destacó el enfoque de la plataforma en la accesibilidad:

Las pymes no necesitan más publicidad sobre la IA; necesitan tecnología que les ayude. Los productos que lanzamos en nuestro Spotlight de primavera de 2025 ayudan a los equipos a avanzar rápidamente en la IA y a resolver sus desafíos de comercialización. Hemos integrado la IA en toda nuestra plataforma para que empresas de cualquier tamaño puedan empezar a ver valor de inmediato, sin equipos ni presupuestos masivos. ^{[ 9 ]}.

3. Zoho CRM

Zoho CRM es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente repleta de funciones, diseñada para atender a pequeñas y medianas empresas, que combina herramientas impulsadas por IA con amplias opciones de personalización.

Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que buscan un CRM asequible con funciones de inteligencia artificial avanzadas y personalización personalizada.

Funciones impulsadas por IA

En el corazón de las capacidades de IA de Zoho CRM se encuentra ZiaZia, un asistente inteligente que simplifica y optimiza las operaciones de CRM. Procesa grandes cantidades de datos de ventas y clientes, ofreciendo información predictiva, automatizando tareas repetitivas y proporcionando una puntuación inteligente de clientes potenciales y acuerdos basada en tendencias históricas y métricas de interacción. Los usuarios pueden interactuar con Zia mediante indicaciones en lenguaje natural para personalizar las vistas de CRM, ajustar los módulos del equipo y crear flujos de trabajo complejos. ^{[ 13 ]}.

Mani Vembu, CEO de Zoho, destaca el papel de Zia para hacer que las herramientas de CRM sean más accesibles:

A medida que hacemos que el CRM sea accesible con el lanzamiento de CRM para Todos, también necesitamos incorporar capacidades que faciliten a cualquier persona la creación y ampliación de CRM con instrucciones sencillas, sin necesidad de ser un experto en el sistema. Aquí es donde entran en juego las capacidades avanzadas de Zia. ^{[ 13 ]}

Zia también facilita la previsión de ventas mediante el análisis de tendencias para generar predicciones prácticas. Sus funciones de inteligencia de comunicación incluyen resúmenes de correo electrónico y sugerencias de asuntos, lo que ayuda a los equipos de ventas a optimizar su correspondencia. ^{[ 14 ][ 15 ]}Si bien Zia tiene una calificación G2 de 4.0/5, los usuarios valoran su capacidad para automatizar tareas rutinarias, aunque algunos consideran que su inteligencia de correo electrónico y llamadas podría ser más avanzada en comparación con las herramientas de IA especializadas. ^{[ 14 ]}.

Estas herramientas impulsadas por IA permiten a las empresas optimizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia.

Capacidades de personalización

Además de la IA, Zoho CRM ofrece un alto nivel de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades. Funciones como campos condicionales, reglas de validación y subformularios garantizan que solo se capturen y muestren los datos relevantes, simplificando así la gestión de datos.

Deepak Ramkrishna, director de marketing y comunicaciones de Marathon Realty, compartió su experiencia con Zoho CRM:

La migración fue más rápida de lo esperado. La facilidad de uso es mejor que la de Salesforce. Logramos aproximadamente el 99 % de las personalizaciones que queríamos a un costo mucho menor que Salesforce. En cuanto a la interfaz intuitiva, la función Blueprint es especialmente excelente. Esto simplifica enormemente la captura de datos para todos nuestros equipos de primera línea, algo que era un pequeño problema con Salesforce. ^{[ 17 ]}

La plataforma permite a los equipos de ventas crear diseños de página y flujos de trabajo personalizados que se adapten a sus procesos. Para empresas con presencia global, Zoho CRM admite múltiples idiomas y divisas. Además, las funciones personalizadas permiten a los usuarios definir la lógica empresarial sin necesidad de conocimientos de programación. ^{[ 16 ]}.

Aurian De Maupeou, cofundador de Selectra, elogió la flexibilidad de Zoho CRM:

Zoho CRM es esencialmente el cerebro de nuestra empresa. Almacena toda nuestra memoria. Mis ejecutivos pueden generar cargas de trabajo y funciones personalizadas por sí mismos. Es increíblemente útil para nosotros; podemos implementar nuevas iniciativas rápidamente. Los precios competitivos de Zoho también contribuyen significativamente al EBITDA de la empresa y, por lo tanto, a su éxito. ^{[ 17 ]}

Opciones de integración

Zoho CRM se integra perfectamente con una amplia gama de herramientas, incluidas suites de oficina, telefonía, plataformas de mensajería, sistemas financieros, gestión de documentos y software de automatización de marketing. ^{[ 18 ][ 20 ]}.

A principios de 2025, Zoho mejoró sus herramientas de comunicación con integraciones más profundas para WhatsApp Business y Line. Los usuarios de WhatsApp ahora pueden administrar plantillas de mensajes, automatizar la entrega y previsualizar clips de audio directamente desde el CRM, mientras que la integración con Line permite la gestión de mensajes, la asignación de conversaciones y el uso compartido de archivos, todo desde la misma interfaz. ^{[ 19 ]}.

Ben Sopczyk de Apex Solar Power destacó los beneficios de la integración del correo electrónico:

"Grandes puntos extra por la capacidad de integrar Gmail sin problemas con la plataforma, lo que me permite ver todo mi historial de correo electrónico con cualquier cliente potencial o contacto en la plataforma, a nivel de registro". ^{[ 18 ]}

Para empresas que requieren flujos de trabajo de automatización personalizados, Flujo de Zoho Proporciona más de 40 activadores y acciones, junto con más de 100 plantillas prediseñadas específicamente para Zoho CRM. ^{[ 20 ]}. Además, Nodo tardíoLa plataforma de automatización de Zoho CRM amplía estas capacidades, conectando Zoho CRM con más de 300 aplicaciones. Esto permite a las empresas optimizar tareas como la calificación de clientes potenciales y el análisis de datos sin esfuerzo.

Flexibilidad de precios

Zoho CRM ofrece precios escalonados para adaptarse a las diferentes necesidades empresariales. Los planes comienzan en $14 por usuario al mes para el plan Estándar (facturación anual), ascienden a $23 para el Profesional, $40 para el Empresarial (con la IA de Zia) y $52 para el plan Ultimate, que incluye todas las funciones. ^{[ 14 ][ 17 ]}.

