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Como conectar Chat en vivo y Twilio
Crear un nuevo escenario para conectar Chat en vivo y Twilio
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un Chat en vivo, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, Chat en vivo or Twilio Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca Chat en vivo or Twilioy seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el Chat en vivo Nodo
Seleccione el botón Chat en vivo nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
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Chat en vivo
Configura el Chat en vivo
Haz clic en el botón Chat en vivo Nodo para configurarlo. Puedes modificar el Chat en vivo URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
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Chat en vivo
Tipo de nodo
#1 Chat en vivo
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Chat en vivo
Agregar el Twilio Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el Chat en vivo nodo, seleccione Twilio de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro Twilio.
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Chat en vivo
⚙
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Twilio
Autenticar Twilio
Ahora, haga clic en el Twilio Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su Twilio Configuración. La autenticación le permite utilizar Twilio a través de Latenode.
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Chat en vivo
⚙
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Twilio
Tipo de nodo
#2 Twilio
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Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Twilio
Configura el Chat en vivo y Twilio Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el Chat en vivo y Twilio Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
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JavaScript
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IA Antrópica Claude 3
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Twilio
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Activador en webhook
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Chat en vivo
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3
Iterador
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Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar Chat en vivo, Twilio, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si Chat en vivo y Twilio La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre Chat en vivo y Twilio (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse Chat en vivo y Twilio
LiveChat + Twilio + Hojas de cálculo de Google: Cuando se desactiva un chat en LiveChat, la transcripción y las comunicaciones SMS relacionadas de Twilio se registran en una hoja de Google para analizar el rendimiento del servicio al cliente y la identificación de tendencias.
Twilio + LiveChat + Zendesk: Cuando un cliente envía un mensaje de texto a Twilio, se crea un nuevo ticket en Zendesk. Simultáneamente, se inicia un chat en vivo en LiveChat para agilizar la resolución de problemas.
Chat en vivo y Twilio alternativas de integración
Quienes somos Chat en vivo
Integre LiveChat en Latenode para automatizar los flujos de trabajo de soporte. Dirija los chats según palabras clave, etiquete las conversaciones o active respuestas automatizadas. Conecte los datos de LiveChat con otras aplicaciones (CRM, bases de datos) para obtener información unificada. Simplifique el enrutamiento complejo y garantice que los agentes tengan contexto, todo de forma visual y sin código.
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Quienes somos Twilio
Usa Twilio en Latenode para automatizar las notificaciones SMS o crear flujos de trabajo de llamadas. Envía recordatorios de citas, monitoriza el estado de entrega o verifica usuarios mediante código. Combina Twilio con otras apps en el editor visual de Latenode, añadiendo lógica e IA para escalar la automatización de tus comunicaciones sin necesidad de programación compleja.
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Vea cómo funciona Latenode
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Preguntas Frecuentes Chat en vivo y Twilio
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de LiveChat a Twilio usando Latenode?
Para conectar su cuenta de LiveChat a Twilio en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione LiveChat y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de LiveChat y Twilio proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo enviar notificaciones SMS para nuevos chats de LiveChat?
¡Sí, puedes! Con Latenode, activa alertas SMS a través de Twilio para cada nueva conversación de LiveChat. Aprovecha las notificaciones instantáneas y los tiempos de respuesta mejorados, todo en un solo editor visual.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar LiveChat con Twilio?
La integración de LiveChat con Twilio le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Envía respuestas SMS automatizadas a consultas de LiveChat.
- Cree nuevas llamadas telefónicas de Twilio a partir de las transcripciones de LiveChat.
- Registra las transcripciones de LiveChat en una cuenta de Twilio Flex.
- Reciba alertas SMS para solicitudes de soporte de LiveChat de alta prioridad.
- Reenvíe los chats de LiveChat perdidos como mensajes SMS a los agentes.
¿Puedo usar JavaScript para personalizar las integraciones de LiveChat y Twilio?
¡Sí! Los bloques de código de Latenode te permiten agregar JavaScript personalizado para la lógica avanzada de LiveChat y Twilio, ampliando tu automatización mucho más allá de los simples activadores.
¿Existen limitaciones para la integración de LiveChat y Twilio en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- No se admiten directamente las cargas de archivos adjuntos desde LiveChat a Twilio.
- Los datos históricos de LiveChat anteriores a la configuración de la integración no se pueden sincronizar automáticamente.
- El enrutamiento de llamadas Twilio personalizado requiere conocimientos intermedios de JavaScript.
