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Base de conocimientos de Smartsheet para soporte al cliente: Actualizaciones automatizadas
Los gestores de comunidades a menudo tienen dificultades para mantener actualizadas sus bases de conocimiento, perdiendo un tiempo valioso en actualizaciones manuales. La automatización de bases de conocimiento agiliza el proceso. Esta solución te ayuda a automatizar instantáneamente el flujo de trabajo de actualización de tu base de conocimiento, utilizando Mailgun y Smartsheet. De esta forma, recibirás actualizaciones más rápidas, lo que te permitirá dedicar más tiempo a iniciativas estratégicas, además de una mejor síntesis de datos. El resultado es una comunidad más informada que recibe notificaciones constantes sobre los cambios. Usar la base de conocimiento de Smartsheet ofrece una solución integral, a diferencia de los sistemas fragmentados que requieren un gran esfuerzo manual y ofrecen resultados lentos e inconsistentes.
Mailgun
→
Hoja inteligente
Ideal para equipos que necesitan actualizaciones automatizadas de la base de conocimientos.
Esta plantilla de automatización simplifica el proceso de actualización de la base de conocimientos, facilitando la gestión de la información a los administradores de la comunidad. El flujo de trabajo de automatización de la base de conocimientos se muestra paso a paso a continuación.
- Mailgun recibe actualizaciones por correo electrónico procedentes de los canales de soporte.
- Smartsheet almacena y organiza los datos de las actualizaciones por correo electrónico, actualizando la base de conocimientos de Smartsheet y proporcionando actualizaciones de la misma.
El resultado es un sistema automatizado que captura, organiza y difunde las actualizaciones, asegurando que la base de conocimientos se mantenga actualizada y que la comunidad esté informada sobre todos los cambios.
Base de conocimientos de Smartsheet para soporte al cliente: Actualizaciones automatizadas
Paso 1:
Mailgun
Paso 2:
Hoja inteligente
Ideal para la automatización de bases de conocimiento y equipos de soporte.
Esta plantilla de automatización está diseñada para agilizar el proceso de actualización de bases de conocimiento, principalmente para equipos que gestionan la atención al cliente y la difusión de contenido. Su función principal es garantizar que la información se capture, organice y distribuya de forma eficiente.
- Los gestores de comunidad pueden automatizar la recepción de comunicaciones de soporte a través de Mailgun y garantizar que su base de conocimientos esté actualizada.
- Los equipos pueden utilizar esta plantilla para establecer un flujo de trabajo coherente para la actualización de la base de conocimientos.
- Los usuarios pueden integrar sus cuentas existentes de Mailgun y Smartsheet para crear un repositorio de conocimiento centralizado.
Al usar esta plantilla, los usuarios pueden mantener actualizada su base de conocimientos y proporcionar actualizaciones constantes a sus comunidades, lo que se traduce en una base de usuarios mejor informada. El proceso simplificado permite dedicar más tiempo a iniciativas estratégicas relacionadas con la base de conocimientos.
Asegúrese de que sus cuentas de Mailgun y Smartsheet tengan suficiente almacenamiento y límites de transferencia de datos para gestionar el volumen previsto de comunicaciones de soporte. Considere la posibilidad de configurar filtros en Mailgun para refinar los datos entrantes y optimizar aún más el flujo de información dentro de su base de conocimientos.
Mantén a tu comunidad informada. Automatice las actualizaciones de la base de conocimientos con Mailgun y Smartsheet hoy mismo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo automatizar las actualizaciones de la base de conocimientos?
Esta plantilla automatiza la actualización de la base de conocimientos, simplificando el proceso para los administradores de la comunidad. Funciona capturando las comunicaciones de soporte de Mailgun y organizando los datos en Smartsheet. Este flujo de trabajo garantiza que la base de conocimientos se mantenga actualizada con un mínimo esfuerzo manual.
¿Qué necesito para la automatización de Mailgun y Smartsheet?
Para empezar, necesitas cuentas activas en Mailgun y Smartsheet para la automatización de la base de conocimientos. Los requisitos previos esenciales incluyen las claves API y los permisos de acceso adecuados para ambas plataformas. Esta configuración permite la transferencia y organización automatizadas de tus datos de soporte.
¿Quiénes pueden beneficiarse de los flujos de trabajo de actualización de la base de conocimientos?
Los gestores de comunidad pueden usar esta plantilla para actualizar de forma eficiente su base de conocimientos, automatizando la recepción de comunicaciones de soporte a través de Mailgun. Está diseñada para ayudar a los equipos a establecer un flujo de trabajo consistente para la actualización de la base de conocimientos, utilizando Mailgun y Smartsheet.
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