Paul Grimes, director de operaciones de Ingenieros de lubricación, compartió cómo Zoho CRM ha apoyado su crecimiento:

Nuestro negocio ha crecido en los últimos años. Zoho ha incrementado nuestra capacidad y el intercambio de información productiva interna entre un 15 % y un 25 %. Zoho continúa modificando, adaptando, creciendo y añadiendo elementos a la plataforma que nuestra empresa valora. Ha sido una combinación perfecta en cuanto a la capacidad de adoptar nuevas ideas y conceptos para crear un ecosistema de aplicaciones que interactúan entre sí y funcionan dentro de nuestra empresa. ^{[ 17 ]}

4. Pipedrive

Pipedrive es una plataforma CRM diseñada específicamente para equipos de ventas, que ofrece un enfoque visualmente intuitivo para la gestión de los pipelines de ventas. Su enfoque en la automatización y la facilidad de uso se alinea con la creciente necesidad de soluciones CRM optimizadas en 2025.

Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que buscan un CRM fácil de usar y centrado en las ventas con herramientas personalizables y seguimiento visual de acuerdos.

Funciones impulsadas por IA

Pipedrive incorpora inteligencia artificial para simplificar las tareas rutinarias de ventas y mejorar la productividad del equipo. Según Pipedrive Estado de la IA en las empresas Según un informe, casi el 80% de las empresas citan las ganancias de productividad como su principal razón para adoptar herramientas de IA. ^{[ 23 ]}.

Las características clave impulsadas por IA incluyen:

• Asistente de ventas:Realiza un seguimiento de la actividad del pipeline y sugiere próximos pasos viables.
• Generador y resumidor de correo electrónico con IA:Crea correos electrónicos personalizados y condensa conversaciones largas, ahorrando tiempo y esfuerzo. ^{[ 21 ][ 22 ]}.
• Informes de ventas generados por IA:Ofrece información instantánea y rica en datos mediante la entrada de texto, lo que elimina la complejidad de los informes manuales. ^{[ 22 ]}.
• Búsqueda en el mercado impulsada por IA:Aprovecha el procesamiento del lenguaje natural para ayudar a los usuarios a descubrir herramientas de terceros relevantes que se adapten a sus flujos de trabajo. ^{[ 22 ]}.

Además, los agentes de IA de Pipedrive manejan tareas repetitivas como la programación y la entrada de datos, lo que permite a los equipos de ventas priorizar la construcción de relaciones por sobre el trabajo administrativo. ^{[ 23 ]}.

Las investigaciones subrayan el valor de la automatización: los profesionales que automatizan tareas tienen un 16% más de probabilidades de alcanzar sus objetivos, mientras que los equipos de ventas y marketing con acceso a herramientas de automatización reportan un 22% más de satisfacción laboral. ^{[ 24 ]}.

Capacidades de personalización

Pipedrive destaca por su capacidad de adaptarse a procesos de venta únicos, ofreciendo un sistema de pipeline altamente flexible y visualmente optimizado. Los usuarios pueden renombrar, reordenar, agregar o eliminar etapas para alinear los pipelines con sus flujos de trabajo específicos. La plataforma también permite la gestión simultánea de múltiples pipelines, lo que facilita la supervisión de diversas líneas de productos o estrategias de ventas. ^{[ 26 ]}.

Franziska Palumbo-Seidel, directora ejecutiva y fundadora de Búsqueda de claves, compartió cómo la adaptabilidad de Pipedrive apoyó el crecimiento de su empresa:

Pipedrive se adapta bien a nuestras necesidades, y eso me gusta. A diferencia de otras soluciones CRM, se adapta a nuestras necesidades y no nos obliga a conformarnos con lo que ofrece. ^{[ 25 ]}

Su equipo implementó más de 100 automatizaciones tras adoptar Pipedrive, lo que resultó en una aceleración del 40 % en los procesos. Además, señaló:

Creo que sin Pipedrive no habríamos crecido tan rápido. ¡Tenemos que contratar más consultores ahora porque el sistema está creciendo y necesitamos más ayuda! ^{[ 24 ]}

Opciones de integración

Pipedrive se integra perfectamente con más de 300 herramientas a través de su Marketplace, cubriendo categorías como generación de clientes potenciales, marketing por correo electrónico, contabilidad y gestión de proyectos. ^{[ 28 ][ 30 ]}A nivel mundial, más de 100,000 usuarios aprovechan estas integraciones para escalar sus operaciones. ^{[ 27 ]}.

Las opciones de integración incluyen:

• Integraciones nativas a través del Marketplace:Conéctese directamente con herramientas populares.
• Conectores de terceros como Zapier:Automatiza flujos de trabajo en todas las plataformas.
• Conexiones API:Habilite integraciones personalizadas adaptadas a necesidades comerciales específicas ^{[ 28 ]}.

Para las empresas que buscan una automatización avanzada, Latenode mejora las capacidades de Pipedrive al conectarlo con más de 300 aplicaciones adicionales. Esto permite la creación de flujos de trabajo complejos, como la sincronización de datos de clientes potenciales, la automatización de seguimientos y la generación de informes multisistema.

Los costos de integración varían, comenzando alrededor de $35 por usuario y llegando a más de $100 por usuario para configuraciones más completas. ^{[ 29 ]}Para maximizar el valor, las empresas primero deben analizar sus procesos de ventas para identificar tareas manuales, cuellos de botella de datos y desafíos de comunicación. ^{[ 28 ]}.

Flexibilidad de precios

Pipedrive ofrece planes de precios escalonados para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas en expansión. Estos planes abarcan desde herramientas básicas de gestión de pipelines hasta opciones avanzadas de automatización y personalización, garantizando la escalabilidad a medida que evolucionan las necesidades del negocio.

El equipo de J'achète en Espagne destacó los beneficios de la flexibilidad de Pipedrive:

Gracias a las integraciones que ofrece Pipedrive y a sus funciones 100 % personalizables, ahora podemos llamar a nuestros clientes y darles seguimiento con gran rapidez. ^{[ 26 ]}

5. Ontraport

Ontraport es una robusta solución CRM diseñada para empresas que buscan una plataforma potente y económica. Integra automatización de marketing, herramientas de ventas y atención al cliente en un único sistema, lo que la convierte en una opción atractiva para empresas que buscan optimizar sus operaciones sin sacrificar la funcionalidad.

Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que requieren un CRM con automatización avanzada y amplias opciones de personalización adaptadas a los flujos de trabajo de marketing, ventas y operaciones.

Funciones impulsadas por IA

Ontraport utiliza inteligencia artificial para gestionar tareas repetitivas y mejorar las interacciones con los clientes. Sus canales inteligentes, automatización de tareas y funciones de puntuación de clientes potenciales simplifican la comunicación, mientras que las respuestas de chat basadas en IA ayudan a resolver problemas de forma más eficiente.

La plataforma amplía sus capacidades a través de integraciones de terceros como Diario.ai y AimdocEstas herramientas automatizan boletines informativos, gestionan conversaciones personalizadas, califican clientes potenciales e incluso programan reuniones. Los estudios demuestran que las empresas con equipos de marketing, digitales y de experiencia del cliente bien coordinados experimentan un crecimiento de ingresos 1.6 veces más rápido y una retención de clientes 1.4 veces mejor. ^{[ 32 ]}Ontraport aprovecha la IA para brindar interacciones oportunas y personalizadas en canales de correo electrónico, SMS, ventas y soporte, lo que garantiza una experiencia del cliente cohesiva.

