Discussion en temps réel ou Ravi Intégration :

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Déclenchez automatiquement des enquêtes « Delighted » après les interactions LiveChat, recueillant ainsi un retour immédiat. Avec Latenode, créez une logique personnalisée pour affiner le ciblage et réduire vos coûts grâce à une tarification abordable et basée sur l'exécution.

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Discussion en temps réel

Ravi

Étape 1 : Choisir un déclencheur

Étape 2 : Choisissez une action

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Comment se connecter Discussion en temps réel ou Ravi

Créer un nouveau scénario pour se connecter Discussion en temps réel ou Ravi

Dans l’espace de travail, cliquez sur le bouton « Créer un nouveau scénario ».

Ajouter la première étape

Ajoutez le premier nœud – un déclencheur qui lancera le scénario lorsqu’il recevra l’événement requis. Les déclencheurs peuvent être planifiés, appelés par un Discussion en temps réel, déclenché par un autre scénario ou exécuté manuellement (à des fins de test). Dans la plupart des cas, Discussion en temps réel or Ravi sera votre première étape. Pour ce faire, cliquez sur « Choisir une application », recherchez Discussion en temps réel or Raviet sélectionnez le déclencheur approprié pour démarrer le scénario.

Ajoutez le Discussion en temps réel Nœud

Sélectionnez le Discussion en temps réel nœud du panneau de sélection d'application sur la droite.

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Discussion en temps réel

Configurer le Discussion en temps réel

Cliquez sur le Discussion en temps réel nœud pour le configurer. Vous pouvez modifier le Discussion en temps réel URL et choisissez entre les versions DEV et PROD. Vous pouvez également le copier pour l'utiliser dans d'autres automatisations.

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Discussion en temps réel

Type de nœud

#1 Discussion en temps réel

/

Nom

Sans titre

La connexion *

Choisir

Carte

Se connectez Discussion en temps réel

S'identifier

Exécuter le nœud une fois

Ajoutez le Ravi Nœud

Ensuite, cliquez sur l'icône plus (+) sur le Discussion en temps réel noeud, sélectionnez Ravi dans la liste des applications disponibles et choisissez l'action dont vous avez besoin dans la liste des nœuds dans Ravi.

1

Discussion en temps réel

(I.e.

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2

Ravi

Authentifier Ravi

Maintenant, cliquez sur le Ravi nœud et sélectionnez l'option de connexion. Il peut s'agir d'une connexion OAuth2 ou d'une clé API, que vous pouvez obtenir dans votre Ravi paramètres. L'authentification vous permet d'utiliser Ravi via Latenode.

1

Discussion en temps réel

(I.e.

+
2

Ravi

Type de nœud

#2 Ravi

/

Nom

Sans titre

La connexion *

Choisir

Carte

Se connectez Ravi

S'identifier

Exécuter le nœud une fois

Configurer le Discussion en temps réel ou Ravi Nodes

Ensuite, configurez les nœuds en renseignant les paramètres requis selon votre logique. Les champs marqués d'un astérisque rouge (*) sont obligatoires.

1

Discussion en temps réel

(I.e.

+
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Ravi

Type de nœud

#2 Ravi

/

Nom

Sans titre

La connexion *

Choisir

Carte

Se connectez Ravi

Ravi Authentification 2.0

#66e212yt846363de89f97d54
Changer

Sélectionnez une action *

Choisir

Carte

L'ID d'action

Exécuter le nœud une fois

Configurer le Discussion en temps réel ou Ravi Intégration :

Utilisez différents nœuds Latenode pour transformer les données et améliorer votre intégration :

  • Branchement : Créez plusieurs branches dans le scénario pour gérer une logique complexe.
  • Fusion: Combinez différentes branches de nœuds en une seule, en transmettant des données à travers elle.
  • Nœuds Plug n Play : Utilisez des nœuds qui ne nécessitent pas d’informations d’identification de compte.
  • Demandez à l'IA : utilisez l'option optimisée par GPT pour ajouter des fonctionnalités d'IA à n'importe quel nœud.
  • Attendre : définissez des temps d'attente, soit pour des intervalles, soit jusqu'à des dates spécifiques.
  • Sous-scénarios (Nodules) : Créez des sous-scénarios encapsulés dans un seul nœud.
  • Itération : Traiter des tableaux de données lorsque cela est nécessaire.
  • Code : écrivez du code personnalisé ou demandez à notre assistant IA de le faire pour vous.
5

JavaScript

(I.e.

6

IA Anthropique Claude 3

(I.e.

+
7

Ravi

1

Déclencheur sur Webhook

(I.e.

2

Discussion en temps réel

(I.e.

(I.e.

3

Itérateur

(I.e.

