Discussion en temps réel ou Aide Scout Intégration :

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Connectez LiveChat à Help Scout pour faire remonter automatiquement les problèmes d'assistance complexes. Transférez les transcriptions de chat vers Help Scout sous forme de nouveaux tickets et enrichissez-les avec des données externes grâce aux fonctions JavaScript avancées de Latenode. Créez des flux d'assistance personnalisés et réalisez des économies grâce à une tarification basée sur l'exécution.

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Discussion en temps réel

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Comment se connecter Discussion en temps réel ou Aide Scout

Créer un nouveau scénario pour se connecter Discussion en temps réel ou Aide Scout

Dans l’espace de travail, cliquez sur le bouton « Créer un nouveau scénario ».

Ajouter la première étape

Ajoutez le premier nœud – un déclencheur qui lancera le scénario lorsqu’il recevra l’événement requis. Les déclencheurs peuvent être planifiés, appelés par un Discussion en temps réel, déclenché par un autre scénario ou exécuté manuellement (à des fins de test). Dans la plupart des cas, Discussion en temps réel or Aide Scout sera votre première étape. Pour ce faire, cliquez sur « Choisir une application », recherchez Discussion en temps réel or Aide Scoutet sélectionnez le déclencheur approprié pour démarrer le scénario.

Ajoutez le Discussion en temps réel Nœud

Sélectionnez le Discussion en temps réel nœud du panneau de sélection d'application sur la droite.

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Discussion en temps réel

Configurer le Discussion en temps réel

Cliquez sur le Discussion en temps réel nœud pour le configurer. Vous pouvez modifier le Discussion en temps réel URL et choisissez entre les versions DEV et PROD. Vous pouvez également le copier pour l'utiliser dans d'autres automatisations.

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Discussion en temps réel

Type de nœud

#1 Discussion en temps réel

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Nom

Sans titre

La connexion *

Choisir

Carte

Se connectez Discussion en temps réel

S'identifier

Exécuter le nœud une fois

Ajoutez le Aide Scout Nœud

Ensuite, cliquez sur l'icône plus (+) sur le Discussion en temps réel noeud, sélectionnez Aide Scout dans la liste des applications disponibles et choisissez l'action dont vous avez besoin dans la liste des nœuds dans Aide Scout.

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Discussion en temps réel

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Aide Scout

Authentifier Aide Scout

Maintenant, cliquez sur le Aide Scout nœud et sélectionnez l'option de connexion. Il peut s'agir d'une connexion OAuth2 ou d'une clé API, que vous pouvez obtenir dans votre Aide Scout paramètres. L'authentification vous permet d'utiliser Aide Scout via Latenode.

1

Discussion en temps réel

(I.e.

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Aide Scout

Type de nœud

#2 Aide Scout

/

Nom

Sans titre

La connexion *

Choisir

Carte

Se connectez Aide Scout

S'identifier

Exécuter le nœud une fois

Configurer le Discussion en temps réel ou Aide Scout Nodes

Ensuite, configurez les nœuds en renseignant les paramètres requis selon votre logique. Les champs marqués d'un astérisque rouge (*) sont obligatoires.

1

Discussion en temps réel

(I.e.

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Aide Scout

Type de nœud

#2 Aide Scout

/

Nom

Sans titre

La connexion *

Choisir

Carte

Se connectez Aide Scout

Aide Scout Authentification 2.0

#66e212yt846363de89f97d54
Changer

Sélectionnez une action *

Choisir

Carte

L'ID d'action

Exécuter le nœud une fois

Configurer le Discussion en temps réel ou Aide Scout Intégration :

Utilisez différents nœuds Latenode pour transformer les données et améliorer votre intégration :

  • Branchement : Créez plusieurs branches dans le scénario pour gérer une logique complexe.
  • Fusion: Combinez différentes branches de nœuds en une seule, en transmettant des données à travers elle.
  • Nœuds Plug n Play : Utilisez des nœuds qui ne nécessitent pas d’informations d’identification de compte.
  • Demandez à l'IA : utilisez l'option optimisée par GPT pour ajouter des fonctionnalités d'IA à n'importe quel nœud.
  • Attendre : définissez des temps d'attente, soit pour des intervalles, soit jusqu'à des dates spécifiques.
  • Sous-scénarios (Nodules) : Créez des sous-scénarios encapsulés dans un seul nœud.
  • Itération : Traiter des tableaux de données lorsque cela est nécessaire.
  • Code : écrivez du code personnalisé ou demandez à notre assistant IA de le faire pour vous.
5

JavaScript

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6

IA Anthropique Claude 3

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7

Aide Scout

1

Déclencheur sur Webhook

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Discussion en temps réel

(I.e.

(I.e.

3

Itérateur

(I.e.