Capacidades de personalización

Una de las características destacadas de Ontraport es su amplia personalización, que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Con plantillas prediseñadas para más de 150 sectores, las empresas pueden empezar con una plataforma lista para usar y adaptarla a sus flujos de trabajo únicos. ^{[ 33 ]}.

La plataforma permite a los usuarios diseñar bases de datos personalizadas para organizar la información de clientes y prospectos. Los diseños de registros se pueden personalizar para mostrar detalles relevantes para los diferentes roles del equipo, y los campos personalizados garantizan que todos los datos críticos se capturen y organicen correctamente.

Romain Bisseret de En Excelsis elogió a Ontraport por su adaptabilidad:

Un sistema para gobernarlos a todos. La mayor ventaja de Ontraport para nosotros es su versatilidad, construida sobre bases sólidas. Es el hecho de que, independientemente de lo que quieras construir, en términos de automatización de marketing o ventas, hay una manera de hacerlo... Considero que Ontraport es una ventaja competitiva en mi sector (y lo sería en cualquier pequeña o mediana empresa, sinceramente). ^{[ 33 ]}

Las opciones de personalización varían según el plan. Los planes Pro y Enterprise, por ejemplo, ofrecen funciones avanzadas como campos personalizados ilimitados y navegación basada en roles, que muestra herramientas e información adaptadas a los roles específicos del equipo. El plan Enterprise también incluye roles y permisos personalizados, lo que garantiza que los equipos solo vean lo relevante para sus tareas.

Opciones de integración

Ontraport admite una amplia gama de integraciones para simplificar los flujos de trabajo y sincronizar datos entre diferentes funciones empresariales. Con más de 100 integraciones directas, la plataforma se conecta a la perfección con herramientas de categorías como contabilidad (p. ej., QuickBooks, Xero) y comercio electrónico (p. ej., Shopify, WooCommerce). SamCart) y procesamiento de pagos (p. ej., Stripe Connect, PayPal, Authorize.net). También se integra con herramientas de marketing como ClickFunnels y Leadpages, así como varias plataformas de redes sociales.

Para flujos de trabajo personalizados, Ontraport trabaja con ayudantes de API como Zapier, Make y Fusión de WP, lo que requiere una experiencia técnica mínima. Si bien el equipo de soporte de Ontraport ofrece asistencia con Zapier y las integraciones predefinidas, las integraciones de terceros pueden requerir la orientación de sus respectivos proveedores. Los desarrolladores también pueden usar la API abierta de Ontraport para crear integraciones personalizadas, con una cuenta de prueba disponible para realizar pruebas antes de la implementación.

Flexibilidad de precios

Ontraport ofrece varios niveles de precios para adaptarse a las empresas en diferentes etapas de crecimiento.

• Plan BásicoA partir de $24 al mes, este plan es ideal para equipos pequeños que necesitan herramientas de CRM esenciales.
• Plan Plus:A partir de $83 al mes, incluye automatización avanzada y límites de contacto más altos.
• Pro planPor $124 al mes, agrega una personalización más profunda e informes mejorados.
• Plan de empresa:A partir de $249 al mes, desbloquea campos personalizados ilimitados, permisos avanzados basados ​​en roles y soporte prioritario.

Además, las empresas pueden agregar funciones como la CMS dinámico, a partir de $41 al mes, para crear objetos personalizados.

Stephanie M., revisora ​​de G2, destacó la asequibilidad de la plataforma:

"Equivalente a HubSpot en funcionalidad por menos dinero". ^{[ 31 ]}

Esta ventaja en costos convierte a Ontraport en una opción atractiva para empresas en crecimiento que necesitan funciones de alto nivel a un precio elevado. Con más de 500 reseñas de cinco estrellas, los usuarios elogian con frecuencia sus amplias capacidades y precios competitivos. ^{[ 31 ][ 33 ]}Las reseñas de G2 revelan que Ontraport supera a HubSpot en el 73 % de las categorías, lo que demuestra su eficacia en las métricas clave de CRM. ^{[ 31 ]}.

6. Ágil

Nimble es un CRM centrado en las relaciones, diseñado para ayudar a las pequeñas empresas a gestionar las conexiones con sus clientes en redes sociales, correo electrónico y canales de venta tradicionales. Reconocido por G2 como el CRM inteligente y sencillo mejor valorado para Microsoft 365 y Google Workspace durante nueve años consecutivos, es una herramienta de confianza para equipos que priorizan la venta y la interacción en redes sociales.

Ideal para:
Pequeñas y medianas empresas que buscan una plataforma que combine capacidades de CRM con participación en redes sociales y gestión de relaciones.

Funciones impulsadas por IA

Nimble está evolucionando más allá de un CRM tradicional hacia una plataforma impulsada por IA, según su director ejecutivo, Jon Ferrara. El software simplifica tareas como el enriquecimiento de contactos, la captación de leads y la comunicación personalizada, reduciendo el esfuerzo manual y mejorando la interacción con los clientes. Sus funciones de IA incluyen la captación automatizada de leads, información de contacto enriquecida y comunicación por correo electrónico personalizada. Para 2025, Nimble planea implementar herramientas avanzadas como Agentes de IA para una venta más inteligente y Optimización de Email con IA para optimizar aún más las estrategias de ventas y marketing.

El impacto de la plataforma es evidente en ejemplos reales. Marc Scott, CEO y fundador de VOpreneur, compartió:

En las primeras dos semanas de usar Nimble, VOpreneur generó miles de dólares en trabajo al generar oportunidades de interacción oportunas. ^{[ 34 ]}

Opciones de integración

Nimble se integra con casi 200 aplicaciones, lo que garantiza un flujo de datos fluido entre plataformas. Funciona a la perfección con Microsoft 365 y Google Workspace. Entre sus integraciones más destacadas se incluyen: PhoneBurner, agregado en abril de 2024, que aumenta la eficiencia del equipo de ventas al permitirles contactar hasta 80 clientes potenciales por hora, y Microsoft Teams, integrado en junio de 2021, que agiliza la colaboración al permitir a los usuarios prepararse para reuniones, registrar detalles y hacer seguimiento, todo dentro del entorno de Teams.

Para las empresas que buscan crear flujos de trabajo personalizados, la funcionalidad de Nimble se puede ampliar con Latenode. Con Latenode, los equipos pueden automatizar procesos como la captación de clientes potenciales, la actualización de registros de contactos, el envío de seguimientos personalizados y el seguimiento de métricas de interacción, todo desde un panel centralizado.

