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Comment se connecter Freshdesk et du Agent IA
Créer un nouveau scénario pour se connecter Freshdesk et du Agent IA
Dans l’espace de travail, cliquez sur le bouton « Créer un nouveau scénario ».
Ajouter la première étape
Ajoutez le premier nœud – un déclencheur qui lancera le scénario lorsqu’il recevra l’événement requis. Les déclencheurs peuvent être planifiés, appelés par un Freshdesk, déclenché par un autre scénario ou exécuté manuellement (à des fins de test). Dans la plupart des cas, Freshdesk or Agent IA sera votre première étape. Pour ce faire, cliquez sur « Choisir une application », recherchez Freshdesk or Agent IAet sélectionnez le déclencheur approprié pour démarrer le scénario.
Ajoutez le Freshdesk Nœud
Sélectionnez le Freshdesk nœud du panneau de sélection d'application sur la droite.
+
1
Freshdesk
Configurer le Freshdesk
Cliquez sur le Freshdesk nœud pour le configurer. Vous pouvez modifier le Freshdesk URL et choisissez entre les versions DEV et PROD. Vous pouvez également le copier pour l'utiliser dans d'autres automatisations.
+
1
Freshdesk
Type de nœud
#1 Freshdesk
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Pour plus d'information
Carte
Se connectez Freshdesk
⏵
Exécuter le nœud une fois
Ajoutez le Agent IA Nœud
Ensuite, cliquez sur l'icône plus (+) sur le Freshdesk noeud, sélectionnez Agent IA dans la liste des applications disponibles et choisissez l'action dont vous avez besoin dans la liste des nœuds dans Agent IA.
1
Freshdesk
(I.e.
+
2
Agent IA
Authentifier Agent IA
Maintenant, cliquez sur le Agent IA nœud et sélectionnez l'option de connexion. Il peut s'agir d'une connexion OAuth2 ou d'une clé API, que vous pouvez obtenir dans votre Agent IA paramètres. L'authentification vous permet d'utiliser Agent IA via Latenode.
1
Freshdesk
(I.e.
+
2
Agent IA
Type de nœud
#2 Agent IA
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Pour plus d'information
Carte
Se connectez Agent IA
⏵
Exécuter le nœud une fois
Configurer le Freshdesk et du Agent IA Nodes
Ensuite, configurez les nœuds en renseignant les paramètres requis selon votre logique. Les champs marqués d'un astérisque rouge (*) sont obligatoires.
1
Freshdesk
(I.e.
+
2
Agent IA
Type de nœud
#2 Agent IA
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Pour plus d'information
Carte
Se connectez Agent IA
Agent IA Authentification 2.0
#66e212yt846363de89f97d54
Sélectionnez une action *
Pour plus d'information
Carte
L'ID d'action
⏵
Exécuter le nœud une fois
Configurer le Freshdesk et du Agent IA Intégration :
Utilisez différents nœuds Latenode pour transformer les données et améliorer votre intégration :
- Branchement : Créez plusieurs branches dans le scénario pour gérer une logique complexe.
- Fusion: Combinez différentes branches de nœuds en une seule, en transmettant des données à travers elle.
- Nœuds Plug n Play : Utilisez des nœuds qui ne nécessitent pas d’informations d’identification de compte.
- Demandez à l'IA : utilisez l'option optimisée par GPT pour ajouter des fonctionnalités d'IA à n'importe quel nœud.
- Attendre : définissez des temps d'attente, soit pour des intervalles, soit jusqu'à des dates spécifiques.
- Sous-scénarios (Nodules) : Créez des sous-scénarios encapsulés dans un seul nœud.
- Itération : Traiter des tableaux de données lorsque cela est nécessaire.
- Code : écrivez du code personnalisé ou demandez à notre assistant IA de le faire pour vous.
5
JavaScript
(I.e.
6
IA Anthropique Claude 3
(I.e.
+
7
Agent IA
1
Déclencheur sur Webhook
(I.e.
2
Freshdesk
(I.e.
(I.e.
3
Itérateur
(I.e.
+
4
Réponse du webhook
Enregistrer et activer le scénario
Après la configuration Freshdesk, Agent IA, ainsi que tous les nœuds supplémentaires, n'oubliez pas d'enregistrer le scénario et de cliquer sur « Déployer ». L'activation du scénario garantit qu'il s'exécutera automatiquement chaque fois que le nœud déclencheur recevra une entrée ou qu'une condition sera remplie. Par défaut, tous les scénarios nouvellement créés sont désactivés.
