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Como conectar Freshdesk e Atera
Crie um novo cenário para conectar Freshdesk e Atera
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Freshdesk, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Freshdesk or Atera será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Freshdesk or Aterae selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Freshdesk Node
Selecione os Freshdesk nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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Freshdesk
Configure o Freshdesk
Clique no Freshdesk nó para configurá-lo. Você pode modificar o Freshdesk URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Atera Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Freshdesk nó, selecione Atera da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Atera.
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Freshdesk
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Atera
Autenticar Atera
Agora, clique no Atera nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Atera configurações. A autenticação permite que você use Atera através do Latenode.
Configure o Freshdesk e Atera Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Freshdesk e Atera Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Atera
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Acionador no Webhook
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Freshdesk
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Freshdesk, Atera, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Freshdesk e Atera a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Freshdesk e Atera (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Freshdesk e Atera
Freshdesk + Atera + Slack: Quando um novo ticket é criado ou atualizado no Freshdesk, a automação verifica se ele foi escalado para o Atera. Em caso afirmativo, uma mensagem é enviada para um canal específico do Slack para notificar a equipe de suporte técnico.
Atera + Freshdesk + Jira: Quando um incidente grave é resolvido no Atera, a automação atualiza os tickets correspondentes no Freshdesk adicionando notas. Ela também cria um resumo do incidente no Jira, vinculando-o aos tickets do Freshdesk.
Freshdesk e Atera alternativas de integração
Sobre Freshdesk
Sincronize tickets do Freshdesk com outros aplicativos no Latenode para automatizar fluxos de trabalho de suporte. Atualize bancos de dados, acione alertas ou gere relatórios com base no status dos tickets, tudo sem precisar de código. Conecte o Freshdesk ao seu CRM ou ferramentas de marketing para fechar o ciclo de problemas dos clientes. Menos trabalho manual, mais automação.
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Sobre Atera
Use o Atera com o Latenode para automatizar tarefas de suporte de TI. Acione fluxos de trabalho com base em alertas, crie tickets automaticamente ou atualize informações de ativos. Integre os dados de monitoramento do Atera com outros aplicativos para obter insights mais aprofundados e resolução de problemas mais rápida. Personalize regras e ações usando o editor visual do Latenode ou JavaScript para automação precisa.
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Veja como o Latenode funciona
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Perguntas frequentes Freshdesk e Atera
Como posso conectar minha conta Freshdesk ao Atera usando o Latenode?
Para conectar sua conta Freshdesk ao Atera no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione Freshdesk e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas Freshdesk e Atera fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso escalar automaticamente tickets do Freshdesk para solicitações de serviço do Atera?
Sim, você pode! O Latenode permite o escalonamento automático de tickets, acionando ações do Atera com base em eventos do Freshdesk. Simplifique a resolução de problemas e melhore os tempos de resposta automatizando tarefas repetitivas.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o Freshdesk com o Atera?
A integração do Freshdesk com o Atera permite que você execute diversas tarefas, incluindo:
- Crie tíquetes do Atera a partir de tíquetes de alta prioridade do Freshdesk.
- Atualize os tickets do Freshdesk quando as solicitações de serviço do Atera forem resolvidas.
- Sincronize as informações de contato do cliente entre os dois sistemas.
- Acione notificações do Freshdesk com base nas atualizações de solicitações de serviço da Atera.
- Gere relatórios combinando dados do Freshdesk e do Atera.
Posso usar JavaScript para aprimorar minhas automações Freshdesk + Atera?
Sim! O Latenode permite que você use JavaScript para lógica complexa, transformações de dados e chamadas de API, indo além de simples configurações sem código.
Há alguma limitação na integração do Freshdesk e do Atera no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- Transformações complexas de dados podem exigir codificação JavaScript.
- Os limites de taxa das APIs do Freshdesk e do Atera podem afetar fluxos de trabalho de alto volume.
- Campos personalizados exigem mapeamento cuidadoso para sincronização precisa de dados.