Con estas integraciones que mejoran su usabilidad, Nimble ofrece una estructura de precios flexible y transparente.

Flexibilidad de precios

Nimble simplifica sus precios con un único Plan Empresarial de $24.90 por usuario al mes (facturación anual) o $29.90 por usuario al mes (facturación mensual). Este plan incluye funciones esenciales de CRM, 25,000 registros de contactos y 2 GB de almacenamiento por usuario. Las empresas también pueden optar por complementos opcionales como Email Marketing, Enriquecimiento de Datos y Formularios Web, o aumentar su capacidad de contactos y almacenamiento según sea necesario. Sergey Gvozdetskiy, Gerente de Ventas de Cleveroad, señaló:

"Nimble tiene un precio que nos permite invertir sin preocuparnos por nuestro presupuesto". ^{[ 35 ]}

Los nuevos usuarios pueden explorar la plataforma sin riesgos con una prueba de 14 días que admite hasta 5 licencias.

7. La membrana

Membrain destaca entre las plataformas CRM por su énfasis en la ejecución de ventas y la capacitación continua, especialmente diseñada para equipos B2B. A diferencia de los CRM tradicionales, que almacenan principalmente datos, Membrain se centra en mejorar las tasas de éxito ofreciendo orientación estructurada, análisis y manuales de ventas para promover prácticas de venta consistentes y eficaces. ^{[ 36 ]}.

Ideal para:
Equipos de ventas B2B que buscan un CRM que integre ejecución de ventas, coaching y una metodología personalizada para mejorar las tasas de éxito y mantener procesos de ventas consistentes.

Analicemos con más detalle cómo las funciones de inteligencia artificial de Membrain están transformando las estrategias de ventas.

Funciones impulsadas por IA

Membrain incorpora IA para proporcionar información en tiempo real y optimizar los flujos de trabajo. Entre sus funciones clave se incluyen resúmenes basados ​​en IA, herramientas de automatización para minimizar las tareas manuales y "AI Compose", una herramienta de productividad diseñada para mejorar la colaboración en equipo. Además, Membrain está trabajando en un "Insight Engine" para transformar los informes en inteligencia de ventas proactiva. ^{[ 37 ]}.

Capacidades de personalización

Membrain ofrece un alto nivel de flexibilidad, lo que permite a los usuarios diseñar y perfeccionar sus procesos de ventas con facilidad. Los equipos pueden establecer parámetros personalizados, definir actividades contextuales y establecer KPI que se ajusten a sus flujos de trabajo específicos. ^{[ 38 ]}A través de su Marketplace de Capacitación de Ventas, Membrain también ofrece paquetes preconfigurados basados ​​en metodologías reconocidas como Venta Base, Ganando por Diseño, Sistema de Venta de Valor, SalesStar y Prospección Predecible. ^{[ 39 ]}.

Membrain y su Content Hub integrado se pueden personalizar fácilmente para adaptarse a la estrategia y metodología de ventas únicas de cada organización. ^{[ 38 ]}.

Los usuarios pueden adaptar la plataforma a sus necesidades añadiendo, modificando o eliminando pasos en sus procesos de venta. También pueden crear campos personalizados para alinearse con flujos de trabajo específicos.

Más allá de la personalización, Membrain se integra perfectamente con herramientas comerciales esenciales, simplificando las operaciones.

Opciones de integración

Membrain admite una amplia gama de integraciones a través de conexiones nativas, Zapier y API personalizadas. ^{[ 40 ]}Se conecta con plataformas como Microsoft Dynamics 365 Business Central y Fortnox, así como con herramientas de marketing populares como Mailchimp, ActiveCampaign y HubSpot. También es compatible con herramientas de comunicación como Gmail, Microsoft Outlook Calendar, Google Calendar, Office 365, Zoom, Microsoft Teams y Slack. Además, se integra con sistemas de gestión documental como Google Drive, OneDrive, DocuSign y Oneflow. ^{[ 40 ]}.

Flexibilidad de precios

Membrain ofrece tres módulos: Prospección, Canal de venta activo y Crecimiento de cuentas, cada uno de los cuales incluye funcionalidad CRM gratuita. ^{[ 41 ]}Este modelo de precios modular permite a los equipos elegir las herramientas específicas que necesitan, manteniendo el acceso a las funciones principales de CRM. Resulta especialmente atractivo para organizaciones que se centran en optimizar sus procesos de ventas y mejorar el coaching de equipo. Esta estructura subraya el énfasis de Membrain en soluciones de ventas escalables y orientadas a procesos.

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8. Vendedor

Salesmate es un CRM impulsado por IA diseñado para optimizar los procesos de ventas e impulsar el crecimiento de los ingresos. ^{[ 45 ]}.

Ideal para:
Pequeñas y medianas empresas que buscan un CRM con asistencia de inteligencia artificial, amplias opciones de personalización e integraciones perfectas.

A continuación, analizamos más de cerca cómo las funciones de inteligencia artificial, la flexibilidad y las integraciones de Salesmate lo hacen destacar.

Funciones impulsadas por IA

En el corazón de Salesmate se encuentra Arena AI, un asistente inteligente que simplifica las tareas diarias automatizando acciones repetitivas y reduciendo el esfuerzo manual. Desde la gestión de registros y la redacción de correos electrónicos hasta el resumen de conversaciones y la transcripción de llamadas de ventas, Sandy AI lo gestiona todo. ^{[ 42 ]}También facilita la programación y reprogramación de reuniones, el seguimiento de la disponibilidad y la compatibilidad con varios idiomas. Con comandos de voz, los usuarios pueden acceder rápidamente a la información de contacto, mientras que los borradores de correo electrónico generados por IA y los resúmenes automáticos mejoran la productividad. Estas herramientas no solo ahorran tiempo, sino que también ayudan a los equipos de ventas a interactuar de forma más eficaz con los clientes, lo que agiliza los ciclos de venta.

Capacidades de personalización

Salesmate está diseñado con flexibilidad, lo que permite a los usuarios adaptar la plataforma a sus procesos de venta específicos. Cada módulo se puede ajustar para adaptarse a flujos de trabajo únicos; las funciones se pueden renombrar o desactivar por completo. ^{[ 45 ]}Las empresas pueden añadir hasta 200 campos personalizados para capturar información detallada sobre contactos y acuerdos, definir tipos de actividad personalizados para el seguimiento de interacciones y crear vistas, segmentos e informes personalizados mediante filtros avanzados [78, 79]. Los equipos también pueden configurar múltiples canales de ventas con distintas etapas, asignar roles de usuario con permisos específicos y operar en diferentes monedas y zonas horarias [78, 79]. Funciones adicionales, como formularios web personalizables para la captura de clientes potenciales, garantizan que la plataforma se adapte a las diversas necesidades comerciales, manteniendo una experiencia coherente.

