Discussion en temps réel ou RingCentral Intégration :

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Connectez LiveChat à RingCentral et transférez les problèmes urgents du support client directement aux files d'attente de votre équipe. L'éditeur visuel de Latenode simplifie la personnalisation de la logique de routage. Adaptez votre solution à moindre coût et assurez-vous qu'aucun client ne soit laissé sans réponse.

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Discussion en temps réel

RingCentral

Étape 1 : Choisir un déclencheur

Étape 2 : Choisissez une action

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Comment se connecter Discussion en temps réel ou RingCentral

Créer un nouveau scénario pour se connecter Discussion en temps réel ou RingCentral

Dans l’espace de travail, cliquez sur le bouton « Créer un nouveau scénario ».

Ajouter la première étape

Ajoutez le premier nœud – un déclencheur qui lancera le scénario lorsqu’il recevra l’événement requis. Les déclencheurs peuvent être planifiés, appelés par un Discussion en temps réel, déclenché par un autre scénario ou exécuté manuellement (à des fins de test). Dans la plupart des cas, Discussion en temps réel or RingCentral sera votre première étape. Pour ce faire, cliquez sur « Choisir une application », recherchez Discussion en temps réel or RingCentralet sélectionnez le déclencheur approprié pour démarrer le scénario.

Ajoutez le Discussion en temps réel Nœud

Sélectionnez le Discussion en temps réel nœud du panneau de sélection d'application sur la droite.

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Discussion en temps réel

Configurer le Discussion en temps réel

Cliquez sur le Discussion en temps réel nœud pour le configurer. Vous pouvez modifier le Discussion en temps réel URL et choisissez entre les versions DEV et PROD. Vous pouvez également le copier pour l'utiliser dans d'autres automatisations.

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Discussion en temps réel

Type de nœud

#1 Discussion en temps réel

/

Nom

Sans titre

La connexion *

Choisir

Carte

Se connectez Discussion en temps réel

S'identifier

Exécuter le nœud une fois

Ajoutez le RingCentral Nœud

Ensuite, cliquez sur l'icône plus (+) sur le Discussion en temps réel noeud, sélectionnez RingCentral dans la liste des applications disponibles et choisissez l'action dont vous avez besoin dans la liste des nœuds dans RingCentral.

1

Discussion en temps réel

(I.e.

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RingCentral

Authentifier RingCentral

Maintenant, cliquez sur le RingCentral nœud et sélectionnez l'option de connexion. Il peut s'agir d'une connexion OAuth2 ou d'une clé API, que vous pouvez obtenir dans votre RingCentral paramètres. L'authentification vous permet d'utiliser RingCentral via Latenode.

1

Discussion en temps réel

(I.e.

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2

RingCentral

Type de nœud

#2 RingCentral

/

Nom

Sans titre

La connexion *

Choisir

Carte

Se connectez RingCentral

S'identifier

Exécuter le nœud une fois

Configurer le Discussion en temps réel ou RingCentral Nodes

Ensuite, configurez les nœuds en renseignant les paramètres requis selon votre logique. Les champs marqués d'un astérisque rouge (*) sont obligatoires.

1

Discussion en temps réel

(I.e.

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RingCentral

Type de nœud

#2 RingCentral

/

Nom

Sans titre

La connexion *

Choisir

Carte

Se connectez RingCentral

RingCentral Authentification 2.0

#66e212yt846363de89f97d54
Changer

Sélectionnez une action *

Choisir

Carte

L'ID d'action

Exécuter le nœud une fois

Configurer le Discussion en temps réel ou RingCentral Intégration :

Utilisez différents nœuds Latenode pour transformer les données et améliorer votre intégration :

  • Branchement : Créez plusieurs branches dans le scénario pour gérer une logique complexe.
  • Fusion: Combinez différentes branches de nœuds en une seule, en transmettant des données à travers elle.
  • Nœuds Plug n Play : Utilisez des nœuds qui ne nécessitent pas d’informations d’identification de compte.
  • Demandez à l'IA : utilisez l'option optimisée par GPT pour ajouter des fonctionnalités d'IA à n'importe quel nœud.
  • Attendre : définissez des temps d'attente, soit pour des intervalles, soit jusqu'à des dates spécifiques.
  • Sous-scénarios (Nodules) : Créez des sous-scénarios encapsulés dans un seul nœud.
  • Itération : Traiter des tableaux de données lorsque cela est nécessaire.
  • Code : écrivez du code personnalisé ou demandez à notre assistant IA de le faire pour vous.
5

JavaScript

(I.e.

6

IA Anthropique Claude 3

(I.e.

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7

RingCentral

1

Déclencheur sur Webhook

(I.e.

2

Discussion en temps réel

(I.e.

(I.e.

3

Itérateur

(I.e.

