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Comment se connecter CloudTalk et du PagerDuty
Créer un nouveau scénario pour se connecter CloudTalk et du PagerDuty
Dans l’espace de travail, cliquez sur le bouton « Créer un nouveau scénario ».
Ajouter la première étape
Ajoutez le premier nœud – un déclencheur qui lancera le scénario lorsqu’il recevra l’événement requis. Les déclencheurs peuvent être planifiés, appelés par un CloudTalk, déclenché par un autre scénario ou exécuté manuellement (à des fins de test). Dans la plupart des cas, CloudTalk or PagerDuty sera votre première étape. Pour ce faire, cliquez sur « Choisir une application », recherchez CloudTalk or PagerDutyet sélectionnez le déclencheur approprié pour démarrer le scénario.
Ajoutez le CloudTalk Nœud
Sélectionnez le CloudTalk nœud du panneau de sélection d'application sur la droite.
+
1
CloudTalk
Configurer le CloudTalk
Cliquez sur le CloudTalk nœud pour le configurer. Vous pouvez modifier le CloudTalk URL et choisissez entre les versions DEV et PROD. Vous pouvez également le copier pour l'utiliser dans d'autres automatisations.
+
1
CloudTalk
Type de nœud
#1 CloudTalk
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Pour plus d'information
Carte
Se connectez CloudTalk
⏵
Exécuter le nœud une fois
Ajoutez le PagerDuty Nœud
Ensuite, cliquez sur l'icône plus (+) sur le CloudTalk noeud, sélectionnez PagerDuty dans la liste des applications disponibles et choisissez l'action dont vous avez besoin dans la liste des nœuds dans PagerDuty.
1
CloudTalk
(I.e.
+
2
PagerDuty
Authentifier PagerDuty
Maintenant, cliquez sur le PagerDuty nœud et sélectionnez l'option de connexion. Il peut s'agir d'une connexion OAuth2 ou d'une clé API, que vous pouvez obtenir dans votre PagerDuty paramètres. L'authentification vous permet d'utiliser PagerDuty via Latenode.
1
CloudTalk
(I.e.
+
2
PagerDuty
Type de nœud
#2 PagerDuty
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Pour plus d'information
Carte
Se connectez PagerDuty
⏵
Exécuter le nœud une fois
Configurer le CloudTalk et du PagerDuty Nodes
Ensuite, configurez les nœuds en renseignant les paramètres requis selon votre logique. Les champs marqués d'un astérisque rouge (*) sont obligatoires.
1
CloudTalk
(I.e.
+
2
PagerDuty
Type de nœud
#2 PagerDuty
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Pour plus d'information
Carte
Se connectez PagerDuty
PagerDuty Authentification 2.0
#66e212yt846363de89f97d54
Sélectionnez une action *
Pour plus d'information
Carte
L'ID d'action
⏵
Exécuter le nœud une fois
Configurer le CloudTalk et du PagerDuty Intégration :
Utilisez différents nœuds Latenode pour transformer les données et améliorer votre intégration :
- Branchement : Créez plusieurs branches dans le scénario pour gérer une logique complexe.
- Fusion: Combinez différentes branches de nœuds en une seule, en transmettant des données à travers elle.
- Nœuds Plug n Play : Utilisez des nœuds qui ne nécessitent pas d’informations d’identification de compte.
- Demandez à l'IA : utilisez l'option optimisée par GPT pour ajouter des fonctionnalités d'IA à n'importe quel nœud.
- Attendre : définissez des temps d'attente, soit pour des intervalles, soit jusqu'à des dates spécifiques.
- Sous-scénarios (Nodules) : Créez des sous-scénarios encapsulés dans un seul nœud.
- Itération : Traiter des tableaux de données lorsque cela est nécessaire.
- Code : écrivez du code personnalisé ou demandez à notre assistant IA de le faire pour vous.
5
JavaScript
(I.e.
6
IA Anthropique Claude 3
(I.e.
+
7
PagerDuty
1
Déclencheur sur Webhook
(I.e.
2
CloudTalk
(I.e.
(I.e.
3
Itérateur
(I.e.
+
4
Réponse du webhook
Enregistrer et activer le scénario
Après la configuration CloudTalk, PagerDuty, ainsi que tous les nœuds supplémentaires, n'oubliez pas d'enregistrer le scénario et de cliquer sur « Déployer ». L'activation du scénario garantit qu'il s'exécutera automatiquement chaque fois que le nœud déclencheur recevra une entrée ou qu'une condition sera remplie. Par défaut, tous les scénarios nouvellement créés sont désactivés.