Opciones de integración

La capacidad de Salesmate para integrarse con una amplia gama de herramientas garantiza un enfoque unificado para la gestión de ventas. Se conecta con más de 700 aplicaciones, incluyendo plataformas ampliamente utilizadas como Google, Microsoft y Slack, lo que lo hace ideal para empresas que dependen de múltiples herramientas. ^{[ 43 ]}Las integraciones nativas incluyen Google Meet, Zoom, Gmail, MS Exchange, Outlook, Google Calendar, Google Drive, QuickBooks Online y Slack. ^{[ 44 ]}Además, Zapier amplía la conectividad a miles de aplicaciones adicionales, mientras que PieSync permite la sincronización de contactos en tiempo real con herramientas como MailChimp y ActiveCampaign [77, 78]. Para necesidades avanzadas, las capacidades de la API de Salesmate permiten a las empresas crear flujos de trabajo de automatización utilizando plataformas como Latenode, lo que facilita tareas como la sincronización de datos de CRM, la generación de documentos y la integración de procesos basados ​​en IA.

Flexibilidad de precios

Los precios de Salesmate están diseñados para empresas de diferentes tamaños, brindando acceso a funciones esenciales de CRM en todos los planes. Su estructura modular permite a los equipos seleccionar funciones que se ajusten a sus necesidades y presupuesto. Esta asequibilidad, combinada con herramientas avanzadas de IA, convierte a Salesmate en una opción atractiva para empresas en crecimiento que buscan potentes capacidades de CRM sin los altos costos de las soluciones empresariales. No es de extrañar que más de 8,500 empresas en todo el mundo confíen en Salesmate, valorando su equilibrio entre funcionalidad y rentabilidad. ^{[ 45 ]}.

9. Cáscara de nuez

Nutshell es una plataforma CRM diseñada para pequeñas y medianas empresas, que ofrece una interfaz intuitiva y herramientas diseñadas para optimizar los procesos de ventas. Sorprendentemente, el 86 % de los usuarios recomienda Nutshell, y el 70 % reporta un aumento del 30 % en la conversión de clientes potenciales gracias a sus funciones de gestión de pipeline. ^{[ 48 ][ 49 ]}.

Ideal para:
Pequeñas y medianas empresas que buscan un CRM que combine facilidad de uso, personalización, integraciones fluidas y precios flexibles para satisfacer las cambiantes necesidades del negocio. La plataforma simplifica las operaciones y se adapta a flujos de trabajo de ventas únicos.

Capacidades de personalización

Nutshell destaca por su adaptación a las necesidades específicas del negocio gracias a sus amplias opciones de personalización. Los usuarios pueden adaptar los pipelines para que reflejen sus procesos y crear roles personalizados con permisos únicos para un control preciso de los datos. ^{[ 46 ]}Además, la plataforma ofrece paneles e informes personalizables, lo que permite a las empresas centrarse en las métricas más importantes. ^{[ 47 ][ 48 ]}Esta adaptabilidad le ha valido a Nutshell una calificación de 4.2/5 tanto en Gartner Peer Insights como en Research.com. ^{[ 47 ][ 49 ]}Si bien su equilibrio entre funciones y simplicidad es un punto a destacar, algunos usuarios pueden encontrar dificultades al configurar pipelines más complejos. ^{[ 47 ]}.

Opciones de integración

Las capacidades de integración de Nutshell garantizan una conectividad fluida con herramientas esenciales, lo que lo convierte en una opción versátil para empresas. Admite integraciones nativas, conexiones Zapier con más de 5,000 aplicaciones y acceso a su AppConnect Marketplace. ^{[ 51 ][ 52 ]}Estas integraciones abarcan áreas críticas como marketing por correo electrónico, programación de reuniones en línea, mensajería de texto, gestión de proyectos, servicios de VoIP y más. ^{[ 52 ]}Las incorporaciones recientes, como Jotform (utilizado por más de 25 millones de usuarios), simplifican la recopilación de datos y los flujos de trabajo. Asimismo, las integraciones con Microsoft 365 y Slack mejoran la colaboración y la productividad en equipo.

Flexibilidad de precios

Nutshell ofrece precios accesibles que se adaptan al crecimiento del negocio. La plataforma incluye cinco planes de ventas, desde el plan Foundation de $13 por usuario al mes hasta el plan Enterprise de $79 por usuario al mes. Todos los planes incluyen almacenamiento ilimitado, gestión de contactos, sincronización de correo electrónico y calendario, flujos de trabajo personalizables y soporte en vivo gratuito. ^{[ 53 ]}Marketing Suite y Engagement Suite incluyen los niveles Foundation gratuitos, mientras que los niveles Pro están disponibles por $49 y $16 al mes por usuario, respectivamente. Se pueden añadir funciones adicionales como ProspectorIQ ($37/mes), opciones adicionales de SMS ($15/mes) y Nutshell Quotes ($45/mes) según sea necesario. ^{[ 53 ]}También está disponible una prueba gratuita de 14 días. En comparación con competidores de nivel empresarial como Salesforce y HubSpot, Nutshell destaca por su asequibilidad, facilidad de implementación y diseño intuitivo. ^{[ 53 ][ 54 ]}.

10. Cerrar

Close destaca entre las plataformas de CRM por su enfoque especializado en impulsar la eficiencia de las ventas telefónicas. Solo en 2024, facilitó $690 millones en oportunidades de venta, respaldadas por 100 millones de llamadas y 7.7 millones de reuniones. ^{[ 56 ]}Diseñado para equipos de ventas que prosperan gracias a la interacción directa con el cliente, Close combina herramientas de llamadas avanzadas con información de IA para optimizar los flujos de trabajo y maximizar la productividad.

Ideal para:
Los equipos de ventas que dependen en gran medida de la comunicación telefónica necesitan una integración telefónica perfecta y se benefician de herramientas mejoradas con inteligencia artificial para el análisis de llamadas y la gestión del canal de ventas.

Funciones impulsadas por IA

Close aprovecha la IA para aumentar la eficacia de las ventas con herramientas como resúmenes de clientes potenciales y correos electrónicos y su asistente de reescritura con IA. ^{[ 56 ]}La función Close GPT de la plataforma es particularmente versátil y genera listas de prospección, agendas de reuniones y resúmenes de relaciones basados ​​en indicaciones en lenguaje natural.

Una función destacada es el Asistente de Llamadas, que transcribe y resume las llamadas, ahorrando a los equipos de ventas la molestia de tomar notas manualmente. Con un precio de $50 al mes más $0.02 por minuto, esta herramienta garantiza que los detalles críticos de las llamadas se capturen de forma consistente y sean fácilmente accesibles. ^{[ 57 ]}Además, Close organiza los datos de CRM en múltiples vistas intuitivas, lo que facilita que los equipos recopilen información y actúen en consecuencia. ^{[ 56 ]}.

