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Como conectar NubeHablar y Zendesk
Crear un nuevo escenario para conectar NubeHablar y Zendesk
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un NubeHablar, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, NubeHablar or Zendesk Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca NubeHablar or Zendesky seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el NubeHablar Nodo
Seleccione el botón NubeHablar nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
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1
NubeHablar
Configura el NubeHablar
Haz clic en el botón NubeHablar Nodo para configurarlo. Puedes modificar el NubeHablar URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
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1
NubeHablar
Tipo de nodo
#1 NubeHablar
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate NubeHablar
Agregar el Zendesk Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el NubeHablar nodo, seleccione Zendesk de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro Zendesk.
1
NubeHablar
⚙
+
2
Zendesk
Autenticar Zendesk
Ahora, haga clic en el Zendesk Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su Zendesk Configuración. La autenticación le permite utilizar Zendesk a través de Latenode.
1
NubeHablar
⚙
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2
Zendesk
Tipo de nodo
#2 Zendesk
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Zendesk
Configura el NubeHablar y Zendesk Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el NubeHablar y Zendesk Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
5
JavaScript
⚙
6
IA Antrópica Claude 3
⚙
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7
Zendesk
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Activador en webhook
⚙
2
NubeHablar
⚙
⚙
3
Iterador
⚙
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4
Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar NubeHablar, Zendesk, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si NubeHablar y Zendesk La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre NubeHablar y Zendesk (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse NubeHablar y Zendesk
CloudTalk + Zendesk + Slack: Cuando se pierde una nueva llamada en CloudTalk, se crea un ticket de Zendesk para darle seguimiento. Posteriormente, se envía una notificación a un canal de Slack designado para avisar a los agentes sobre el nuevo ticket.
Zendesk + CloudTalk + Hojas de cálculo de Google: Cuando un ticket se actualiza como cerrado en Zendesk, la automatización busca datos de duración de la llamada en CloudTalk utilizando la información del solicitante del ticket. Estos datos se utilizan para actualizar una fila en una Hoja de Cálculo de Google para generar informes.
NubeHablar y Zendesk alternativas de integración
Quiénes somos NubeHablar
Automatice los datos de llamadas y SMS de CloudTalk en Latenode. Active flujos de trabajo al recibir nuevas llamadas, mensajes o cambios en el estado de los agentes. Actualice CRM, envíe alertas o genere informes automáticamente. Utilice el editor visual y las herramientas de transformación de datos de Latenode para personalizar las automatizaciones del centro de llamadas sin necesidad de programación compleja y escalar sus flujos de trabajo de forma eficiente.
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Quiénes somos Zendesk
Automatice la gestión de tickets de Zendesk en Latenode. Actualice los tickets según eventos externos, dirija las solicitudes mediante IA y sincronice datos entre plataformas. Cierre el ciclo entre el soporte y otros sistemas mediante flujos visuales, JavaScript y webhooks, lo que reduce el trabajo manual.
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Preguntas Frecuentes NubeHablar y Zendesk
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de CloudTalk a Zendesk usando Latenode?
Para conectar su cuenta de CloudTalk a Zendesk en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione CloudTalk y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de CloudTalk y Zendesk proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo crear automáticamente tickets de Zendesk a partir de llamadas de CloudTalk?
¡Sí, puedes! El editor visual de Latenode simplifica la asignación de datos de llamadas a Zendesk, lo que permite crear tickets automáticamente y agilizar los flujos de trabajo de soporte. Personalízalo con JavaScript para necesidades avanzadas.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar CloudTalk con Zendesk?
La integración de CloudTalk con Zendesk le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Creación automática de tickets de Zendesk para llamadas perdidas de CloudTalk.
- Actualización de tickets de Zendesk con grabaciones y transcripciones de llamadas de CloudTalk.
- Activación de devoluciones de llamadas de CloudTalk cuando se crean o actualizan tickets de Zendesk.
- Sincronización de información de contacto entre CloudTalk y Zendesk.
- Analizar el sentimiento de las llamadas desde CloudTalk y actualizar la prioridad de los tickets de Zendesk.
¿Puedo usar JavaScript para personalizar la integración de CloudTalk con Zendesk?
¡Sí! Latenode te permite usar JavaScript en tus flujos de trabajo, lo que te ofrece máxima flexibilidad para personalizar transformaciones de datos y lógica compleja.
¿Existen limitaciones para la integración de CloudTalk y Zendesk en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- La sincronización de datos históricos puede requerir una implementación personalizada.
- Las transformaciones de datos complejas pueden requerir conocimientos de JavaScript.
- Se aplican límites de velocidad de las API de CloudTalk y Zendesk.
