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Como conectar Freshdesk e Agente de IA
Crie um novo cenário para conectar Freshdesk e Agente de IA
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Freshdesk, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Freshdesk or Agente de IA será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Freshdesk or Agente de IAe selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Freshdesk Node
Selecione os Freshdesk nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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Freshdesk
Configure o Freshdesk
Clique no Freshdesk nó para configurá-lo. Você pode modificar o Freshdesk URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Agente de IA Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Freshdesk nó, selecione Agente de IA da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Agente de IA.
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Freshdesk
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Agente de IA
Autenticar Agente de IA
Agora, clique no Agente de IA nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Agente de IA configurações. A autenticação permite que você use Agente de IA através do Latenode.
Configure o Freshdesk e Agente de IA Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Freshdesk e Agente de IA Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Agente de IA
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Acionador no Webhook
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Freshdesk
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Freshdesk, Agente de IA, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Freshdesk e Agente de IA a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Freshdesk e Agente de IA (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Freshdesk e Agente de IA
Freshdesk + Agente de IA + Slack: Quando um novo ticket é criado no Freshdesk, um agente de IA resume o ticket. O resumo é então publicado em um canal dedicado do Slack.
Freshdesk + Agente de IA + Planilhas Google: Quando um novo ticket é criado no Freshdesk, um agente de IA analisa o sentimento do ticket e extrai palavras-chave. O sentimento e as palavras-chave são então registrados em uma planilha do Planilhas Google para fins de relatórios.
Freshdesk e Agente de IA alternativas de integração
Sobre Freshdesk
Sincronize tickets do Freshdesk com outros aplicativos no Latenode para automatizar fluxos de trabalho de suporte. Atualize bancos de dados, acione alertas ou gere relatórios com base no status dos tickets, tudo sem precisar de código. Conecte o Freshdesk ao seu CRM ou ferramentas de marketing para fechar o ciclo de problemas dos clientes. Menos trabalho manual, mais automação.
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Sobre Agente de IA
Use o Agente de IA no Latenode para automatizar a criação de conteúdo, a análise de dados ou o suporte ao cliente. Configure agentes com prompts e integre-os aos fluxos de trabalho. Ao contrário de soluções independentes, o Latenode permite conectar a IA a qualquer aplicativo, escalar automaticamente e personalizar com código, quando necessário.
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Veja como o Latenode funciona
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Perguntas frequentes Freshdesk e Agente de IA
Como posso conectar minha conta Freshdesk ao AI Agent usando o Latenode?
Para conectar sua conta Freshdesk ao AI Agent no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione Freshdesk e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas do Freshdesk e do AI Agent fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso resumir automaticamente os tickets do Freshdesk usando o AI Agent?
Sim, você pode! O Latenode permite que você acione o Agente de IA para resumos de novos tickets. Obtenha insights importantes com mais rapidez e melhore os tempos de resposta.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o Freshdesk com o AI Agent?
A integração do Freshdesk com o AI Agent permite que você execute diversas tarefas, incluindo:
- Marcação automática de tickets com base em análise de sentimentos orientada por IA.
- Gerando respostas sugeridas para agentes de suporte usando IA.
- Encaminhamento de tickets para agentes específicos com base na detecção de tópicos de IA.
- Criação de artigos da base de conhecimento a partir de conversas de tickets resolvidas.
- Extração de feedback importante do cliente a partir de dados de tickets para melhoria do produto.
Posso usar código JavaScript personalizado com Freshdesk no Latenode?
Sim, você pode estender a funcionalidade do Freshdesk usando código JavaScript no Latenode para manipular dados e controlar fluxos de trabalho.
Há alguma limitação na integração do Freshdesk e do AI Agent no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- Os limites de taxa impostos pelas APIs do Freshdesk e do AI Agent podem afetar o desempenho.
- Prompts complexos do agente de IA podem exigir ajustes cuidadosos para resultados ideais.
- Grandes volumes de dados de tickets podem exigir um design de fluxo de trabalho otimizado.