Opciones de personalización

Close ofrece un alto grado de personalización, lo que permite a los usuarios adaptar campos, informes, vistas, pipelines y flujos de trabajo a sus procesos de ventas específicos. Esta flexibilidad puede impulsar un crecimiento medible, con una gestión estructurada que puede aumentar el rendimiento de las ventas hasta en un 15 %. ^{[ 58 ]}.

Cambiar nuestro CRM a Close fue una de las mejores decisiones que tomamos. La plataforma recibe actualizaciones constantemente y realmente destaca entre todos los demás CRM. ^{[ 57 ]}.

Este testimonio de Mike Corradini, CEO de ProductMentor, destaca la evolución y la eficacia constantes de la plataforma.

Capacidades de integración

Close se integra perfectamente con una amplia gama de herramientas en las categorías de análisis, automatización, comunicación, éxito del cliente y marketing. ^{[ 59 ]}Admite integraciones nativas, conexiones con Zapier y enlaces con un solo clic para acceder rápidamente a los clientes potenciales. Entre las integraciones más populares se incluyen HubSpot para la sincronización bidireccional, Zoom para la gestión de reuniones y Fireflies.ai para la transcripción de llamadas. ^{[ 60 ][ 61 ]}Este amplio ecosistema simplifica los flujos de trabajo y reduce la necesidad de cambiar entre aplicaciones. ^{[ 62 ]}.

Precios y escalabilidad

Close ofrece niveles de precios flexibles que se adaptan a equipos de distintos tamaños y volúmenes de llamadas. El Asistente de Llamadas con IA, disponible por $50 al mes más cargos por uso, es un complemento valioso para equipos enfocados en optimizar sus procesos de ventas telefónicas. ^{[ 57 ]}.

Oscar Salomón Ávila de Blu Capital compartió su experiencia con Close:

Puedo automatizar respuestas, correos electrónicos y activar acciones con mucha facilidad, lo que mejora mis posibilidades de cerrar muchas más ventas. ^{[ 55 ]}.

11. cobre

Copper CRM está diseñado específicamente para empresas que utilizan Google Workspace y ofrece una integración fluida que elimina las complicaciones de cambiar de plataforma. Al ser una empresa respaldada por Google y una aplicación recomendada para Google Workspace, Copper se integra directamente con Gmail, Calendario y Drive, lo que lo convierte en la solución ideal para equipos que ya están inmersos en el ecosistema de Google. ^{[ 68 ]}Su diseño prioriza la facilidad de uso y la compatibilidad con herramientas ampliamente adoptadas, lo que garantiza que se adapte sin problemas a los flujos de trabajo modernos.

Ideal para:
Pequeñas y medianas empresas que utilizan Google Workspace y buscan un CRM que se integre sin esfuerzo con sus herramientas existentes sin necesidad de una configuración extensa.

Funciones impulsadas por IA

Copper aprovecha la IA para simplificar tareas repetitivas y optimizar la toma de decisiones. Por ejemplo, sus capacidades de IA categorizan automáticamente correos electrónicos y comunicaciones, ahorrando tiempo al proporcionar resultados de búsqueda relevantes al instante. ^{[ 64 ]}Al analizar datos históricos, la IA de Copper también puede predecir el comportamiento de los clientes, lo que ayuda a los equipos de ventas a diseñar estrategias más efectivas. ^{[ 64 ]}Además, ofrece plantillas de correo electrónico basadas en IA para la comunicación y respuestas instantáneas basadas en interacciones anteriores, lo que mejora la interacción con el cliente. ^{[ 63 ][ 64 ]}.

Estas herramientas de IA, combinadas con las integraciones perfectas de Copper, crean un flujo de trabajo optimizado y eficiente para los usuarios.

Opciones de integración

La profunda integración de Copper con Google Workspace permite a los usuarios ver un historial de interacción completo directamente en Gmail, Calendario y Drive, sin necesidad de cambiar entre pestañas. ^{[ 67 ][ 68 ]}Como comentó Kelly Jennings, directora del estudio Exit Design:

Con Copper, la configuración era prácticamente inmediata, ya que funcionaba con Gmail. Además, contaba con un montón de integraciones que podíamos usar de inmediato. Quedamos convencidos. ^{[ 65 ][ 68 ]}

Más allá de Google Workspace, Copper se conecta con herramientas populares como Slack, Zoom y Mailchimp, ofreciendo sincronización bidireccional para garantizar que las bases de datos se mantengan actualizadas. ^{[ 67 ][ 65 ]}También se integra con plataformas de gestión de proyectos, registrando automáticamente los datos cuando se cierran los acuerdos. ^{[ 66 ]}Las funciones de automatización permiten a los equipos activar acciones, como generar clientes potenciales, enviar correos electrónicos de bienvenida o programar seguimientos, según las actividades de los clientes. Esto fue especialmente valioso durante la pandemia, cuando el 63 % de las pequeñas empresas recurrieron a la automatización para adaptar sus operaciones. ^{[ 66 ]}.

Capacidades de personalización

Copper ofrece flexibilidad para personalizar campos, informes, vistas y pipelines, lo que permite a los equipos adaptar el CRM a sus necesidades específicas sin complejidad innecesaria. Un representante de Campfire Labs señaló:

Había mucha flexibilidad con Copper, y sabía que podíamos desarrollarlo. Podríamos tener un canal simple hoy y uno complejo o múltiples en el futuro... Es muy escalable. ^{[ 65 ]}

Sus canales visuales proporcionan una forma intuitiva de realizar un seguimiento de las tareas y supervisar el progreso. ^{[ 69 ]}Los usuarios también pueden personalizar las automatizaciones para alinearlas con sus procesos de ventas únicos. ^{[ 65 ][ 66 ]}Este equilibrio entre simplicidad y adaptabilidad apoya a las empresas a medida que crecen y evolucionan.

Flexibilidad de precios

La estructura de precios de Copper se basa en suscripción, con facturación anual y una prueba gratuita de 14 días que no requiere tarjeta de crédito. ^{[ 70 ][ 71 ]}Los planes están diseñados para adaptarse a empresas de diversos tamaños:

Planes	Precio (por usuario/mes)	Límite de contacto	La mejor opción para
Starter	$12	Contactos 1,000	Autónomos y equipos pequeños que necesitan un CRM básico
Básico	$29	Contactos 2,500	Pequeños equipos que organizan canales de ventas
Profesional	$69	Contactos 15,000	Equipos de escalado que automatizan ventas y marketing
Empresa	$134	Contactos ilimitados	Empresas grandes con requisitos complejos

Todos los precios están en USD y no incluyen impuestos. ^{[ 71 ]}.

