Caso de uso: Automação de Intercomunicação Fi

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O suporte não deve ser um gargalo

A maioria das ferramentas de IA promete ajudar, mas acaba adicionando mais camadas, mais atrito e mais frustração do cliente.

O AI Support Manager é criado de forma diferente:

• É rápido e realmente funciona
• Compreende o contexto empresarial e o comportamento do usuário
• É 100% personalizável
• Possui uma poderosa plataforma de automação sem código Latenode no backend, então nunca será quebrado
• Ele toma decisões como a de sua equipe de suporte técnico, custando a você o mesmo que um estagiário júnior

Reduza seus custos de suporte em 70–80%, melhorando os tempos de resposta e liberando sua equipe.

Como funciona o gerente de suporte de IA

1. Quando uma nova mensagem chega, ele verifica instantaneamente:

Quem é? O que eles querem? Qual é a maneira mais rápida e inteligente de responder?

1. Então ele age de duas maneiras:

Usuário iniciante

• Cumprimenta o usuário e detecta se é spam
• Responde instantaneamente a perguntas simples
• Pesquisa seu banco de dados de vetores para consultas complexas
• Extrai links relevantes do Planilhas Google
• Marca spam e denuncia internamente (se necessário)

Resultado: A maioria das dúvidas que surgem pela primeira vez são resolvidas na hora, sem necessidade de intervenção humana.

Método 2: Usuário recorrente

• O agente lembra das últimas 5 mensagens
• Retoma o fio naturalmente
• Ignora verificações de spam (usuário já verificado)
• Sabe quando escalar para um humano ou encerrar o caso de forma limpa

Resultado: A conversa é fluida, humana, sem nenhum trabalho manual.

Com a tela visual do Latenode, você pode editar todas as partes da configuração deste agente de IA, o que significa que não há caixas-pretas nem transferências ocultas. Apenas um fluxo de trabalho claro, sempre.

O que o torna inteligente

• Classifica usuários e intenções automaticamente
• Rotas e respostas em segundos
• Sabe quando parar ou passar para um humano
• Mantém o sistema limpo marcando spam e rastreando cada mensagem

O que há sob o capô

• Banco de dados interno: todas as respostas são baseadas em seus documentos.
• Memória de 5 mensagens por usuário: contexto real da conversa.
• Integração com o Planilhas Google para armazenar todos os links da Página de Ajuda.
• Detecção e marcação de spam.
• Lógica de transferência humana quando o usuário precisa.
• Ele sabe o horário de funcionamento: avisa os usuários sobre respostas atrasadas de um humano.
• Compatível com CRM (qualquer sistema – não restrito ao Intercom ou Zendesk).

Ele entende a intenção do usuário, pesquisa sua base de conhecimento, filtra spam, conhece o contexto, lembra de chats anteriores e reatribui o tíquete a um humano mediante solicitação ou quando ele está travado.

Não é uma caixa preta! Você gerencia totalmente o agente

• Controlo total: Edite todos os prompts, ajuste o agente e adapte-o às novas integrações.
• Custo transparente: Pague somente pelo que usar — ​​sem taxas ocultas.
• Pilha aberta: Integre com qualquer CRM, banco de dados ou sistema interno.
• Propriedade Verdadeira: Você vê e gerencia cada etapa lógica, tag e conversa.
• Melhor ROI: A maioria dos clientes observa economias de 70–80% com suporte mais rápido e confiável.

CapacidadeA maioria dos agentes de IA de suporte Agente de IA LatenodeMemória0–1 turnosMemória de 5 mensagens por usuárioPersonalizaçãoFechado, caixa pretaAcesso total, editávelIntegraçãoLimitado, liderado pelo fornecedorQualquer ferramenta, sua pilhaControle de custosTaxas fixas/variáveisPague pelo que você executa

Começando a jornada

• Crie uma conta Latenode
• Importe o projeto pronto para uso
• Siga o guia de configuração e conecte seus documentos e bases de conhecimento ao agente
• Comece a fornecer serviços de suporte de classe mundial

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Modelo de suporte de IA.json

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