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Como conectar NubeHablar y Chat en vivo
Crear un nuevo escenario para conectar NubeHablar y Chat en vivo
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un NubeHablar, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, NubeHablar or Chat en vivo Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca NubeHablar or Chat en vivoy seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el formulario NubeHablar Nodo
Seleccione la opción NubeHablar nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
+
1
NubeHablar
Configura el NubeHablar
Haga clic en la NubeHablar Nodo para configurarlo. Puedes modificar el NubeHablar URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
+
1
NubeHablar
Tipo de nodo
#1 NubeHablar
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccione
Mapear
Conectar NubeHablar
Agregar el formulario Chat en vivo Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el NubeHablar nodo, seleccione Chat en vivo de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro Chat en vivo.
1
NubeHablar
⚙
+
2
Chat en vivo
Autenticar Chat en vivo
Ahora, haga clic en el Chat en vivo Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su Chat en vivo Configuración. La autenticación le permite utilizar Chat en vivo a través de Latenode.
1
NubeHablar
⚙
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2
Chat en vivo
Tipo de nodo
#2 Chat en vivo
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccione
Mapear
Conectar Chat en vivo
Configura el NubeHablar y Chat en vivo Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el NubeHablar y Chat en vivo Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
5
JavaScript
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6
IA Antrópica Claude 3
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Chat en vivo
1
Activador en webhook
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2
NubeHablar
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3
Iterador
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Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar NubeHablar, Chat en vivo, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si NubeHablar y Chat en vivo La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre NubeHablar y Chat en vivo (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse NubeHablar y Chat en vivo
CloudTalk + LiveChat + Slack: Cuando se desactiva un chat en LiveChat y no hay una nueva actividad de llamada correspondiente en CloudTalk dentro de un período de tiempo definido, se envía un mensaje a un canal de Slack designado para notificar al equipo sobre la interacción perdida.
LiveChat + CloudTalk + Jira: Cuando se desactiva un chat en LiveChat, el flujo de trabajo comprueba si el hilo de chat está etiquetado como que requiere una llamada de seguimiento. De ser así, crea una nueva incidencia en Jira, que incluye detalles tanto de LiveChat como de CloudTalk (si existe una actividad de llamada relacionada).
NubeHablar y Chat en vivo alternativas de integración
Acerca de NubeHablar
Automatice los datos de llamadas y SMS de CloudTalk en Latenode. Active flujos de trabajo al recibir nuevas llamadas, mensajes o cambios en el estado de los agentes. Actualice CRM, envíe alertas o genere informes automáticamente. Utilice el editor visual y las herramientas de transformación de datos de Latenode para personalizar las automatizaciones del centro de llamadas sin necesidad de programación compleja y escalar sus flujos de trabajo de forma eficiente.
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Acerca de Chat en vivo
Integre LiveChat en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de soporte. Dirija los chats según palabras clave, etiquete las conversaciones o active respuestas automatizadas. Conecte los datos de LiveChat con otras aplicaciones (CRM, bases de datos) para obtener información unificada. Simplifique el enrutamiento complejo y garantice que los agentes tengan contexto, todo de forma visual y sin código.
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Vea cómo funciona Latenode
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Preguntas Frecuentes NubeHablar y Chat en vivo
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de CloudTalk a LiveChat usando Latenode?
Para conectar su cuenta de CloudTalk a LiveChat en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione CloudTalk y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de CloudTalk y LiveChat proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo crear automáticamente tickets de LiveChat a partir de llamadas perdidas de CloudTalk?
¡Sí, puedes! Latenode permite la automatización en tiempo real, creando tickets de LiveChat al instante para seguimiento, garantizando así que no se pierda ninguna consulta del cliente. Escala sin esfuerzo con nuestra plataforma sin código.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar CloudTalk con LiveChat?
La integración de CloudTalk con LiveChat le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Registra los detalles de las llamadas de CloudTalk como nuevas conversaciones de LiveChat.
- Active llamadas de CloudTalk según el estado de la conversación de LiveChat.
- Envía transcripciones de LiveChat a CloudTalk como resúmenes de llamadas.
- Actualice los datos de los clientes de LiveChat según el identificador de llamadas de CloudTalk.
- Cree devoluciones de llamadas de CloudTalk para consultas de LiveChat no resueltas.
¿Qué tan seguros están mis datos de CloudTalk cuando se utilizan en Latenode?
Latenode emplea sólidas medidas de seguridad, que incluyen cifrado y controles de acceso, lo que garantiza que sus datos de CloudTalk y LiveChat permanezcan seguros en todos los flujos de trabajo de automatización.
¿Existen limitaciones para la integración de CloudTalk y LiveChat en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- La migración de datos históricos entre las dos plataformas no se admite directamente.
- Los análisis de llamadas avanzados de CloudTalk no se reflejan completamente en LiveChat.
- La sincronización de campos personalizados requiere un mapeo cuidadoso durante el diseño del flujo de trabajo.
