Discussion en temps réel ou Moxie Intégration :

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Connectez LiveChat à Moxie pour un support client optimisé. Grâce à l'éditeur visuel de Latenode, créez des workflows personnalisés pour remonter automatiquement les problèmes LiveChat complexes à Moxie, améliorant ainsi l'efficacité des agents. Adaptez votre solution à moindre coût en payant uniquement au temps d'exécution.

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Discussion en temps réel

Moxie

Étape 1 : Choisir un déclencheur

Étape 2 : Choisissez une action

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Comment se connecter Discussion en temps réel ou Moxie

Créer un nouveau scénario pour se connecter Discussion en temps réel ou Moxie

Dans l’espace de travail, cliquez sur le bouton « Créer un nouveau scénario ».

Ajouter la première étape

Ajoutez le premier nœud – un déclencheur qui lancera le scénario lorsqu’il recevra l’événement requis. Les déclencheurs peuvent être planifiés, appelés par un Discussion en temps réel, déclenché par un autre scénario ou exécuté manuellement (à des fins de test). Dans la plupart des cas, Discussion en temps réel or Moxie sera votre première étape. Pour ce faire, cliquez sur « Choisir une application », recherchez Discussion en temps réel or Moxieet sélectionnez le déclencheur approprié pour démarrer le scénario.

Ajoutez le Discussion en temps réel Nœud

Sélectionnez le Discussion en temps réel nœud du panneau de sélection d'application sur la droite.

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Discussion en temps réel

Configurer le Discussion en temps réel

Cliquez sur le Discussion en temps réel nœud pour le configurer. Vous pouvez modifier le Discussion en temps réel URL et choisissez entre les versions DEV et PROD. Vous pouvez également le copier pour l'utiliser dans d'autres automatisations.

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Discussion en temps réel

Type de nœud

#1 Discussion en temps réel

/

Nom

Sans titre

La connexion *

Choisir

Carte

Se connectez Discussion en temps réel

S'identifier

Exécuter le nœud une fois

Ajoutez le Moxie Nœud

Ensuite, cliquez sur l'icône plus (+) sur le Discussion en temps réel noeud, sélectionnez Moxie dans la liste des applications disponibles et choisissez l'action dont vous avez besoin dans la liste des nœuds dans Moxie.

1

Discussion en temps réel

(I.e.

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2

Moxie

Authentifier Moxie

Maintenant, cliquez sur le Moxie nœud et sélectionnez l'option de connexion. Il peut s'agir d'une connexion OAuth2 ou d'une clé API, que vous pouvez obtenir dans votre Moxie paramètres. L'authentification vous permet d'utiliser Moxie via Latenode.

1

Discussion en temps réel

(I.e.

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2

Moxie

Type de nœud

#2 Moxie

/

Nom

Sans titre

La connexion *

Choisir

Carte

Se connectez Moxie

S'identifier

Exécuter le nœud une fois

Configurer le Discussion en temps réel ou Moxie Nodes

Ensuite, configurez les nœuds en renseignant les paramètres requis selon votre logique. Les champs marqués d'un astérisque rouge (*) sont obligatoires.

1

Discussion en temps réel

(I.e.

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Moxie

Type de nœud

#2 Moxie

/

Nom

Sans titre

La connexion *

Choisir

Carte

Se connectez Moxie

Moxie Authentification 2.0

#66e212yt846363de89f97d54
Changer

Sélectionnez une action *

Choisir

Carte

L'ID d'action

Exécuter le nœud une fois

Configurer le Discussion en temps réel ou Moxie Intégration :

Utilisez différents nœuds Latenode pour transformer les données et améliorer votre intégration :

  • Branchement : Créez plusieurs branches dans le scénario pour gérer une logique complexe.
  • Fusion: Combinez différentes branches de nœuds en une seule, en transmettant des données à travers elle.
  • Nœuds Plug n Play : Utilisez des nœuds qui ne nécessitent pas d’informations d’identification de compte.
  • Demandez à l'IA : utilisez l'option optimisée par GPT pour ajouter des fonctionnalités d'IA à n'importe quel nœud.
  • Attendre : définissez des temps d'attente, soit pour des intervalles, soit jusqu'à des dates spécifiques.
  • Sous-scénarios (Nodules) : Créez des sous-scénarios encapsulés dans un seul nœud.
  • Itération : Traiter des tableaux de données lorsque cela est nécessaire.
  • Code : écrivez du code personnalisé ou demandez à notre assistant IA de le faire pour vous.
5

JavaScript

(I.e.

6

IA Anthropique Claude 3

(I.e.

+
7

Moxie

1

Déclencheur sur Webhook

(I.e.

2

Discussion en temps réel

(I.e.

(I.e.

3

Itérateur

(I.e.

