Rastreador de informes y resoluciones de incidentes

Esta plantilla de automatización te ayuda a gestionar incidentes de forma eficiente conectando Jira y Slack. Garantiza que tu equipo reciba notificaciones instantáneas sobre nuevos incidentes y mantiene el estado de resolución actualizado.

1. Cuando se crea un nuevo incidente en Jira, se activa la automatización.
2. La automatización envía inmediatamente una notificación a su equipo a través de Slack, informándoles sobre el nuevo incidente.
3. La automatización actualiza el estado de resolución del incidente correspondiente en Jira.

Para usar correctamente la automatización del Informe de Incidentes y el Rastreador de Resolución, necesitará algunas herramientas y cuentas esenciales. Asegúrese de tener lo siguiente antes de comenzar:

• Cuenta activa de Jira
• Cuenta activa de Slack

La plantilla de Informe de Incidentes y Rastreador de Resolución está diseñada para que la gestión de incidentes de su equipo sea más eficiente, pero ¿y si pudiera ir un paso más allá? Considere integrar esta automatización con sus flujos de trabajo de gestión de proyectos. Al vincular automáticamente los informes de incidentes con las tareas o actualizaciones relacionadas del proyecto, se asegura de que todos estén informados sobre el impacto de los incidentes en los proyectos en curso. Esto puede mejorar la colaboración interfuncional y garantizar que los plazos del proyecto se ajusten, si es necesario, debido a un incidente.

¿Cómo funciona esta automatización?

Esta automatización monitorea Jira para detectar nuevos incidentes. Cuando se crea un incidente, envía automáticamente una notificación a tu equipo a través de Slack. Simultáneamente, actualiza el estado de resolución del incidente correspondiente dentro de Jira. Esto garantiza que tu equipo esté informado de inmediato y que el estado del incidente se mantenga actualizado.

¿Qué necesito para utilizar esta automatización?

Necesitará cuentas activas en Jira y Slack. La automatización se conecta a estas plataformas para activar acciones cuando se crean nuevos incidentes en Jira y enviar notificaciones a Slack. También deberá otorgarle permiso a la automatización para acceder y actualizar la información en sus instancias de Jira y Slack.

¿Para quién es esta automatización?

Esta automatización está diseñada para equipos que utilizan Jira para el seguimiento de incidentes y Slack para la comunicación. Es especialmente útil para equipos de TI, atención al cliente y cualquier equipo que necesite optimizar su proceso de gestión de incidentes y garantizar una rápida resolución.