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Como conectar Freshdesk e Cloud Talk
Crie um novo cenário para conectar Freshdesk e Cloud Talk
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Freshdesk, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Freshdesk or Cloud Talk será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Freshdesk or Cloud Talke selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Freshdesk Node
Selecione os Freshdesk nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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Freshdesk
Configure o Freshdesk
Clique no Freshdesk nó para configurá-lo. Você pode modificar o Freshdesk URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Cloud Talk Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Freshdesk nó, selecione Cloud Talk da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Cloud Talk.
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Freshdesk
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Cloud Talk
Autenticar Cloud Talk
Agora, clique no Cloud Talk nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Cloud Talk configurações. A autenticação permite que você use Cloud Talk através do Latenode.
Configure o Freshdesk e Cloud Talk Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Freshdesk e Cloud Talk Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Cloud Talk
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Acionador no Webhook
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Freshdesk
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Freshdesk, Cloud Talk, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Freshdesk e Cloud Talk a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Freshdesk e Cloud Talk (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Freshdesk e Cloud Talk
Freshdesk + CloudTalk + Slack: Quando um ticket de alta prioridade é criado no Freshdesk, a automação encontra as informações de contato do agente relevante. Em seguida, envia ao agente uma mensagem SMS via CloudTalk e publica uma mensagem em um canal dedicado do Slack para notificar a equipe.
CloudTalk + HubSpot + Freshdesk: Quando uma nova chamada é recebida no CloudTalk, a automação registra a chamada como uma atividade no HubSpot. Se a chamada exigir acompanhamento de suporte (determinado por anotações da chamada ou uma disposição específica), um ticket é criado automaticamente no Freshdesk.
Freshdesk e Cloud Talk alternativas de integração
Sobre Freshdesk
Sincronize tickets do Freshdesk com outros aplicativos no Latenode para automatizar fluxos de trabalho de suporte. Atualize bancos de dados, acione alertas ou gere relatórios com base no status dos tickets, tudo sem precisar de código. Conecte o Freshdesk ao seu CRM ou ferramentas de marketing para fechar o ciclo de problemas dos clientes. Menos trabalho manual, mais automação.
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Sobre Cloud Talk
Automatize os dados de chamadas e SMS do CloudTalk no Latenode. Acione fluxos de trabalho em novas chamadas, mensagens ou alterações de status de agentes. Atualize CRMs, envie alertas ou gere relatórios automaticamente. Use o editor visual e as ferramentas de transformação de dados do Latenode para personalizar as automações do call center sem codificação complexa e dimensione seus fluxos de trabalho com eficiência.
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Perguntas frequentes Freshdesk e Cloud Talk
Como posso conectar minha conta Freshdesk ao CloudTalk usando o Latenode?
Para conectar sua conta Freshdesk ao CloudTalk no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione Freshdesk e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas Freshdesk e CloudTalk fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso criar tickets do Freshdesk automaticamente a partir de resumos de chamadas do CloudTalk?
Sim, você pode! O bloco de IA do Latenode pode analisar transcrições do CloudTalk para criar tickets detalhados do Freshdesk, economizando tempo dos agentes e melhorando a qualidade das respostas.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o Freshdesk com o CloudTalk?
A integração do Freshdesk com o CloudTalk permite que você execute várias tarefas, incluindo:
- Criação automática de um tíquete do Freshdesk para chamadas perdidas do CloudTalk.
- Atualizando tickets do Freshdesk quando uma chamada relacionada do CloudTalk é concluída.
- Sincronizando informações de contato entre Freshdesk e CloudTalk.
- Acionando retornos de chamada do CloudTalk quando um tíquete do Freshdesk é atualizado.
- Registrando dados de chamadas do CloudTalk como notas dentro de tickets do Freshdesk.
Posso usar JavaScript para personalizar as integrações do Freshdesk CloudTalk?
Sim! O Latenode permite usar blocos JavaScript para transformar dados ou adicionar lógica além das opções padrão para cenários complexos.
Há alguma limitação na integração do Freshdesk e do CloudTalk no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- Transformações complexas de dados podem exigir etapas intermediárias.
- A sincronização em tempo real depende dos limites de taxa de API de ambos os aplicativos.
- Campos personalizados no Freshdesk e CloudTalk exigem mapeamento cuidadoso.