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4

Réponse du webhook

Enregistrer et activer le scénario

Après la configuration Discussion en temps réel, RingCentral, ainsi que tous les nœuds supplémentaires, n'oubliez pas d'enregistrer le scénario et de cliquer sur « Déployer ». L'activation du scénario garantit qu'il s'exécutera automatiquement chaque fois que le nœud déclencheur recevra une entrée ou qu'une condition sera remplie. Par défaut, tous les scénarios nouvellement créés sont désactivés.

Tester le scénario

Exécutez le scénario en cliquant sur « Exécuter une fois » et en déclenchant un événement pour vérifier si le Discussion en temps réel ou RingCentral l'intégration fonctionne comme prévu. Selon votre configuration, les données doivent circuler entre Discussion en temps réel ou RingCentral (ou vice versa). Résolvez facilement les problèmes du scénario en examinant l'historique d'exécution pour identifier et résoudre les problèmes éventuels.

Les moyens les plus puissants de se connecter Discussion en temps réel ou RingCentral

Chat en direct + RingCentral + Slack : Lorsqu'un chat est désactivé dans LiveChat, lancez un appel RingOut via RingCentral pour assurer le suivi. Envoyez ensuite un message Slack pour informer l'équipe concernée de la fin de l'appel.

RingCentral + LiveChat + Zendesk : Lorsqu'un nouvel appel se termine dans RingCentral, créez un ticket dans Zendesk. Lancez ensuite une conversation de suivi par chat en direct pour recueillir des commentaires supplémentaires ou apporter votre soutien.

Discussion en temps réel ou RingCentral alternatives d'intégration

À propos de nous Discussion en temps réel

Intégrez LiveChat à Latenode pour automatiser les workflows d'assistance. Acheminez les chats en fonction de mots-clés, identifiez les conversations ou déclenchez des réponses automatiques. Connectez les données LiveChat à d'autres applications (CRM, bases de données) pour obtenir des informations unifiées. Simplifiez les routages complexes et assurez-vous que les agents disposent d'un contexte visuel et sans code.

À propos de nous RingCentral

Intégrez RingCentral à Latenode pour automatiser la journalisation des appels, les alertes SMS et la gestion des contacts. Déclenchez des workflows en fonction des événements d'appel et mettez automatiquement à jour les enregistrements dans d'autres applications comme les CRM ou les outils d'assistance. Utilisez l'éditeur visuel et les nœuds de script de Latenode pour personnaliser la gestion des appels et la synchronisation des données.

Discussion en temps réel + RingCentral l'intégration

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QFP Discussion en temps réel ou RingCentral

Comment puis-je connecter mon compte LiveChat à RingCentral en utilisant Latenode ?

Pour connecter votre compte LiveChat à RingCentral sur Latenode, suivez ces étapes :

  • Connectez-vous à votre compte Latenode.
  • Accédez à la section intégrations.
  • Sélectionnez LiveChat et cliquez sur « Connecter ».
  • Authentifiez vos comptes LiveChat et RingCentral en fournissant les autorisations nécessaires.
  • Une fois connecté, vous pouvez créer des flux de travail à l'aide des deux applications.

Puis-je appeler automatiquement les clients depuis LiveChat ?

Oui, c'est possible ! Latenode permet des appels RingCentral instantanés directement depuis LiveChat. Exploitez l'IA pour synthétiser les conversations avant l'appel, garantissant ainsi une préparation optimale des agents et améliorant la satisfaction client.

Quels types de tâches puis-je effectuer en intégrant LiveChat à RingCentral ?

L'intégration de LiveChat avec RingCentral vous permet d'effectuer diverses tâches, notamment :

  • Créez des tâches d’appel RingCentral à partir de nouvelles transcriptions LiveChat.
  • Envoyez les transcriptions LiveChat à RingCentral pour les appels de suivi.
  • Mettez à jour les contacts RingCentral avec les informations de LiveChat.
  • Déclenchez des messages SMS automatisés via RingCentral après la prise en charge de LiveChat.
  • Enregistrez les détails des appels RingCentral dans LiveChat pour plus de contexte.

Comment automatiser la disponibilité des agents LiveChat en fonction de l'état du téléphone RingCentral ?

Latenode vous permet de synchroniser la disponibilité grâce à une logique personnalisée ou du code JavaScript. Ajustez dynamiquement le statut de LiveChat en fonction de l'activité des appels RingCentral pour optimiser l'affectation des agents.

Existe-t-il des limitations à l’intégration de LiveChat et RingCentral sur Latenode ?

Bien que l'intégration soit puissante, il existe certaines limitations dont il faut être conscient :

  • Les scénarios de routage d’appels complexes peuvent nécessiter un codage JavaScript personnalisé.
  • L'importation de données historiques LiveChat vers RingCentral n'est pas prise en charge.
  • L’analyse des sentiments des appels en temps réel nécessite un service d’IA tiers.

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