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4

Réponse du webhook

Enregistrer et activer le scénario

Après la configuration Discussion en temps réel, Aide Scout, ainsi que tous les nœuds supplémentaires, n'oubliez pas d'enregistrer le scénario et de cliquer sur « Déployer ». L'activation du scénario garantit qu'il s'exécutera automatiquement chaque fois que le nœud déclencheur recevra une entrée ou qu'une condition sera remplie. Par défaut, tous les scénarios nouvellement créés sont désactivés.

Tester le scénario

Exécutez le scénario en cliquant sur « Exécuter une fois » et en déclenchant un événement pour vérifier si le Discussion en temps réel ou Aide Scout l'intégration fonctionne comme prévu. Selon votre configuration, les données doivent circuler entre Discussion en temps réel ou Aide Scout (ou vice versa). Résolvez facilement les problèmes du scénario en examinant l'historique d'exécution pour identifier et résoudre les problèmes éventuels.

Les moyens les plus puissants de se connecter Discussion en temps réel ou Aide Scout

Chat en direct + Help Scout + Slack : Lorsqu'un fil de discussion LiveChat est signalé comme urgent, un fil de discussion Help Scout est créé pour faire remonter le problème. Un message Slack est envoyé à un canal dédié pour informer les agents concernés de la nouvelle discussion Help Scout.

Chat en direct + Help Scout + Jira : Lorsqu'un LiveChat est désactivé, une conversation Help Scout est créée. Si la conversation Help Scout est qualifiée de « complexe », un ticket Jira est créé pour révision technique.

Discussion en temps réel ou Aide Scout alternatives d'intégration

À propos de nous Discussion en temps réel

Intégrez LiveChat à Latenode pour automatiser les workflows d'assistance. Acheminez les chats en fonction de mots-clés, identifiez les conversations ou déclenchez des réponses automatiques. Connectez les données LiveChat à d'autres applications (CRM, bases de données) pour obtenir des informations unifiées. Simplifiez les routages complexes et assurez-vous que les agents disposent d'un contexte visuel et sans code.

À propos de nous Aide Scout

Automatisez Help Scout dans Latenode pour optimiser les workflows d'assistance. Transférez automatiquement les tickets urgents, mettez à jour les profils clients et déclenchez des actions proactives en fonction des interactions avec l'assistance. Centralisez les données Help Scout avec d'autres systèmes dans des workflows visuels. Utilisez l'IA et les scripts pour un routage ou une analyse avancés.

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Comment puis-je connecter mon compte LiveChat à Help Scout en utilisant Latenode ?

Pour connecter votre compte LiveChat à Help Scout sur Latenode, suivez ces étapes :

  • Connectez-vous à votre compte Latenode.
  • Accédez à la section intégrations.
  • Sélectionnez LiveChat et cliquez sur « Connecter ».
  • Authentifiez vos comptes LiveChat et Help Scout en fournissant les autorisations nécessaires.
  • Une fois connecté, vous pouvez créer des flux de travail à l'aide des deux applications.

Puis-je créer automatiquement des tickets Help Scout à partir des transcriptions LiveChat ?

Oui, c'est possible ! Latenode vous permet d'automatiser la création de tickets grâce à une logique et des filtres avancés, garantissant que seules les conversations pertinentes deviennent des tickets Help Scout. Gagnez du temps et optimisez votre flux de support.

Quels types de tâches puis-je effectuer en intégrant LiveChat à Help Scout ?

L'intégration de LiveChat avec Help Scout vous permet d'effectuer diverses tâches, notamment :

  • Création automatique d'un ticket Help Scout à partir d'une conversation LiveChat.
  • Ajout de transcriptions LiveChat aux tickets Help Scout existants.
  • Mise à jour des profils clients Help Scout en fonction des données LiveChat.
  • Envoi de messages de remerciement automatisés dans LiveChat après la résolution du ticket.
  • Déclenchement de conversations LiveChat à partir de la création d'un nouveau ticket Help Scout.

Comment puis-je utiliser JavaScript pour améliorer l'intégration du chat en direct et de Help Scout ?

Latenode permet d'injecter du code JavaScript dans vos workflows pour une logique personnalisée et une transformation des données, offrant une flexibilité inégalée au-delà des simples options sans code.

Existe-t-il des limitations à l'intégration de LiveChat et Help Scout sur Latenode ?

Bien que l'intégration soit puissante, il existe certaines limitations dont il faut être conscient :

  • Les transformations de données complexes peuvent nécessiter un codage JavaScript.
  • Les limites de débit de l'API LiveChat ou Help Scout peuvent avoir un impact sur les flux de travail à volume élevé.
  • Les champs personnalisés doivent être mappés manuellement entre LiveChat et Help Scout.

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