Tester le scénario
Exécutez le scénario en cliquant sur « Exécuter une fois » et en déclenchant un événement pour vérifier si le Freshdesk et du Agent IA l'intégration fonctionne comme prévu. Selon votre configuration, les données doivent circuler entre Freshdesk et du Agent IA (ou vice versa). Résolvez facilement les problèmes du scénario en examinant l'historique d'exécution pour identifier et résoudre les problèmes éventuels.
Les moyens les plus puissants de se connecter Freshdesk et du Agent IA
Freshdesk + Agent IA + Slack : Lorsqu'un nouveau ticket est créé dans Freshdesk, un agent IA le résume. Ce résumé est ensuite publié sur un canal Slack dédié.
Freshdesk + Agent IA + Google Sheets : Lorsqu'un nouveau ticket est créé dans Freshdesk, un agent IA analyse le sentiment du ticket et extrait des mots-clés. Le sentiment et les mots-clés sont ensuite enregistrés dans une feuille de calcul Google Sheets à des fins de reporting.
Freshdesk et du Agent IA alternatives d'intégration
À propos Freshdesk
Synchronisez les tickets Freshdesk avec d'autres applications dans Latenode pour automatiser les workflows d'assistance. Mettez à jour les bases de données, déclenchez des alertes ou générez des rapports en fonction du statut des tickets, le tout sans code. Connectez Freshdesk à votre CRM ou à vos outils marketing pour gérer les problèmes clients. Moins de travail manuel, plus d'automatisation.
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À propos Agent IA
Utilisez l'agent IA dans Latenode pour automatiser la création de contenu, l'analyse de données ou le support client. Configurez les agents avec des invites, puis intégrez-les aux workflows. Contrairement aux solutions autonomes, Latenode vous permet de connecter l'IA à n'importe quelle application, de l'adapter automatiquement et de la personnaliser avec du code si nécessaire.
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Découvrez comment fonctionne Latenode
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QFP Freshdesk et du Agent IA
Comment puis-je connecter mon compte Freshdesk à AI Agent en utilisant Latenode ?
Pour connecter votre compte Freshdesk à AI Agent sur Latenode, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Latenode.
- Accédez à la section intégrations.
- Sélectionnez Freshdesk et cliquez sur « Connecter ».
- Authentifiez vos comptes Freshdesk et AI Agent en fournissant les autorisations nécessaires.
- Une fois connecté, vous pouvez créer des flux de travail à l'aide des deux applications.
Puis-je résumer automatiquement les tickets Freshdesk à l'aide d'AI Agent ?
Oui, c'est possible ! Latenode vous permet de déclencher l'agent IA pour les résumés des nouveaux tickets. Obtenez des informations clés plus rapidement et améliorez vos temps de réponse.
Quels types de tâches puis-je effectuer en intégrant Freshdesk à AI Agent ?
L'intégration de Freshdesk avec AI Agent vous permet d'effectuer diverses tâches, notamment :
- Marquage automatique des tickets basé sur une analyse des sentiments basée sur l'IA.
- Génération de réponses suggérées pour les agents de support à l'aide de l'IA.
- Acheminement des tickets vers des agents spécifiques en fonction de la détection de sujets par l'IA.
- Création d'articles de base de connaissances à partir de conversations de tickets résolues.
- Extraction des commentaires clés des clients à partir des données des tickets pour l'amélioration du produit.
Puis-je utiliser du code JavaScript personnalisé avec Freshdesk sur Latenode ?
Oui, vous pouvez étendre les fonctionnalités de Freshdesk en utilisant du code JavaScript dans Latenode pour manipuler les données et contrôler les flux de travail.
Existe-t-il des limitations à l’intégration de Freshdesk et d’AI Agent sur Latenode ?
Bien que l'intégration soit puissante, il existe certaines limitations dont il faut être conscient :
- Les limites de débit imposées par les API Freshdesk et AI Agent peuvent affecter les performances.
- Les invites complexes de l'agent IA peuvent nécessiter un réglage minutieux pour des résultats optimaux.
- De grands volumes de données de tickets peuvent nécessiter une conception de flux de travail optimisée.