Tester le scénario
Exécutez le scénario en cliquant sur « Exécuter une fois » et en déclenchant un événement pour vérifier si le CloudTalk et du PagerDuty l'intégration fonctionne comme prévu. Selon votre configuration, les données doivent circuler entre CloudTalk et du PagerDuty (ou vice versa). Résolvez facilement les problèmes du scénario en examinant l'historique d'exécution pour identifier et résoudre les problèmes éventuels.
Les moyens les plus puissants de se connecter CloudTalk et du PagerDuty
CloudTalk + PagerDuty + Slack : Lorsqu'un nouvel appel est manqué dans CloudTalk, notamment en dehors des heures de bureau (cette condition doit être implémentée via JavaScript), un incident est déclenché dans PagerDuty. PagerDuty envoie alors une notification à un canal Slack spécifique, alertant ainsi l'équipe d'astreinte.
PagerDuty + CloudTalk + Zendesk : Lorsqu'un incident, nouveau ou mis à jour, survient dans PagerDuty, un ticket prioritaire est automatiquement créé dans Zendesk. Cet événement déclenche également une action CloudTalk pour créer un contact et assurer le suivi.
CloudTalk et du PagerDuty alternatives d'intégration
À propos CloudTalk
Automatisez les données d'appels et SMS CloudTalk dans Latenode. Déclenchez des workflows dès les nouveaux appels, messages ou changements de statut des agents. Mettez à jour vos CRM, envoyez des alertes ou générez des rapports automatiquement. Utilisez l'éditeur visuel et les outils de transformation de données de Latenode pour personnaliser les automatisations de votre centre d'appels sans codage complexe et faire évoluer vos workflows efficacement.
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À propos PagerDuty
Intégrez les alertes PagerDuty à Latenode pour automatiser la réponse aux incidents. Créez des flux qui déclenchent des actions en fonction de la gravité des alertes, comme la remontée vers des canaux spécifiques ou l'exécution de scripts de diagnostic. Centralisez les données d'incident et automatisez le suivi. Latenode vous offre un système de réponse personnalisable et évolutif, sans codage complexe.
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Découvrez comment fonctionne Latenode
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QFP CloudTalk et du PagerDuty
Comment puis-je connecter mon compte CloudTalk à PagerDuty en utilisant Latenode ?
Pour connecter votre compte CloudTalk à PagerDuty sur Latenode, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Latenode.
- Accédez à la section intégrations.
- Sélectionnez CloudTalk et cliquez sur « Connecter ».
- Authentifiez vos comptes CloudTalk et PagerDuty en fournissant les autorisations nécessaires.
- Une fois connecté, vous pouvez créer des flux de travail à l'aide des deux applications.
Puis-je créer automatiquement des incidents PagerDuty à partir d'appels CloudTalk manqués ?
Oui, c'est possible ! Latenode vous permet de déclencher instantanément des incidents PagerDuty pour les appels CloudTalk manqués. Agissez rapidement et minimisez les temps d'arrêt grâce aux alertes en temps réel.
Quels types de tâches puis-je effectuer en intégrant CloudTalk à PagerDuty ?
L'intégration de CloudTalk avec PagerDuty vous permet d'effectuer diverses tâches, notamment :
- Créez des incidents PagerDuty pour les appels d’assistance CloudTalk hautement prioritaires.
- Résolvez automatiquement les incidents PagerDuty lorsque les appels CloudTalk reçoivent une réponse.
- Synchronisez les données d'appel CloudTalk avec les détails de l'incident PagerDuty pour un meilleur contexte.
- Transférez les appels CloudTalk sans réponse à des intervenants d'astreinte PagerDuty spécifiques.
- Enregistrez les résultats des appels CloudTalk dans les notes d'incident PagerDuty pour les pistes d'audit.
Comment personnaliser les données d’appel CloudTalk envoyées aux alertes PagerDuty ?
Utilisez l'éditeur visuel et les blocs JavaScript de Latenode pour transformer et filtrer les données. Personnalisez vos alertes pour plus de précision et de pertinence.
Existe-t-il des limitations à l’intégration de CloudTalk et PagerDuty sur Latenode ?
Bien que l'intégration soit puissante, il existe certaines limitations dont il faut être conscient :
- Les mises à jour en temps réel dépendent des limites de débit API de CloudTalk et de PagerDuty.
- Un code JavaScript personnalisé peut être requis pour des transformations de données très complexes.
- La configuration initiale nécessite une familiarité avec les concepts d’API CloudTalk et PagerDuty.
