Rapport d'incident et suivi de résolution

Ce modèle d'automatisation vous aide à gérer efficacement les incidents en connectant Jira et Slack. Il garantit que votre équipe est immédiatement informée des nouveaux incidents et tient à jour l'état de résolution.

1. Lorsqu'un nouvel incident est créé dans Jira, l'automatisation est déclenchée.
2. L'automatisation envoie immédiatement une notification à votre équipe via Slack, l'informant du nouvel incident.
3. L'automatisation met à jour l'état de résolution de l'incident correspondant dans Jira.

Pour utiliser efficacement l'automatisation des rapports d'incidents et du suivi des résolutions, vous aurez besoin de quelques outils et comptes essentiels. Avant de commencer, assurez-vous d'avoir les éléments suivants :

• Compte Jira actif
• Compte Slack actif

Le modèle de rapport d'incident et de suivi de résolution est conçu pour optimiser la gestion des incidents de votre équipe. Et si vous pouviez aller plus loin ? Pensez à intégrer cette automatisation à vos workflows de gestion de projet existants. En reliant automatiquement les rapports d'incident aux tâches ou mises à jour associées, vous vous assurez que chacun est informé de l'impact des incidents sur les projets en cours. Cela peut améliorer la collaboration interfonctionnelle et garantir que les délais des projets sont ajustés, si nécessaire, en cas d'incident.

Comment fonctionne cette automatisation ?

Cette automatisation surveille Jira pour détecter les nouveaux incidents. Lorsqu'un incident est créé, une notification est automatiquement envoyée à votre équipe via Slack. Simultanément, l'état de résolution de l'incident correspondant est mis à jour dans Jira. Votre équipe est ainsi immédiatement informée et le statut de l'incident est tenu à jour.

De quoi ai-je besoin pour utiliser cette automatisation ?

Vous aurez besoin de comptes actifs sur Jira et Slack. L'automatisation se connecte à ces plateformes pour déclencher des actions lors de la création de nouveaux incidents dans Jira et pour envoyer des notifications à Slack. Vous devrez également autoriser l'automatisation à accéder aux informations de vos instances Jira et Slack et à les mettre à jour.

À qui s'adresse cette automatisation ?

Cette automatisation est conçue pour les équipes qui utilisent Jira pour le suivi des incidents et Slack pour la communication. Elle est particulièrement utile aux équipes informatiques, au support client et à toute équipe souhaitant optimiser son processus de gestion des incidents et garantir une résolution rapide.