La rápida configuración y la usabilidad inmediata de Copper suelen justificar la inversión. Kelly Jennings, de Exit Design, destacó la eficiencia de la plataforma:

En HubSpot, tardamos tres meses y en Copper, tres días en ponernos en marcha. Copper es mucho más fácil para un equipo pequeño. ^{[ 65 ]}

12. mantener

Keap es una plataforma integral de CRM en la que confían más de 200,000 pequeñas empresas. Combina la gestión de contactos con la automatización del marketing, ayudando a las empresas a optimizar sus procesos de ventas y a mantener un contacto personalizado con los clientes. ^{[ 72 ]}Con más de 20 años de experiencia, Keap se ha forjado una reputación de fiabilidad y facilidad de uso. Su eslogan refleja esta simplicidad: Si puedes arrastrar y soltar, puedes automatizar tu negocio con Keap. ^{[ 72 ]}.

Ideal para:
Pequeñas empresas que buscan un CRM todo en uno que simplifique la gestión de contactos y la automatización del marketing sin requerir habilidades técnicas.

Funciones impulsadas por IA

Herramientas de IA de Keap - Asistente de contenido de IA y Asistente de automatización de IA - están diseñados para ahorrar tiempo y mejorar la productividad. Keap AI te ofrece dos herramientas de IA en una, ya que incluye el Asistente de contenido de IA y el Asistente de automatización de IA. ^{[ 73 ]}Estas herramientas aprovechan las décadas de experiencia de Keap con pequeñas empresas para crear contenido y flujos de trabajo impactantes.

El Asistente de Contenido con IA se especializa en la creación de textos alineados con la marca para campañas de marketing, correos electrónicos e interacciones con clientes. Ajusta el tono, el lenguaje e incluso el humor para adaptarse a la voz de tu marca, garantizando que las comunicaciones conecten con tu audiencia. ^{[ 74 ]}Por otro lado, el Asistente de Automatización con IA simplifica la creación de flujos de trabajo de automatización, lo que permite a los usuarios nutrir clientes potenciales y fortalecer las relaciones con los clientes sin necesidad de conocimientos técnicos.

Estas herramientas de IA ayudan a las empresas a recuperar un tiempo valioso; los usuarios informan un ahorro promedio de 4 horas por semana. ^{[ 72 ]}También funcionan a la perfección con las funciones de personalización de Keap, lo que los convierte en una extensión natural de la plataforma.

Capacidades de personalización

Keap destaca en la personalización, ofreciendo herramientas que se adaptan fácilmente a diversas necesidades empresariales. Los usuarios pueden añadir campos, etiquetas y valores personalizados directamente en los formularios de edición, evitando así la necesidad de navegar por paneles de administración independientes. ^{[ 75 ]}Esta flexibilidad se extiende al diseño de plantillas personalizadas y a la creación de flujos de trabajo de automatización, ya sean simples o complejos. ^{[ 75 ]}.

La personalización de Keap ha generado resultados tangibles para empresas de todos los sectores. Por ejemplo, WBTrading duplicó sus ingresos mensuales y logró un crecimiento del 140 % gracias a las funciones personalizadas de Keap. ^{[ 72 ]}De manera similar, Wholistic Health Boss experimentó un aumento del 200 % en sus ingresos, al tiempo que ahorraba 36 horas al mes gracias a flujos de trabajo de automatización personalizados. ^{[ 72 ]}.

Las capacidades de personalización de la plataforma han obtenido una alta calificación de satisfacción de 9.1/10 por su flexibilidad con personalizaciones, complementos e integraciones. ^{[ 75 ]}.

Opciones de integración

Keap se integra sin esfuerzo con más de 5,000 aplicaciones a través de Zapier, integraciones certificadas y una API abierta. ^{[ 76 ]}Esta amplia conectividad permite a las empresas unificar sus pilas tecnológicas y eliminar la entrada repetitiva de datos.

Por ejemplo, la integración de Quoter con Keap automatiza el proceso de creación de presupuestos y sincronización de datos de clientes. Las empresas con necesidades específicas pueden aprovechar el programa gratuito de socios desarrolladores de Keap o colaborar con los Socios Desarrolladores Certificados de Keap para crear soluciones a medida. ^{[ 76 ]}Además, Keap se integra con Thryv Marketing Center, lo que permite realizar seguimientos automatizados y mejora sus capacidades de automatización de marketing. ^{[ 77 ]}.

Tabla comparativa de software CRM

A continuación, se presenta un desglose de varias plataformas de CRM, destacando sus precios, casos de uso ideales, características destacadas y capacidades de inteligencia artificial para ayudarlo a tomar una decisión informada.

Plataforma CRM	Precio inicial	La mejor opción para	Puntos fuertes	Capacidades de IA
Salesforce Sales Cloud	$ 25 / usuario / mes	Grandes empresas	Automatización avanzada, integraciones robustas, escalabilidad	Einstein AI para análisis predictivo y puntuación de clientes potenciales
HubSpot CRM	Gratis (Pago desde $15/usuario/mes)	Empresas en crecimiento que necesitan integración de marketing	Plataforma todo en uno, excelente nivel gratuito, fácil de usar.	Asistente de contenido e inteligencia de conversación
Zoho CRM	$ 14 / usuario / mes	Pequeñas y medianas empresas que buscan asequibilidad	Conjunto completo de funciones, precios competitivos, personalización.	Zia AI para predicciones de ventas y detección de anomalías
Pipedrive	$ 14 / usuario / mes	Equipos de ventas centrados en la gestión del pipeline	Canal visual, facilidad de uso, diseño centrado en las ventas	Información de ventas y recomendaciones de ofertas impulsadas por IA
Ontraport	Contacto para precios	Empresas que necesitan CRM y automatización de marketing	Integración de marketing por correo electrónico y comercio electrónico integrados	Desencadenantes básicos de automatización y seguimiento del comportamiento
Ágil	Contacto para precios	Equipos de ventas expertos en redes sociales	Funciones de CRM social e inteligencia de contactos sólida	Escucha social y enriquecimiento de contactos
La membrana	Contacto para precios	Equipos de ventas B2B con procesos complejos	Metodología de ventas integrada y herramientas de coaching	Análisis de ventas e información sobre el rendimiento
Vendedor	Contacto para precios	Pequeñas empresas que buscan simplicidad	Secuencias de teléfono y correo electrónico integradas, precios asequibles	Automatización básica y puntuación de clientes potenciales
Cáscara de nuez	$ 13 / usuario / mes	Equipos que necesitan ventas y marketing en una sola plataforma	Interfaz fácil de usar, soporte de primera clase, asequibilidad	Asignación automatizada de clientes potenciales y sugerencias de seguimiento
Cerrar	$ 49 / usuario / mes	Pequeñas empresas de menos de 100 personas	Llamadas/mensajes de texto integrados y operaciones rápidas	Automatización básica de la comunicación
Cobre	$ 12 / usuario / mes	Usuarios de Google Workspace	Integración nativa de Google y simplicidad	Conocimientos básicos sobre automatización y canalización
mantener	Contacto para precios	Pequeñas empresas que desean automatización de arrastrar y soltar	Automatización de marketing, facilidad de uso y confiabilidad	Asistente de contenido de IA y Asistente de automatización de IA

