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Como conectar Confluence e Freshdesk
Crie um novo cenário para conectar Confluence e Freshdesk
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Confluence, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Confluence or Freshdesk será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Confluence or Freshdeske selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Confluence Node
Selecione os Confluence nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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Confluence
Configure o Confluence
Clique no Confluence nó para configurá-lo. Você pode modificar o Confluence URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Freshdesk Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Confluence nó, selecione Freshdesk da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Freshdesk.
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Confluence
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Freshdesk
Autenticar Freshdesk
Agora, clique no Freshdesk nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Freshdesk configurações. A autenticação permite que você use Freshdesk através do Latenode.
Configure o Confluence e Freshdesk Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Confluence e Freshdesk Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Freshdesk
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Acionador no Webhook
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Confluence
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Confluence, Freshdesk, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Confluence e Freshdesk a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Confluence e Freshdesk (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Confluence e Freshdesk
Freshdesk + Confluence + Slack: Quando um ticket é resolvido no Freshdesk, um resumo é criado automaticamente como uma nova página no Confluence. Uma mensagem é então enviada para um canal específico do Slack para notificar a equipe.
Freshdesk + Jira + Confluência: Quando um novo ticket é criado no Freshdesk, se ele for classificado como um bug crítico, um problema é criado no Jira e uma nova página é criada no Confluence para documentar as etapas de solução de problemas.
Confluence e Freshdesk alternativas de integração
Sobre Confluence
Automatize tarefas do Confluence no Latenode: crie páginas, atualize conteúdo ou acione fluxos de trabalho quando as páginas forem alteradas. Conecte o Confluence a outros aplicativos (como Jira ou Slack) para otimizar atualizações e notificações de projetos. Use o editor visual e o nó JS do Latenode para lógica personalizada e compartilhamento eficiente de informações entre equipes.
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Sobre Freshdesk
Sincronize tickets do Freshdesk com outros aplicativos no Latenode para automatizar fluxos de trabalho de suporte. Atualize bancos de dados, acione alertas ou gere relatórios com base no status dos tickets, tudo sem precisar de código. Conecte o Freshdesk ao seu CRM ou ferramentas de marketing para fechar o ciclo de problemas dos clientes. Menos trabalho manual, mais automação.
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Veja como o Latenode funciona
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Perguntas frequentes Confluence e Freshdesk
Como posso conectar minha conta do Confluence ao Freshdesk usando o Latenode?
Para conectar sua conta do Confluence ao Freshdesk no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione Confluence e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas do Confluence e do Freshdesk fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso criar tickets do Freshdesk automaticamente a partir de páginas do Confluence?
Sim, você pode! O Latenode permite a criação automatizada de tickets, vinculando conteúdo relevante do Confluence. Isso agiliza o suporte e garante que os agentes tenham contexto completo instantaneamente.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o Confluence com o Freshdesk?
A integração do Confluence com o Freshdesk permite que você execute diversas tarefas, incluindo:
- Crie tickets do Freshdesk a partir da criação de uma nova página do Confluence.
- Atualize as páginas do Confluence quando o status do tíquete do Freshdesk mudar.
- Pesquise artigos relevantes no Confluence quando um novo tíquete chegar.
- Publique atualizações de tickets do Freshdesk em uma página do Confluence.
- Acione fluxos de trabalho com base em palavras-chave em tickets do Freshdesk no Confluence.
Posso usar JavaScript para personalizar meus fluxos de trabalho do Confluence para o Freshdesk?
Sim! O Latenode oferece suporte a JavaScript integrado, permitindo que você personalize a integração para lidar com transformações e lógicas de dados exclusivas.
Há alguma limitação na integração do Confluence e do Freshdesk no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- Layouts de páginas complexos do Confluence podem exigir análise personalizada com JavaScript.
- Os limites de taxa das APIs do Confluence e do Freshdesk ainda se aplicam.
- Os limites de tamanho dos anexos são regidos pelas respectivas APIs.
