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Como conectar Freshdesk e Confluence
Crie um novo cenário para conectar Freshdesk e Confluence
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Freshdesk, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Freshdesk or Confluence será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Freshdesk or Confluencee selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Freshdesk Node
Selecione os Freshdesk nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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Freshdesk
Configure o Freshdesk
Clique no Freshdesk nó para configurá-lo. Você pode modificar o Freshdesk URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Confluence Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Freshdesk nó, selecione Confluence da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Confluence.
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Freshdesk
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Confluence
Autenticar Confluence
Agora, clique no Confluence nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Confluence configurações. A autenticação permite que você use Confluence através do Latenode.
Configure o Freshdesk e Confluence Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Freshdesk e Confluence Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Confluence
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Acionador no Webhook
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Freshdesk
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Freshdesk, Confluence, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Freshdesk e Confluence a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Freshdesk e Confluence (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Freshdesk e Confluence
Freshdesk + Confluence + Slack: Quando um novo ticket é criado no Freshdesk, uma página correspondente é criada no Confluence para documentar o problema e construir uma base de conhecimento. A equipe de suporte é então notificada no Slack sobre o novo ticket e a página do Confluence vinculada.
Confluência + Jira + Freshdesk: Quando uma página é atualizada no Confluence, indicando um problema conhecido, um relatório de bug é criado automaticamente no Jira e um ticket vinculado é criado no Freshdesk para monitorar o impacto e a resolução do problema para o cliente. Isso garante que todas as equipes estejam cientes e alinhadas na gestão de problemas.
Freshdesk e Confluence alternativas de integração
Sobre Freshdesk
Sincronize tickets do Freshdesk com outros aplicativos no Latenode para automatizar fluxos de trabalho de suporte. Atualize bancos de dados, acione alertas ou gere relatórios com base no status dos tickets, tudo sem precisar de código. Conecte o Freshdesk ao seu CRM ou ferramentas de marketing para fechar o ciclo de problemas dos clientes. Menos trabalho manual, mais automação.
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Sobre Confluence
Automatize tarefas do Confluence no Latenode: crie páginas, atualize conteúdo ou acione fluxos de trabalho quando as páginas forem alteradas. Conecte o Confluence a outros aplicativos (como Jira ou Slack) para otimizar atualizações e notificações de projetos. Use o editor visual e o nó JS do Latenode para lógica personalizada e compartilhamento eficiente de informações entre equipes.
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Veja como o Latenode funciona
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Perguntas frequentes Freshdesk e Confluence
Como posso conectar minha conta Freshdesk ao Confluence usando o Latenode?
Para conectar sua conta Freshdesk ao Confluence no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione Freshdesk e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas do Freshdesk e do Confluence fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso criar páginas do Confluence automaticamente a partir de tickets do Freshdesk?
Sim, você pode! O editor visual do Latenode simplifica isso. Converta automaticamente tickets resolvidos do Freshdesk em documentação pesquisável do Confluence, melhorando a eficiência da base de conhecimento.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o Freshdesk com o Confluence?
A integração do Freshdesk com o Confluence permite que você execute diversas tarefas, incluindo:
- Crie páginas do Confluence a partir de tickets novos ou atualizados do Freshdesk.
- Atualize as páginas do Confluence quando os tickets do Freshdesk forem resolvidos.
- Pesquise artigos relevantes no Confluence antes de responder aos tickets.
- Publique atualizações de tickets do Freshdesk como comentários nas páginas do Confluence.
- Acione a criação de tickets do Freshdesk a partir de novos rascunhos de páginas do Confluence.
Quais dados do Freshdesk posso acessar no Latenode?
Você pode acessar detalhes de tickets, informações de clientes, dados de agentes e muito mais, permitindo automação avançada e relatórios personalizados no Latenode.
Há alguma limitação na integração do Freshdesk e do Confluence no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- A formatação complexa de páginas do Confluence pode exigir nós JavaScript personalizados.
- Os limites de taxa impostos pelas APIs do Freshdesk e do Confluence podem afetar o desempenho.
- Limites de tamanho de anexo se aplicam ao transferir arquivos entre plataformas.
