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Como conectar Freshdesk e Bate-papo ao vivo
Crie um novo cenário para conectar Freshdesk e Bate-papo ao vivo
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Freshdesk, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Freshdesk or Bate-papo ao vivo será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Freshdesk or Bate-papo ao vivoe selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Freshdesk Node
Selecione os Freshdesk nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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Freshdesk
Configure o Freshdesk
Clique no Freshdesk nó para configurá-lo. Você pode modificar o Freshdesk URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Bate-papo ao vivo Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Freshdesk nó, selecione Bate-papo ao vivo da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Bate-papo ao vivo.
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Freshdesk
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Bate-papo ao vivo
Autenticar Bate-papo ao vivo
Agora, clique no Bate-papo ao vivo nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Bate-papo ao vivo configurações. A autenticação permite que você use Bate-papo ao vivo através do Latenode.
Configure o Freshdesk e Bate-papo ao vivo Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Freshdesk e Bate-papo ao vivo Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Bate-papo ao vivo
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Acionador no Webhook
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Freshdesk
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Freshdesk, Bate-papo ao vivo, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Freshdesk e Bate-papo ao vivo a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Freshdesk e Bate-papo ao vivo (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Freshdesk e Bate-papo ao vivo
LiveChat + Freshdesk + Slack: Quando um chat é desativado no LiveChat e não é resolvido, um ticket é criado no Freshdesk. Em seguida, uma mensagem é enviada para um canal do Slack para notificar a equipe de suporte sobre o novo ticket.
LiveChat + Freshdesk + Gmail: Quando um chat for desativado no LiveChat, encontre o ticket correspondente no Freshdesk pelo ID. Em seguida, envie um resumo do ticket resolvido do Freshdesk para o cliente via Gmail.
Freshdesk e Bate-papo ao vivo alternativas de integração
Sobre Freshdesk
Sincronize tickets do Freshdesk com outros aplicativos no Latenode para automatizar fluxos de trabalho de suporte. Atualize bancos de dados, acione alertas ou gere relatórios com base no status dos tickets, tudo sem precisar de código. Conecte o Freshdesk ao seu CRM ou ferramentas de marketing para fechar o ciclo de problemas dos clientes. Menos trabalho manual, mais automação.
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Sobre Bate-papo ao vivo
Integre o LiveChat ao Latenode para automatizar fluxos de trabalho de suporte. Encaminhe chats com base em palavras-chave, marque conversas ou acione respostas automatizadas. Conecte os dados do LiveChat a outros aplicativos (CRM, bancos de dados) para obter insights unificados. Simplifique roteamentos complexos e garanta que os agentes tenham contexto – tudo visualmente e sem código.
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Perguntas frequentes Freshdesk e Bate-papo ao vivo
Como posso conectar minha conta Freshdesk ao LiveChat usando o Latenode?
Para conectar sua conta Freshdesk ao LiveChat no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione Freshdesk e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas Freshdesk e LiveChat fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso criar tickets do Freshdesk automaticamente a partir de transcrições do LiveChat?
Sim, você pode! O Latenode permite a criação automatizada de tickets a partir de transcrições do LiveChat, enriquecendo o Freshdesk com dados valiosos de interação e proporcionando um fluxo de trabalho de suporte ao cliente integrado.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o Freshdesk com o LiveChat?
A integração do Freshdesk com o LiveChat permite que você execute várias tarefas, incluindo:
- Crie automaticamente tickets do Freshdesk a partir de novas conversas do LiveChat.
- Atualize os tickets do Freshdesk com o histórico de interações relevantes do LiveChat.
- Envie atualizações de tickets do Freshdesk como mensagens no LiveChat.
- Acione saudações do LiveChat com base no status do ticket do Freshdesk.
- Analise transcrições do LiveChat e atualize as categorias de tickets do Freshdesk.
Como o Latenode lida com campos personalizados do Freshdesk em fluxos de trabalho?
O Latenode fornece acesso flexível aos campos personalizados do Freshdesk, permitindo que você mapeie dados dinamicamente e aprimore a automação com informações de tickets personalizadas.
Há alguma limitação na integração do Freshdesk e do LiveChat no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- Transformações complexas de dados podem exigir codificação JavaScript.
- Limites de taxa nas APIs do Freshdesk e do LiveChat podem afetar fluxos de trabalho de alto volume.
- Anexos do LiveChat não podem ser transferidos diretamente para o Freshdesk.