Puntos clave

El precio de un CRM básico suele oscilar entre $12 y $14 por usuario al mes. HubSpot destaca por su plan gratuito y Close, que ofrece herramientas de comunicación mejoradas por $49 por usuario al mes. Plataformas como Salesforce Einstein y Zia de Zoho ofrecen análisis avanzados basados ​​en IA, como información predictiva y detección de anomalías, mientras que Keap se centra específicamente en las pequeñas empresas con sus asistentes duales de IA.

Cada plataforma admite diversas integraciones para mejorar la funcionalidad. Salesforce y HubSpot destacan por sus amplias integraciones nativas, mientras que Copper está especialmente diseñado para los usuarios de Google Workspace.

Close CRM afirma que permite a las empresas ahorrar cinco veces el gasto previo en comparación con alternativas empresariales. ^{[ 55 ]}.

Nutshell se posiciona como más fácil de usar que HubSpot, sin sacrificar la funcionalidad. ^{[ 50 ]}.

Conclusión

Elegir el CRM adecuado en 2025 requiere una cuidadosa consideración del tamaño, los objetivos y las necesidades operativas específicas de su empresa. El 80 % de las organizaciones aspiran a automatizar completamente sus procesos. ^{[ 80 ]}Seleccionar un CRM que pueda escalar con su crecimiento es más importante que nunca.

Para empresas emergentes y pequeñas empresas, HubSpot CRM ofrece un excelente nivel gratuito para comenzar, mientras que Zoho CRM Ofrece un amplio conjunto de funciones a un precio asequible. Si su equipo prioriza las campañas de correo electrónico y la gestión visual del flujo de trabajo, Pipedrive es un fuerte contendiente.

Las empresas medianas a menudo necesitan un equilibrio entre una automatización potente y un diseño fácil de usar. Vendedor ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a crear espacios de trabajo eficientes y Cáscara de nuez Proporciona un gran valor combinado con un soporte al cliente excepcional.

Las empresas con necesidades complejas se beneficiarán de plataformas que ofrecen automatización avanzada, escalabilidad y capacidades de inteligencia artificial. Salesforce Sales Cloud, con su inteligencia artificial Einstein y sus amplias opciones de integración, es la mejor opción para operaciones a gran escala.

A medida que la adopción de IA continúa evolucionando en los equipos de ventas, la integración se convierte en un factor clave. Freshsales, reconocido por sus funciones avanzadas de IA, es una opción destacada para los equipos que buscan aprovechar la inteligencia de vanguardia. ^{[ 78 ]}.

Para tomar la mejor decisión, aproveche las pruebas gratuitas para probar la funcionalidad, definir objetivos claros durante la evaluación e involucrar a su equipo en el proceso. Para empresas con necesidades de automatización específicas, considere herramientas de integración que conecten su CRM con otras aplicaciones esenciales mediante flujos de trabajo basados ​​en IA.

Como el 87% de los ejecutivos predice que la IA generativa aumentará los roles laborales en lugar de reemplazarlos ^{[ 79 ]}Seleccionar un CRM que impulse el crecimiento de su equipo en un entorno optimizado con IA es fundamental. Una evaluación exhaustiva de la plataforma garantizará que se ajuste a sus objetivos y prepare a su empresa para el futuro.

FAQs

¿Cómo la IA en el software CRM mejora las ventas y la interacción con el cliente?

La integración de la IA en el software CRM está transformando la forma en que las empresas abordan las ventas y la interacción con los clientes. Simplifica las tareas repetitivas, proporciona información predictiva y adapta las interacciones para satisfacer las necesidades individuales de cada cliente. Por ejemplo, la IA puede analizar los datos de los clientes para anticipar sus preferencias futuras, lo que permite a las empresas diseñar campañas de marketing precisas y ofrecer soluciones oportunas y relevantes. Esto garantiza que los clientes se sientan comprendidos y valorados.

Las herramientas basadas en IA, como los chatbots y los sistemas de recomendación, mejoran aún más la eficiencia al responder preguntas rutinarias y ofrecer sugerencias prácticas. Al automatizar estas tareas, los equipos pueden dedicar más tiempo a cultivar relaciones significativas con los clientes. ¿El resultado? Mayor eficiencia operativa, mayor satisfacción del cliente y una mayor fidelización que, en última instancia, impulsa los ingresos.

¿Qué deben tener en cuenta las empresas al elegir un software de CRM en 2025?

Al elegir un CRM en 2025, las empresas deben priorizar los factores que se alinean con sus necesidades específicas y apoyan el crecimiento futuro. Una plataforma escalabilidad es crucial para manejar la expansión empresarial, mientras que una sólida opciones de personalización Asegúrese de que se alinee con flujos de trabajo y procesos únicos. Igualmente importante es facilidad de uso, lo que fomenta la adopción por parte del equipo y ayuda a impulsar la productividad general.

También es recomendable examinar qué tan bien puede funcionar el CRM. integrarse con herramientas existentes, ya que la integración perfecta puede simplificar las operaciones. Preste mucha atención a su características principales - como informes, automatización y accesibilidad móvil - para confirmar que se ajustan a sus objetivos comerciales. Por último, evalúe sus eficiencia de costo considerando gastos como licencias, actualizaciones y mantenimiento. No pases por alto Capacidades de IA, ya que pueden mejorar las interacciones con los clientes y proporcionar información más precisa a través del análisis de datos avanzado.

¿Cuáles son los mejores CRM asequibles con funciones de IA avanzadas para pequeñas empresas?

Si es una pequeña empresa que busca un CRM rentable que incorpore potentes capacidades de IADos fuertes contendientes a considerar son Zoho CRM y HubSpot CRM.

Zoho CRM Destaca por sus herramientas de automatización inteligente, información basada en IA y opciones de personalización flexibles, todo a un precio accesible para presupuestos reducidos. HubSpot CRM Ofrece un plan gratuito repleto de potentes funciones basadas en IA, lo que lo convierte en una opción fantástica para startups o empresas que dan sus primeros pasos en la gestión de relaciones con los clientes. Ambas plataformas combinan asequibilidad con tecnología avanzada, ayudando a las pequeñas empresas a optimizar sus procesos y mejorar las interacciones con los clientes.

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