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4

Réponse du webhook

Enregistrer et activer le scénario

Après la configuration Discussion en temps réel, Moxie, ainsi que tous les nœuds supplémentaires, n'oubliez pas d'enregistrer le scénario et de cliquer sur « Déployer ». L'activation du scénario garantit qu'il s'exécutera automatiquement chaque fois que le nœud déclencheur recevra une entrée ou qu'une condition sera remplie. Par défaut, tous les scénarios nouvellement créés sont désactivés.

Tester le scénario

Exécutez le scénario en cliquant sur « Exécuter une fois » et en déclenchant un événement pour vérifier si le Discussion en temps réel ou Moxie l'intégration fonctionne comme prévu. Selon votre configuration, les données doivent circuler entre Discussion en temps réel ou Moxie (ou vice versa). Résolvez facilement les problèmes du scénario en examinant l'historique d'exécution pour identifier et résoudre les problèmes éventuels.

Les moyens les plus puissants de se connecter Discussion en temps réel ou Moxie

LiveChat + Moxie + Zendesk : Lorsqu'un chat est désactivé dans LiveChat et qu'aucune résolution n'est trouvée après avoir recherché des clients ou des contacts Moxie, un nouveau ticket est créé dans Zendesk pour faire remonter le problème afin d'obtenir une assistance supplémentaire.

Chat en direct + Moxie + Slack : Lorsqu'un client démarre une discussion sur LiveChat ou Moxie (en utilisant LiveChat comme déclencheur initial puisque Moxie ne dispose pas d'un déclencheur de démarrage de discussion), envoyez une notification à un canal Slack désigné pour alerter les membres de l'équipe d'assistance.

Discussion en temps réel ou Moxie alternatives d'intégration

À propos de nous Discussion en temps réel

Intégrez LiveChat à Latenode pour automatiser les workflows d'assistance. Acheminez les chats en fonction de mots-clés, identifiez les conversations ou déclenchez des réponses automatiques. Connectez les données LiveChat à d'autres applications (CRM, bases de données) pour obtenir des informations unifiées. Simplifiez les routages complexes et assurez-vous que les agents disposent d'un contexte visuel et sans code.

À propos de nous Moxie

Utilisez Moxie dans Latenode pour automatiser les workflows de saisie et de validation des données. Extrayez des données de plusieurs sources, utilisez Moxie pour les nettoyer et les standardiser, puis transférez les données épurées vers vos bases de données ou applications. Bénéficiez de l'éditeur visuel et de l'architecture évolutive de Latenode pour gérer efficacement de grands ensembles de données sans code.

Discussion en temps réel + Moxie l'intégration

Se connectez Discussion en temps réel ou Moxie en quelques minutes avec Latenode.

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QFP Discussion en temps réel ou Moxie

Comment puis-je connecter mon compte LiveChat à Moxie en utilisant Latenode ?

Pour connecter votre compte LiveChat à Moxie sur Latenode, suivez ces étapes :

  • Connectez-vous à votre compte Latenode.
  • Accédez à la section intégrations.
  • Sélectionnez LiveChat et cliquez sur « Connecter ».
  • Authentifiez vos comptes LiveChat et Moxie en fournissant les autorisations nécessaires.
  • Une fois connecté, vous pouvez créer des flux de travail à l'aide des deux applications.

Puis-je automatiquement transférer les conversations LiveChat vers Moxie ?

Oui, c'est possible ! Latenode permet une escalade fluide selon des règles personnalisées. Assurez-vous que les problèmes critiques sont traités efficacement, améliorant ainsi les délais de réponse et la satisfaction client.

Quels types de tâches puis-je effectuer en intégrant LiveChat à Moxie ?

L'intégration de LiveChat avec Moxie vous permet d'effectuer diverses tâches, notamment :

  • Créez automatiquement des tickets Moxie à partir de conversations LiveChat escaladées.
  • Synchronisez les transcriptions LiveChat avec l'historique des interactions client de Moxie.
  • Déclenchez un support proactif Moxie basé sur l'analyse des conversations LiveChat.
  • Mettez à jour les profils clients dans Moxie avec les données d'interaction LiveChat.
  • Acheminez les demandes spécifiques de LiveChat directement vers les agents Moxie spécialisés.

Puis-je utiliser du code JavaScript pour personnaliser les actions LiveChat ?

Oui ! Latenode permet d'intégrer du JavaScript personnalisé dans vos flux LiveChat, débloquant ainsi une logique avancée et des possibilités infinies au-delà des configurations standard.

Existe-t-il des limitations à l'intégration de LiveChat et Moxie sur Latenode ?

Bien que l'intégration soit puissante, il existe certaines limitations dont il faut être conscient :

  • La synchronisation en temps réel de très grands ensembles de données peut subir de légers retards.
  • Les fonctions JavaScript complexes peuvent nécessiter des compétences avancées en matière de dépannage.
  • Le mappage de champs personnalisés nécessite des structures de données cohérentes entre les deux applications.

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