Vivendo sem CDP: Um conto de automação

Olá! Eu sou Oleg Zankov, CTO da Nó latente. Hoje, vamos falar sobre CDPs, por que eles são úteis e a alternativa que tivemos que recorrer em Especialista em desenvolvimento. Essas informações serão especialmente úteis para aqueles que são responsáveis ​​pelo engajamento do usuário em seu produto. Então, vamos começar!

Produto principal <-> Usuários

Um CDP, ou Customer Data Platform, é uma plataforma centrada no usuário. Um CDP coleta informações sobre interações do usuário com o produto (Event Data), cria perfis de usuário (User Profile), ajuda a estabelecer interações personalizadas (Marketing, Ads) e permite a análise de dados agrupados (Analytics).

À primeira vista, isso parece óbvio: todos os dados do usuário são reunidos em um só lugar, onde podem ser analisados ​​e usados ​​para comunicação posterior. Mas, como diz o ditado, o diabo está nos detalhes.

Vamos pegar a Bloomreach (antiga Exponea) — líder de mercado em CDPs — como exemplo. Esta plataforma oferece análise profunda do usuário, personalização de site com testes A/B e comunicação do usuário via e-mail, aplicativos de mensagens, SMS, web e notificações push móveis. Parece muito incrível, certo?

Mas para chegar a esse ponto, você precisará gastar muito tempo sincronizando a Exponea com seu produto principal. Como um CDP opera em torno de seu próprio banco de dados, sua equipe precisará marcar e implementar a sincronização de todos os dados que você planeja usar por meio do CDP. Cada evento de cada fonte precisa ser transmitido por meio de uma API. Sem surpresa, esse processo de duplicação pode levar de três meses a um ano. E isso nem mesmo considerando os custos adicionais de manutenção do sistema quando seu produto muda inevitavelmente.

De repente, tudo não parece tão promissor, especialmente se a segmentação e a análise de usuários não forem sua principal atividade e você precisar interagir com os usuários com base em gatilhos aqui e agora.

Afinal, o que é um gatilho?

Quando estávamos construindo o debexpert.com, a dificuldade de criar e manter o processo descrito acima se tornou um dos principais motivos para abandonar os CDPs, mas não foi o único.

Como descobrimos, em plataformas como CDPs, o usuário é a unidade central. E do ponto de vista do sistema, apenas uma ação do usuário pode atuar como um gatilho. Isso pode ser uma limitação séria em alguns casos.

Vamos considerar um exemplo:

Um usuário acessa a aba de cursos de programação, não compra nada e sai → você envia um e-mail com uma oferta exclusiva. Você lança um desconto em cursos de programação ↛ você envia um e-mail em massa para usuários que visualizaram cursos de programação no mês anterior.

O segundo cenário simplesmente não é possível na maioria dos CDPs, porque lançar descontos não é uma ação do usuário. Sente a diferença? Na Debexpert, sentimos isso quando percebemos a necessidade de notificar os usuários em todos os estágios da organização do leilão. Para esclarecer: debexpert.com é uma plataforma para vendas de leilões de portfólio de dívida.

Uma alternativa melhor em 2020

Buscamos uma solução para esse problema e, há três anos, decidimos pelo Integromat – uma plataforma de código zero para automação de processos com uma configuração de gatilho mais flexível. Percebemos imediatamente que era exatamente o que precisávamos e criamos mais de 150 cenários, dos quais 70% eram comunicação do usuário por meio de notificações push na plataforma, SMS e e-mail.

Leva apenas um dia para montar um cenário que:

1. Coleta as informações necessárias sobre os leilões realizados.
2. Forma tabelas com as informações necessárias para: a) Vendedor b) Comprador c) Contadores e Gerentes da Debexpert.
3. Envia e-mails personalizados para cada grupo de usuários.

Para tais tarefas, o Integromat foi a primeira plataforma em 10 anos que atendeu às nossas necessidades. Por quê? Porque em setembro, os caras estão descontinuando o suporte ao projeto, oferecendo uma alternativa muito menos atraente, sobre a qual escrevemos aqui.

Uma alternativa melhor em 2024

Depois de alguns anos usando outras plataformas no-code, tomamos conhecimento de suas limitações e decidimos desenvolver uma solução para lidar com elas. Isso levou à criação do Latenode, que combina a facilidade de uso de uma plataforma no-code com os recursos do full code. É uma plataforma tudo-em-um que oferece o melhor dos dois mundos.

Agora, se os seus requisitos para ferramentas sem código correspondem aos nossos, então Nó latente poderia ser nosso abrigo comum. Atualmente, a plataforma está em fase de testes beta e oferece acesso gratuito a qualquer pessoa pronta para automatizar processos sem código (ou com uso mínimo) e disposta a nos fornecer críticas construtivas. Em troca, continuaremos a desenvolver um produto que atenda ao máximo nossas necessidades compartilhadas. E estamos felizes em implementar soluções para aqueles que enfrentam limitações com Nó latente e conte-nos sobre eles.

Junte-se a nós no nosso Discord servidor. Aqui, compartilhamos anúncios, respondemos perguntas relacionadas à automação sem código e nos envolvemos em discussões animadas. Esperamos ver você lá em breve!