+
4

Réponse du webhook

Enregistrer et activer le scénario

Après la configuration Discussion en temps réel, Ravi, ainsi que tous les nœuds supplémentaires, n'oubliez pas d'enregistrer le scénario et de cliquer sur « Déployer ». L'activation du scénario garantit qu'il s'exécutera automatiquement chaque fois que le nœud déclencheur recevra une entrée ou qu'une condition sera remplie. Par défaut, tous les scénarios nouvellement créés sont désactivés.

Tester le scénario

Exécutez le scénario en cliquant sur « Exécuter une fois » et en déclenchant un événement pour vérifier si le Discussion en temps réel ou Ravi l'intégration fonctionne comme prévu. Selon votre configuration, les données doivent circuler entre Discussion en temps réel ou Ravi (ou vice versa). Résolvez facilement les problèmes du scénario en examinant l'historique d'exécution pour identifier et résoudre les problèmes éventuels.

Les moyens les plus puissants de se connecter Discussion en temps réel ou Ravi

LiveChat + Delighted + Slack : Lorsqu'un chat est désactivé, envoyez un sondage à l'utilisateur via Delighted. Si la réponse est négative (par exemple, un score inférieur à un certain seuil), envoyez une notification sur un canal Slack dédié pour alerter un responsable.

Ravie + LiveChat + Zendesk : À la réception d'une nouvelle réponse à l'enquête, vérifiez si le répondant a contacté l'assistance LiveChat. Si tel est le cas, créez un ticket Zendesk pour résoudre les problèmes soulevés dans les commentaires de l'enquête.

Discussion en temps réel ou Ravi alternatives d'intégration

À propos de nous Discussion en temps réel

Intégrez LiveChat à Latenode pour automatiser les workflows d'assistance. Acheminez les chats en fonction de mots-clés, identifiez les conversations ou déclenchez des réponses automatiques. Connectez les données LiveChat à d'autres applications (CRM, bases de données) pour obtenir des informations unifiées. Simplifiez les routages complexes et assurez-vous que les agents disposent d'un contexte visuel et sans code.

À propos de nous Ravi

Automatisez les boucles de rétroaction avec Delighted dans Latenode. Envoyez des enquêtes après chaque interaction et agissez instantanément sur les résultats. Transférez les scores vers le Slack de votre équipe, mettez à jour les enregistrements dans votre CRM ou déclenchez des suivis en fonction du sentiment. Créez des workflows adaptables avec des outils sans code, une logique personnalisée et l'IA, le tout sans coût par étape.

Discussion en temps réel + Ravi l'intégration

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QFP Discussion en temps réel ou Ravi

Comment puis-je connecter mon compte LiveChat à Delighted en utilisant Latenode ?

Pour connecter votre compte LiveChat à Delighted sur Latenode, suivez ces étapes :

  • Connectez-vous à votre compte Latenode.
  • Accédez à la section intégrations.
  • Sélectionnez LiveChat et cliquez sur « Connecter ».
  • Authentifiez vos comptes LiveChat et Delighted en fournissant les autorisations nécessaires.
  • Une fois connecté, vous pouvez créer des flux de travail à l'aide des deux applications.

Puis-je déclencher automatiquement des enquêtes en fonction des résultats du chat ?

Oui, avec Latenode ! Déclenchez des enquêtes Delighted en fonction des tags de conversation LiveChat ou de l'état de résolution. Obtenez un feedback immédiat et améliorez automatiquement la satisfaction client.

Quels types de tâches puis-je effectuer en intégrant LiveChat avec Delighted ?

L'intégration de LiveChat avec Delighted vous permet d'effectuer diverses tâches, notamment :

  • Envoyez des enquêtes Delighted après des interactions LiveChat spécifiques.
  • Étiquetez les conversations LiveChat en fonction des réponses aux enquêtes Delighted.
  • Mettez à jour les profils clients dans Delighted avec les données de transcription du chat.
  • Analysez les sentiments de LiveChat pour personnaliser les questions d'enquête.
  • Créez des rapports combinant les données LiveChat et Delighted.

Comment personnaliser les déclencheurs d'enquête en fonction des données de chat ?

Utilisez l'éditeur visuel et les blocs JavaScript de Latenode pour personnaliser les déclencheurs d'enquête en fonction des variables LiveChat pour un retour véritablement personnalisé.

Existe-t-il des limitations à l'intégration de LiveChat et Delighted sur Latenode ?

Bien que l'intégration soit puissante, il existe certaines limitations dont il faut être conscient :

  • Une logique d’enquête complexe peut nécessiter des connaissances JavaScript.
  • Des limites tarifaires s'appliquent en fonction de vos forfaits LiveChat et Delighted.
  • La migration des données historiques de LiveChat vers Delighted nécessite une configuration personnalisée.

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